宽带故障的“八宗罪”

宽带故障的“八宗罪”“我的宽带怎么了？”罪名一：用户欠费，被停机罪名二：账号和密码不正确罪名三：客户端接线错误罪名四：客户端设备参数设置错误罪名五：计算机系统或拨号软件故障罪名六：线路质量不合要求罪名七：用户的误操作罪名八：无线操作太复杂罪名一：用户欠费，被停机此类现象多出现在包年的用户中，长时间不交网费，同时也忘记了交费的时间，造成使用时出现“691”错误，用户对此无意识，申告10000号，工作人员不查看费用记录，沟通能力不强，直接派障。查修员检查线路及端口无异常，最终拨打10000号查费用信息，得结果，与话务人员“火拼”。罪名二：账号和密码不正确原因:用户名和密码错误，ISP服务器故障,非正常断网造成帐号挂死，错误代码“691、692、690”解决:(1)检查用户名密码输入是否正确,用户名/密码要区分大小写(2)退网时没有断开网络,直接关机或重启,造成帐号挂死,可稍等5-10分钟再试(3)用户办理宽带改占用电话,或办理宽带移机,电话号码改变,ISP端帐号绑定没有及时变更,造成ADAL帐号和电话号码绑定错误,请致电10000号解决罪名三：客户端接线错误一、室内设备的正确连接罪名三之障碍分析1、错误619,与ISP不能建立连接原因：网线没有插好，ADSL电话线故障解决:检查ADSLMODEM线路指示灯是否正常:(1)LINK灯不亮或周期性闪烁,请检查电话线是否插好,没问题的话,可拔下MODEM上的电话线,接上话机,听声音是否正常,有没有杂音或无音;(2)LINK指示灯正常,而LAN灯不亮,则检查网卡线是否插好,网卡驱动程序安装是否正确.罪名三之障碍分析2,错误630,ADSLMODEM没有响应原因：ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）解决:检查ADSLMODEM电源是否打开,电话线是否插好,可拔下MODEM上的电话线,接上话机,听声音是否正常,有没有杂音或无音罪名三之障碍分析3,错误678,远程计算机没有应答原因:出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断,局端数据没有送达，或者用户modem外线灯正常但DSL端口显示不在线，将数据重做并modem重启，怀疑为端口或modem吊死。解决:(1)检查MODEM线路指示灯是否正常,(a)若LINK灯不亮或闪烁,请拔下MODEM上的电话线,接上话机,听是否无音,若无音,检查电话线是松动.(b)若LINK灯正常,请关闭MODEM电源,或重新启动计算机,稍后再试.(2)检查病毒防火墙安全级别是否设置太高,请把安全级别调整至中级,或退出防火墙再试罪名三之障碍分析典型案例分析现在有很多家庭安装电话就是为了上宽带，有的家庭甚至不接电话机和分离器，直接将主线插在MODEM上，这样做可以吗？回答是肯定的，不可以，会出现MODEM不同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！罪名三之小提示小心磁场对线路的干扰：家庭线路布放时，要尽量避开强磁场的物体，例如：电视机、电冰箱等家用电器。罪名四：客户端设备参数设置错误1、错误769,远程计算机无法响应,找不到拨号设备原因:网卡禁用或网卡驱动程序没有正确安装解决:(1)鼠标右键点”我的电脑”-属性-硬件-设备管理器-网络适配器,查看是否有红色的叉或黄色惊叹号,若为红色的叉,则双击进入网卡属性设置界面,点击右下脚”启用设备”即可,若为黄色惊叹号,说明网卡驱动程序没有正确安装,重新安装后建立拨号即可(2)若ADSLMODEM为无线新装用户,则有可能是MODEM内部参数设置错误,可根据设备说明书进入内部参数设置界面,设置正确的VPI/VCI参数罪名四之障碍分析2、错误797,ADSLMODEM连接设备没有找到原因:ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决:(1)检查MODEM电源是否打开,电话线,网线是否插好(2)检查网络协议,是否正确绑定TCP/TP协议,网卡是否被禁用(3)检查所创建的拨号连接,设备选项是否使用了调试解调器或一个ISDNchannel-AdapterName(xx)设备,建立了一个无用的空连接,删除后重新创建连接即可,建议使用星空极速拨号软件罪名五：计算机系统或拨号软件故障1、错误720,拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因:非正常关机造成网络协议出错;安装的盗版WINDOWSXP和2000,在线升级不完全.有些网络组件无法更新,造成网络协议被损坏解决:建议重装正版操作系统,或利用WINDOWSXP自带的系统还原工具,把系统还原到在线升级之前,然后关闭系统在线升级选项即可罪名五之案例分析2、错误734,PPP连接控制协议中止原因:非正常关机造成网络协议出错,病毒损坏PPPOE拨号软件解决:删除拨号软件,利用杀毒软件进行杀毒后,重新安装星空极速即可罪名五之案例分析错误633,拨号网络由于软件安装错误或正在使用，不能进行连接原因:PPPoE没有正确安装或安装了多个PPPOE拨号软件,引起冲突解决:(1)完全卸载拨号软件重新安装(2)检查是否安装了多个pppoe拨号软件,卸载所有拨号软件,只安装一个即可,如星空极速或RASPPPOE(3)感染病毒,破坏了PPPOE协议,完全卸载拨号软件,查杀病毒,确保无病毒后安装星空极速软件罪名六：线路质量不合要求由于ADSL系统采用铜缆作为传输媒质，铜缆本身的一些特性、环境以及安装等方面的一些因素都会对其传输质量产生影响。这些因素主要包括：线缆线径、线路长度、引入线、用户室内布线和分离器安装、桥接抽头、串扰(ADSL、HDSL、ISDN、SHDSL、VDSL）、外来干扰和噪声、保安单元、加感线圈等。通常用户端至局端距离不得超过3KM。罪名七：用户的误操作由于装机员安装时，家中只有老人或小孩，真正使用业务的人回来后，就有可能拨打10000号询问使用方法，甚至申告障碍，就要求我们的话务人员要掌握基本的使用操作方法，要有一定的沟通技巧，并可以耐心询问用户操作的情况，做到同步指导。罪名七之小提示原因一：用户可能未连接，就点击IE浏览器原因二：帐号、密码输入不正确，或因非法关机造成宽带帐号被锁定原因三：断开网络时，误点击“停用”此设备，将网卡禁用原因四：MODEM未插电原因五：有的用户甚至将电话线直接插在笔记本上的老式猫的插口上，等待我们为他解决问题原因六：用户家中的电话线被小猫、小狗磨牙时咬断，或分离器被插反原因七：用户在主线上加装防盗器罪名八：无线操作太复杂为什么我的笔记本找不到网络？新式的笔记本通常都有自带的内置无线网卡，但网卡不是常开的状态，在笔记本的侧面可能会有网卡的硬开关，找到“wireless”或一个类似基站的标志下，将无线网卡找开，无线的指示灯会点亮，有些笔记本不仅有硬开关还有软开关，在键盘功能键F1至F12中查找有没有一个类似基站的小标志，如果有，同时按下FN键和此功能键，无线的指示灯才可以点亮。无线网卡打开了，桌面右下角的无线网卡标志才会出现，并会显示“找到无线网络”，如果还没有找到网络，应该查看无线猫的“WLAN”灯是否正常亮状态，如果不亮可以找到无线猫的WLAN按键，强行开启一下。找到无线网络后，有可能找到多个无线网络，用户应该在猫的背面找到“网络标识”和“网络密钥”，与列表中的网络相匹配，进行连接。此连接只是笔记本和无线猫的连接，用户必须在此连接上，进行宽带连接才可以正常上网。通关小秘籍一、MODEM的指示灯是判断障碍的重要依据，如果ADSL批示灯正常亮的话，80%的上网障碍将考虑用户的使用及电脑终端的问题。二、网卡的状态很重要，如果指示灯正常，应该查看网卡或无线网卡，是否禁用或驱动程序有问题。三、主线路不能有接头，分离器的正确使用很重要。四、IP地址及DNS地址建议用户选择自动获取。五、可以使用运行中的ping202.100.100.169–t命令查看网络是否连接，是否有丢包现象，是否在没有下载的情况下，延时很大。以上内容仅供参考，如有不妥感谢批评指正，谢谢！