电商直播服务协议合同书

xxxx网络科技有限公司1店铺名称：联系方式：xxx直播服务协议合同xxxx网络科技有限公司2甲方（客户方）：xxx有限公司（以下下简称甲方）乙方（服务方）：xxxx网络科技有限公司（以下下简称乙方）一、合同项目和目的甲、乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提淘宝直播服务达成一致意见，为确保服务到位、职责明确，根据合同法及其它法律、法规，甲、乙双方特签订本合同(本合同包含附件A、附件B)。二、服务内容1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作为本合同一部分的附件A所列的淘宝直播服务。服务的内容、时限、衡量成果的标准见附件A。2、如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏，乙方应无条件更正，且不另外收费，并对因此而对甲方造成的损失承担赔偿责任，赔偿以附件A所载明的该项服务内容对应之服务费为限。若因甲方原因造成工作的延误，将由甲方承担相应的损失。3、甲、乙双方合作期限自2019年9月29日起至2020年9月28日止。三、直播服务费用支付1、经双方协商商家需通过银行转账的形式支付直播金额为（）元人民币。商家淘宝客后台需设置定向计划的佣金提点，佣金设置为即可。如直播结束后台读取出现低佣现象，商家须按照合作佣金进行补差（例合作佣金为30%，后台订单读取3%则需按照订单补差27%）补差时间为直播结束后3-5个工作日，经双方核对订单后（以乙方后台订单为主）佣金补差费用通过V任务补差至乙方账户。2、商家需缴纳保证金（）元人民币，保证金是为了提高粉丝体验，商家给消费者一定金额的责任担保，主播对产品介绍对商家品牌提升而设立，有效的帮助商家提升直播间转化，保证金有效期时间为1年，合作期间不予退还，如后续不考虑合作可申请退款。保证金打款至乙方银行账户：xxxxxxxxxxxxxx工商xx艳广州xx支行3、本费用结构仅限于附件A中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围，或因甲方改变已经议定的项目内容导致乙方需重复进行项目步骤，乙方将需要重新评估上述费用结构。4、甲、乙双方经协商一致同意项目签订时间为20xx年x月xx日，合作期间服务费用会以：V任务+佣金+保证金的形式支付；其中保证金在2020年9月30日前，由乙方退还给甲方，若不归还的则支付每日千分之五的滞纳金；如发生扣除保证金事宜，乙方须根据扣除金额向甲方提供相应金额的增值税专用发票。5、付款的时间约定如下：签订合作开始后2个工作日内甲方将所有的直播费用以人民币形式支付乙方指定账户。xxxx网络科技有限公司3四、服务变更须知甲方可以提前15个工作日以书面形式要求变更或增加所提供的服务。该等变更最终应由双方互相商定认可，其中包括与该等变更有关的任何费用调整。五、违约责任1、本合同生效后对双方均具法律约束力，任何一方未能履行本合同项下的义务或责任，或一方向另一方作出的陈述、保证及提供的文件含违规违法、虚假、欺诈、误导等不诚信内容，导致本合同无效或无法履行的，应当承担违约和赔偿责任。2、乙方应当按照甲方要求的时间、人员、进行合同约定的服务。服务时间、人员经双方协商一致确认后，乙方不得单方更改，否则应当退还所有甲方支付的费用。3、甲、乙双方应当全面履行合同义务，任何一方单方擅自解除、或不履行合同的，除于合同约定的发布期一个月前书面通知对方者外，解约方应向对方支付合同总金额20%的违约金。六、合同争议的处理甲乙双方在本合同履行过程中如产生争议，应本着平等互利的原则友好协商；协商不成，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、附则1、附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。3、一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。八、不可抗力若发生不可抗力，则遭遇不可抗力的一方对不能履行或不能及时履行本合同的行为不承担责任，但须在及时将不可抗力的事由通知另一方，并采取一切必要措施以减少损失。九、合同的生效与失效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章后正式生效，具有同等法律效力。双方完成履约时自行终止。以下无正文，为本《推广服务合同》之签署页xxxx网络科技有限公司4甲方公司（签章）:代表签字：签署日期：乙方公司（签章）:代表签字：签署日期：附件A推广网店ID：xxxxxxx公司：xxx有限公司电话：xxxxxxxxxxx地址：上海黄浦区xxxx联系人：xxx内容:淘系内容渠道服务使用媒体：淘宝服务地点：线上Ps：关于xxx直播间产品上线时间，会根据排期略做调整，以具体排期时间为准，请各位商家悉知。产品名称宝贝链接ID备注附件A-1开票须知xxxx网络科技有限公司5此交易为线上交易，如需开票请仔细阅读以下内容：1.开票类型：增值税专用发票2.开票内容：网络技术服务费3.开票金额：合作费用+税点（商家承担6%的税点）4.开票信息：公司名称、开户行、账户、税号、公司地址、电话；5.发票邮寄：发票的邮寄费用须由您自己承担，且我公司目前暂不支持港、澳、台地区邮寄；如因您邮寄信息错误，造成发票不能送达，由您自行承担责任。6.开票须知：本公司发票一经开出，拒不退换，请仔细核对开票信息；对于不明确的信息请务必提前与您的财务人员或对接人员联系确认。税点统一打款至V任务账户：联系招商对接发送V任务链接付款需备注：xxxxx店铺税点，然后截图回执给对接人即可。附件B保证金协议一、商家运营直播配合1、产品链接和定价：1）确定产品链接和定价。直播结束后30天内该产品价格低于xxx直播价格或发现有其他主播价格低于xxx直播价格，则对该商家进行加入黑名单处理，永久不予合作并扣除该商家保证金100%。2）直播活动结束后，有粉丝包括已购买再次询问是否享受直播价时，一律不再享受。2、优惠形式：1）拍下减（优先），由于直播间粉丝流量较大，为避免客服发劵不及时导致订单流失，所以直播间优先考虑拍下立减的模式，不仅有效的帮助商家提升转化，更是可以规避优惠券错误、补劵不及时等意外问题导致订单流失。2）优惠券,针对于个别参加活动的商家可使用优惠券形式，要求必须在客服自动回复处添加xxx自动发劵功能，并将优惠券投放至详情页面。统一在开播前3-6小时内完成设置。若直播期间出现未投放、中途下线或优惠券错误（失效、金额不对）等情况，直接扣除保证金25%，并给予商家5分钟时间处理，若5分钟后还未处理纠正则再次扣除保证金30%。3)针对于top排行商家，店铺无法直接进行优惠劵发放，则可以自建优惠券链接然后交由直播间代发，优惠券时长需为2天，发放数量等信息可与接头人直接洽谈。3、定向计划：直播前7个工作日，将设置好的佣金比例截图发给对接人报备。计划名称统一为：xxx专享计划时长统一为：直播结束后7天仍然有效直播结束后第二天和第七天分别截取一张定向计划效果图回执给对接人报备。4、直播形式：预热+当日上线秒杀（直播前会进行一定时间段的产品预热，直播当日直接上线秒杀。）5、定时上架：每个商家链接直播当日需设置定时上架，先选24点。直播期间会按照合作顺序依次讲解。直播当日需商家安排负责人跟进直播间情况，当直播间主播说54321action上架时，对应的商家xxxx网络科技有限公司6运营5秒内立即上架，不得任何延迟！（此项非常重要，一分钟的拖延会导致大量订单的流失，服务和效率很重要）出现超过5s的商家扣除保证金10%，超过10s还未上架好的商家直接跳过，等下一个商家链接开拍后再回头进行开拍并再次扣除保证金的15%。6、直播产品知识和店铺、品牌简介根据合作产品提供简单的产品知识介绍及品牌介绍，要求简单明了突出重点。总体控制在60个字符即可，不宜过多。7、直播样品寄样和跟进确定直播链接后，当天样品即可寄出。并安排工作人员跟进到样时间，避免样品中途丢件或者其他意外情况。出现异常情况第一时间和对接人报备并安排重新寄样。样品按照合作链接的sku邮寄3-5份左右，高成本的样品可以考虑只寄2份左右。（样品主要会用于直播间的预热和主播讲解时产品展现、试吃）8、发货时间确认直播前告知明确的产品发货时间，最长不超过72小时，如有特殊情况72小时之内不能正常发货的商家，必须在合作前详情内打标识标注延误备注，若在直播结束后3个工作日内发现粉丝投诉未发货的商家扣除保证金50%。（为确保粉丝及时收货，降低退款率，超过72小时未发货的商家一定要在详情标注出延期发货和延期原因）9.当天主播唯一性当天直播保证xxx直播唯一性，即当天不能出现其他主播同时在播的情况。若有特殊情况，必须提前告知对应的招商小二，并告知小二其他主播具体的直播时间。小二审核通过后xxx方可直播。未经报备或者故意隐瞒当天其他主播直播情况，发现一律扣除保证金的50%。二、商家美工直播配合商家运营确定好活动内容后，商家美工需配合运营48小时内将以下事项准备好并发于直播负责人查看，根据直播情况进行相关优化调整直至完善：（1）主图打标：直播链接做好主图优化，主图需加上xxx粉丝专享价的标志及活动优惠内容和时间，主图体现活动标志性内容即可，无须全部体现。（参考模板图，严格按模板打标，分为拍下减版本与优惠券版本）（2）详情海报：直播链接做好详情海报，详情海报加上xxx粉丝专享价的标志及活动优惠价格，活动内容要简洁明了突出，一眼便可记住，避免复杂晦涩。针对优惠券合作商家详情海报上必须绑定直播当日的优惠券领取链接。若直播期间发现海报未绑定优惠券链接的商家扣除保证金30%（参考模板图，严格按模板打标，天猫店和淘宝店分别有拍下减版本与详情领券版本）Ps：以上主图和详情模板统一向对接人索取，按照模板优化完成后发予对接人审核。Ps：直播结束后，商家页面在1小时内换回日常页面即可。三、商家客服直播配合（1）设置好相关首句回复和快捷短语以及猜想问题、自动回复。自动回复和快捷短语必须设置。报xxx实现自动回复相关优惠信息。从直播间进来未报xxx名字的，也能实现客服有快捷短语，快速回复。未设置自动回复的商家扣除保证金10%，并给予商家5分钟时间处理，若5分钟后还未处理纠正则再次扣除保证金15%。（2）合理安排客服人员接待，做到及时响应。（响应时间60s内）响应时间最迟不超过120s，发现120s还未回复粉丝的现象，直接扣除保证金的10%。发现3分钟内还未回复粉丝问题的商家，再次扣除保证金20%。超过5分钟未回复的商家，再次扣除保证金20%下次不再合作。若出现没有客服的情况，保证金全部扣除，永久取消合作。（3）直播结束后，相关首句回复、猜想问题、自动回复、快捷短语取消。（4）直播结束后，有xxx粉丝再次咨询是否享受直播价时，一律回复结束了。