第1章-电子商务概述

WELCOMETOGeneralityofElectronicBusiness信息管理学院电子商务系孙若莹E-mail:[e-mail]8/2/20193:02PM学期理论实践综合类“电子”“商务”必修选修必修选修必修1信息系统基础C语言程序设计Internet实用技术电子商务专业认知实习2信息系统开发入门管理学原理信息系统开发入门实践3电子商务概论数据结构网页设计与制作管理经济学数据结构课程设计4数据库系统及应用JAVA程序设计操作系统人工智能应用技术会计学电子商务法律货币银行学技术经济学数据库课程设计JAVA程序设计课设操作系统课程设计5计算机网络电子商务网站建设Linux/Unix操作系统Oricle数据库系统运筹学国际贸易网络营销移动商务信息经济学计算机网络课程设计电子商务网站建设课设6网上支付与结算电子商务系统的分析与设计UML及建模工具数据仓库与数据挖掘物流与供应链管理管理系统工程管理优化方法宏观经济学电子商务网站设计与开发物流与供应链管理实习7电子商务开发与运营信息系统安全XML技术应用信息系统开发工具客户关系管理电子政务决策支持系统企业资源计划财务管理电子商务专业综合实习电子商务专业课体系一览从电子商务的业务流程和技术基础两个方面介绍电子商务的基本框架使学生对电子商务的一般概念与框架有一定的认识，以便更好地进行后续专业课程的学习电子商务专业学生的专业前导课本课程教学目的及重要性8/2/20193:02PM电子商务专业核心课之一本课程教学目的及重要性8/2/20193:02PM课程性质：专业基础课学时：32+8学分：2.5课程描述8/2/20193:02PM期末成绩由两部分组成：平时成绩30％：考勤、回答问题、课堂测试、大作业、上机期末考试成绩70％期末考核方法8/2/20193:02PM电子商务概论．李洪心主编北京大学出版社．电子商务概论．姜红波主编清华大学出版社．电子商务概论孙若莹、王兴芬编著清华大学出版社．教材及参考书目8/2/20193:02PM（一）可对电子商务各方面进行选题，谈自己的感想。如：1）企业经营模式、电子商务模式创新2）网络营销的方法3）客户关系管理4）物流与供应链管理5）网站开发与建设6）射频技术应用、物联网、移动商务等各方面；（二）也可针对某企业制定（起草）“…企业的策划书/规划书”、创意类作品等形式电子商务大作业提交日期：第15周的周三3、4节课利用电子商务模拟教学软件验证型实验（B2B、B2C电子商务模式）时间第4、6周的周三9、10、11、12四节连上实验报告电子商务实验8/2/20193:02PM•多家之言+个人的经验和理解+同学们的共同努力•不要死啃课本，咬文嚼字，理解就可以•用发展的眼光学习电子商务•学会思考，要有独立见解•目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在电子商务领域有所作为学习建议8/2/20193:02PM第1章电子商务概述第2章电子商务模式第3章电子商务支撑技术第4章网络营销第5章电子货币与电子支付第6章物流与供应链管理教学内容安排8/2/20193:02PM第7章客户关系管理第8章电子商务安全技术第9章电子商务网站建设第10章电子商务法律第11章移动商务教学内容安排8/2/20193:02PM电子商务的基本业务流程8/2/20193:02PM第1章电子商务概述8/2/20193:02PM主要内容1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务与传统商务1.4电子商务的功能与应用1.5电子商务模式与基本框架第1章电子商务概述8/2/20193:02PM1.1电子商务的基本概念第1章电子商务概述电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。8/2/20193:02PM技术方式目的第1章电子商务概述广义（E-Business）：是包括电子交易在内的利用Internet技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户关系管理、物资调配等。同时，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，还包括企业之间的商务活动。狭义（E-commerce）：主要是指利用Internet提供的通信手段在互联网上进行的交易活动，包括买卖产品和提供服务。8/2/20193:02PM第1章电子商务概述采用多种电子方式，特别是通过互联网实现商品交易、服务交易，包括人力资源、资金、信息服务等包含企业间的商务活动，也包含企业内部的生产、经营、管理和财务等商务活动涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的正确理解电子商务含义：8/2/20193:02PM第1章电子商务概述1.2电子商务的产生与发展8/2/20193:02PM第1章电子商务概述1.2.1电子商务的产生8/2/20193:02PM早在1839年，电报出现的时候，人们就已经开始运用电子手段进行商务活动；电话是一种广泛使用的电子商务工具。通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务的同时进行支付，可通过电话进行交易洽谈。然而，在许多情况下，电话仅是为书面的交易合同做准备；传真提供了一种快速进行商务通信和文件传输的方式；而传真缺乏传送声音和复杂图像的能力，不具有相互通信的功能，因此传真时通常还需要电话；电视也是一种广泛使用的电子商务工具，电视广告和电视直销在商务活动中占有重要的地位；信息技术（IT）是电子商务产生的源动力，EDI、Internet…第1章电子商务概述1.2.2电子商务的发展阶段8/2/20193:02PM电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国，人们尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换基于电子数据交换的电子商务阶段第1章电子商务概述手工方式与EDI方式的比较发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下贸易单证的传递方式：（1）操作人员使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证（2）通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴（3）贸易伙伴收到单证，由录入人员手工录入接收方数据库，以便各部门共享第1章电子商务概述发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI条件下贸易单证的传递方式：（1）企业数据库中的数据通过EDI软件（翻译器）转换成字符型的标准贸易单证（2）通过网络传递给贸易伙伴的计算机（3）该计算机再通过EDI软件（翻译器）将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库第1章电子商务概述8/2/20193:02PM基于互联网的电子商务阶段最初，利用Internet的电子邮件功能进行日常商务通信；随后，互联网进行信息发布，企业在Internet上建立静态网站，发布基于HTML的网页使公众了解企业的产品信息和有关服务；随着Web技术的发展，企业在Internet上建立动态网站实现与客户的实时交互，将其网站前台的信息发布、商品查询、网上订单等功能与后台的订单管理和存货控制系统相连接，使客户能够发出并追踪订单，降低交易费用。第1章电子商务概述8/2/20193:02PM随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。全程电子商务阶段如基于SaaS模式的在线CRM，供应商将CRM应用软件统一部署在服务器上，用户可以根据自己实际需求，通过互联网向服务商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向服务商支付费用，并通过互联网获得服务商提供的服务。第1章电子商务概述8/2/20193:02PM2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。智慧电子商务阶段第1章电子商务概述1.2.3电子商务的发展现状8/2/20193:02PM全球电子商务的发展现状我国电子商务的发展现状？课后作业：针对我国目前电子商务发展现状进行调研，形成PPT第1章电子商务概述1.3电子商务与传统商务8/2/20193:02PM第1章电子商务概述8/2/20193:02PM快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务1.3.1传统商务与电子商务的比较传统商务买方卖方第1章电子商务概述8/2/20193:02PM传统商务电子商务交易前的准备供需双方宣传或获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等广告形式宣传自己的商品信息，召开商品新闻发布会。商品的需求企业和消费者，尽可能得到自己所需要的商品信息，进行货源市场调查和分析，反复进行市场查询来充实自己的进货渠道。供需双方在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方提供的网址或主页来完成的。双方信息的沟通具有快速和高效的特点。一个完整的商业贸易过程包括由交易前的准备、贸易磋商、签订合同与执行、支付与清算等环节组成。传统商务与电子商务的比较第1章电子商务概述8/2/20193:02PM传统商务电子商务交易磋商交易磋商实际上是交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证通过邮寄方式传给对方的传递过程。通过利用电话、传真、邮寄等工具实现贸易磋商过程。整个交易磋商的过程是在网络和电子商务信息系统的支持下完成。原交易磋商的过程中的单证传递过程变成了电子化的记录、文件、或报文在网络上传递的过程，并由专门的数据交换协议和网络安全技术保证网络信息传递准确、安全、快速的特点。第1章电子商务概述8/2/20193:02PM传统商务电子商务签订合同与执行交易磋商的过程通过口头协议完成，但磋商过程结束后，双方要以书面形式签订有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督的执行，并在产生纠纷时由相应机构进行仲裁。电子商务环境下的网络协议和应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商日志文件的准确性和可靠性，并有法律效应，可作为处理纠纷的仲裁依据。支付过程整个支付过程一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以在网上支付的方式进行。第1章电子商务概述8/2/20193:02PM项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间第1章电子商务概述高效性方便性1集成性2安全性3定位性可扩展性51.3.2电子商务的特点8/2/20193:02PM4第1章电子商务概述降低交易成本增加商机1减少库存4缩短生产周期3定位性提高交易效率51.3.3电子商务的优势8/2/20193:02PM2第1章电子商务概述1.4电子商务的功能与应用8/2/20193:02PM第1章电子商务概述8/2/20193:02PMCNNIC第30次报告截至2012.7第1章电子商务概述8/2/20193:02PM网络购物CNNIC第30次报告指出：截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.1亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。第