第2章――信息系统与管理决策

管理信息系统第1页第二章信息系统与管理决策2-1世界经济发展的特点•经济全球化所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降管理信息系统第2页•现代技术更新加快对比：农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。管理信息系统第3页•市场需求的多样性和多变性产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化高质量要求青睐迅捷服务管理信息系统第4页•“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。管理信息系统第5页虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。管理信息系统第6页•知识经济和信息经济的到来工业经济基于知识和信息的服务经济知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，经济效益越来越依赖于知识的创新。企业的生存和发展必须依靠信息系统的支持。管理信息系统第7页2-2信息系统对企业管理的影响•管理体制合理化•管理方法科学化•加强企业管理的基础工作•提高管理人员的素质和管理水平•提高企业的经济效益和社会效益管理信息系统第8页2-3决策的概念、决策过程和决策类型•决策概述决策的含义决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。决策的含义实际上包含了以下内容：决策需要有问题和目标。决策需要有可行方案。决策是一个方案的取舍过程。决策必须有效。(合理的决策评价标准、决策的成本和经济性)管理信息系统第9页决策活动的三要素决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策对象：决策者施加选择和决定的对象决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于决策对象，但决策者不能对它施加影响。管理信息系统第10页•决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。管理信息系统第11页情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案决策过程的流程图管理信息系统第12页决策阶段信息需求信息系统举例情报异常报告MIS设计原型模拟DSS、知识系统选择如果…会怎样？DSS、大型模型执行图形、图表微型机和大型机决策辅助软件决策制定、信息需求和支持信息系统的各个阶段管理信息系统第13页•决策的类型按制定决策的组织层次分战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。管理信息系统第14页按问题的结构化程度分结构化决策：相对简单，目标明确，有固定规律可循。非结构化决策：决策过程复杂，目标不明确，无规律。半结构化决策：介于上述两者之间。结构化非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象不同结构化程度的决策问题管理信息系统第15页2-4企业信息化的概念和内涵•企业信息化的概念企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。管理信息系统第16页•企业信息化的内涵以信息技术为基础企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。从20世纪50年代到90年代，企业信息化大致经历了三个阶段：第一阶段（20世纪50—60年代）：以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统第二阶段（20世纪70—80年代）：产生了全面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等第三阶段（20世纪90年代至今）：产生了ERP以及利用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等管理信息系统第17页以信息资源开发为核心信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争，信息资源战略成为企业超常规发展的机会。管理信息系统第18页信息化涵盖企业经营活动的所有方面从企业信息化的内容看，应该包括产品信息化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化。除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变革。管理信息系统第19页信息化的目的是增强企业核心竞争力信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力，通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企业竞争力。管理信息系统第20页企业信息化是一个过程企业信息化发展的速度取决于两个因素：一是随着企业业务的发展而发展，而信息系统的发展，企业信息化水平的提高反过来又促进企业业务的发展。二是随着员工对数字化工具使用的水平提高而提高。企业信息化同时也是一个学习的过程。管理信息系统第21页2-5企业流程再造（BPR）•定义企业流程再造（BusinessProcessReengineering）,就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。管理信息系统第22页•企业再造工程的原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。管理信息系统第23页•企业流程再造的内容2.组织结构的再造1.技术再造4.人的再造3.企业文化的再造