约束理论

约束管理课程约束管理杨连军2004年3月30日约束管理课程什么是TOC?TOC是TheoryofConstraints的简称，中文译为“约束理论”。美国生产及库存管理协会(APICS)又称它为约束管理(ConstraintManagement)。约束管理课程TOC是怎么发展出来？TOC是由以色列的一位物理学家EliyahuM.Goldratt博士所创立的。他的第一本有关TOC的著作于1984年出版，书名为“目标”(TheGoal)。该书以小说的行文写成，描述一位厂长应用TOC在短时间内将工厂转亏为盈的故事。因为该书所描述的是许多公司都普遍存在的问题，因此该书出版之后，读者甚广，并译成19国语言，成为全球的畅销书，销售量在200万册以上，TOC因而流传。约束管理课程TOC理论的内容是什么？TOC认为，任何系统至少存在着一个约束，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统(任何企业或组织均可视为一个系统)的产出，必须要打破系统的约束。任何系统可以想像成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈(或约束)的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服该约束着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出。约束管理课程什么是约束管理约束理论是一门管理哲学，它不认为企业是许多独立生产部门和毫无关系的各组成部分的简单集合体，而是把它看作一个完整的系统。约束理论的创始人，E·M·Goldratt博士常用一个简单而形象的比喻来描述它。他把一个企业比作一条链子。链子连结在一起象征一个完整的系统，能够产生巨大的力量，就像企业内部各个部门互相配合、亲密合作为股东带来巨额利润一般。约束管理课程什么是约束管理约束理论认为任何一种体制至少都会有一个约束因素，从而阻碍它充分发挥潜能。以企业为例，它经常为各种不确定的因素所阻碍，无法实现利润最大化。这个系统就如同我们的链条比喻一样，约束因素使它无法承受重荷而很容易断裂。约束管理课程什么样的产业可以应用TOC？TOC可以应用到任何行业，包括盈利和非盈利的机构。目前已应用TOC的产业包括航天工业、汽车制造、半导体、钢铁、纺织、电子、机械五金、酒店管理等行业。TOC也可应用于学校、医院、财团法人、政府机构等。美国三大汽车厂还在QS9000中将TOC列为持续改善的一种方法。TOC也可用于个人的决策与生涯规划上。TOC目前已在教育界从幼儿园到大学推广应用。约束管理课程我们企业的约束因素是什么？企业内部确实存在着诸多约束因素限制了企业利润的无限增长。对于我们的链条来讲，又是一种什么样的情况呢？钱？外语？方法？方向？人？体制？战略？技术？氛围？。。。。。。其实,链条中那个最弱的环节就是它的约束因素。约束管理课程约束理论的实用主义意义约束理论为聪明而有见识的经理们提供了寻找企业链条约束因素的理论框架和操作工具，从而提高整个企业的经济效益。约束管理课程值得思考的问题？为什么我们要集中精力对付约束因素呢？为什么我们不致力于提高企业内部所有部门工作效率呢？约束管理课程虚弱的环节目标：假如你有一条十个环的链条，其中九个环都能载重一千磅，但却有一个环只能承担一百磅，否则就会断裂。那么如果我们想使这条链子的载重增加一倍。方法：1、将这条链子的所有环节的载重量都增加一倍。2、集中精力只改善这最弱一环的载重量。答案：继续加固链条之中九个坚固的环节对现实中我们的目标并没有什么帮助，链条中最虚弱的那环决定着整个链条的作用。约束管理课程虚弱的环节提高所有部门的工作能力对于提高企业的经济效益来说帮助并不大。那个约束因素，那个最要命的限制企业的发展的主要环节才是最关键的。因此，只要我们集中精力改善约束因素，企业的潜能就会被更充分地发挥出来。约束管理课程有效的链条现在，让我们把链条这个比喻再加深一步。如果，我们并不想提高企业的总收入，只希望维持现状，但希望能以更有效的方式实现这一点。假如我们知道这个链条能载重一百磅会很高兴，但当我们得知为此而浪费了九个坚固的环节后，会变得很不高兴。我们希望改善这个链条，在保证切实可靠的基础上，以最少的成本进行有效整合。。。约束管理课程有效的链条（续）。。。以实现我们的预期目标。我们希望正确规划这条链子。因此，我们卖掉九个载重量过剩的环节，以一定的代价换上九个与那个唯一剩下的环节有同样载重能力的链环，这样就没有一个环节被浪费了。约束管理课程分析“封顶”的结果事实上，我们真正提高了些什么呢？只是把自己固定在当前水平而已。在从事我们的削减成本工作之前，我们仅有一个虚弱的环节限制我们的链条只能承受一百磅；现在当我们把一切变得十全十美，恰如其分之后，我们就有了十个虚弱的环节，即有了十个约束因素。约束管理课程究竟该怎么办？那么，当企业面对剩余的能力时该怎么办呢？当一个企业发现自身存在剩余生产能力的问题时——这其实与我们在平时生活中所遇到的问题是同样的，我们就需要改善整个系统的功效。请注意五步诊断法约束管理课程TOC有一套程序可以持续地用来找出约束和克服约束？TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步骤(FiveFocusingSteps)，这五大核心步骤是：第一步，找出系统中存在哪些约束。第二步，寻找突破（Exploit）这些约束的办法。第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。第四步，具体实施第二步中提出的措施，使第一步中找出的约束环节不再是企业的约束。第五步，回到步骤1，别让惰性成为约束，持续不断地改善。约束管理课程第一步是确定约束因素在一个工厂里，发现约束因素通常并不难。当我们在工作中面对堆积如山的商品时，我们将发现这一点。如果一个企业发现自身存在生产能力过剩现象，或者发现自身各个部分的工作都未能充分发挥其潜能，那么有一个问题就是：我们生产出的产品都放到哪儿去了呢？当然，其中一部分会被贩卖给顾客，但大部分会积压在仓库里，在我们最终实现企业利润之前，这是个缓冲带。最后的一个工作中心是什么呢？它是市场，我们的顾客是我们利益实现系统中不可缺少的重要环节，事实上也是最重要的环节，因为它是最终将产品转化为利润的工作中心。因此，如果我们的企业存在生产能力过剩的现象，那么市场就是约束因素。约束管理课程第二步：改进和利用这些约束因素要从约束因素中压榨出每一滴能量。例如市场是一个约束因素，我们利用它从而表明不是因为我们的行为不当或缺乏行动而丧失这个市场。我们能更加充分地利用市场约束因素，通过把我们的产品打包组合带进市场，从而创造最大企业利润。约束管理课程第三步：使系统中的每一个方面都服从于我们克服约束因素的目标。我们需要实现利润系统各个方面的相互合作，相互协调从而有效地克服约束因素。无论约束因素是什么，这一条都是正确的。约束管理课程第四步：改善约束因素。例如市场是约束因素，我们就能有多种途径改善它。最明显的办法莫过于更有效的广告宣传，或者简单地进行更多的广告宣传。这样，我们也能为产品发现新的市场。具体该怎么办呢？我们只要寻找这样的群体，使得我们的产品恰好能满足他们的需要。事实上，这就是有效利用市场的核心部分。约束管理课程最后一步：返回第一步程序重新开始这个运作过程。这是实现循环的一步。如果没有这一步，我们企业内部的消极因素就会阻碍企业的进一步提高。约束管理课程五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：1.要改进什么？(Whattochange？)2.要改进成什么？(Towhattochange？)3.怎样使改进得以实现？(Howtocausethechange？)这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等。约束管理课程一般人是否都已具备回答上述三个问题的能力？一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症状”，而不是问题根本的“原因”。因此花了许多时间、精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依此建构一个完整的方案，并消除可能产生的负面效应，订出导入和行动的方案。约束管理课程TOC和OPTTOC是在OPT的基础上发展起来的，它是一种在能力管理和现场作业管理方面的哲理，把重点放在瓶颈工序上，保证瓶颈工序不发生停工待料．提高瓶颈工作中心的利用率，从而得到最大的有效产出。根据不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体请况，设定管理的切入点和控制点。约束管理课程OPT有9条基本原则，这些原则在约束理论中得应用。它们是：1。重要的是平衡物流，不是平衡能力；2。非瓶颈资源的利用率是由系统的其它约束条件决定的，而不是由其本身能力决定的；3。让一项资源充分开动运转起来同使该项资源带来效益不是同一一个涵义；4。瓶颈资源损失一小时相当于整个系统损失一小时，而且是无法补救的；5。想方设法在非瓶颈资源上节约下一小时以提高生产率只是一种幻想，非瓶颈资源不应满负荷工作；6。产量和库存量是由瓶颈资源决定的；为保证瓶颈资源负荷饱满并保证企业的产出，在瓶颈工序和总装配线前应有供缓冲用的物料储备。瓶颈工序前可用拉式作业，其后可用推式作业。7。传送批量可以不等于甚至多数情况是不应等于加工批量；8。批量是根据实际情况动态变化的，而不是固定不变的；加工批量应当是一个变数；9。只有同时考虑到系统所有的约束条件后才能决定加工件计划进度的优先级。提前期只是排进度的结果。约束管理课程从约束理论到瓶颈管理提到“瓶颈管理”必然要谈到“约束理论”（TheoryofConstraints,TOC）。提到约束理论首先想到的就是著名的木桶原理，即木桶的最大容积取决于最短的那块木板，而不是最长的那块。约束理论强调识别并消除企业管理甚至个人生活中的“约束”即“瓶颈”，用一种系统的方法来发现、分析、解决瓶颈所在。“瓶颈管理”告诉我们如何管理瓶颈，目标是为企业创造生存的根基——利润。瓶颈管理的核心是用系统思维方式寻找企业管理中的最薄弱的环节，用最小的投资取得最大的回报。约束管理课程瓶径管理其实，“瓶颈管理”的范畴就是约束条件广义化之后“约束理论”的范畴。而在当今的企业当中，约束条件的发现相对是容易的，但最核心的还是如何发现瓶颈的关键之处，也就是说如何找到瓶颈产生的原因，如何消除瓶颈，而这往往会归因到企业的流程不规范的问题上。约束管理课程问题集中在流程上企业是由若干流程组成的增值流程网络。在流程网络中，不同流程之间的关系是不同的，有些流程输出是另一些流程的输入，而有些流程则是并行共存，在投入产出关系上没有直接关系。企业运作状态的好坏实际上反映了物流、资金流和信息流是否畅通、有效，流程能否增值。企业的经营流程是由许多子流程/活动通过一定形式组合在一起的，因而系统内的流程均衡、平衡对企业流程效率影响很大。约束管理课程消除瓶颈与梳理流程从本质来看，瓶颈与流程之间是密不可分的。企业瓶颈可以定义为直接影响企业整体效能发挥的少数子流程。若此瓶颈得以消除，则整体效能将会大大提高。因此消除瓶颈的过程实际上要求企业能够从多个部门、多种业务流程出发，发现瓶颈、评价瓶颈、进而提出解决方案的过程。我公司现在的情况是，各个部门有基本流程的概念，但是很宏观，很不规范，或者员工根本不知道。现在，我们公司迫切需要做的是：梳理和优化与服务相关的流程。约束管理课程跨部门的流程跨越多个部门的流程缺少流程的负责部门和负责人，容易导致出现问题时互相扯皮的现象。因此，公司需要建立规范的服务流程，明确流程的负责部门和负责人，梳理出流程中一些不必要的环节，提高流程的有效性和高效性，从而才能从根本上解决公司的“瓶颈”。约束管理课程帕拉图（Palato）