监管员数据培训资料2012-10-9

监管员数据培训汽车金融系统2020/2/281目录一、异常数据工作流程图二、使用QQ自动接收软件后相关需求三、报表模板变更四、报表名称填写要求五、各报表内容填写要求六、各类型问题分析七、问题原因分析八、建议2020/2/282收车异常—合格证/明细收车异常—汇票移动换证超时与超期未赎车一个月无业务其他一、异常数据工作流程图2020/2/283要求1、当日下午至次日9点半2、在上班时间可以直接发送文件，无须使用离线。若下班时间可以发送离线文件3、发给统计专员QQ的其中一个即可报送时间由于使用QQ自动接收软件，文件接收成功后自动关闭对话框，所以重要的信息不要与文件一同发送，请在其他时间另行通知统计专员QQ消息文件未接收成功，该软件会自动回复监管员，提示文件传送失败，监管员收到信息后须重新发送异常数据报表文件发送失败处理异常解除信息只需在每日报表里说明，即在报表里注明解除日期。无须用QQ另行通知统计专员（异常全部解除时除外）异常解除信息二、使用QQ自动接收软件后相关需求2020/2/284三、报表模板变更2020/2/285四、报表名称填写需求2020/2/286Eg:《移动换证超时（工商银行广州花都支行+店名简称+2012.9.25）》《收车异常—汇票（深圳发展银行大连分行+店名简称+2012.9.25）》银行名以《OA文件柜合作银行命名表》为依据店名可写简称文件表名只需在模板上添加相关银行、店名、日期信息，勿改动其他内容2020/2/287五、各报表内容填写要求•收车异常—合格证/明细•收车异常—汇票•移动换证超时与超期未赎车•一个月无业务•其他目录2020/2/288五、收车异常—明细/合格证以OA文件柜《合作银行及合作品牌命名分类表》为依据经销商全称异常第一次上报日期若当天有新异常，则新异常数据首报日期为当天日期，历史异常首报日期不须变动公式判定异常信息是否已解除，判定数据是否重复异常解除需在此栏注明具体解除日期接收时间为接到明细，或车/合格证到店时间2020/2/289五、收车异常—汇票•按汇票收车情形，汇票下发N天，没收齐车的情形按汇票收车情形•深发大连行•备注里要注明是收到汇票7天未收到明细收到汇票无明细深发北京、浙商北京、招商银行需填写此项内容（有明细填未收齐数量与未收齐钦定；无明细只需填未收齐金额）2020/2/2810五、移动换证超时与超期未赎车表移动时间换证时间置换车辆车架号移动地点延长移动期限注明银行特批的移动期限内容要完整移动换证超时表超期未赎车汇票到期日入库日期未赎车原因2020/2/2811五、一个月无业务表一个月无业务原因(必须填写)自有资金充足不能为空，如果是新店，在备注里说明销量不好（经营风险）暂停合作（或与其他行合作）其他…………每周周五上报一次2020/2/2812五、其他私自移动私自售买提前售买其他重大风险预警信息日查库•日查库专用QQ•电话通知风控部六、各类型问题分析8月华东监管员问题最大，环比7月增长最大华南8月监管员问题环比7月下降2020/2/2813异常存在不持续上报在所有问题中占比最大另外异常发生不及时上报情况占比上升，9月份此问题呈直线上升趋势2020/2/2814六、各类型问题分析图中可以看出“异常未及时上报”占所有问题的69.47%，前两类问题占所有问题的83.97%。（80/20法则：80%的问题是由20%的关键因素引起的）4、异常上报时间不及时、报表内容错误、表名称错误等问题原因分析6、深发大连行异常上报点变动较大，仍有许多监管员按变动前规定节点上报，导致异常数据上报延迟5、个人原因忘记上报异常或异常解除信息1、离职人员工作交接问题3、轮岗过程中，异常数据交接问题2、监管员请假，与代管人交接异常日报情况，或无代管人员七、问题原因分析2020/2/2815八、需求离职、轮岗、代管等工作交接各行各品牌异常上报点培训时时更新各行各品牌异常数据上报点对监管员进行有针对性的培训报表内容、异常上报点、风险类型、上报途径及上报流程等培训，加大培训深度，提高监管员风险意识加强监管员离职、调岗、代管工作交接的监督把异常数据及月出入库统计表加到工作交接内容里并监督、跟进其完成情况深发大连行夏利、红旗、马自达品牌收车异常按地区界定，其余品牌都按15天计算异常未解决需持续上报，直到异常全部解除为止。当异常全部解除时，用QQ通知统计专员。注意深发大连行收车异常上报点培训异常未解决需持续上报新入职监管员培训2020/2/2816谢谢！2020/2/2817