集团成员统一付费业务培训

集团成员统一付费通信收入业务培训材料集团客户部2020年3月2目录CATALOGUE业务管理及营销指导2发展意义及业务介绍1系统操作及答疑33集团统一付费工作背景开展背景：集团客户市场是公司收入增长的三大驱动力之一，为进一步加快发展、提升收入贡献，总部提出了集团客户通信和信息化收入份额“三分天下有其一”的战略目标。如右图所示：从集团客户使用运营商的全部业务服务和支付给运营商的全部费用的角度，通信和信息化收入定义为通信及信息化产品收入与集团成员统一付费通信收入之和。集团成员统一付费通信收入将纳入通信和信息化收入，作为KPI考核指标的一部分。通信和信息化收入构成关系图：4集团成员统一付费通信收入指标意义及考核口径指标意义：该指标收入来自于集团单位为全部或部分员工统一支付的通信费用，一方面，该项收入的集团客户属性强，收入来源稳定，收入的示范、溢出效应明显，是需要重点保有和争夺的集团客户收入；另一方面，增加该项收入后，通信和信息化收入能够更全面的衡量集团客户市场争夺到的收入份额，更完整的体现集团客户经理的工作价值。KPI指标：2014年集团成员统一付费通信收入发展目标将占通信和信息化收入的30%，我公司需收入目标近3000万元，指标完成任务艰巨。考核统计口径：纳入集团成员统一付费通信收入的集团包括A、B、C类，统计周期末集团处于“在网”状态，但不包含集团成员订购的校讯通等个人信息化产品收入。集团成员统一付费通信收入的计算公式：集团成员统一付费通信收入=集团客户统一付费收入—通信和信息化产品统一付费收入集团客户统一付费收入：统计周期内，集团客户通过集团账户统一支付的通信和信息化产品费用和集团成员通信费用之和。通信和信息化产品统一付费收入：统计周期内，由集团客户通过集团账户统一支付的通信和信息化产品的费用。5集团成员统一付费通信收入释义集团成员统一付费通信收入：指集团单位通过建立集团账户，采用现金、银行托收等缴费方式，统一支付的成员通信费用。集团账户现金转账（电汇）银行托收交费方式针对成员针对不同集团账号支付对象集团统付集团代付集团转账批量缴费省内一点支付跨省一点支付支付产品成员费用支付物理成员通信费用支付子账户费用操作方式支付目标备注：集团成员统一付费通信收入，以下简称集团成员统付集团缴费示意图：6定义：是指将物理成员号码发生的费用统一由集团账号支付的付费模式。代付关系设定后，个人号码产生的指定费用（可全额，可定项）直接产生在集团账号上，个人账单不再体现该部分费用。集团账号级别：最高，高于所有个人帐户、协议款帐户。帐户欠费后：代付关系立即结束，之后个人号码发生的费用出在个人号码上；集团账号缴清欠费后，代付关系从下月1日起恢复执行。帐单发生在哪里：集团统一付费帐户，节约归公。当前主要开展的集团成员统付业务形式介绍主要包含代付、转帐两种类型，定义及主要区别如下：代付转帐定义：是指系统根据集团账号与本集团物理成员的转账关系设置，定期将集团账号的余额转移至成员号码的功能。转账关系设定后，费用仍出在个人账单上。集团账号欠费后转账关系不受影响但无钱可转。集团账号级别：低于协议款帐户。帐户欠费后：无法在规定转帐日期进行转帐，之后发生的费用出在个人号码上，集团帐号缴清欠费后，在下个转帐日期即可转帐。帐单发生在哪里：个人帐户集团付费科目，节约归已。7集团成员统付业务短信下发及查询方式正在逐步优化上线过程中，其中短信下发功能已经上线，根据代付、转帐两种类型短信下发时间及内容存在差异，主要如下：集团成员统付业务短信下发及查询方式代付业务类型下发时间：每月结帐期，成功后即下发。下发内容：“您上月消费***元，其中***元通过****集团单位为您缴费。详情请咨询100868.”•短信下发－可通过“下行短信查询”验证余额查询-仅限于代付类余额查询,即通过10086进行查询.•余额查询－已于2014年8月优化后上线.转帐业务类型下发时间：系统设定的转帐时间，成功后即下发。下发内容：“您好！***集团单位为您成功缴费***元，您当前的余额为***元。详情请咨询100868.8目录CATALOGUE业务管理及营销指导2发展意义及业务介绍1系统操作及答疑39集团成员统付业务发展规范－集团缴费工作方式转型规范集团成员统一付费发展流程，将原个人号码银行托收、通过营业厅统一缴费、客户经理集中缴费、代理商代为缴费、统一购买充值卡等方式向集团统一付费（代付和转帐）方式转换。规范集团成员统一付费操作传统缴费场景统付发展场景10集团成员统付业务营销模式根据公司相关文件规定“统付方式的营销活动是指我公司与集团客户所在单位达成合作意向且由集团客户单位缴纳费用的营销活动，包括集团产品、集团成员通信费用等。此类营销活动由我公司与集团客户签署活动协议，回馈物品可回馈至集团客户所在单位。”，回馈方式为话费。•集团单位集团客户的统付账户存入一定金额预存款，通过集团代付或转帐方式为集团成员支付通信费用，同时，成员侧通过零预存赠礼营销活动，实现将礼品回馈至统付的物理成员个人。回馈方式可以为和包电子券\积分\终端等。•集团成员目前,集客部已策划存统付话费赠信息化产品费用,一定意义上满足了针对统付话费集团开展赠送集团业务的需求.•集团业务从回馈对象上可分为集团客户单位、集团成员和集团业务三类营销模式：11全省集团客户通信费用统付营销活动活动档次目标集团目标客户要求预存款（元）回馈金额（元）回馈上限为5%一般集团客户所有ABC类及待评估集团1000502000100500025010000500回馈上限为10%重要集团客户集团类型为AB类或直管集团100010020002005000500100001000活动时间2014年4月8日至2015年1月31日活动主要内容单位统一缴纳通信费用至集团统付账户，并通过集团代付或集团转账为成员支付费用，按照目标客户类型和预存款额度给予5%-10%的回馈。回馈礼品类型为话费，相关档次如下：集团单位类统付业务营销活动介绍注意:对于因价值评估等特殊原因C类集团参与10%回馈的需向集客部报备后开展.12集团成员类统付业务营销活动介绍活动时间2015年1月20日-3月31日活动主要内容：团购4G套餐,赠和包电子券集团单位统一缴纳4G套餐团购通信费用至集团统付账户，并通过集团代付或集团转账为成员支付费用，按照成员签约套餐的预存款给予和包电子券回馈。（本地）集团成员统付团购4G套餐活动预存话费:元赠送和包电子券承诺套餐档次统付团购期:月统付团购话费使用方式:每月*元456赠180元和包电子券38元及以上4G套餐1238696赠300元和包电子券58元及以上4G套餐12581056赠500元和包电子券88元及以上4G套餐12881536赠750元和包电子券128元及以上4G套餐121281896赠950元和包电子券158元及以上4G套餐121582256赠1100元和包电子券188元及以上4G套餐12188活动说明:1、预存话费需经集团单位一次性存入统付帐户且不得退出。2、按照”团购话费使用方式”设定每月代付或转帐额度，且协议期内不得调整.3、参与活动成员需承诺4G套餐档次,且协议期内不得转低,如销户,剩余的代付或转帐金额不予退还.4、参与此活动优惠添加至成员侧，办理后与其他个人客户侧存赠活动互斥.5、每个成员仅限参加一次，与合计回馈比例超过60的集团单位类活动不得叠加办理．6、活动目标客户:未签约成员，且资费是38元以上指定4G套餐客户或当月办理转入指定4G套餐的成员,每集团团购最少5户.7、优惠次月生效，获赠的和包电子券立即赠送。3、客户预存的话费为统付话费,可立即代付或转帐使用,支付科目可设定支付或不支付除梦网费、信息费之外的费用.4、赠送的和包电子券有效期90天，有效期到期前5天将下发短信提醒,过期自动结束。赠送和包电子券可在线上京东等支付、也可在省内联盟商家兑换礼品.5、客户参加活动后，默认为其开通“和包”帐户，密码自动随机生成并下发客户手机。6、活动协议到期后,客户办理的4G套餐顺延使用,且可自行转换.13集团统付经营工作指导意见强调以拍照集团客户调研清单为本，逐一排查拓展统付。2014年全市已进行成员统付的集团客户数达1165家，占集团客户总数的25%，统付纳收的蓝海空间巨大。根据省公司要求，2015年将渗透率目标定为50%，要求各单位参照提升，结合驻地服务营销逐一拓展。从收入组织上：强调三步走第一步，服务切入：以单位集中缴费服务为切入点，集团客户服务水平与集团成员统付通信收入双提升。第二步，福利转化：将单位原来作为工资或补贴形式提供的通信费用通过低回馈比例营销活动转化为存入集团账户的通信费用。第三步，增量激发：通过专项营销活动带动集团成员统一缴费。从业务管理上：强调三个重点1、签署统付协议，明确公对公合作属性，鼓励对公银行账户往来。2、赠礼签收，明确礼品接收方。3、对应关系稽核，集团代付/转账与营销活动办理的对应关系稽核。从营销案支撑上：强调回馈比例1、集团单位类-赠统付话费或信息化产品费用,不超过20%；2、集团成员类-赠和包电子券或个人积分,不超过50%.从目标客户上：强调一张清单一抓到底14目录CATALOGUE业务管理及营销指导2发展意义及业务介绍1系统操作及答疑3集团缴费手册集团转帐培训手册集团统付业务操作及查询备忘15祝大家工作愉快！集团客户部2020年3月