第04章电子商务网站建设与运营

第四章电子商务网站建设与运营学习目标了解电子商务网站规划内容；掌握域名及域名备案过程；熟悉网站建设步骤，掌握虚拟主机、网站开发技术；掌握网站评估指标,熟悉常用的网站评估工具。1、电子商务网站规划2、电子商务网站建设3、电子商务网站评估第一节电子商务网站规划一、电子商务网站规划概念二、电子商务网站规划主要内容前言网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、提供商业服务等。电子商务网站是企业从事电子商务活动的基本平台，通过Internet浏览器访问有关的电子商务网站，进行信息交互，进而完成商务活动过程。上网建站对从事电子商务的企业来讲有利于树立企业形象、改进企业的业务流程，提高企业管理水平、更好的为客户服务，网站建设已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。一、电子商务网站规划概念电子商务网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。二、电子商务网站规划主要内容对于一个网络站点来说，不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。网站建设目的目标定位网站商务模式及盈利模式网站功能设置网站风格（一）网站建设目的一般来讲，企业建设网站目的有以下几种：提升企业形象、网络沟通、全面详细介绍公司及公司产品、实现电子商务功能、密切客户联系、与潜在客户建立商业联系、降低通信费用、利用网站及时得到客户的反馈信息（二）目标定位网站定位就是确定网站的特征、特定的使用场合及其特殊的使用群体和其特征带来的利益，即网站在网络上的特殊位置，它的核心概念、目标用户群、核心作用等。其实质就是对用户、市场、产品、价格以及广告诉求的重新细分与定位，预设网站在用户心中的形象地位。主要确定客服群和商品范围（三）网站盈利模式1.B2B商务赢利模式会员费广告费竞价排名增值服务线下服务商务合作按效果付费（三）网站盈利模式2.B2C商务赢利模式会员费广告费服务费吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费网上订阅费（三）网站盈利模式3.C2C商务赢利模式平台交易费用“首页黄金铺位”推荐费搜索引擎竞价排名广告收入信用认证信用认证（三）网站盈利模式4.C2C潜在盈利模式移动电子商务物流金融手段融合B2C电子商务（四）网站功能设置商品搜索引擎购物车客户服务中心访问计数器订单查询BBS（电子公告牌系统BulletinBoardSystem）有时也泛指网络论坛或网络社群电子邮件电子邮件列表网络支付（五）网站风格不同行业的网站，风格也截然不同，比如艺术类网站就需要有艺术气息，文化类网站需要有底蕴，电子类网站需要大气、简约、有质感。网站的CI设计CI，也称CIS，是英文CorporateIdentitySystem的缩写，目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。CI设计，即有关企业形象识别的设计，包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。网站标准色彩设计网站的标准字体设计网站的宣传标语网页页面内容的编排网页布局设计第二节电子商务网站建设网站建设分为技术建设阶段和商务建设阶段，技术建设阶段一般由计算机专业人士完成。本节内容：一、域名二、服务器选择三、动态网页开发技术四、网站发布流程第二节电子商务网站建设电子商务网站建设流程申请域名域名备案申请站点空间。网站制作网站发布解析域名构思网站栏目网站推广一、域名域名定义域名结构域名价值域名策略域名选择域名解析（一）域名定义域名类似于互联网上的门牌号码，是用于识别和定位互联网上计算机的层次结构式字符标识，与该计算机的互联网协议（IP）地址相对应。但相对于IP地址而言，更便于使用者理解和记忆。除了识别功能外，在虚拟环境下，域名还可以起到引导、宣传、代表等作用（一）域名定义域名由下面三组字符组成：(1)26个英文字母。(2)“0，1，2，3，4，5，6，7，8，9”十个数字。(3)“-”（英文中的连词号）。域名中字符的组合规则是：(1)在域名中，不区分英文字母的大小写。(2)对于一个域名的长度是有一定限制的。比如，www.hao123.com,www.hao-123.com,都是合法的域名，但是，[e-mail]就不是合法的域名。（二）域名结构目前互联网上的域名体系中共有三类顶级域名：一是地理顶级域名，另一类是类别顶级域名，随着互联网的不断发展，新的顶级域名也根据实际需要不断被扩充到现有的域名体系中来。以WWW.CNNIC.NET.CN为例，它是由几个不同的部分组成的，这几个部分彼此之间具有层次关系。其中最后的.CN是域名的第一层，.NET是第二层，.CNNIC是真正的域名，处在第三层，当然还可以有第四层，如：INNER.CNNIC.NET.CN，（二）域名结构（三）域名价值域名地址是比IP地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名地址。由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为“网络商标”。域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。哪些域名具有较高的商业价值呢第一类好域名是全部由字母或全部由数字组成的3-4位以内域名(俗称纯米)，这种域名数量少，品相好，直观明了，容易记忆，因此特别受欢迎，在一手市场几乎买不到，在二手市场价格比较高。在这一类中又分为几种类型。(1)由常用的英语单词组成的域名(俗称单词米)。(2)就是常用词的拼音组成的域名(俗称全拼米)。(3)由纯数字组成的域名(俗称数字米)。哪些域名具有较高的商业价值呢第二类好域名是数字和字母混杂组成的3-4位以内域名(俗称杂米)，这类域名整体来说比第一类域名的市场价格要低，但也会有例外。有时候，通过数字的谐音或词义借代，可以缩短域名，使域名更加简短直观，例如35(商务)、15(实务)，又例如54(青年)，38(妇女)，61(儿童)，mp3，b2b，b2c等，这些域名比较受建站者欢迎。哪些域名具有较高的商业价值呢第三类好域名是是用来做站或已经做站的域名(俗称终端米)。域名的价值，应该在建站应用中体现，但有很多域名已经注册但没有特别明确的终端用户，例如.cn域名中0-9十个数字，只有6.cn做了网站，成为网站域名，而其它的都是空闲者。这类域名中最常见的行业域名、产品域名和商标域名。（四）域名策略分散域名策略:产品多样化时，公司为品牌独立注册域名，以强化消费者的消费忠诚度。弊端是网站建设强度增大，管理力度分散，从而造成网站成本增加。单一域名策略：公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉推动产品的市场占有率；节省站点建设开支，便于管理，也便于统一推广和宣传。三级域名策略：一般形式为：“产品名.企业名.com”。“三级域名”适合公司推出新产品时使用，可借助公司信誉推动新产品市场推广，也可表示产品的个别性，以试探市场反应，然后再确定是否应该把品牌独立出去。相关域名策略：为防止竞争对手注册与自己相类似的域名，以达到混淆品牌的目的，一般建议用户把常用的后缀全部注册下来，比如：www.bcd123.com、www.bcd123.net、www.bcd123.cnwww.bcd123.com.cn等同时注册。（五）域名选择基本原则：简明易记和赋予内涵意义⑴用企业名称的汉语拼音作为域名⑵用企业名称相应的英文名作为域名企业名称的缩写作为域名用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名以中英文结合的形式给企业注册域名在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀用与企业名不同但有相关性的词或词组作域名不要注册其他公司拥有独特商标名和国际知名企业的商标名（六）域名解析域名解析就是国际域名或者国内域名以及中文域名等域名申请后，将域名对应到IP地址的转换过程。IP地址是网络上标识站点的数字地址，为了简单好记，采用域名来代替IP地址标识站点地址。域名的解析工作由DNS服务器完成。（六）域名解析A(Address)记录是用来指定主机名（或域名）对应的IP地址记录。用户可以将该域名下的网站服务器指向到自己的webserver上，同时也可以设置您域名的二级域名。CNAME记录，即别名记录，这种记录允许网站将多个名字映射到同一台计算机，通常用于同时提供WWW和MAIL服务的计算机。1.域名解析A记录1.域名解析--A记录2.域名解析--别名记录3.域名解析--邮箱4.域名解析--泛域名解析5.域名解析--增加txt记录SPF是为了防范垃圾邮件而提出来的一种DNS记录类型，它是一种TXT类型的记录，它用于登记某个域名拥有的用来外发邮件的所有IP地址。按照SPF的格式在DNS记录中增加一条TXT类型的记录，将提高该域名的信誉度，同时可以防止垃圾邮件伪造该域的发件人发送垃圾邮件。SPF是跟DNS相关的一项技术，它的内容写在DNS的txt类型的记录里面。mx记录的作用是给寄信者指明某个域名的邮件服务器有哪些。SPF的作用跟mx相反，它向收信者表明，哪些邮件服务器是经过某个域名认可会发送邮件的。SPF的作用主要是反垃圾邮件，主要针对那些发信人伪造域名的垃圾邮件。二、服务器选择租用服务器自建机房虚拟主机三、动态网页开发技术PerlPHPJSPASP新一代ASP.NET技术四、网站发布流程申请域名网站备案空间申请网站制作网站的发布域名解析构思网站栏目，充实网站内容网站推广第三节电子商务网站运营建设一个优秀的网站是传统企业开展电子商务的第一步，也是相对简单和容易实现的一步，但企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业实施电子商务的效果进行评估往往是接下来最关键、最重要的问题。本节内容：一、网站评估指标二、网站评估工具一、网站评估指标网站流量指标是网站分析的基础，用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，网站内容指标用于衡量访问者的活跃程度，网站商业指标用于衡量网站将访问者活动转化为商业利润的能力。（一）流量指标网站流量(traffic)是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立访问者数量(Uniquevisitors)、总用户数量(含重复访问者RepeatVisitors)、页面浏览数(PageViews)、每个访问者的页面浏览数(PageViewsPerUser)、用户在网站的平均停留时间等。（二）网站内容指标⑴流量注册比(RegisterShare)流量注册比＝注册用户/独立访问者数，衡量网站的注册率。⑵提袋率(HandbagShare)提袋率＝商品放入购物车或加入收藏夹的访客/独立访问者数，衡量访客对商品的兴趣度。⑶回访者比率(RepeatVisitorShare)回访者比率＝回访者数/独立访问者数,衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性。⑷积极访问者比率(HeavyUserShare)积极用户比率＝访问超过11页的用户/总的访问数,衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣。⑸忠实访问者比率(CommittedVisitorShare)访问时间在19分钟以上的用户数/总用户数。⑹忠实访问者指数(CommittedVisitorIndex)忠实访问者指数＝大于19分钟的访问页数/大于19分钟的访问者数，如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。⑺忠实访问者量(CommittedVisitorVolume)忠实访问者量＝大于19分钟的访问页数/总的访问页数，衡量长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量。⑻访问者参与指数