提升信息化建设和管理工作绩效(1)

适时进行企业信息化规划提升信息化建设和管理工作绩效中国电力行业可持续发展暨信息化建设论坛凯捷公司高级经理林忠2005年4月22日上海|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门2目录1.电力企业信息化面临的困惑2.信息化规划的价值3.凯捷IT规划方法介绍4.凯捷IT规划案例介绍5.开展规划前所需的准备|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门3中国电力行业信息化面临的五大矛盾先进的自控系统VS滞后的管理系统复杂的系统VS空白的标准虚火的市场VS无序的竞争繁重的任务VS软弱的组织规划的缺失VS系统的分裂资料来源：《计算机世界》|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门4电力企业信息主管的苦衷领导要我对全公司的信息化负责，但下级公司又不听我的公司领导经常强调信息化很重要，但实际工作中又得不到足够的支持和理解严重的信息孤岛，且还在增加用户的需求变化太快，我们总在被动满足和应付IT人员大部分时间在“救火”，工作强度是公司里最大的，但用户还是抱怨我们工作不力要是有一套齐全的标准或一个以不便应万变的技术架构就好了，公司业务层面应用覆盖面很大，但管理和公司高层得不到系统支持，建设起来很难我们在某些业务或管理上的理解和认识比相关部门还超前，但在建议上系统时得不到他们认同和支持|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门产生问题的原因(除了公司体制和公司缺乏清晰目标外）总体架构设计公司战略和发展理解公司组织和流程发展理解应用系统架构设计数据架构设计领导要我对全公司的信息化负责，但下级公司又不听我的公司领导经常强调信息化很重要，但实际工作中又得不到足够的支持和理解严重的信息孤岛，且新的孤岛还在不断产生用户的需求变化太快，我们总在被动满足和应付IT人员大部分时间在“救火”，工作强度是公司里最大的，但用户还是抱怨我们工作不力要是有一套齐全的标准或一个以不便应万变的技术架构就好了人员技能IT组织和管理体系基础设施架构设计安全体系架构设计内部沟通IT规范和标准公司业务层面应用覆盖面很大，但管理和公司高层得不到系统支持，建设起来很难我们在某些业务或管理上的理解和认识比相关部门还超前，但在建议上系统时得不到他们认同和支持实施步骤和计划|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门6目录1.电力企业信息化面临的困惑2.信息化规划的价值3.凯捷IT规划方法介绍4.凯捷IT规划案例介绍5.开展规划前所需的准备|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门7组织学习数据处理时代微机时代网络时代阶段I：引入阶段II：膨胀阶段III：规范阶段IV：集成；同时也是微机时代的阶段I阶段II：膨胀阶段III：规范阶段IV：集成；同时也是网络时代的阶段I阶段II：膨胀阶段III：规范阶段IV：集成技术的不连续资料来源：郭迅华、陈国青，《企业IT吸收过程研究》从国内外信息化发展的过程来看，主要可以归结为数据处理、微机、网络三个时代|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门8中国企业信息化的基本过程符合上述一般模式，但出现了跳跃式发展1980微机时代网络时代2000•中国企业信息化过程开始于微机时代•数据处理时代在中国并不存在•微机时代起步于1980年前后•中国企业信息化时代的时间跨度较国外企业短•在发展过程中存在着一个急速上升的膨胀阶段•由于企业管理水平的提升无法相应到位，信息化建设存在较大风险•中国企业信息化建设当前处于网络时代之中•但管理水平与国外企业相比尚有较大差距资料来源：郭迅华、陈国青，《企业IT吸收过程研究》|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门9进入网络时代后，信息技术的发展迅速，已经可以满足绝大多数的功能和应用需求信息技术的发展通讯存储应用体系•高速宽带网络：万兆以太网和千兆以太网联合应用•高可用性网络•智能化网络服务：内容过滤、高速缓存、负载均衡•无线网络、移动互联网•多媒体网络：语音、视频和数据网络•面向对象的数据库技术•海量存储、网络存储•分布式异构数据库互联•IP存储：iSCSI技术•光存储技术•高可用性存储管理•职能存储管理•多媒体数据库•多层应用体系•跨平台分布式处理：分布式对象模型•联机分析处理、商务智能：数据透视和数据挖掘•行业供应链电子集成•远程协同工作•先进的开发工具和技术•应用集成技术•…|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门10在每个时代中，企业的信息化建设一般需要经过四个阶段的成长过程资料来源：郭迅华、陈国青，《企业IT吸收过程研究》＃4：用户不关心肤浅热情承担部分责任积极参与＃3：管理松散更加松散低松散，高控制松散与控制平衡＃2：资源•－人力•技术工•面向用户能力扩充用户责任队伍•－技术•批处理•远程工作输入在线数据库＃1：应用组合功能性成本缩减功能扩展升级或重建数据库再设计阶段I：导入阶段II：膨胀阶段III：规范阶段IV：集成成长过程多数中国企业所处阶段信息化绩效|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门11随着信息化从膨胀阶段进入控制阶段，信息管理部门角色从单纯的业务支持者向身兼业务支持者与组织变革的推进者双重职能转变业务支持者组织变革的推进者业务支持者•业务系统的研发支持•技术架构管理•终端用户支持与服务•信息系统的功能重组•根据公司战略制定IT战略的规划•行业业务分析•企业业务流程重组企业CIO机制|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门12随着信息化的价值从简单提高效率到获得竞争优势，对系统性的信息化规划的要求也相应提高提高效率，降低成本加强管理，控制风险形成竞争优势目标•减少人力投入•节省时间•节省资金•规范业务流程•控制业务风险•改善管理方式•加强管理力度，辅助决策•建立核心IT能力•形成独特的竞争优势特点•计算机广泛应用•企业内外部联网•完善信息管理•业务流程的微小调整•计算机广泛应用•企业内部联网•完善信息管理•业务流程重组•规范核心业务运作•引进决策分析工具•企业内外部联网•完善信息管理•应用先进的信息技术•业务流程重组•规范核心业务运作•明确战略性信息化项目，并建立竞争优势规划的价值高难度和投入低|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门规划价值的具体体现合理可行的目标和实施计划•转变IT部门身份和合理定位•改善沟通（用户和领导）方法和技能转移(请专业机构协助时）•符合业务发展特点的科学的目标架构蓝图•针对现实状况的实施策略和计划•明确的资源保障方案•IT与公司战略和发展的关系•IT发展战略和定位•明确组织管理体系保障方案•规划分析设计方法•最佳实践•沟通和项目管理方法|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门14目录1.电力企业信息化面临的困惑2.信息化规划的价值3.凯捷IT规划方法介绍4.凯捷IT规划案例介绍5.开展规划前所需的准备|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门15一般的IT规划项目主要达成三个方面的目标信息化发展蓝图设计•现状分析和诊断•理解公司未来3-5年的发展战略和组织流程•设计信息化战略和原则•目标架构设计（流程（高阶框架）、应用、数据、基础设施和安全构架（以及及差距的分析）总体建设路径规划设计和推进计划•项目定义•实施路径•关键策略•资源投入计划（包括整体投资估算）•总体推进计划IT组织管理体系•IT组织定位和结构•IT管理体系和流程•IT人员技能发展|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门16凯捷应用全球领先的IAF综合架构框架进行IT现状和目标构架分析设计企业内部的不同组成部分相互影响其他部分•企业战略影响业务•业务驱动对于信息和数据的需求•信息和数据的需求驱动信息系统的需求•信息系统驱动基础设施的采购与配置•基础设施的安装涉及安全的考虑•管控措施制约、维护信息系统、基础设施、信息和安全•另一方面，信息系统、安全、管控、信息也可以加强、制约业务的发展客户门户/办公人力财务/供应链信息/数据组织/流程基础设施安全IT管控发展战略IAF综合架构框架–用来描述企业IT架构的一个出色的架构模型；用于现状和目标的架构分析和描述|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门17目标IAF战略业务信息/数据应用系统基础设施IT组织管理安全时间现状近期目标远期目标现状IAFAdaptiveITStrategy适应性IT策略方法论–用来指导规划项目过程和具体工作；带领项目团队顺利完成规划工作；支持客户在规划实施过程中进行动态调整IAF综合架构框架并使用适应性IT策略方法论指导项目过程该方法论包括一系列项目展开计划、调研、分析等模板和最佳实践|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门18IT规划完成度时间CBBBAD1.分析业务和IT现状2.构想不同可能性3.确定目标4.考虑实施路径5.进行规划A.现状和发现B.构想C.目标D.规划适应性IT策略方法论在具体操作中可大致分为四个阶段|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门19项目实施过程一般分4个阶段，近20项活动，其中项目管理和变革管理横跨整个项目生命周期A.现状和发现A5.现状分析与结果确认B2.需求调研会C2.目标数据构架分析C3.基础设施构架分析C1.目标应用构架分析C4.差距分析D2.实施路径研讨会D3.投资预算分析D1.IT规划分析D4.IT总体规划D5.培训B.构想C.目标D.规划E.项目管理B4.国际IT主要供应商最佳方案简报会A1.高层领导访谈A3.技术专家访谈A2.业务部门领导访谈A4.IT现状评估B1.国际IT最佳实践分析B3.信息化总体战略分析F.变革管理C4.目标组织管理体系分析|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门20项目总体计划举例（一般的IT规划项目需要12－16周）|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门21目录1.电力企业信息化面临的困惑2.信息化规划的价值3.凯捷IT规划方法介绍4.凯捷IT规划案例介绍5.开展规划前所需的准备|Energy,Utilities&ChemicalsGlobalSector|能源、电力和化工部门22创联专卖市场评价现状分析总结－－应用系统商业业务专卖管理局（公司）管理其他物流/配送客户管理专卖稽查报表/综合财务人事OA其他省局（公司）分布约10个独立的系统11个市局（公司）分布约100个独立的系统64个县公司分布约600个独立的系统采购/销售新世纪OA新世纪OA新世纪OA神犬财务神犬财务神犬财务新世纪人事创联专卖管理创联专卖管理创联专卖管理创联CRM创联CRM创联呼叫创联呼叫创联分拣创联仓储创联分拣创联仓储创联数据上传创联数据上传创联业务创联业务创联电子结算创联电子结算香溢ERP系统（进销存）创联地区一库制辅助查询香溢ERP系统（进销存）舟山舟山衢州部分县香溢CRM香溢CRM香溢仓储