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购物中心体验式消费研究报告ContentsPage1Page2体验式消费商业概念体验式消费元素打造Page1体验式消费商业概念什么是体验式消费:所谓体验式消费,是一种有别于传统的,以零售为主的业态组合形式。体验式消费更注重消费者的参与和感受的同时,对空间和环境也更注重其体验性。体验式消费的来源:现代生活中,越来越多的消费者已经不能满足于仅仅在商场中购物,而是呈现出对于,休闲、运动、就餐、培训等多方位的需求。在这样的背景下,“体验式商业”应运而生。体验式消费的应用:体验式商业,最常见的就是在购物中心中,就是一种以休闲娱乐为主,购物为辅的城市购物中心,一般坐落于城市的次中心,大型的生活居住区,活着旅游区附近。体量较大,它强调的是以生活情境出发,塑造人们的感官体验与心里认同感,通过环境,建筑以及城市风格融合而成的营造出别致的休闲消费场所,激发起消费者的消费意识与消费行为。和传统购物中心相比,,更加注重环境和建筑设计,合理的空间布局,特色的风格,优雅的环境,追求与消费者的生活需求,阶级生活品位,消费习惯匹配。体验式消费的构成:体验式消费主要是消费者三方面的感官的参与:视觉(听觉)、触觉、味觉。购物中心各种奇特的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击(或某种声音引起的注意),从而触动消费者内心,引起愉悦感受。视觉主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为触觉指商业物业里的美食体验味觉Page1体验式消费商业概念Page2体验式消费元素打造体验式消费的自然元素:对于封闭式的购物中心来说,在室内引入了自然元素,可以提高购物中心环境的舒适度,其本质是抓住现代都市消费者对于田园生活的向往,从而提高购物中心的吸引力。体验式消费自然元素的运用:1.采用大面积垂直绿化墙设计,运用树干树枝的创新造型与周围的垂直绿化融为一体。2.收集整栋购物中心洗手池的下水,通过污水处理系统使之循环利用,用作垂直绿化墙的灌溉系统,也可以设置人工水景瀑布。3.中庭玻璃顶棚有效采集自然光线,同时在中庭处结合设置仿自然的造型,逼真的水流声、鸟叫声,让人仿佛置身于大自然的丛林之中。4.引入互动性强的植物种植、农庄等,同时配有相对应的有机食物餐厅,增强顾客的活动体验和趣味性。Page2体验式消费元素打造体验式消费的自然元素:大面积绿化墙人造景观瀑布有机生态农庄仿自然的造型Page2体验式消费元素打造体验式消费的文化元素:随着现代消费者对于品质消费的追求提高,越来越多的购物中心开始与艺术相结合,以此来达到提升商业价值的目的。体验式消费文化元素的运用:1.在购物中心各个角落设置艺术品,如同设置了一个小的艺术区,可以采用不安装防护围栏的方式,使顾客可以近距离的感受艺术品带来的文化渲染。2.可以展开3D画展,立体图书展等文艺类展览,同时可以不定期的开展文化艺术类活动来营造浓厚的艺术氛围。3.可以在购物中心设立一道文化墙来展示一段历史或者发展史,给购物中心平添一份悠久的气息。Page2体验式消费元素打造体验式消费的文化元素:放置艺术品开展3D画展立体书展文化墙Page2体验式消费元素打造体验式消费的景观元素:购物中心的景观有外立面的绿化,屋顶花园等形式。这样做即有效隔热降低能耗,又美化了整个购物中心的景观,增加了消费者的购物舒适度。体验式消费景观元素的运用:1.在购物中心屋顶设置屋顶花园。2.购物中心屋顶花园的休憩、公用设施,如:亭廊、坐凳、景观小品以及各式地灯等均兼顾功能与美观。3.购物中心的外墙设置墙体垂直绿化。4.购物中心中庭空间引入绿色植被打造特色景观。Page2体验式消费元素打造体验式消费的景观元素:屋顶花园墙体垂直绿化墙体垂直绿化中庭引入绿化Page2体验式消费元素打造体验式消费的服务元素:在购物中心中,留住顾客的最佳方法提高顾客的满意度,对购物过程中的满意度很大程度上要看营销的服务是否让人感到亲切。体验式消费服务元素的运用:1.在购物中心的休息处,不但可以让人休息,还可以放置一些杂志书籍供人阅读,还能提供免费的充电服务与无线WIFI,保障顾客的移动生活随时在线。2.购物中心提供自己的APP\APK下载,可以在手机上随时查看购物中心的活动,促销,以及导购内容。3.购物中心可以设立专门的儿童业态,提供儿童托管服务,避免儿童原因影响顾客的购物体验。4.购物中心需要设置无障碍设备,为残疾人或儿童提供服务。比如:残疾人升降梯,轮椅坡道,残疾人卫生间,母婴室,在女卫生间设置儿童卫生间等。5.服务台提供咨询,雨天临时借伞等服务。Page2体验式消费元素打造体验式消费的服务元素:免费WIFI提供APP\APK下载残疾人卫生间儿童托管区Page2体验式消费元素打造体验式消费的主题活动元素:购物中心可以定期或者不定期的举行商业活动,每当购物中心举办商业活动时,都会聚集大量的客流,让顾客直接参与到活动当中,形成良好的互动性,增强顾客的体验感,从而刺激消费。体验式消费的主题活动元素的运用:1.每逢中国传统节日或者西方节日时举办相应的主题活动吸引客流。2.与商家进行合作,进行促销活动,或者与商家进一步合作,进行服装T台走秀,将服装的直观性展示给顾客,从而刺激消费欲望。3.举办CosPlay活动,动漫文化展等活动,既让消费者直接参与其中,形成良好的互动,又为购物中心增添艺术文化气息。4.举行小型的车展,可以提升购物中心的知名度,吸引客流量。Page2体验式消费元素打造T台走秀CosPlay活动小型车展体验式消费的主题活动元素:传统节日活动Page2体验式消费元素打造体验式消费的科技元素:科技元素如今也开始入驻购物中心,凸显出娱乐购物与教育休闲相结合的方式增加顾客体验感。它将用以寓教于乐,让顾客对自然,宇宙与科学方面的好奇心,使顾客在休闲的同时对科学技术产生浓厚的兴趣。体验式消费的主题活动元素的运用:1.可以将科技馆引入购物中心,将科技与商业结合在一起,使用D太空数码影院技术建造360°球幕影院,有着清晰稳定的高分辨率画面及优质的音响系统将为观众带来视觉和听觉上的双重享受。2.在休闲娱乐方面与科技相结合,比如:采用WII体感游戏机,各种模拟系统等,增强了互动性,给顾客更好的体验感。3.给顾客直观上的体验可以引入动画飞行体验设施、全进口半球幕飞行体验馆、可真实模拟雨雪天气的XD体验馆等。Page2体验式消费元素打造体验式消费的科技元素:360°球幕影院引入科技馆WII等体感游戏机高尔夫模拟器Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:动漫专区体验式消费的业态有餐饮、影院、冰场、健身会所、KTV、电玩城、美容美体、儿童艺游等。除此之外还有特色风情街区,运动专区,以及与动漫相结合的商业主题等。体验式消费的业态元素动漫专区的运用:1.购物中心可以采取放置动漫人偶,并且一些服务人员身着与动漫相关的人偶服装或者COS某动漫人物,消费者也可以合影留念增强互动体验。2.购物中心可以提供专门的电影院,体验馆游乐场的方法来。3.购物中心可以举办一些与动漫相关的活动,比如:固定时间举办的XXX动漫节,CosPlay大赛,电子竞技对抗赛等。Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:动漫专区电子竞技对抗赛举办动漫漫展放置动漫人偶与身着卡通形象的服务人员互动Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:儿童专区儿童已经逐步成为家庭的劳动消费核心,所以在购物中心开设儿童体验元素可以增强客户的停留时间,促进更多的消费。同时有效的亲子互动也可丰富客户对购物中心的体验性,起到增加客户粘度作用。体验式消费的业态元素儿童专区的运用:1.可以设置一个儿童游乐场,并为家长设立休息处,消费者可以把孩子放置在其中与其他孩子娱乐,增加消费者与消费者之间的互动性。2.可以设置母婴产品店,专门出售孕婴童专业类产品,为孕妇到宝宝提供一站式服务。3.设置专用哺乳室,为妈妈们免却了在公众场合里解决爱儿“温饱问题”的尴尬。4.可以开办儿童托管功能,设置大型且趣味丰富的儿童专属活动室,让家长们在尽情享受购物乐趣的同时,不用再担心孩子们无处托管。5.在购物中心开设儿童职业体验中心,新兴教育模式,让儿童在娱乐中学习到知识与为人处事的方法,独特的儿童职业体验可以吸引更多人流的到来。Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:儿童专区母婴室儿童游乐场儿童托管中心儿童职业体验体验式消费的业态元素:运动专区运动是一种乐趣,健康就是它的果实,在购物中心里,我们经常会看到各种各样运动产品与运动服装,正确的使用这些产品,就能够体验到运动为人们带来的乐趣。Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素运动专区的运用:1.可以在购物中心引进健身俱乐部,为消费者提供一个休闲健身的场所,增加消费者的粘度。2.在购物中心体育类专卖店附近设置小型的运动场地,可以让消费者在购买使用的产品前进行体验,既增强消费者的体验感,又增强了消费者的满意度。3.可以在购物中心设立游泳馆,在炎热的夏天,来游泳馆游泳也是个十分美好的体验。Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:运动专区健身俱乐部游泳馆健身俱乐部小型的运动场Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:风情街区购物中心经常可以看到其他地区风格的风情街区,比如:西班牙风情街、意式风情街、韩国风情街、日本风情街、俄罗斯风情街等,让消费者能够不必出远门就能够体验到异域风情。体验式消费的业态元素风情专区的运用:1.针对消费者市场,定制与消费者喜好相关的地域风情,然后在购物中心开设相应的风情街区。2.购物中心通过集中打造街、铺、景等多角度多方面的建筑景观,注入相应的地区风情元素,形成集旅游观光、休闲购物、娱乐餐饮为一体的特色街区。Page2体验式消费元素打造体验式消费的业态元素:风情街区老上海风情街区西班牙风情街区日本风情街区意式风情街区Page2体验式消费元素打造视觉感观:购物中心可以在商场不同地点设置不同的光线如:购物中心的光线柔和,舞台处表演光线绚丽,橱窗的光线明亮,给人不同的视觉享受。体验式消费的感官元素:体验式消费离不开三方面的感官:视觉,嗅觉,味觉。这三方面给消费者带来的感受就是感官体验。Page2体验式消费元素打造听觉感观:不同的音乐类别对消费有不同的影响,慢节奏的音乐,能够使人放松、沉静,相反,节奏稍快的音乐,会加快人的运动节奏,则会提高人的购买欲,所以在客流高峰时播放一些快节奏的音乐,可以鼓励客户进行消费。味觉感观:气味也能影响消费者的购买行为,因为一个好闻的气味往往与人们的某种没号的记忆联系在一起,心情自然的愉悦放松,这对做出购买决定十分有利,所以在购物中心里有好闻的香气,也能增加顾客的体验,刺激消费。因此,购物中心对视觉、嗅觉、听觉感官进行开发与利用。有时候,可能三种感官同时利用,可能会展现出不一般的效果。ThankYou
本文标题:购物中心体验式消费应用方法
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