第2章企业电子商务解决方案

第2章企业电子商务解决方案本章内容•企业电子商务解决方案的功能•基于第三方平台提供商的电子商务解决方案•定制型电子商务解决方案2.1企业电子商务解决方案的功能•企业如何选择电子商务解决方案–确定都要开展哪些电子商务的业务模式–选择对应的电子商务解决方案•企业的业务特点•市场情况•发展规划–由于企业的业务一般都会涉及到生产合作伙伴和产品的使用和消费者，所以，在实际的业务中，往往会综合几种不同的电子商务业务模式。企业典型商务运作模式个人消费者商业用户分销商和零售商企业供应商•在企业的一个典型电子商务模式中可能会涉及到如下组成部分：–面向终端用户的市场推广和直销模式(B2C)–与分销商和零售商之间的供应链集成(B2B)–与供应商之间的采购以及可能的生产过程外包(B2B)。2.1.1直销模式电子商务解决方案功能•直销模式特点：–企业面对的是最终的消费者，无需零售商或分销商•直销模式中电子商务商务的解决方案任务：–帮助企业在互联网上建立虚拟商店，也就是建立在线购物网站,向消费者出售各种产品•功能：–个性化商务和定向发布–内容管理–订单管理–智能分析2.1.2供应链集成电子商务解决方案功能•供应链集成：–生产企业为了满足最终消费者的服务或产品需求，作为生产资料的采购者，从供应商那里采购原料或服务的业务流程。•特点：–采购商与供应商通过紧密地集成一起满足最终消费者的商品或服务需求，涉及到B2C系统之间的对接•功能：–消息服务–安全验证–商业流程集成管理2.1.3公司采购系统电子商务解决方案功能•企业采购系统是企业之间开展的电子商务业务应用•特点：–企业员工利用企业内部网（Intranet）申请订购来自不同供应商的物品和服务，系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。•功能：–与企业内部商务应用程序集成。–供应商产品目录服务–交易一致性–工作流管理–商业流程整合、消息服务及安全服务2.2基于第三方平台提供商的电子商务解决方案•企业自身不直接搭建电子商务系统，而是利用一些平台提供商构建好的电子商务交易平台直接进行电子商务活动。平台提供商不参与交易的过程，而是仅提供信息服务功能或是仲裁纠纷，所以，相对于交易过程的买卖双方，平台提供商就被称为第三方。•这种平台主要包括：–B2C/C2C平台•淘宝、易趣、新浪商城、太平洋电脑网、中关村在线–B2B平台•阿里巴巴、环球资源网2.2.1解决方案特点•企业投入成本低–第三方平台具有专门的硬件和软件搭建电子商务系统，企业可以借此降低电子商务开展的基础成本。•享有成熟可靠的电子商务专业服务–第三方平台技术开发商具有很成熟的技术实力和运营经验，其交易平台具有很好的安全性、稳定性和可靠性•可以得到更多的客户和贸易合作伙伴–第三方平台聚集了大量的卖家和买家，企业可以利用平台提供的各种营销手段、服务条款和价格杠杆，吸引更多的客户和贸易合作伙伴。•比较适用于中小企业2.2.2B2C第三方平台模式解决方案•早期这些平台主要为个人对个人（C2C）的交易平台，包括淘宝、易趣、百度有啊等。目前很多企业也采用了这些电子商务平台中作为企业对个人的交易平台。提供注册信息确认支付模式维护店铺信息管理会员管理电子交易产品管理客户服务销售产品卖方注册用户确认支付模式搜索产品购买产品买方交易平台选择B2C第三方平台考虑因素-用户及店铺管理•平台中的卖家用户管理–店铺的创建和推广•收费•免费–用户的活跃程度•已注册买家、卖家的数量有着直接的联系•实际交易数量和交易金额也是必须要考虑的因素。–卖家的信用管理•选择一个相对漏洞较少的信用评价体系是取得较好发展的基础。选择B2C第三方平台考虑因素-产品搜索机制•交易平台中的搜索管理–商务的销售依赖于平台提供的搜索功能•默认搜索的排序规则–销售量–价格–卖家信用–关注程度（人气）选择B2C第三方平台考虑因素-平台接口•交易平台的集成性和扩展性–集成功能：•和企业业务处理系统的接口–扩展性：•为企业提供扩充当前交易功能的机制。•目前很多的平台提供商都可以提供一些应用编程接口（API），让卖家能够将平台的功能和自身的业务系统进行对接，以方便企业级的应用–国外eBay、亚马逊等公司–国内有淘宝推出的开放式API2.2.3B2B第三方平台提供商解决方案•企业之间的电子商务交易的金额相对比较大，交易以批发为主。这种交易的平台有阿里巴巴（china.alibaba.com）、环球资源网（www.globalsources.com.cn）等•B2B平台上电子商务交易步骤和功能和前面的B2C/C2C平台有些类似提供企业信息确认支付模式发布供应信息市场管理会员管理电子交易产品管理客户服务销售产品卖方企业提供企业信息确认支付模式发布需求信息订购产品买方企业交易平台选择B2B第三方平台考虑因素-企业的行业属性•企业之间交易的行业性要考虑行业性–中小规模的企业可以选择综合领域的B2B平台•阿里巴巴•慧聪–具有很强的行业属性的企业应选专业领域的B2B平台•化工领域的中国化工网、易贸•电力行业的中国电力网、中国电力配件网等选择B2B第三方平台考虑因素-平台的撮合能力•交易的撮合：–卖买双方利用平台上发布的供求信息进行交易称为交易的撮合•买家要找到可靠的进货货源，卖家企业要找到有效的客源•需方企业的询盘、供方企业的报价、产地、质量、交易双方的诚信度都对撮合有着重要的影响。为此B2B平台都提供了对即时通信工具的支持：–专用的工具：阿里巴巴的阿里旺旺–通用的工具：腾讯QQ、微软MSN和Skype可视电话等–在双方确认交易的时候，有些平台还提供了电子合同的签订功能，但出于成本考虑，大部分平台还是采用了在线订单的方式。选择B2B第三方平台考虑因素-企业应用集成功能•B2B平台上的功能能够配合自身的业务系统，这称之为企业应用集成（EAI）–在国内能够做到B2B和企业业务系统整合的平台较少–国外B2B平台提供商大部分均可提供企业应用集成功能。•EAI是一项重要的B2B考察指标，这也是当前一些B2B交易平台的发展趋势和方向。2.3定制型电子商务解决方案•如果企业准备将业务流程全部电子商务化，就需要定制型解决方案–适合于规模较大，业务流程较为负责的大型企业。–定制型解决方案包括：•网站的电子商务定制•企业应用集成•支付与安全集成等功能–定制型解决方案将企业的这些业务资源扩展到了合作伙伴或最终消费者。2.3.1解决方案特点•定制型解决方案实际上是将企业原有的业务变为一种网络化了的交易系统。–该交易系统直接将企业同客户以及合作伙伴联系起来，从而直接影响到企业的生产和经营方式。–定制型电子解决方案的核心就是利用专有或企业自行开发的电子商务软件及硬件实施这种网络化交易系统定制型方案的特点-提供全面电子商务和信息服务功能•业务功能齐全：–网站搭建–业务应用集成–电子证书与支付交易–支持不同客户终端设备对系统的访问–提供在IT业务中所需要的一些底层服务支持：•平台安全支持•系统热备份及恢复•集群计算技术–可供企业对系统进行二次开发。定制型方案的特点-需要进行全面的规划和部署•实施时要依据企业的业务流程进行电子商务服务的改造，包括：–硬件方面的改造、购置和部署任务–软件的部署和业务流程方面的重组工作•改造或新建企业网站•通过集成服务将企业内外的各种应用系统、商务流程和人员有机联系在一起，相互协同等方面的工作。•这些往往需要专业的人员指定详细的实施计划，在企业内部相关人员的配合下才能顺利完成。定制型方案的特点-对企业的经营管理有着深刻影响•实施定制的电子商务解决方案的重要目的就是为企业获取更多的终端客户和合作伙伴•在成功实施解决方案后，会让企业原来难于实现的一些管理手段得到实施–企业的合作伙伴增多后，可实施“零库存”管理，降低企业的生产成本–企业实现网站直销后，可实施产品或服务的定制化–在得到大量的客户数据后，利用解决方案提供的商业智能工具，实施数据挖掘功能，实现更好的客户关系管理和定价策略2.3.2IBM电子商务解决方案•IBM公司是最早提出电子商务概念的国际IT企业，该公司的提供的电子商务定制解决方案分为两个方面：–在硬件方面，IBM的解决方案中提供了主要包括多种系列的服务器计算机，如RS/6000系列、S/390系列、AS／400系列、Netfruity700系列及PC服务器等–IBM提供了WebSphere应用服务器软件（WebSphereApplicationServer），该软件可以用来作为支撑企业电子商务业务运行的平台WebSphere应用服务器软件构架•WebSphereApplicationServer可在多种服务器操作系统运行：–WindowsServer–AIX(IBM自己的Unix操作系统)、Solaris（甲骨文/升阳公司的Unix操作系统）、HPUnix–RedhatLinuxEnterpriseServer（红帽Linux企业版）负载均衡和集群安全和认证事务处理动态网站服务业务流程处理企业服务总线（ESB）WebSphereCommerce电子商务平台•以WebSphereApplicationServer为运行支持平台,提供了以企业内部网络(Intranet)为基础，通过Internet集成企业外部网（Extranet），并与金融认证中心、信用卡中心、银行结合的电子商务交易处理应用环境。–支持B2C、B2B业务管理–具备商业能力支持模块•包括商业情报分析、数据挖掘、业务协作、全球化管理等功能。–系统配置管理•可对系统各类选项和优化措施进行设定、存储等管理。–可定制开发2.3.3微软电子商务解决方案•微软电子商务解决方案侧重于软件,对电子商务业务从底层到应用层都具有较为全面的支持:–协同参与:•互联网异构应用系统之间的联网操作。–交易服务:•可以集成分布式环境下已有的各种应用系统，使交易平台既具有安全性、可靠性，同时保持足够的灵活性。–商业智能:•实时商务运行数据采集•存储业务状态数据和流程跟踪日志的数据仓库•各种面向业务指标的分析模型及报告微软电子商务解决方案组成-客户应用平台•基于Microsoft.NET技术的客户应用平台，主要包括：–浏览器及智能客户端(SmartClient)–各种移动终端设备界面的支持–办公系列程序Office软件•这些客户应用平台支持电子商务系统的访问和互操作，为用户提供了多样化的选择和易用性微软电子商务解决方案组成-CommerceServer•电子交易服务软件CommerceServer提供了B2C和B2B交易服务平台，具有如下功能：–用户管理–产品目录管理–目标定位–业务自动化管道–B2C/B2B站点模版–广告促销–商业智能分析微软电子商务解决方案组成-ContentmanagementServer•内容管理服务软件ContentmanagementServer提供了电子商务网站的内容管理功能：–内容采集–内容编辑–内容存储–内容发布微软电子商务解决方案组成-BiztalkServer•整合服务BiztalkServer可以用于企业和企业之间电子商务服务的集成，提供了电子商务平台的集成服务和管理工具，包括：–数据转换和映射–企业工作流编排和管理–业务集成适配器框架–消息订阅/发布微软电子商务解决方案组成-安全服务和互联网安全及加速•Windows系统结合互联网安全及加速（ISA）服务器软件，提供了如下安全服务机制：–轻量级目录访问协议LDAP–网络命名服务DNS–认证服务–PKI加密和签名服务–防火墙和VPN服务–Web缓存服务微软电子商务解决方案组成-开发者工具包服务•VisualStudio.NET开发者工具包是一个多语言、集成化的开发平台，它集成了电子商务应用开发框架，为开发人员提供了快速开发电子商务应用和集成环境，可以提供如下语言的开发支持：–C#–VisualC++–VisualBasic–VisualFoxpro–J#2.3.4开源解决方案•开源软件是指在提供软件的二进制形式最终产品时，也同时提供该