4_末梢维护人员系列培训之ADSL篇-案例集

中国联合网络通信有限公司山东分公司末梢维护人员系列培训课程——ADSL篇案例集线路原因：入户线、电缆、跳线等。设备原因：ADSL设备损坏、机房端口问题等。系统原因：程序紊乱、电脑病毒、软件冲突等。其他原因：电压不稳、噪声干扰等。ADSL宽带障碍处理思路序号故障分类案例说明1线路问题2DSLAM设备问题3用户内网问题4电压不稳案例集说明案例一:配线电缆故障造成用户掉线案例三:入户线锈蚀问题造成用户掉线,电话有杂音案例四:电缆绝缘不良造成用户网速慢、易掉线案例十:线路过长造成用户网速慢、掉线案例二:DSLAM板卡故障造成用户网案速慢、易掉线案例七:DSLAM设备造成ADSL用户掉线案例八:ADSLMODEM供电不稳导致用户掉线案例五:用户系统问题造成内网中断案例六:系统IP绑定问题造成ADSLVPDN用户网络不通案例九:用户内网问题造成网速慢某ADSL平房用户，反映其宽带网速正常，但频繁掉线，平均1—2个小时会出现一次掉线，掉线时宽带连接断开，ADSL设备中LINK灯闪烁且较快。社区维护经理曾上门进行查修，线路衰减、信噪比均正常，未找出掉线原因。案例一：障碍现象通过亚信系统，查看上网记录：掉线属实，掉线频率分布均匀登陆ADSL设备，查看各项参数：带宽、信噪比线路衰减正常，但有大量CRC错误，且持续增长分线盒处断开入户线进行测试：各项参数无明显变化，依然有大量CRC错误交接箱处断开配线进行测试：各项参数正常，无CRC错误障碍原因：配线电缆故障，更换后恢复。案例一：障碍处理CRC:循环冗余码校验。ADSL从技术上来说：最大传输距离为5公里，而且要求是铜芯线路，而目前，大多数情况下，线路中间存在铁芯，或者在线路的接合处，如果处理不好，都会导致成为阻高点，也就是会导致线路的信噪比降低、信号衰减急剧增加，也就会导致数据传输误码率高。网络设备在传输数据的时候，都会校验数据的正确性，当接收到的数据包校验不通过，MODEM会要求重新传输该数据包，这是很正常的。任何线路、任何网络传输数据都会有CRC错误的情况，但CRC错误数较高，且出现持续增长，就会造成线路掉线，应及时予以检查、处理。产生CRC错误的常见原因：物理线路问题、ADSL设备问题、机房端口问题等。案例一：原因分析某ADSL用户，多次申告障碍，反映宽带掉线。之前已更换过端口、主干，查看MODEM参数正常，信噪比为下行32db，上行23db，但用户仍反映有掉线现象且在夜间较多。与用户沟通得知，用户掉线频发于晚上7点到10点之间，为上网高峰期，掉线时，ADSL设备线路指示灯正常，现象为网页打开速度慢，严重时，宽带连接断开，重新拨号，提示错误代码：678，远程计算机无响应，不进行任何操作，可自行恢复。案例二：障碍现象根据障碍现象，ADSL设备内各项指标正常，掉线时LINK灯长亮，无闪烁，判断为非线路障碍掉线，障碍点应为模块局内机房设备故障。晚8点30分左右，在模块局端口处，使用笔记本进行测试，下载速度仅为50Kbs，附近端口情况类似，初步判断为机房ADSL板卡故障，协调网管中心、设备维护中心配合处理，更换机房板卡后，用户宽带得以恢复。案例二：障碍处理造成ADSL掉线的原因有很多种，大致可分为硬掉线与软掉线。其中硬掉线又分线路掉线、设备掉线；软掉线又分为用户系统掉线、局方数据类掉线。该用户掉线时，ADSL指示灯正常，线路数据、各项指标均符合要求，故该障碍可排除线路原因，由于机房板卡老化等原因，在用户数较少时，障碍现象不明显，当用户量激增，板卡工作不正常，从而最终导致用户网速慢甚至掉线。此类障碍有一特点，多数情况下，用户处测速均为50Kbs，且机房端口处测速也为50Kbs，此数据可作为判断障碍点的参考。案例二：原因分析某ADSL用户，反映其宽带频繁掉线，其宽带捆绑有固话，且固话有杂音。掉线时，ADSL设备LINK灯闪烁较快，但无法稳定长亮，反复重启ADSL设备后，可恢复。案例三：障碍现象根据用户所述障碍现象，判断障碍原因为线路掉线.在分线盒处，断开用户线，进行测试，电话无杂音，使用ADSL测试仪测试，各项指标均正常，判定为入户线故障。检查用户家中ADSL分离器，发现接口处有锈迹，进一步剥开入户进线、电话线、宽带线，均发现铜线有不同程度发黑现象，由于用户所住平房，地面潮湿，且分离器长期与地面接触，从而导致此障碍发生，更换分离器、更换入户线并将接头固定在干燥处后，该障碍得以恢复。案例三：障碍处理社区维护经理在进行日常装机时，务必严格按照入户服务规范，ADSL装、移、修机施工标准执行，对于室内布线，存在安全或障碍隐患的位置，应及时提醒用户，并妥善进行处理。入户线与电力线平行且在安全距离以内、入户线路径存在大功率用电设备、入户线与暖气管道并行等此类障碍，上述几种情况，均存在严重的安全隐患，必须尽快予以整改。案例三：原因分析某ADSL用户，反映其宽带频繁出现错误提示：691，用户名密码无效，且网速慢，有掉线情况。检查用户上网记录，该账号存在两个不同的VLAN，且两个VLAN的使用地址，均为该用户实际同一地址，排除账号盗用或异地使用情况。案例四：障碍现象现场测试，用户端虽为同一线接入，但可同时通过模块局的804与421两个ADSL端口进行上网，关闭任何一个端口，ADSL均上线，但线路质量差，最大可达速率仅1.7M，测速为80Kbs，判断为线路复接或串线。协调网管中心将421端口强行关闭，并挑开端口跳线后，用户端线路质量明显改善，最大可达速率为4.3M，测速为220Kbs。进一步自机房端口处查起，至用户端分线盒，均未发现跳线、下户线复接现象，怀疑为电缆故障，据社区维护经理反映，用户出现此现象为前几天雨后，进而判断为电缆接头进水导致绝缘不良。对用户处及交接箱处电缆接头予以检修，并为用户更换主干、配线电缆后，得以恢复。案例四：障碍处理造成该障碍的主要原因为电缆绝缘不良所致，交接箱处，存在无旋钮，跳线剥开后，直接与接线柱或电缆相接，且无保护措施，个别跳线存在破皮、损坏，从而极易造成线路混接、串线。模块局内，拆机用户未及时进行跳线的拆除工作，也是导致此障碍发生的原因。建议社区维护经理，加强配线架、交接箱、分线盒处的线路整治工作，对于造成绝缘不良电缆接头、入户线、破损的旋钮应及时予以更换，并严格执行拆机流程，对于拆机用户，其配线架、交接箱跳线等必须予以尽快拆除。案例四：原因分析某ADSL公安信息联网用户，可以正常拨号，拨号后提示连接成功，但和公安局服务器之间无法传送数据。案例五：障碍现象根据障碍现象，初步判断非局方原因，为用户系统或公安局服务器问题。现场测试：宽带连接正常，ADSL设备内各项指标均符合要求，宽带连接后，使用Ipconfig命令查看所取IP地址为内网地址，且使用Ping命令可Ping通公安局服务器，排除线路及公安局服务器故障，判定为用户系统问题，建议用户重新安装操作系统及公安信息专用软件。案例五：障碍处理在处理类似故障时应携带测试用笔记本，宽带连接成功后，使用Ipconfig命令查看用户所取IP地址是否为内网地址，并使用Ping命令，Ping地址120.80.118.10（公安局服务器），如可以Ping通地址则证明我公司网络无任何问题。建议用户查看其电脑终端及电脑公司安装的入住人员信息管理软件是否存在问题，如无法Ping通此地址，可询问公安局服务器是否开启正常，并协调技术室配合进行账号VLAN与捆绑IP的检查。案例五：原因分析某ADSL医保用户，反映宽带连接正常，但是无法登陆医保网，医保刷卡无法使用，且Ping医保服务器提示数据丢失，无法Ping通。案例六：障碍现象根据障碍现象，初步判断为用户系统或医保服务器问题。带笔记本电脑，现场进行测试，宽带连接正常，ADSL设备内各项参数均符合要求，所取地址为内网地址，但无法Ping通医保服务器，与卫生局沟通得知，医保服务器工作正常，排除用户系统、用户服务器及线路问题。协调网管中心进行配合处理，查看用户所在网内数据，发现该账号所取内网地址在医保网内有冲突，即存在两个相同的IP地址，落实障碍原因为网内IP地址冲突所致。协调技术室，检查医保网用户IP地址绑定情况，查找冲突原因：该用户为医保老用户，已进行宽带账号与IP地址绑定，即每次拨号成功后，均取得同一IP地址，但由于近期新装一批医保用户，尚未及时进行宽带账号与IP地址绑定工作，故有一新装用户，先于该用户拨号连接，取得与该用户相同的IP地址，并与医保服务器相连接，所以即使该用户连接成功，但由于其IP地址已存在于网络，所以无法正常使用。将该用户宽带账号重新绑定新地址后，该用户宽带得以恢复，业务得以正常使用。案例六：障碍处理处理内网用户障碍，不能单一的按照普通宽带来对待，应从多方面考虑，如：系统、线路、服务器、IP地址等，应携带笔记本电脑现场测试，并及时与相关部门进行有效沟通，查找障碍原因。造成IP地址冲突的常见原因：账号IP地址绑定重复，如本案例电脑网卡IP地址设置问题，多出现于局域网内Windows自身的软件兼容性导致IP地址出现问题案例六：原因分析某ADSL用户反映，其宽带出现频繁掉线，特别是晚上，无法正常使用。社区维护经理已为其更换ADSL设备，主干、配线电缆，机房端口，ADSL设备内各项指标正常，下行速率：4096Kbps，最大可达速率8M，信噪比：24db，线路衰减27db，且无任何CRC错误包，无法找出障碍原因。案例七：障碍现象根据障碍现象，判断为线路正常，掉线非线路原因所致。协调网管中心配合处理得知，该用户所属模块局ADSL接点上DSLAM端口利用率均超过90%，均超出正常水平。造成此障碍的原因已基本确定，为模块局AD端口利用率高所致，在上网高峰期，极易造成部分ADSL用户的掉线。由于该用户附近有光纤宽带多媒体箱，且符合施工要求，随为用户改为光纤接入后，恢复正常。案例七：障碍处理对于此类障碍，在排除线路原因后，应及时与网管中心进行沟通，了解网络使用情况，在观测ADSL设备内各项指标正常后，应从其他方面进行考虑，不要盲目为用户更换线路，造成资源浪费。案例七：原因分析某ADSL用户申告上网掉线，掉线时，ADSL设备指示灯闪烁异常。前期，社区维护经理已为其更换配线电缆、下户线、机房端口；检查过ADSL设备，未发现问题。用户处存在电压不稳现象，且周围邻居均使用稳压器。案例八：障碍现象现场测试：下行速率2048Kbps，上行速率512Kbps，信噪比27.2db，线路衰减27.3db，线路利用率17%，最大可达速率10M，线路质量优良，不存在掉线情况。测试用户处电压，在200V-230V之间，存在频繁波动，尽管用户已安装稳压设备，但效果不理想，根据用户反映掉线时ADSL设备出现重启及闪烁不正常现象，判定为用户处电压不稳，导致ADSL设备工作异常，引起掉线。由于用户端ADSL设备已长期处于亚状态工作，极有可能损坏，已为用户进行更换，并建议用户继续查看其电路。案例八：障碍处理类似于用户处电压不稳导致的ADSL掉线障碍，有很多，本文不在一一叙述。ADSL设备，对于电视机、电冰箱、电脑等大型用电设备而言，对电压的反应相对敏感，ADSL设备在工作时，随时收发、处理各类线路数据，电压波动，极易造成数据丢失，产生错误包，更有甚者，会导致ADSL设备死机、自动重启，长期处于电压不稳的工作状态下，设备极易造成损坏。常见的现象有：ADSL设备自动重启，指示灯交替频繁闪烁，DATA灯长亮等。案例八：原因分析某ADSL用户，反映其宽带网速慢，Ping百度服务器有丢包现象，偶尔存在掉线，掉线时ADSL设备指示灯状态正常，Link灯无闪烁。社区维护经理曾多次上门查修，线路正常。案例九：障碍现象现场测试，用户私接1台路由器，2台交换机，多台电脑共用一条2M线路上网，单机测试网络正常，下载速度为220Kbs，ping百度无丢包现象。造成用户网速慢的原因，有以下两点：该用户申请的是一条2MADSL线路，但用户自建局域网私接路由器、交换