中标服务方案

中标服务方案紧紧围绕中央社会主义学院的安保工作，全面落实安保计划方案和各项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和中央社会主义学院各部门的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖区域不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为营造中央社会主义学院良好的学习环境，提供强有力的安全保障。（一）保安服务工作内容1、负责中央社会主义学院校园区、宿舍区的保安服务，以监控、门卫值班、重点区域巡视、机动车收费、应对突发事件等为工作主要内容；2、重点做好治安、消防、灾害事故、交通秩序等方面防范工作，维护校内正常办公、教学、生活秩序，配合保卫处做好大型活动的安全保卫工作；参与学校抢险救灾、突发事件的应急工作；3、在合同范围内完成学校要求的其它工作。（二）保安服务质量目标中央社会主义学院保安服务总体目标：确保该项目区域内安全实现零事故。1、依托行业标准，根据校方管理规定与服务要求，制订切实可行的校园保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。2、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序。3、做到全年无责任事故和责任案件发生，师生对校园安全保卫管理工作普遍认可，有安全感，对校园保安服务满意。4、树立“服务第一，用户至上”的思想，保障学校全体师生人身和财产安全。5、管理要坚持原则、工作慎密严谨，服务要以人为本、主动热情，处理问题要高度警惕，有理、有据、有力、有节，针对不同服务对象，区别对待，灵活操作，妥善处理。6、上岗执勤人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人，保持岗位卫生整洁，依法办事，文明值勤，不与师生发生争吵或冲突，坚决做到打不还手、骂不还口，有求必应。7、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好校方各指定区域治安、交通、消防的安全，确保校方财产人员的生命不受损失；服务质量达到保安服务操作规程与质量控制。（三）严管理、强素质、创品牌、保安全1、安全的重要保证是要有一支素质过硬的队伍，针对该项目对保安服务的要求，首先严把入职关，通过上传个人信息和生物信息比对，确保保安员政治合格，其次是强化保安员的岗前和在岗培训，建立培训机制，达到保安员思想意识和身体素质的提高，处置问题能力的提高，专业技能的提高。向培训要素质，向培训要战斗力。2、保安服务的根本任务是确保守卫目标的绝对安全。一是保护国家财产安全，二是保护员工生命安全。该项目零事故目标，是尊重生命和保护国家财产的重要体现，确保守卫目标正常的生产经营、良好的秩序、构建和谐生活环境，维护人民生命财产不受非法侵害，这就是我们的工作目标，“保安全，零事故”就是我们的庄严承诺。3、该项目设立1个保安队，4个班，派驻人员全部持证上岗，按照招标文件要求，制定了相关职责和制度。4、为了规范基层管理，做到统一标准、统一内容、便于管理，项目部对基层小队实行86531的日常管理要求。（1）8个本：队务会本、勤务研究本、值班记录本、请示汇报记录本、电话记录本、请销假记录本、查铺查哨记录本、执勤记录本。（2）6块制度牌：干部职责、保安员职责、哨兵职责、保安员十不准、执勤人员共同守责、交接班内容。（3）5张表：执勤排班表、周工作安排表、干部值班表、作息时间表、查铺查哨表。（4）3套方案：执勤方案、应急方案、消防方案。（5）1张图：目标哨位分布图。5、根据该项目实际情况，充分发挥人防范的能动性和灵活性，保安控制区内一旦遇有紧急情况，即可做到“快速反应，迅速到位，有效处置”。因此，我公司与消防部门建立联系制度，定期演练，消防业务知识纳入日常培训计划，使每名保安员都能掌握消防的“四种”能力，即：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。（四）保安服务目标和各项管理服务承诺指标1、确保全年培训合格率达百分之百；2、各类岗位持证上岗率达百分之百；3、保安员流失率控制在百分之六以下，出勤率不低于百分之百；4、学校方投诉处理率实现百分之百；5、在保安服务中顾客满意率达百分之九十九以上；6、确保驻勤点实现零事故目标；7、保安服务中保安员无违法犯罪、执勤中无勤务纠纷；8、确保守卫目标不发生火灾及各类灾害事件；9、确保守卫目标基本设施和机动车辆不发生破坏和盗抢事件；10、确保守卫目标正常的校区秩序和职工人身安全不受非法侵害；11、确保守卫目标大宗物品不发生丢失；12、保安队有维护校区各保安岗位及公共环境卫生的义务，当出现恶劣天气时，保安队及时进行义务扫雪除冰、清扫雨水等，保障校区哨所及公共环境卫生。13、不拖欠保安员工资，按时为保安员交纳各种费用；14、完成领导交办的其它事项。（五）保安服务工作措施1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。4、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。6、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。（六）保安服务工作方法1、继续贯彻执行好《保安服务管理条例》，依法规范保安队伍的管理。2、继续贯彻执行好《劳动法》和《劳动合同法》，依照法律要求处理好与客户之间和谐的服务关系以及与保安员之间和谐的劳动关系，进一步依法保护好保安员的合法权益。3、继续加强队伍建设。队伍建设是实现各项工作目标的基础工作，进一步加强保安队日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实基础。4、落实规范化管理。制度保安员依法规范执勤的行为准则，是开展管理工作和执行具体工作的依据，我们将继续完善各项管理制度，健全监督管理机制，进一步优化保安服务质量，提高客户满意度。5、开展“人性化”管理。不仅从提高保安员劳动报酬、福利和保险待遇等方面关心，在平时的工作和生活上，关心保安员，帮助他们解决实际困难，激发保安员对本岗位的热爱，增强他们的归属感和荣誉感。（七）本项目考核制度1、考评内容为加强本项目保安队伍管理，提高保安服务质量，依据《保安服务考评评分标准》（详见附件）进行考评，考评结果与保安员绩效工资挂钩。2、考评方式考评方式采取平时抽查与集中检查相结合的方式。考核由学校主管部门和保安队共同测评，检查的标准以服务方案内容、操作流程、规章制度和工作标准为依据。3、每月综合考核一次，百分制，91分以上为优秀，81分-90分为良好，71分-80分为及格。附件：保安服务考评评分标准序号类别考核项目扣分标准考评分3（一）值班执勤缺岗、脱岗、睡岗的扣1分/次4发生有责任事故的扣1-5分/次5放入未授权人员、车辆，造成不良影响的扣0.4分/次6值班、交接班和其它记录填写不规范的扣0.2分/次7未按两人成排、三人成行要求巡逻，有损形象的扣0.2分/次8用对讲机闲聊、开玩笑的扣0.2分/次9情况处置不当，造成不良影响的扣0.6分/次10(二)仪容仪表未按规定着装上岗执勤的扣0.2分/次11执勤期间东倒西歪形象不好的扣0.2分/次12着制服时挽裤脚、衣袖、边走边吃、手插口袋的扣0.2分/次13着保安制服几人同行时搭肩挽背、嬉笑打闹，影响企业形象的扣0.2分/次14随意脱(夹)帽、披(提)衣、敞怀的扣0.2分/次15留长发、大鬓角和胡须的扣0.2分/次16(三)队风队纪工作懒散、搪塞、敷衍的扣0.2分/次17顶撞上级或不服从工作安排的扣0.4分/次18将公物占为己有或随意损坏公物的扣0.4-2分/次19与来访客人或员工发生有责任肢体冲突的扣0.5-5分/次20内部不团结、吵架打架，造成影响的扣0.4分/次21(四)礼节礼貌工作中语言粗鲁，被投诉的扣0.2分/次22门岗及车场保安员对行领导不敬礼的扣0.4分/次23对重要领导或参观、检查贵宾不起立、不敬礼的扣0.4分/次24对来访客人不礼貌,有损公司形象的扣0.4分/次26对岗位职责、权限不明确的扣0.2分/人/次27应知应会等常识、技能不能按要求掌握的扣0.2分/人/次28（六）突发事件处置缺少突发事件应急预案的扣1分/次29未参加突发事件处置演练的扣1分/次30未按预案处置突发事件，造成影响的扣2分/次31群体性上访中处置不当，造成影响的扣2分/次32（七）内部管理岗位职责、工作流程不熟悉的扣0.8分/项34内部安全管理制度不健全的扣0.8分/项35保安人员未培训、无证上岗的扣0.4分/人/次36擅自调整人员、不向主管部门报告的扣0.6分/次37提出整改后，整改时限、质量不达标的扣1分/次38在执行任务中，违反规定给学校造成负面影响的扣1-2分/次