【PPT】一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板讲解

启示•一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。•清扫工作究竟由谁来做，必须有岗位分析（或称工作分析）。岗位分析重要性（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求2、岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；福建行政学院公共管理系第三章工作分析本章主要内容第一节工作分析概述第二节工作分析信息的收集方法第三节工作描述和工作规范的编写第一节岗位分析的概述岗位分析是人力资源开发与管理的核心概念之一，被视为人力资源开发与管理的基石。一什么是工作分析呢？•工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。•它包括工作描述和工作规范两部分•（一）什么是工作描述？•是指具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：•(1)工作名称的描述。•(2)工作内容的描述。•(3)工作条件的描述。•(4)工作社会环境的描述。•(5)聘用条件的描述。•（二）什么是工作规范？•工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下几个方面：•(1)一般要求。•(2)生理要求•(3)心理要求。二、与工作分析相关基本概念•1、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。•2、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。•3、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。•4．职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。•5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。•6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。•7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。•8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。•9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。关系图工作要素1工作要素2工作要素3……任务1任务3……任务2职责1职责2职责3……职位2……职位1职务职权岗位与人相匹配职位三要素职(任)务职权职责三、工作分析的作用和意义•(一)工作分析为其他人力资源管理活动提供依据•1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。•2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。•3、工作分析为人员的培训开发提供明确的依据。•4、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。•5、工作分析为科学的绩效管理提供帮助。职位分析是人力资源管理的平台职位分析是人力资源管理的平台人力资源规划绩效管理招聘录用培训开发职业生涯规划薪酬管理岗位分析的意义人力资源计划安全与健康报酬与福利绩效评价开发选择员工招聘岗位分析工作描述工作说明书员工与劳动关系担任工作的起码资格条件工作识别、职责、职权、条件对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定完成组织目标的职务和人员特点；对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人判断自己是否能获得和胜任该职务。1工作分析为组织结构和设计提供基础2工作分析是制定人力资源计划的依据3工作分析是职务评价和报酬达到公平和公正4工作分析使招聘活动有明确的目的5工作分析使人员换岗工作效率和组织工作效率6工作分析使训练和开发有合理的方向7工作分析为业绩评价提供客观标准8工作分析帮助明确劳动关系9工作分析利于工程设计和方法改进10工作分析利于对作业安全的重视四、工作分析的程序•在人力资源管理系统中，工作分析是一项技术性非常强的工作，为了保证实施的效果，在实际的操作过程中必须遵循一定的步骤并注意相关的问题。•一般来说，工作分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。一、工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作的特以及需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。编制工作描述、工作说明书完成阶段1、编写工作说明书。根据对资料的分析。2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。第二节收集工作分析信息的方法•在进行工作分析时，选择正确的方法是至关重要的，从而收集到有关工作足够的信息，编制出一份完整的工作分析表。工作分析的目的与内容不同，工作分析的方法也不同。一、问卷法利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。一般岗位分析问卷表3.1一般岗位分析问卷（部分）————————————————————————1.职务名称_________。2.比较适合任此职的性别是____（请选择，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合适任此职的年龄是_________。A.20岁以下B.21－30岁C.31－40岁D.41－50岁E.51岁以上4.能胜任此职的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中专C.大专D.本科E.研究生以上5.此职的工作地点在__________。A.本地市区B.本地郊区C.外地市区D.外地郊区E.其他6.此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。A.在室内B.在室外C.室内外各一半7.任此职者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此职工作信息来源主要是_________。A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等）D.模型装置（模型，模式，模板等等）E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）G.人员（消费者，客户，顾客等等）指定岗位分析问卷推销员岗位分析问卷（部分）——————————————————————————————说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1.和客户保持联系_________。2.接待好每一个客户__________。3.详细介绍产品的性能___________。4.正确记住各种产品的价格____________。5.拒绝客户不正当的送礼_____________。6.掌握必要的销售知识____________。7.善于微笑___________。8.送产品上门____________。9.参加在职培训_____________。10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。11.准备好各种推销工具____________。12.每天拜访预定的客户_____________。13.在各种场合推销本企业产品____________。14.讲话口齿清楚____________。15.思路清晰___________。16.向经理汇报工作____________。17.每天总结自己的工作____________。18.每天锻炼身体___________。19.和同事保持良好关系___________。20.自己设计一些小型促销活动____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————二、观察法在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。操作原则观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲岗位分析观察提纲（部分）——————————————————————————被观察者姓名：____________日期：_____________观察者姓名：______________观察时间：_________工作类型：________________工作部门：_________观察内容：1.什么时候开始正式工作？_____________。2.上午工作多少小时？____________。3.上午休息几次？___________。4.第一次休息时间从________到________。5.第二次休息时间从________到________。6.上午完成产品多少件__________。7.平均多少时间完成一件产品___________。8.与同事交谈几次__________。9.每次交谈约_________分钟。10.室内温度_________度。11.抽了几支香烟？____________。12.喝了几次水？___________。13.什么时候开始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分贝是多少？____________。三、访谈法•通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式：•（1）与该工作的主管人员进行访谈•（2）与从事该工作的每个员工交谈•（3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。采访法的评价•采访法的优点：•一是既可以获得标准化工作的信息，也可以获得非标准化工•作的信息；•二是既可以获得体力工作的信