三级第一章人力资源规划

第一章人力资源规划助理人力资源管理师〖实例〗•金麦公司，是一家上海市食品企业，主要以在各大商场开设专柜的方式经营日式甜品。自2003年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在2009年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的彭经理在处理公司人事问题总是得心应手。•随着公司连续几年70%左右的增长速度，公司于2011年引入4000万元的风投基金，公司进行大规模的扩张，相继在南京、北京、苏州、杭州等地成立了分公司。同年实现利润2700万。•与此同时，人员结构开始变得不再稳定了，出现了离职、内部沟通困难、员工情绪不满等情况。人力资源部虽然在近年增加了近1倍的HR专员，但公司不断增长的日常事务性工作使HR的工作应接不暇；•招聘工作总是等到人才流失后才开始着手进行，造成职位长期空缺；现有人员，由于能力不足，大多无法晋升，勉强晋升的，晋升后也不能胜任岗位要求；某些重要部门的管理人员，因为部门的快速发展，管理上日渐力不从心；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来越捉襟见肘。面对这样的局面彭经理既感到着急万分，又感到异常困惑。•彭经理着急的是人力资源部的HR们工作兢兢业业，公司的人力资源工作反而越来越力不从心，困惑的是——•公司的人力资源工作出现了什么问题?•人力资源工作一团糟…（1）HR忙于日常事务性工作，没有效率，没有绩效；（2）招聘没有明确的标准，造成招聘工作事倍功半；招聘没有合理的计划，造成招聘工作捉襟见肘；（3）员工情绪不满，HR没有做好公司的沟通工作；（4）员工开始离职，员工对薪酬、劳资关系的不满；（5）内部晋升困难，缺乏有效内部晋升机制。•根本原因是公司没有在企业快速发展的过程中做好相应的人力资源规划的工作，造成公司人力资本（质和量）的积累跟不上公司业务的发展速度。初创成长成熟成熟后企业年龄组织规模变革再发展成熟、稳定金麦公司人力资源规划应该在什么时机进行？•一般而言，人力资源规划为年度例行工作，但面对下列时机时，则显得特别重要课程内容结构•工作岗位分析的基本原理、信息的来源、程序和步骤。•工作说明书的内容及编写工作说明书的程序和步骤。•工作岗位设计的原则、内容和方法。企业劳动定员管理人力资源管理制度规划工作岗位分析与设计费用预算的审核与支出控制第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析一、人力资源规划的基本概念P1广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一；狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化；运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。--从规划的期限上看：长期规划（5年以上)中期规划（1—5年）短期规划（1年以内）---从规划的内容上看：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划例10705-38/1105-38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是(A)的统一。P1(A)战略规划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划例20705-94/1105-94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为(ACE)。P1(A)长期规划(B)人力资源费用规划(c)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划例30711-９４/1011-94、从内容上看，人力资源规划可分为（ACDE）。P1-2（Ａ）组织规划（Ｂ）企业组织变革（Ｃ）人员规划（Ｄ）人力资源费用规划（Ｅ）战略规划例40811-94、人力资源规划的内容包括（ABC）。P1A.人员规划B.制度规划C.战略规划D.薪酬规划E.部门规划人力资源规划的内容（P1-2）（重点）战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键规划。是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。例50705-39/1105-39、(C)是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定-P1(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划例60711-38/1011-38、（B）是对企业总体框架的设计。P1A、战略规划B、组织规划C、人员规划D、岗位规划例70911-94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括(ABCE)。P2(A)企业劳动定员(B)人力资源现状分析(C)人员供需平衡(D)人力资源费用控制(E)人员需求与供给预测例80705-40/1105-40、(C)是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。P2(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划例90705-95/1105-95、人力资源费用规划的内容包括(ABCDE)。P2(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算例100811-40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（C）。P2A.人力资源费用预算B.人力资源费用控制C.人力资源费用监督D.人力资源费用结算人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）•人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。华为基本法第九条：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。企业总体发展战略规划人力资源规划市场营销规划技术设备规划资金财务规划人力资源规划与企业管理活动系统的关系工作岗位分析与工作岗位设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划（人力资源管理活动的纽带）质量制度化管理、费用产生是企业单位人力资源招聘配置、培训开发、绩效管理等工作的基础。人力资源管理活动招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人工成本例110805-38、被称为人力资源管理活动的纽带的是(B)。P2(A)制度规划(B)人力资源规划(C)战略规划(D)工作岗位分析二、工作岗位分析概述P2（一）工作岗位分析的概念：对企业各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等岗位人事规范的过程。（二）工作岗位分析的主要内容1、界定岗位的工作范围和内容；2、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的素质要求；3、制定工作说明书、岗位规范等文件例120811-95、工作岗位分析是对岗位的（ABCD）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。P2A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工社会关系例130711-３９/1011-39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（B）。P3（Ａ）培训制度（Ｂ）工作说明书（C）工资制度（D）任务计划表（三）工作岗位分析的作用P3为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。招聘与配置为员工考评、晋升提供了依据绩效考评是工作岗位评价的基础薪酬管理是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提工作岗位分析有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，有利于员工“量体裁衣”，规划职业发展道路员工工作人力资源管理系统改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件揭示生产和工作中的薄弱环节人力资源规划例140805-94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(BDE)。P3(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评、晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣制定职业生涯规划(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提例150911-38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是(B)P3(A)为岗位评价奠定了重要基础(B)为员工的素质测评提供依据(C)使员工明确自己的工作职责(D)能揭示出工作中的薄弱环节例160705-4l/1105-4l、(C)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。P3(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查例171005-38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（D）P3(A)人尽其才(B)能位匹配(C)岗得其人(D)因人设岗例180711-40/1011-40、（A）为企业员工的考核、晋升提供了依据。P3（A）工作岗位分析（B）工作岗位设计（C）人员流动统计（Ｄ）人员需求计划三、工作岗位分析信息的主要来源P4•书面资料——各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明；•任职者的报告——通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告；•同事的报告——从同事处获得资料以弥补其他报告的不足；•直接观察——到任职者的工作现场进行直接观察，获取有关工作信息例190711-９５/1011-95、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。P4A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告工作岗位分析的程序（P7-9）123了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳初步了解，掌握基本数据和资料设计岗位调查方案做好员工思想工作分解工作任务培训人员•访谈法•问卷法•观察法•小组集体讨论依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究能力要求例200805技能一、简答题1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）0805技能答案1、评分标准：P7(10分)（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分）（2）设计岗位调查方案。（2分）（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分）设计岗位调查方案的内容P7-8明确岗位调查的目的确定调查对象和单位确定调查项目确定调查表格和填写说明确定调查时间、地点和方法范围、对象、内容、方式•全面抽样直接关系到调查结果的完整性和准确性内容、基本情况和指标调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的能力要求例210811技能一、简答题1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）1、评分标准（10分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的（2分）（2）确定调查的对象和单位（2分）（3）确定调查项目（2分）（4）确定调查表格和填写说明（2分）（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）例220905-39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是(A)。P8(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现起草和修改工作说明书的具体步骤P9123能力要求案例：工作分析的实施流程及时间安排（了解）阶段工作内容准备阶段（月日~月日）1.明确工作分析的目的及主要任务2.前期的宣传、沟通3.工作小组人员的确定4.确定收集信息的内容和方法5.工作分析过程中必要工具的准备6.公司现有资料的调研实施阶段（月日~月日）1.分发调查问卷2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.人力资源部与相关人员进