组织行为学OB第二章个体行为基础

第二章个体第一节个体行为基础第二节人格与情绪第三节基本激励理论第四节激励：从理论到实践第五节个体决策个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。就性别而言：在对自己较高的工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和期望值。婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。二、个性（人格）及其心理特征个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。个性的形成与发展遗传因素：如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素：环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）个性心理特征：总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性：人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性：人与人之间个性特征存在明显的差异。个性类型划分三、气质指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。希波克拉底将气质分为四种类型：胆汁质（急躁型）：表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）：表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（恬静型）：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）：表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激四、能力指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。能力的形成天资（遗传因素）：包括智力天资和体力天资智力天资包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天资如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：第一节个体行为基础学习重点价值观，态度，知觉，学习学习目的避免个人失误，学会利用对方失误导入案例：1、如何看待大英百科全书的低退货率？2、圣诞节后儿童玩具销售低谷出现，如何让低谷变成高峰？3、如果遇见与你态度相违背的事情，给你多少奖励会改变态度？一、价值观价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值系统由思想里道德标准的优先次序构成，包括自由、愉悦、自尊、忠诚、服从和平等等。（一）价值观的种类1、罗克奇价值观终极性价值观：对生存的终极目标的探求，这个目标为一个人一生渴求的目标。工具性价值观：为实现终极性价值观而采取的行为方式与手段。范例2、当代工作群体形态参加工作时间现在大约年龄主要价值观Veterans1950~196565岁以上努力工作，保守，服从，忠诚于组织Boomers1965~198540~65岁成功，成就，抱负，不喜欢权威，对事业忠诚Xers1985~200030~40岁工作、生活平衡，服从团队，不喜欢被规则约束，对人际关系忠诚Nexters2000年至今30岁以下自信，财力雄厚，独立同时又服从团队，对自我及人际关系忠诚（二）对组织行为学的启示价值观是外在文化差异框架二、态度态度的三种成分态度与行为的关系态度中一致性的重要性态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。案例：一个犹太裁缝在反犹太区开了一家裁缝店，每天都会有一批阿拉伯人在此区集会，反对犹太人。如果你是这个犹太裁缝，你怎么办？正面的态度像太阳，照到哪里哪里亮；负面的态度像月亮，初一十五不一样。（一）态度的构成1、认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。2、情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。3、意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。（二）与工作有关的态度1、工作满意度指个人对他所从事工作的一般态度。工作满意度与工作态度成正比。工作满意度与生产率成正比么？与具有挑战性的工作、公平的薪酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系有关。影响工作满意度最重要的是领导行为。2、工作摄入度指一个人确认他的工作并积极参与的程度。3、组织承诺（员工对组织）对组织的忠诚度及参与程度的指标。MOTO中国总裁:我不希望你们忠诚于MOTO,但希望你们忠诚于你们的职业。组织承诺新提法：职业承诺，即人员流动性加大，使组织承诺降低。组织承诺的判断因素对组织的额外努力；视组织为为理想工作场所；接受组织的任何任务；与组织的价值观相似；骄傲的告诉他人在组织某部门工作；能激发他人最优工作业绩；愿意选择组织而非其他；确实关心组织命运。（三）态度与行为的关系两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。态度事实态度事实（四）态度的一致性1、认知失调理论：当态度明显时，态度决定行为。态度重要性与经验有关，态度一旦失调就要求寻求改变，保持认知一致性。减少失调的决定因素：产生失调要素的重要性；个体会受到这些因素的控制程度；个体在失调状态下的受益程度。当导致失调的行为没有选择余地时，则不太能改变态度。案例一：烟草公司的高管态度：“吸烟有害健康”改行为：辞职改态度：其实无害找理由：保障税收，解决就业（将动机合理化）案例二：某人一夜做了两个梦，找人解梦。1、白菜种在墙上2、晴天戴斗笠打伞解一：1、异想天开；2、做无用功解二：1、彩云高照；3、防患未然2、自我知觉理论：当态度模糊时应用达里尔·贝姬提出：从过去的行为推断出态度建立在两个假设的基础上：由外而内：对内的判断是由外部行为得出内部线索模糊时，自我认识需要推断得出（五）态度改变的基本方法1、改变客观事实事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。2、参与和接触参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。3、运用群体的规范规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。案例：休斯顿机场等候心理学家研究，人的等候极限是20分钟，超时就会出现烦躁等情绪变化。休斯顿机场在设计之初，下飞机走出通道需要3分钟，等待行李要7分钟，乘客纷纷抱怨。怎么办？改变通道，走出来需要7分钟，等候行李需要3分钟，满意度大大提高。三、知觉（一）知觉概述知觉指的是个体为自己所在环境赋予意义并解释感觉影响的过程。案例：1、在四楼的病房中，视觉不健全的人要冲窗户出去摸汽车。2、一个非洲人在森林里只有5米的视野，到了草原后看到远处的牛说是昆虫，走进了却说是巫师施了魔法。问：客观世界改变了么？大象有几条腿？图中有几种颜色？知觉和感觉的关系与区别是：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。个体知觉：知觉者的期望例：情人眼里出西施被知觉者：事实结论：知觉是收到信息，并且组织和解释的过程。人的行为在于它认为现实是什么，而不是现实本身，世界时知觉的世界。知觉的特点选择性理解性，整体性和恒常性（取决于人们的先行经验）理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（二）影响知觉的因素1、影响直接选择性的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。2、影响知觉选择性的主观因素兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。（三）知觉错觉人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：1、人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。哪条线长？上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。案例：周二，老板到汽车维4S修店里去视察时店里有3个工人。一个在修自行车，一个在睡觉，还有一个在打电话说：“宝贝儿，乖……”老板很气愤想开除这3个工人。真是情况是：修自行车的人今天休息，他来店里是为“为灾区儿童送玩具”活动加班；睡觉的人已经连续加班24小时没有休息；打电话的人是在哄生病无人照看的女儿吃药。结论：眼见不一定为实，决策之前需要测量。（四）归因理论社会知觉的含义指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。案例：普林斯顿大学（P）与达塔茅斯大学（D）进行橄榄球比赛，P队队员将D队队员腿踢折，D队队员将P队队员鼻梁骨打断，双方对事件反应不同。某心理研究所组织双方队员观看比赛录像结果双方竟然都认为事故是对方挑起争端，对方在比赛中犯规较多。1、归因理论的含义我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种解释。凯利（Kelly)的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。归因的基本要素：内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）如：一名员工上班迟到：1、归因为昨天晚上打游戏太晚，以至于迟到内因2、归因于昨晚下了大雪。路上交通堵塞外因判断内因/外因的因素区别性不同情境下是否表现出不同的行为与平时不同，外部归因；相同，内部归因。一致性相同情境下的所有人是否表现一致一致性高，外部归因；低，内部归因。一贯性是不是所有的时间都一样一贯性高，内部归因；低，外部归因。案例在智力竞赛中，是不是答对题数目越多的人智商越高？只关注数目，而忽视难度。基本归因错误许多证据表明当我们在判断他人行为时，往往会过低地估计其行为所受外部影响，而过高估计其内部影响和个人因素。案例：神学院的学生要去做一个关于《慈善》的演讲，在路上遇到一个老头儿躺在地上，很痛苦。老头儿在向围观的人寻求帮助，他会不会帮助这个老头儿？结果：已经迟到的，不帮助；要迟到的，一般不帮助；时间充裕的，大多数都会帮助。凯利归因理论的三个度：行为者行为对象行为情景2、社会知觉中的各种偏见首因效应由于人们在心