第4章电子商务网站建设-修改

第四章电子商务网站建设学习目标了解电子商务网站的特点熟悉电子商务网站建设的步骤了解电子商务网站建设的硬件环境了解电子商务网站建设的软件环境了解电子商务系统常见的开发技术第4章电子商务网站建设2019/8/22了解电子商务系统实现的方法课程安排4.1电子商务网站规划4.2电子商务网站的硬件环境模式4.3电子商务网站的软件开发环境4.4电子商务网站的建设流程2019/8/234.5电子商务系统的建设4.1电子商务网站规划4.1.1电子商务网站特点•用户数量大根据中国互联网络信息中心的报告称，截至2013年底，我国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。•加强与客户的联系电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式。•提供商务信息电子商务网站通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享商务信息。•提供客户服务电子商务网站客户服务针对消费者的购物过程分为售前服务、售中服务和售后服务。2019/8/244.1.1电子商务网站特点•建立24小时服务电子商务完善的销售模式为客户提供全天侯、更好、更快的商务活动空间。•提供迅速变化的信息及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。•降低单位产品宣传费用通过网络广告和网络信息发布，减少了宣传成本。•提高用户的忠实程度电子商务网站通过客户关系管理系统和个性化推荐系统等不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户对网站的忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。4.1.2电子商务网站的组成1.客户管理客户管理的功能主要包括：客户信息管理（基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等）、客户状态管理（客户处于生命周期的什么阶段）、客户资源状况分析、客户分类等功能。2.新闻文章发布电子商务网站还可以提供新闻浏览服务，包括时政新闻、社会新闻、经济新闻、娱乐新闻、体育新闻等多种类型的新闻。2019/8/264.1.2电子商务网站的组成3.广告发布广告系统是一个非常重要的系统，随着网站的发展，如果网站需要实现盈利，就可以通过发布和获取广告信息来得到更多的盈利。4.销售管理（购物车）购物车的功能包括：添加商品至购物车、从购物车中删除商品、修改购物车中某一商品的订购数量、清空购物车、显示购物车中商品清单及数量和价格。5.产品管理产品管理是指一个电商企业从分析顾客的需求人手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其他经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。2019/8/274.1.2电子商务网站的组成6.友情链接友情链接，也称为网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的，因此常作为一种网站推广的基本手段。7.论坛利用论坛的超高人气，可以有效为电商企业提供营销传播服务。论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字图片视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传品牌加深市场认知度的目的。2019/8/284.1.2电子商务网站的功能组成8.客户服务网站客服，或称作网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。通过网站客服人员和浏览者之间的沟通，首先可以让客户了解企业的产品优势、企业的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易；其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售。网上调查FAQIM连接CRM2019/8/294.2电子商务网站的硬件环境4.2.1网站的一般构建1.服务器服务器（Server）是指在网络环境下运行相应的应用软件，为网上用户提供共享信息资源和各种服务的一种高性能计算机。①小型机服务器大型企业或者业务量大的企业多采用这种服务器，如中国联通、中国移动、新浪、雅虎等。2019/8/2104.2.1网站的一般构建②专用服务器专用服务器是专门为某一种或某几种功能专门设计的服务器，如光盘镜像服务器、FTP服务器、E-mail服务器等。光盘镜像服务器：使用户以访问硬盘的速度访问CD、DVD光盘资料。光盘镜像服务器需要配备大容量、高速的硬盘以及光盘镜像软件。FTP服务器：主要用于在网上（包括Intranet和Internet）进行文件传输，这就要求服务器在硬盘稳定性、存取速度、I/O（输入/输出）带宽方面具有明显优势E－mail服务器：主要是要求服务器配置高速宽带上网工具，硬盘容量要大等。2019/8/211③PC服务器硬件结构与PC机差不多，价位处于PC机与昂贵的小型机之间，具有最佳的性能价格比。小型企业或者新建的业务量小的企业一般采用这种服务器。2019/8/2124.2.1网站的一般构建2.客户机客户机主要享受网络上提供的各种资源，如文件、打印机等。常见的客户机有个人电脑、平板电脑、手机等设备。3.连接设备网络连接设备是把网络中的通信线路连接起来的各种设备的总称，这些设备包括集线器、交换机和路由器等。4.连接线路保证信息传递的通路，以光缆为主，另有微波、卫星线路等无线线路。5.上网方式56KMODEM、ISDN、DSL（ADSL、VDSL、SDSL、HDSL等）、小区宽带上网、有线电视网上网、无线上网、手机上网和卫星通信上网等。2019/8/2134.2.2电子商务网站服务器形式1.虚拟主机虚拟主机使用特殊的软硬件技术，把一台网站服务器分为若干个“虚拟”的主机（有些专业服务商将一台主机分为数百甚至一千多个虚拟主机）。优点：①降低建站费用②管理维护简便③拥有更加稳定的性能④网站建设效率提高缺点：①某些功能受到服务商的限制②网站设计需要考虑服务商提供的功能支持③某些虚拟主机网站访问速度过慢④有些服务商对网站流量有一定限制2019/8/2144.2.2电子商务网站服务器形式2.托管主机主机托管是在具有与国际互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制，将服务器配置成WWW、Mail、FTP、DB服务器。相比虚拟主机的优势：①节约成本②灵活性③稳定性④安全性⑤独享性对于一般企业而言，访问量比较恒定，推荐虚拟主机。而对于访问量较高的网站，建议选择主机托管。2019/8/2154.2.2电子商务网站服务器形式3.自建主机企业自己准备硬件资源，自己安装服务软件并自行维护。自建主机所需要的软硬件环境一般包括：专业的网络和服务器维护人员，专门的行政管理人员。服务器厂商提供技术支持具有专用机房（交换机、路由器、服务器、防火墙、UPS不间断电源等网络硬件，机房专用精密空调、机房环境及设备监控系统、防静电活动地板、防雷系统和防火防水设备等支持硬件）性能较高的企业级服务器专门的网络操作系统企业自己组建网站服务器，一方面可以根据企业实际情况配置服务器，安装适合企业运作的管理软件，同时，可通过企业网站服务器建立内部局域网，加强员工之间的交流。成熟的大中型企业，均可采用此类网站建设方式。2019/8/2164.3电子商务网站的软件开发环境4.3.1系统平台服务器操系统（Serveroperatingsystem），一般指的是安装在大型计算机上的操作系统，比如Web服务器、应用服务器和数据库服务器等，是企业IT系统的基础架构平台，处于每个网络中的心脏部位。服务器操作系统主要分为五大流派：UNIX、Linux、NetWare、Windows、OS/2。1.UNIX网络操作系统UNIX操作系统产生于20世纪60年代末70年代初，是一个面向多用户、多任务的操作系统。特点：•安全性强，可靠性高。•结构简练，便于移植。•开放性。•网络功能强大。•支持网络通信所需要的协议。2019/8/2174.3.1系统平台2.Linux网络操作系统1991年，芬兰赫尔辛基大学的学生LinusTorvalds利用互联网发布了他在80386个人计算机上开发的Linux操作系统内核的源代码，开创了Linux操作系统的历史，也促使了自由软件Linux的诞生。秉承“自由的思想，开放的源码”的原则，使众多热心的专家和爱好者通过互联网维护并完善它，很快使Linux成为一个稳定可靠、功能完善的操作系统。现在，Linux操作系统不但受到全球众多个人用户的认可，还赢得了一些跨国大企业客户的喜爱，如波音公司在一些项目的设计中就使用了Linux。2019/8/2184.3.1系统平台3.NetWare网络操作系统NetWare操作系统是Novell公司于20世纪80年代初期开发的一种网络操作系统。它一开始是为Ms-Dos网络设计的比较专用的文件服务器操作系统。随着计算机网络技术的不断发展，网络服务器的应用任务也日益复杂，网络服务器不再局限于仅作为一个文件或打印服务器，更多的公司都把其作为一个平台，希望它能支持内部事务处理系统。为了适应新的发展，Novell公司推出了新一代的智能网络平台Netware5。Netware5继续发挥Novell公司在网络计算方面的优势，为客户建立“全值网络”的解决方案。同时它还配备了先进的Internet服务器，支持多种脚本语言，使用起来非常方便。2019/8/2194.3.1系统平台4.Windows网络操作系统MicrosoftWindowsNT（NewTechnology）是Microsoft在1993年推出的面向工作站、网络服务器和大型计算机的网络操作系统，也可做PC操作系统。特点：①WindowsNT是一种面向分布式图形应用程序的平台系统。②WindowsNT具有强大的内置网络功能。③WindowsNT支持多任务、多线程。④WindowsNT具有优良的安全性。2019/8/2204.3.1系统平台5.OS/2网络操作系统OS/2是由微软和IBM公司共同创造的，后来由IBM单独开发的一套操作系统。OS/2是“OperatingSystem/2”的缩写，它是作为IBM第二代个人电脑PS/2系统产品线的理想操作系统引入的。在DOS在PC上的巨大成功后，以及GUI图形化界面的潮流影响下，IBM和Microsoft共同研制和推出了OS/2这一当时先进的个人电脑上的新一代操作系统。最初它主要是由Microsoft开发的，由于在很多方面的差别，微软最终放弃了OS/2而转向开发Windows“窗”系统。其最大规模的发行版本是于1996年发行的OS/2Warp4.0。2019/8/2214.3.2数据库系统数据库技术是电子商务的核心技术之一。在电子商务活动中，存在着海量的数据与信息，因而每一个商务站点的后台必须有一个强大的数据库在支撑其运转，并保证数据存取的速度、安全、稳定和可靠。通常，选择数据库管理系统时应考虑以下几个方面：•易用性•并发性•稳定性•数据完整性•可扩展性•安全性•容错性2019/8/2224.3.2数据库系统常见的数据库系统：①Access：MicrosoftOfficeAccess是由微软发布的关系型数据库管理系统。适用于小型商务活动，用于存储和管理商务活动所需要的数据。②VisualFoxPro：Microsoft公司推出的数据库开发软件，用它来开发数据库既简单又方便。适用于开发小的信息管理系统。③Oracle：是甲骨文公司的一款关系型数据库管理系统。到目前为止仍在数据库市场上占有主要份额。适用于大中型企业、金融机构、政府部门，近年来，电子商务、外贸、物流等对数据分析要求比较高的公司也越来越多地使用Oracle。2019/8/2234.3.2数据库系统④MySQL：MySQL是一种关系型数据库管理系统，体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源代码这一特点使小型网站的开发一般都选用MySQL作为网站数据库。⑤Sybase：美国Sybase公司研制的一种关系