区域旅游网站建设思考

龙源期刊网区域旅游网站建设思考作者：孙笑梅来源：《科教导刊》2010年第19期摘要旅游和网络的兴起,促使了旅游电子商务网站的兴起。本文以著名旅游景点乌镇为例,从考察现有网站入手,确定网站的定位和网站的实施。关键词区域旅游网站电子商务中图分类号:F59文献标识码:A1旅游商务网站定位旅游商务网站究竟该给自己一个怎样的定位呢?(1)从网站规模看:区域旅游网站是旅游电子商务的较佳切入点。总结我国现有的旅游专业网站,大致可以分为两类:一类是以携程网、e龙网为代表的综合性的旅游门户网站,另一类是地方旅游网或景点网站。能够做成一个综合旅游门户网站自然是一种豪情壮志,然而实现这个美好愿望的并不是任何人都能承受得起的,事实上在已有第一个吃螃蟹者的压力下,介入这一市场并不是明智之举,网站很容易沦落到“空架子”的尴尬境地。“术业有专攻”,抛开大而全,走专而精的道路,地方旅游网或景点网站是一种比较容易实现的模式,比综合旅游门户网站更容易稳定立足并且长足发展。但是人气、流量却是这类网站永远的伤痛。这类网站运营不良的后果是网站仅成为一个景点介绍的网络版。区域旅游网站是旅游电子商务的较佳切入点。这里所指的区域可大可小,大到华东旅游网,小到乌镇旅游网,当然也可以是长三角旅游网,江浙旅游网,古镇旅游网等等。这类网站与地方旅游网或景点网的最大区别是注重了景点、景区的外延性。这种理念是与现代旅游的整合发展相适应的。树立,改造,传播旅游地的整体形象,提供具有良好清晰度,连贯性的信息,是旅游营销的核心,而区域旅游网站正是化分散为整体,化杂乱为有序的有效工具。区域旅游网站立足于本地资源,有着本土化优势:主办者对当地情况比较了解,能够掌握较多资料和信息;对于当地举办的各种旅游相关活动等能够及时知晓,网站的宣传介绍具有实时的新鲜感;对本地旅游景点和服务机构比较熟悉,能够方便地为游客提供各种服务、解决各种疑难;而从网站建设角度看,与建设旅游门户网站相比,需要投入的时间、精力和资金都要少一些,而从业龙源期刊网务情况看,与其他网站合作的机会往往多于竞争;由于专注于本区域在广告宣传及广告营销方面,更容易获得社会的支持并取得成功。(2)从网站模式看:旅游交易平台型网站将成为区域旅游网站的主流。综合分析、考察各类旅游网站,可以发现现有的模式不外乎“宣传为主型”、“企业为主型”和“游客为主型”三类。第一类——宣传型旅游网站,即纯广告型的旅游网站。一般有两种模式:一种由旅游地政府主办的官方旅游网站,这类网站的主办方常常是以旅游管理者的身份出现,通常来说盈利不是这类网站的主要目的,借助网站宣传旅游资源,规范旅游业务,发展旅游事业,促进旅游经济增长,带动整个区域经济的增长才是主办者希望达到的目的。这类网站常常只是起到一个传播信息、推介旅游资源的作用,没有发挥旅游网站应有的服务功能,不属于旅游电子商务网站的范畴。另一种为个人网站,这种网站最初建立的目的常常是为了兴趣和爱好,提供各种旅游信息也往往出于对该景点的认可的喜爱,或是怀着一种乡土情节。这类网站在有了一定起色后,也会投放一些广告,目的是赚点小钱补贴上网费用。但是这种网站的发展也面临许多制约因素,诸如资质问题、规范问题、诚信问题,还有自身的技术力量和发展实力难于应对发展中出现的种种困难,只能象浮萍那样随波逐流而难以自立根本。宣传型网站的特点是栏目丰富,信息量大而且全面,更新比较及时迅速,搜索引擎收录信息多,访问量比较好。这些特点在官方旅游网站上体现得尤为明显。如乌镇旅游官方网站(乌镇旅游官方网站,乌镇旅游开发有限公司主办)。第二类——企业为主的销售型旅游网站。这类网站一般是旅游景点和服务机构(旅馆、旅行社等)自己搭建的平台,通常是结合主办者自己的经营业务、经营策略来宣传相关的旅游资源。主办者把网站作为扩大企业影响,增加业务量的窗口。他们凭着在传统旅游行业的经验、人脉,再借助网络这把利剑,很容易把线上线下结合起来,在传统业务的基础上,进一步扩大影响和抢夺市场份额。达到线上线下互相促进的效果。但因为过于关注自身的业务,往往忽略消费者的需求,对于旅游资源的推介、信息的收集没有从事经营活动那么热心,商务性多于服务性,因此也算不上旅游电子商务网站。这一类网站的特点是注重销售,突出自身的经营业务,与旅游服务结合比较紧密,提供的服务比较可靠,优惠也比较实在。但也正是因为过分看重商业竞争,有时不能做到非常公正和客观,所以信息的数量和质量不如以宣传为主类的旅游网站,往往不能成为浏览者最欢迎的网站。如乌镇旅游网(乌镇旅游网,桐乡假日旅行社主办)第三类——游客为主的服务型旅游网站,即旅游交易平台型网站。这类网站一般是由第三方主办,通过整合区域旅游资源,综合提供区域旅游服务。主办方先搭建一个旅游交易平台,让很多旅游机构加盟,发布他们的产品,网站负责展示推广,让游客从网站上面订购相关产品。该类网站通过收取旅游机构的加盟费,或者从交易中提取一定的分成而实现盈利。龙源期刊网服务型旅游网站的特点以服务游客为宗旨,(下转第245页)(上接第232页)较好地综合了前两类网站的优势,一方面与宣传型网站一样立足于本地区,全方位提供本区域旅游信息,另一方面也与销售型网站一样致力于为游客提供服务产品。由于这类网站提供的服务是全方位的旅游中介服务,有利于整合全社会的资源,服务项目不会受制于某个旅游机构或企业,服务质量也可以通过比较而建立信誉,游客的权益得到较好的保障和尊重。而网站作为旅游机构和游客的中介,以中介服务为其利润的来源。当然这类网站要真正盈利必须通过完善服务来提高知名度,人气旺了才能吸引更多的旅游机构加盟。如乌镇旅游信息网(乌镇旅游信息网)2旅游交易平台型网站的实施理念一个网站能否成功最终取决于是否能够吸引访客。而这正是游客为主旅游网站的相对优势。因为这类服务型的网站更关注游客的需求,一方面这类网站提供的旅游信息资源比较详尽,另一方面这类网站致力于通过网站的服务,尽可能满足旅游者“舒适、自由、回归”的要求,使游客能够尽可能少地花费精力于游程之外的事项,让旅游变得更宽松、更有趣、更有效率。所以,服务型网站必将成为区域旅游网站的主流。游客为主的旅游网站提供给游客的应该是游前、游中、游后的全方位咨询和服务。整个网站内容原则应该是:游前信息为依托,游中预订为核心,游后交流为热点。游前服务(信息浏览功能):大众旅游含有探新求异的动机,去一个没去过的地方旅游对每一个人来说都是一种新鲜的尝试,出发之前每个人都会有众多的疑问,随着网络的发展,借助网络对旅游地的基本情况进行了解已经成为许多人的习惯。其实“新”和“异”来源于旅游客体所蕴藏的文化含量。步入旅游业的“质量时代”,吃、住、行、游、购、娱,样样要为游客操心。网络也确实为游客提供了许多方便。让游客“有备而玩”是旅游网站最基本的任务。这些内容是网站的重点,没有信息资源依托的网站是没有生命力的。游中服务(电子商务功能):旅游中最让游客操心的就是交通、门票和食宿,但作为网站来讲,门票和食宿的预订完全可以成为旅游网站的利润增长点。所以做好交通路线的查询,景点游玩路线的安排,门票的预订,食宿的安排这几项服务是网站的核心,也是为网友服务,吸引网友的重点。游后服务(互动交流功能):主要在于游客之间的交流。比如分享照片,分享旅游经验,分享旅游感受等。互动模块总是网站的人气所在。旅游网站也是不例外。网友的共享来源于实践,更能引起共鸣也更有效。旅游网站的回头客较少,而交流版块是吸引回头客的主战场。只有竭尽全力做好游前、游中、游后全方位咨询和服务,才能真正体现服务型旅游网站为游客服务的宗旨,只有孜孜不倦地实践为游客服务的宗旨,才能赢得游客的信任,网站才有旺盛的生命力。龙源期刊网参考文献[1]区域旅游合作的必要性.旅游调研,2004(1).[2]乌镇旅游官方网站,[3]乌镇旅游网,[4]乌镇旅游信息网,[5]我国旅游电子商务发展对策研究,[6]电子商务渐成气候,将成旅行社营销模式的新宠,