第8章电子商务系统的绩效评价

电子商务系统建设与管理国家“十一五”规划教材第八章电子商务系统的绩效评价第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理3第八章电子商务系统的绩效评价了解电子商务系统绩效评价的应用现状；熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容；掌握技术性能评价、经济效益评价和社会效果评价的评价重点；重点掌握技术性能评价的主要内容、经济效益评价的主要指标，和社会效果评价的主要方式。学习目标第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理4第八章电子商务系统的绩效评价第一节电子商务系统绩效评价的基本概念第二节电子商务系统技术性能评价第三节电子商务系统经济效益评价第四节电子商务系统社会效果评价本章小结第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理5第一节电子商务系统绩效评价的基本概念一、电子商务系统绩效评价的含义二、电子商务系统绩效评价的特点和原则三、电子商务系统绩效评价的主要内容第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理6一、电子商务系统绩效评价的含义电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理7二、电子商务系统绩效评价的特点和原则1．电子商务系统绩效评价的特点（1）现实性（2）市场性（3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理8二、电子商务系统绩效评价的特点和原则2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理9三、电子商务系统绩效评价的主要内容1．电子商务系统的技术性能评价技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理10三、电子商务系统绩效评价的主要内容2．电子商务系统的经济效益评价经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理11三、电子商务系统绩效评价的主要内容3．电子商务系统的社会效果评价企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理12第二节电子商务系统技术性能评价一、电子商务系统安全性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理13一、电子商务系统安全性及其评价1．安全性的基本概念电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用过，并确定其可能发生或已经发生的损失程度。考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能发生或已经发生的损失程度。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理14一、电子商务系统安全性及其评价2．安全性评价技术安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性作出定量的评价。这些“技术”从广义上来说不仅仅局限于计算机技术，同时还包括任何用于对系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动化的评价，使复杂的评价过程变得简化。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理15一、电子商务系统安全性及其评价2．安全性评价技术（1）控制矩阵控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理16一、电子商务系统安全性及其评价2．安全性评价技术（2）确定性模型。确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇为有用。即使待评价的系统包含随机的元素，（例如，输入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性模型并作出评价决策。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理17二、电子商务系统可靠性及其评价系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是：（1）随着电子商务系统功能的日益完备，其系统集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加，装配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的概论也日益增大。（2）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。（3）电子商务系统的操作人员日益增多，操作水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍人为的操作失误。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理18二、电子商务系统可靠性及其评价（4）由于系统的维护成本对使用者造成的损失相对提高，只有提高系统的可靠性、减少发生故障的概率才可以降低维护的成本。（5）随着电子商务系统为企业、个人处理越来越多的重要甚至机密的信息，人们将更加担心信息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。（6）随着硬件价格的不断下降，提高软件的可靠性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和维护变得更为突出。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理19二、电子商务系统可靠性及其评价1．可靠性的基本概念可靠性是产品质量的一个重要组成部分，是产品内在的质量特性，它指产品在规定的条件、规定的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概率，也就是产品维持其功能和性能水平的能力。电子商务系统的可靠性是指系统在规定的时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能水平的能力。电子商务系统的可靠性可以分为硬件可靠性和软件可靠性两类。硬件的故障一般来源于硬件的物理劣变，而软件的可靠性是指软件的设计错误。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理20二、电子商务系统可靠性及其评价第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理21二、电子商务系统可靠性及其评价2．软件的可靠性电子商务系统可靠性主要是指软件的可靠性，因此是我们讨论的重点。软件可靠性有两种不同的理解：广义的和狭义的。广义理解的软件可靠性是指一切旨在避免、减少、处理、度量软件故障的分析、设计、测试等方法、技术和实践活动。狭义理解是在指定的时间内，在规定的运行环境中，软件维持其性能和功能水平的能力。软件可靠性的定义还可以分成定性和定量两方面.第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理22二、电子商务系统可靠性及其评价（1）软件可靠度所谓软件可靠度是指在规定的运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。在对电子商务系统的软件可靠度进行评价时要注意几点：软件系统必须明确，即必须表明它与其他软件的界限；软件故障必须定义清楚；必须假设无硬件故障；假设系统的输入变量不存在错误；确定的运行环境、硬件环境、软件支持环境和软件输入域；规定的时间是指必须有明确的时间基准。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理23二、电子商务系统可靠性及其评价在这些前提下，软件可靠度公式为：也可将其表示为：其中，n是软件运行的次数，nf是n次运行中发生故障的次数。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理24二、电子商务系统可靠性及其评价（2）软件故障强度。软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率。在概率范畴内，它与软件可靠度有明确的数学关系。（3）平均故障间隔时间。平均故障间隔时间MTBF（MeanTimeBetweenFailure）是相邻两次故障间工作时间的数学期望。如果设Tv为系统正常工作的总时间，d为系统由于软件问题而停止工作的次数，则MTBF＝Tv/（d+1）。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理25二、电子商务系统可靠性及其评价3．可靠性模型可靠性建模旨在根据与电子商务系统可靠性有关的数据，以统计的方法给出系统可靠性的估计值或预测值，是从本质上理解系统可靠性的关键之一。可靠性建模包括两种方法：一是在测试阶段对测试过程中收集到的系统可靠性数据进行建模，估计该系统可靠性的实际水平，从而从可靠性的角度判断该系统何时可停止测试，交付企业使用。在该阶段被发现的系统错误不断地被剔除，系统可靠性呈增长趋势。因此这一方法被称为是“可靠性增长建模”；另一种方法是在系统验收阶段，在用户的参与下对系统进行测试，以检验其是否满足可靠性要求，而在测试过程中暂不剔除被发现的错误，我们称之为“可靠性测试”。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理26二、电子商务系统可靠性及其评价3．可靠性模型可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较和模型应用。（1）模式建立。模式建立是指如何建立可靠性模式。是从数据域角度、时间域角度还是将系统失效时刻当作是建模对象。不同的角度可以得到不同的模型。（2）模型比较。模型比较意在分析不同的可靠性模型的异同点。首先要将模型分类，从不同的角度可以对模型作出不同的分类。而且分析比较不同模型的优劣处，确定模型的使用范畴。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理27二、电子商务系统可靠性及其评价3．可靠性模型可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较和模型应用。（3）模型应用。用是将建好的模型应用到实际中。要考虑两个问题：一，如何选用合适的模型；二，如何将给定的模型应用于系统实践中，包括系统可靠性数据的收集问题。一个好的模型可以加强项目间的交流，增进人们对系统开发过程、系统管理和其他感兴趣部分的了解。尽管在特定环境下可靠性模型的估计并不十分精确，但其收益还是可观的。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理28三、电子商务系统有效性及其评价1．有效性评价过程第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理29三、电子商务系统有效性及其评价（1）明确评价目标。如同其他评价一样，事先明确目标非常重要。这一步可能要花费相当多的时间。首先需要界定待评价的系统，确定若干性能指标和模型。目标可以是综合性的，例如提高在线注册系统的性能。目标也可以是特定专一的，例如仅仅提高处理器的利用率等。甚至还可以设定某些限制条件，如在不增加硬件资源的前提下提高交互系统的响应时间。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理30三、电子商务系统有效性及其评价（2）评价费用的预算。有效性评价是一项成本很高的工作，因此要明确评价带来的效益是否能超过评价本身的花费。评价费用往往比较直接，而评价带来的效益以及附加费用很难确定，只有等评价结束之后，才知道性能是否得到了提高，从中可以实现多大的效益，以及所需要的费用等等。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理31三、电子商务系统有效性及其评价（3）明确性能指标。性能指标为系统有效性评价提供了基础和依据。确定什么样的性能指标由评价目标而定。例如，目标是提高交互系统的输出即时性，那么响应时间就是必须的性能指标。第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统建设与管理32三、电子商务系统有效性及其评价（4）构建负荷模型。系统的性能是机遇一定的负荷且是