您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 质量控制/管理 > 11.千牛工作台操作图解
千牛/旺旺工作台及后台操作1:首先我们要:在网页下载牵牛工作台/安装2:登陆旺旺号登陆以后:1:添加好友2:修改好友备注3:添加分组(基本和QQ/yy是一样)1旺旺模式操作台2工作台模式操作台(根据个人习惯,我呢是用的工作台模式)这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝,之前购买的记录在这个页面都可以看到,稍后有详细的操作解说1:这个就是表情,和其他聊天工具是一样2:修改字体大小及颜色3:发送电脑里保存的关于产品相关的图片4:小剪刀就是截图5:震屏,(有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动)6:计算器(都知道有时候改价,算差价算不过来就可以用)7:这里点开进行快捷短语的设置,方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边,很方便的。8:搜索ID,售后要处理方便查看,输入顾客的旺旺名在此查找9:在最近联系人里任意点开一个ID可以查看聊天记录这四个分别:1:我的店铺(点开可以进入店铺)2:出售中的宝贝(店铺里卖的东西):3:卖出的宝贝(可以到已经拍下的付款和没付款)4:卖家中心(所以的后台操作都可以在这里进行)这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务11:商品①搜索:可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接②橱窗:就是推荐的商品③热销:就是店铺里卖的比较火的宝贝12:订单①全部就是所以的订单这个大家都知道②未完成:就是没有付款的订单和没有收到货的订单(这里边可以查到物流信息)③已完成:就是交易成功的订单④已关闭:就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注:我们客服不可以私自关闭顾客的订单13:客户:可以看到顾客浏览的宝贝,方便与顾客沟通,跟快的回复顾客的疑问。14:点开顾客资料里有添加好友的选项,这个是主号没有的分株就跟添加好友系统会自动提示分组的15:一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起,右上方的电话点红,就证明已经挂起了,回来后在点一次,就会变灰色,有咨询的顾客就会流动到你这边。16:如果有人找售后,或者你处理不了的,点头像下的图标转给相对应的客服备注:一定要先告诉对方一下,避免不必要的麻烦17:在快捷回复的设置里有新建【顾名思义:根据需要单独设置一个快捷语,自己可以随意设置】导入:把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出:把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅://blog.sina.com.cn/wanmeishala1219://://://asuh.net/://jamsan.com/ver2/index.htm://soanala.com/zbxe/://hollycliftonbrown.blogspot.com/://://://jennymarie.carbonmade.com/://kristimalakoff.com/:当你不再或者顾客多可以设置自动回复,来告诉顾客你不回复他的原因进行引导,有时候顾客比较多或者店铺做活动,都是很方便的。19:后台订单查询,指定ID查询,指定订单编号查询进入卖家中心→已卖出的宝贝→买家昵称/订单编号(找到已有的订单进行处理):备注:就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后,我们通过订单查看顾客的地址,如果顾客有要求记得进行备注售前一般用红色旗帜(顾客要求的快递,急件换色尺码。。)并且填写备注内容。地址:就是顾客收货的地方,进行核对,顾客写错了要帮忙修改,这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多①卖家中心:进入后是一样的之前有讲过②已卖出宝贝:点击进去也是订单旺旺号都可以查询卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中,找到需要修改的订单,点击“详情”1.2.3.按按页面要求填写相关收件人点击【确定】就可以了。修改价格:一般天猫店是不可以修改价格的噢,但是可以修改一下运费在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”。备注:修改价格的时候一定要问管理层可不可以,不能私自修改。顾客没有要求就不要说,要求的话协商好在做修改。谢谢观赏@WPS官方微博@kingsoftwps大螃蟹编辑,露露修改o_o2014.04.26
本文标题:11.千牛工作台操作图解
链接地址:https://www.777doc.com/doc-4107358 .html