企业信息资源管理第三章++信息系统资源管理

一.信息系统管理二.IT项目管理三.IT外包管理第三章信息系统资源管理12015.2.11.2一.信息系统管理信息系统：基于管理科学理论，使用计算机、网络通信和信息处理技术等的人——机系统信息系统在功能上的发展事物处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统其它信息系统(地理信息系统GIS)信息系统在系统构架上的发展主机-终端模式客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式浏览器/服务器（Brower/Server，B/S）模式基于Web的信息系统（WebInformationSystem，WIS）2015.2.11.31.规划阶段的管理信息系统建设项目的特点目标不精确，边界较模糊，质量要求更多地由项目团队定义信息系统项目进行中，客户的需求会不断被激发并进一步明确，导致项目进度、费用等计划的更改信息系统建设项目是智力密集型项目，受人力资源影响最大，项目组的结构、项目组成员的责任心和能力对项目的成功与否有决定性影响信息系统规划：信息系统建设的第一阶段，系统开发的先决条件，信息系统规划的质量直接影响到信息系统的建设2015.2.11.信息系统战略规划企业商业和信息系统规划结构模型与商业功能模型应用构架规划，系统的轮廓勾画商业过程重组信息系统项目的计划信息系统项目的建设所作的计划工作确定新系统的范围确保项目是可行的制定出进度安排项目的各阶段配置资源和预算42015.2.11.信息系统项目的开发工作可以两种形式自行开发委托组织外的专业机构进行开发信息系统外部采购指企业签约将部分或全部的信息系统外包给专业的信息系统集成商来建设企业的信息系统外包已成为一种趋势招投标指采购人在大宗商品的采购或大型建设项目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标商参加投标并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为招投标包括招标和投标两个最基本的环节招投标方式公开招标，邀请招标，议标52015.2.11.招投标的组织采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个过程采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组织招投标的整个过程招投标程序①制订招标文件②公开发布招标信息③出售标书，举行标书答疑会议④邀请有关专家组成评标委员会⑤标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑⑥评议确定中标侯选人⑦对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定中标人，并与之最终签定合同62015.2.11.信息系统项目的投标信息系统集成商，一般通过投标的形式获得信息系统项目的建设合同投标的程序①购买标书②研究标书，参加标书答疑会议③编制投标文件④参加开标会⑤如果中标，签定合同72015.2.11.2.开发过程的管理组织管理企业法人信息系统建设领导小组信息系统项目经理系统分析组系统设计组程序设计组系统集成组系统测试组项目支持组项目监理组数据管理组图7.2系统开发的组织机构82015.2.11.人员管理项目经理的要求开发团队成员的要求项目经理项目的领导者对项目全权负责是项目的唯一沟通点对确定的项目干系人负责项目经理职责计划组织指导控制92015.2.11.项目经理对公司所应当承担的责任保证项目目标与公司经营目标一致对公司分配的资源进行适当管理，保证资源充分有效利用与公司领导进行及时有效沟通，及时汇报项目进展情况项目经理对项目所应承担的责任对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、保证项目按时、在预算内达成预期效果保证项目整体性项目经理对项目小组所应承担的责任为项目小组成员提供良好工作环境与气氛培养项目组成员对项目小组成员进行绩效考评激励项目小组成员，保证小组成员安心为项目工作102015.2.11.项目经理必备的技能获取充分资源的能力组织及组建团队的能力培养员工的能力良好人际交往能力权衡项目目标的能力时间目标成本目标质量目标应付危机及解决冲突的能力非凡的沟通技巧领导才能及管理技能项目经理成员工具组织结构任务112015.2.11.项目经理的职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人3制定工作分解结构（WBS)4估计时间要求5制定初步的项目管理流程6确定所需资源和预算7评估项目要求8识别和估计项目风险序号职能9制定应急计划10激励团队11确认并跟踪项目关键里程碑12参与项目阶段的评估13保障所需的资源14管理变更控制过程15汇报项目状态122015.2.11.3.运行阶段的管理运行管理工作的重点是保证系统正常可靠和安全高效的运行管理工作的主要内容是制订完善的系统运行管理制度并加以严格地实施管理制度系统运行管理的组织机构基础数据的管理运行管理制度系统运行结果分析132015.2.11.维护管理制定维护规范维护过程控制制定服务预案维护规范工作流程日常维护流程故障信息传递与处理总流程重大故障处理流程一般故障处理流程沟通汇报流程新需求管理流程142015.2.11.工作制度维护计划制度巡检制度沟通汇报制度新需求管理制上线管理制度绩效考核制度建立用户系统档案制度机房出入管理制度安全管理制度其它管理制度152015.2.11.维护过程控制日常维护检查重要命令文档管理工程移交文档管理运行维护文档管理验收文档管理文档的应用管理制定服务预案一般问题较严重问题严重问题162015.2.11.二.IT项目管理项目：一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称项目的生命周期：项目定义，开始，控制，结束项目基本属性独特性，临时性和开放性，有限生命周期，不确定性与风险性确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初始阶段实施阶段运行阶段结束阶段项目论证进度安排项目实施项目控制生产安排172015.2.11.图7.4项目管理三角形时间质量范围成本项目管理：以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化项目管理三角形项目管理通常概括为一个三角形，三个重要的因素是时间、成本和范围，而质量是中心的主题182015.2.11.PMP项目管理框架：项目管理九领域人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理整体管理（ProjectManagementIntegration)192015.2.11.1.项目整体管理项目计划制定战略分析方法，SWOT分析，波特模型，IT投资收益分析静态投资回收期动态投资回收期投资回报率内部收益率项目计划实施指导与管理IT项目执行监理IT项目工作整体变更控制202015.2.11.2.项目范围管理范围：制定范围作为将来项目决策的基础范围分割：将项目可交付成果分成几个小的、更易管理部分范围核实：项目范围的正式交接范围管理规划范围定义项目范围说明书：IT项目目标，产品范围描述，项目需求及边界，项目交付物，产品可接受标准，项目约束条件及假设条件等工作结构分解范围确认范围控制212015.2.11.3.项目人力资源管理编制计划确定、编制及分配项目任务、职责组建团对获得需要人力资源，分配到项目并工作于项目团队建设加强团队个人或团体的技能提高团队完成活动的能力及工作效率团队管理项目经理的管理职能综合者、沟通着、决策着、团队领导222015.2.11.4.项目时间管理定义活动活动排序活动资源估算活动历时估算制定进度计划分析工序顺序，工序工期和资源需求等，编制项目进度计划进度控制控制项目进度计划的变化工序：为完成项目可交付成果所必须进行的工序工序排序：确定工序之间依赖关系并形成文件工序工期估计：估计完成每个工序所需要工作时间232015.2.11.5.项目成本管理资源规划确定为完成项目，需用的资源（人，设备，材料）以及每种资源的需要量成本估算编制完成项目所需要的资源费用的近似估算成本预算将总费用估算分配到各项工作成本控制控制项目预算的变更计划值：应该完成的工作挣值：完成的预算工作实际成本：完成工作的实际成本242015.2.11.6.项目采购管理编制采购计划决定何时采购何物编制合同招标依据情况获得报价、投标、或建议书编制产品需求，鉴定潜在来源，编制招标计划供方选择选择潜在的卖方合同管理管理与卖方的关系合同收尾252015.2.11.7.项目风险管理风险管理计划编制风险识别确定哪些风险可能对项目造成影响并且编制每一风险的特性文件，风险量化，通过对风险及风险相互作用的评估来评价项目结果的可能范围风险分析风险定性分析，风险定量分析风险应对确定对威胁的应对措施，编制风险应对计划风险监控对项目过程中风险变化的控制262015.2.11.8.项目沟通管理编制沟通计划确定项目受益人的信息和沟通需求：什么人需要什么信息，什么时候需要，以及如何提供给信息确定信息的类型，定义沟通的需求正式与非正式，定期与随时、会议与个别、内部与外部沟通信息发布及时将所需信息提供给项目受益人执行报告收集并发布执行情况信息，包括现状、进度等干系人管理272015.2.11.9.项目质量管理质量规划确定质量标准与项目相关并决定如何满足基准分析，试验设计，质量成本质量管理计划，质量度量目标，质量检查单质量保证定期评价项目执行情况，提供项目满足相关质量标准的措施质量工具与技术，质量审计等质量控制监控项目执行结果，分析不满意执行情况原因，根据相关的质量标准，确定质量控制的方法282015.2.11.数据检查表29缺陷需求设计编码测试总计严重71512640不严重2141569127一般111124551总计396792202182015.2.11.30直方图2015.2.11.31控制图2015.2.11.32因果图2015.2.11.33三.IT外包管理1.IT服务外包外包：对外部信息系统资源进行采用，组织只专注自己的特定业务，而将相关信息系统业务承包给外部的专业信息服务机构1995年，MerrillLynch公司Sybase公司推荐TrustedGlobalAdvisor(TGA)系统彻底检修其信息技术基础实施IT外包1996年，Yankle集团调查500家外国公司90%公司至少有一项主要业务职能已进行了资源外包45%公司信息技术环境的某些主要部分也已资源外包研究机构，财富500，2/3企业进行了IT外包2015.2.11.34外包优点企业可以提高对信息技术、信息人才的利用效率可获得前沿技术集中于核心业务更好地预测成本，减少成本快速调度，结合本地现场工作和远程工作，使研究、开发、测试、服务效率都大大提高提高质量，许多优秀开发商的流程遵从严格的国际质量标准外包缺点无法掌握技术对系统的控制能力下降战略信息保密性下降对其它组织产生依赖系统维护更新成本高，系统使用成本高2015.2.11.哦35外包管理定义外包需求策划外包承包商的现在选择外包合同的拟定推荐并管理各外包项目监理执行外包合同监控项目进展积累外包获取财富评估外包承包商业绩维护外包承包商关系2015.2.11.36外包类型整体外包多项/选择性外包合资/战略资源联盟买入式外包外包开发将组织需要开发的信息系统交给其它组织进行开发，通过签订合同的方式可以确定开发的时间的长短、开发的费用和所能得到的服务2015.2.11.37远端处理计算机程序处理通过输入输出设备同一个位于远端的计算机系统相连来实现。处理作业通过联机终端提交给位于物理上处于远端计算机咨询组织经常会遇到组织中没有具