助力苏州移动综合语音业务发展-苏州移动交流-佳和1

助力苏州移动综合语音接入业务广东佳和通信技术有限公司2011年2月苏州主要内容企业简介1融合通信业务定位及增值功能典型应用介绍23企业概况公司全称：广东佳和通信技术有限公司地址：珠海市高新区南方软件园创立时间：1995年注册资金：2000万元高新技术企业、“双软认证”企业中国商业通信领先者，为品牌企业及成长型企业提供智慧独特的解决方案企业定位IMS/NGN接入设备提供商企业统一通信解决方案提供商企业客户语音设备提供商产品：PBXIPPBXIADIPPHONE10多年运营商合作经验，专注企业客户业务全国完善服务网络全国25省/直辖市，标准化销售/工程/维护体系主要内容企业简介1融合通信业务定位及增值功能典型应用介绍23融合通信业务定位融合通信融合通信总机PC终端固话手机终端一体化通信解决方案整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力有线无线语音非语音增值业务传统业务NTX融合通信系统组成NTX融合通信服务器提供各种通信应用和业务应用的系统服务器NTX融合通信网关提供模拟/数字网关，支持各类传统分机接入NTXT系列IP智能终端实现个人IP应用通信的智能终端NTXIPA个人助理软件应用于个人电脑上，实现个人信息管理的联络中心移动效益•提高客户黏度•符合大网发展趋势•降低总体成本•提升企业形象增值功能、手机联动，为企业客户提供一体化方案，有效捆绑客户！丰富业务类型，扩展业务模式，从而提升企业效益！给移动带来的效益节省昂贵的铜缆建设成本，特色功能可由终端客户直接支付对应费用！企业级IMS，自身提供丰富功能应用，IMS大网发展初期有效补充！客户需求--通讯录公司内部固话系统运营商网络NTXNTXT600话机外线中继NTXIPA个人助理软件客户统一通信录系统统一提供通讯录，终端自动获取更新点击拨号实现一键拨号，提高沟通效率来显客户姓名直观显示来电人姓名，提高应答质量客户需求—固移联动固移联通客户移动手机可以实现与桌面固话短号互拨手机同振客户可以设置所有电话呼入手机与固话同时振铃，方便接听电话接听规则根据自己的需求设置接听电话的规则客户用户交换设备我现在在外面出差不在位置根据自己喜好设定接听规则1.手机同振2.无应答转手机客户需求—多方电话会议中移动NGN/IMS在外办公人员NTX主动、被动召开会议支持主动发起电话会议支持拨打一个号码进入会议室内置录音任意通话、会议过程可启动使用T600话机快速召开电话会议呼出召开电话会议随时可以启动通话录音会议通话中客户需求—语音导航公司语音门户定制企业欢迎词，提升企业形象传达企业讯息，提高客户感知度和满意度阶梯式导航来电客户可根据语音导航快速找到相关部门或人员自动提示无须人工干预，前台小姐下班缺席均无不良影响客户人工话务员用户交换设备国内销售代表海外销售代表自动话务员欢迎XXX公司！国内销售请按1，海外销售请按２……需要人工服务请按0您好！xxx请按1，xxx请按２，人工服务请按0，返回上级请按3………客户需求—语音信箱、录音运营商网络客户NTXNTXT600话机外线中继内置留言信箱自定义规则转留言信箱自定义主人问候语内置录音任意通话、会议过程可启动提取留言录音单键操作提取任意分机/外线均可收听可转发指定eMailNTXIPA个人助理软件呼入缺席转留言信箱随时可以启动通话录音会议或通话中您好！我现正…不方便接听您的电话，请留下您的留言，我会尽快回复您！客户需求—即时消息IM点对点即时通信（传送文件）多人群组讨论协作丰富的通信功能，满足用户即时通信的需要功能列表企业语音门户智能语音导航身份认证统一组网一号通统一通信录电话会议电子传真留言和录音语音信箱自定义呼叫规则即时消息覆盖PBX类功能功能列表提升企业形象；全网分机免费互拨，节省沟通成本；短号互拨，畅享沟通便利；终端自动同步更新通信录，减免纸质通讯录因人员变动更改麻烦；节省传统传真机、电话机的部署成本；节省传真耗材的开支；内嵌电子传真、语音信箱、电话会议等丰富的业务功能，提高沟通协作能力；价值体现IP智能话机T600多媒体融合通信平台服务器IPA软终端主要内容企业简介1融合通信业务定位及增值功能典型应用介绍23融合通信应用融合通信增值应用、差异化竞争、增值应用体验、增加客户粘性各规模企业客户典型行业类型分布式、组网型需求企业客户垂直管理机构（政府、军警、金融、保险）外贸企业政府信息化中小型呼叫中心应用调度应用客户需求分析需求分析客户类型特点功能需求小型企业企业规模小，无专职人员进行电话应答，以固话基本语音需求为主电脑话务员欢迎语、固话内部短号互拨、外线呼叫权限、来电显示、呼叫转移中大企业配备处理电话业务、通信系统维护等的专职人员，高管希望体现其权威IVR多级智能导航，体现企业形象；话务台、秘书功能、多功能话机/智能IP话机、账号密码与押金功能等多分支机构在全国或全省多个地域存在分支，各分支与总部直接通信频繁，信息化程度高VoIP组网，综合VPN应用，全系统通信录功能，统一管理政府信息化IT信息化水平较高，通信系统较落后；对电话的呼入非常敏感；有动力希望改进通信系统，是树立标杆工程的理想对象通信录、来电弹屏、黑名单、电子传真、短信应用、话机广播、与OA系统融合客户需求分析需求分析客户类型特点功能需求酒店希望把语音通信系统嵌入酒店管理系统中去叫醒功能、入住/退房、计费、PMSI酒店管理系统接口、不等位编号、智能终端消息推送、通信录中小型呼叫中心服务意识的提高、客户服务要求的增强，企业内部某些专职部门希望能够借鉴呼叫中心的某些功能提供高质量的服务IVR导航、ACD功能、简易CRM或与专业CRM软件集成、坐席管理、录音调度应用在煤炭/石油/钢铁/电力/交通（高铁机场）行业中，需对突发情况进行调度处理，其应用场景要求设备稳定可靠、呼叫快捷触摸屏调度、硬件调度终端、录音、强插/强拆、群呼、会议军警系统垂直管理系统，其有专网组网需求；目前信息化程度较低，设备运行多年；其对通信优化需求强烈，可作为标杆型客户VoIP组网，全系统通信录功能，统一管理，110/119告警处理系统等呼叫中心应用•短号互拨，多终端共振•移动分机：Wi-Fi手机•远程分机接入•统一通信录快速查找呼叫•组织架构统一管理自动更新到终端中小企业应用软交换因特网/VPN市话客户PSTNNTX融合通信总机行政办公局域网售后服务语音引导录音系统底层业务接口多方会议CRM服务器售前咨询远程接入特点外贸企业应用•传真合同管理需求•与国外时差问题，需要留言•口头交易证据、事后追溯特点•独立传真•随时启动录音•留言易管理•移动办公需求行业应用·中小型呼叫中心•服务意识提高•服务中心理念各行业广泛扩展•企业面向客户的统一服务平台特点•行政、服务一体•坐席不多•灵活运用IVR/ACD/录音/远程坐席等呼叫中心功能•内嵌CRM或融合第三方CRM系统需求差异化增值业务、一体化低成本行业应用·酒店•服务意识的提高•需要提升酒店服务理念•酒店面向客户的统一通信平台特点•嵌套于酒店服务，提供丰富、可管理的酒店应用•提供完善的酒店客房服务：免打扰、叫醒等•改善前台、客服部的电话系统需求标准PMSI酒店管理接口软件、酒店特色功能应用中大型企业方正国际典型成功案例1用户背景现状背景分析5家分别在苏州、上海、深圳、香港及日本交易所，上市的公众公司，海内外有20多家独资、合资企业，员工近3万人IT产业软件硬件医药医疗证券钢铁……多点组网IPA应用VPMN业务自主统一计费、管理通讯录电话会议来电共振解决方案价值体现异地组网无缝协作，提高工作效率丰富业务功能降低通信总体拥有成本降低IT维护强度可扩展架构保护您的投资易于管理维护和安装小型呼叫中心顺丰速运典型成功案例2用户背景现状与困惑背景分析顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业采用小型呼叫中心统一管理、统一计费、统一录音需求解决方案统一录音呼叫排队个性化彩铃VPMN业务自主计费统一管理价值体现对于终端客户对于苏州移动满足客户融合通信需求提供统一录音系统增强了客户黏度利用个性化彩铃，提高企业形象满足全业务录音需求我们的团队序号姓名职位负责内容联系电话电邮1冯鸣销售总监建议与投诉15962227612/[e-mail]2许泽锐销售经理技术、方案探讨、建议[e-mail]3王小庆销售助理方案探讨、建议[e-mail]4张如奎技术总监建议与投诉、疑难处理[e-mail]佳和驻苏州区域主要人员通讯录全天候24小时业务支撑以下是为各位提供的全天候业务谈判支撑信息，请各位记准咯：支撑人：许泽锐支撑号码：15995406277支撑口号：有困难，找泽锐！谢谢！