自考管理学原理00054第一篇_绪论

管理学原理考试复习应注意的几个问题一、结合《考试大纲》（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。二、对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。四、不能忽略教材中的图表、公式。五、自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。依此类推。七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。八、做一下近年的考试试题。其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。第一篇绪论第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征一、什么是管理所谓管理，就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。二、管理的特性（一）管理活动不同于作业活动1.管理活动范围更广2.管理活动比作业活动承担更多的责任3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。（三）管理的核心是以人为本[e-mail]0773-29805538管理职能计划：确定目标、制定战略组织：设计组织、人员配备、运行组织、变革组织领导：指导和激励参与者控制：监测、比较、纠正管理有效性的衡量1.效率设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率等2.效果销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等[e-mail]0773-298055310最高管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者管理的组织层级结构第二节管理者管理者的分类1.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作高层管理者是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。CEO似乎是权力的核心，其工作很容易使人头脑发热。“财富杂志形容“CEO病”为CEO坚信自己无所不能，结果成为糟糕的管理者。病症举例：相信他们不会做错并拒绝承认任何错误认为自己是成功所需要的唯一天才周围都是对其所有想法说对的人中层管理者位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！基层管理者通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。2.按管理者的领域分类（1）综合管理者（2）专业管理者专业管理者分为：（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。[e-mail]0773-298055319管理者角色（role）明茨伯格（Mintzberg）60’s末，5位总经理成见：管理者是深思熟虑的思考者，仔细、系统处理信息，然后才做出决策和行动。发现：经理们的工作经常被打断，陷入大量变化无常的短期活动中，持续时间一般不超过9分钟，根本没有时间静心思考。三类角色：人际、信息、决策十种角色：代表、领导、联络、监督、传播、发言、企业家、混乱驾驭、资源分配、谈判。[e-mail]0773-298055320人际角色代表人：象征性首脑，履行各种法律、仪式和社会义务，如出席重要仪式和会议，签署重要文件。领导者：培训、配备、激励下属。所有有下级参与的活动。联络者：外部接触和联系网络，所有有外部人员参加的活动。[e-mail]0773-298055321信息角色监听者：作为组织内外部信息的神经中枢，寻求和获取各种特定的信息，透彻了解组织与环境，如阅读、私人接触。传播者：保证下属有必要和足够的信息完成任务。事实信息和价值信息，公开信息和隐藏信息。发言人：向外界发布组织的有关信息。以使消费者、公众和政府了解组织。[e-mail]0773-298055322决策角色企业家(entrepreneur)：机会、创新混乱驾驭者：冲突管理、例外管理。资源分配者：财、物、信息、时间。谈判者：内外部的个人和组织，如员工、相关部门、供应商、客户、社区、政府等，所有利益相关者。[e-mail]23管理者技能卡茨（Katz,1974）三类技能技术技能：程序、惯例、技术、工具人际技能：交往、沟通、领导、团队概念技能：因果、逻辑、构思、方案技术技能随管理层次的上升而下降，人际技能大体相同，概念技能随管理层次的上升而上升。[e-mail]0773-298055324技术技能人际技能概念技能基层503515中层304030高层153550管理技能比较[e-mail]0773-298055325管理者绩效（有效的管理者与成功的管理者）卢森斯（Luthans）：450多位管理者问题：绩效最佳的管理者是否是升迁最快的管理者？四项管理活动：传统管理：决策、计划和控制。沟通：口头和书面的信息交流。人力资源管理：激励、惩戒、配备和培训网络联系：社交活动、政治活动、外界交往[e-mail]0773-298055326有效管理者与成功管理者有效管理者重在沟通和人力，成功管理者重在网络和沟通，一般管理者重在传统和沟通。传统沟通人力网络一般32292019成功13281148有效19442611第三节管理学一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。一般说来，管理学具有以下几个特点：1、综合性2、不精确性3、实践性4、历史性5、发展性第四节学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。唯物辨证法系统方法所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分这里有必要把系统的特性和系统的观点作一简单的介绍（一）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性（二）系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点理论联系实际的方法一、单项1、认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制4、管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性5、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性C、经济性和必要性D、有效性和经济性6、在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法第一篇绪论第二章管理学的形成第一节概述18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。管理学形成和发展的阶段⑴古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；⑵人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；⑶管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；⑷战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；⑸全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；⑹学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：⑴人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；⑵商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；⑷工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。一、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会泰罗的实验经验管理：按过去的产量决定工作定额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”——如何减少动作与时间动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作——抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：科学管理理论的主要内容科学管理理论科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主