《顾客心理学》第一章--第二节-顾客心理学的研究对象与内容

长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客心理学：心理学的一门应用性分支学科长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客心理学的含义•研究人们在消费过程中（尤其是购买活动）的心理活动规律及个性特征。•生意经：•“买卖不成情义在”“货买一张皮”长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)每一个成功的男人后面总有一个伟大的女人长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客心理学的研究对象•（1/2）研究顾客在消费过程中产生的各种心理现象及一般规律。长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客购物时的想法？•便宜！•便宜！•便宜！•便宜！•还能再便宜点吗？！长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（2/2）研究顾客心理变化而产生的购买行为变化规律。长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•总结：•研究对象：商业经营活动过程中顾客心理现象产生和发展的一般规律；商店经营活动与顾客心理现象的相互关系。长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客心理学的研究内容•内在因素：•（1/3）心理活动过程•（2/3）个性心理特征•（3/3）购买行为•外部条件：•（1/3）社会环境•（2/3）商品因素•（3/3）营业环境与服务长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)剁手党的无奈与执着！长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)影响顾客购买行为的内在因素•（1/3）顾客购买过程中的心理活动过程长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（2/3）顾客的个性心理特征对购买行为的影响与制约作用。长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（3/3）顾客群体的心理与购买行为长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)影响顾客购买行为的外部条件•（1/3）社会环境对顾客心理的影响长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（2/3）商品因素对顾客心理的影响长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（3/3）营业环境与服务对顾客购物心理的影响。长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)顾客心理学的研究方法和意义•一、研究顾客心理学的基本原则•（1/4）客观性原则•（2/4）全面性原则•（3/4）应用性原则•（4/4）发展性原则长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)研究顾客心理学的方法•（1/4）观察法长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（2/4）调查法长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（3/4）实验法长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)•（4/4）测验法长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)你看到了什么？长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)研究顾客心理学的意义•（1/3）有利于提高商业企业营销管理水平•（2/3）有利于改善服务质量，提高服务水平•（3/3）有助于科学指导顾客进行合理消费长沙市信息职业技术学校顾客心理学(ConsumerPsychology)