《管理信息系统》第七章 系统规划

第7章系统规划学习提纲7.1管理信息系统规划总论7.2MIS战略规划7.3业务流程规划7.4信息系统总体规划7.1MIS规划总论7.1.1MIS规划的意义有效的规划能避免信息系统建设中遇到的一系列问题，促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润,加深对企业的理解，提高管理水平.系统中的问题发现越早，改正的成本越低；发现越晚，改正的成本越高。所以：好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统案例：某大型商业集团的企业信息化建设某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。1、企业上网是信息化建设的重要步骤；2、电子商务是企业信息化的动力和目标之一3、信息化是一项长期战略，成功的前提是全面且正确的总体规划。目标：根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。7.1.2MIS规划的目标与任务任务：制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；制定业务流程规划，确定改革创新的方案；确定系统总体结构规划方案；安排项目实施。信息系统战略规划业务流程规划信息系统总体结构规划项目实施与资源分配规划规划四阶段：1长远的、未来的,有不确定性，非结构化程度高2工作环境是一个组织管理环境，高层管理人员是主体3整个工作过程是一个管理决策过程4人的因素是规划工作的决定因素5规划工作是描绘出系统的总体概貌和发展进程，制定一个科学合理的目标和实现途径，而非代替后续阶段的工作6信息系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并定期检查更新7.1.3MIS规划工作的特点Ⅰ、战略规划是核心Ⅱ、业务流程的改革与创新是基础Ⅲ、解决问题的有效性是关键Ⅳ、应变能力是重要指标Ⅴ、人、管理、技术应协调发展7.1.4MIS规划工作的关键问题7.2MIS战略规划7.2.1MIS战略规划的主要内容1、信息系统的目标、约束与结构2、对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价3、对影响计划的信息技术发展的预测4、近期计划(硬件设备采购时间、项目开发时间、软件维护时间)购置第一台用于管理的计算机初始普及集成数据管理控制成熟面向数据库建立稳定的全局数据模型实行了全企业的信息资源管理，企业重视数据的加工处理信息系统的开发跟上企业的发展，信息就是资源在企业中成为提高竞争力、促进其发展的动力发展速度缓慢，投资费用受到控制，子系统功能完善硬件、软件投资和开发费用急剧增长7.2.2MIS战略规划方法1、诺兰模型此模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。诺兰模型对信息系统开发的指导意义1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2.无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。2.价值链模型企业基础活动（管理、会计、财务、法规）人力资源管理技术开发物资采购接受与存储原材料生产产品和服务提供产品和服务经营和推销产品和服务售后服务利润支持价值过程主要价值过程3.关键成功因素法关键成功因素，就是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。CSF分析包括4个步骤：（1）了解企业及信息系统的战略目标（2）识别影响战略目标的所有成功要素（3）确定关键成功要素（4）识别每个成功要素的性能指标和标准识别关键成功因素的工具是树枝因果图例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后服务以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作4、战略目标集转化法它是将整个目标看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。系统规划的过程就是将组织的目标转变为MIS目标的过程。组织的战略目标MIS战略目标P:公用事业Cu:顾客S:股东G:政府Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织战略战略属性年增收入增新产品复杂管理O110%S1A1（S，Cr，M）(O1，O6）(M)改进现O2金流S2…A2（S，Cr，G）O3S3…A3(Cu)(O3，O4，O5）O4A4O5A5O6MIS目标约束战略改进结作好模块MO1账速度C1模型D1设计（S2）(A1）(C1)MO2…C2…D2…MO3…C3…D3…MO4…C4…D4…MO5…D5…5、企业系统规划法（BSP）由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计7.3业务流程规划7.3.1企业业务流程概述Ⅰ、业务流程含义：为完成任务所必需的、逻辑上相关的一组活动Ⅱ、业务流程改进(取消、合并、重排、简化)与业务流程再造（根本性、关键性、戏剧性和过程）Ⅲ、企业的业务流程改革的主要原则（目标、顾客价值、统一指挥、沟通、组织管理、典范）1、业务流程的分类分类：计划与控制流程、产品与服务流程、支持资源流程7.3.2业务流程的识别2、业务流程的识别计划和控制流程7.3.2业务流程的识别战略计划管理控制经济预测市场预测组织计划产品预测策略制定资金计划产品系列设计预算产品或服务流程需求阶段获取阶段经营管理阶段回收或分配阶段市场计划和研究产品设计和开发订单处理和控制销售预测产品规格制定接受和存储订货服务定价工程数据管理产品质量控制运输物料需求生产日程安排检验、包装能力计划采购库存控制支持性资源流程资源生命周期四个阶段需求阶段获取阶段经营管理阶段回收或分配阶段资金财务计划成本控制资金获取应收款项证券管理银行业务会计付账人员人员计划工资管理招聘调动报酬福利专业开发解聘和退休材料需求生产采购接受库存控制订购控制运输设备资金设备计划设备采购建筑物管理机器维护设备和装修设备处理和安排描述计划和控制资源描述支持性资源描述产品/服务资源识别流程识别流程识别流程绘制业务流程图绘制业务流程图绘制业务流程图流程组合写出每一流程说明写出每一流程说明写出每一流程说明画出组合后流程并完成说明建立流程和组织的关系说明识别关键流程确认、增、删流程7.3.3业务流程的改革Ⅰ、业务流程改革的方法全新设计法系统改革法要考虑的问题：1)、以核心生产能力为中心；2)、以顾客为起点；3)、围绕企业的业务流程；4)、加强人力资源的开发与管理Ⅱ、业务流程改革的实施策略与步骤发现准备企业定位初步影响分析选择第一项目重新设计方案实施存在的问题界定备选方案评估每个方案选择最优方案实施方案更新模型Ⅲ、业务流程改革的类型局部的流程改革：IBM下属某公司所推行的信贷流程重组全部的流程改革：Kodak公司开发的一次性照相机流程中所进行的流程革新全局的流程改革扩散性的流程改革金融危机引企业裁员风暴eBay宣布裁员10％，即1500名员工摩托罗拉2/3被裁员，此次裁员在明年为摩托罗拉节省8亿美元开支雅虎将在全球范围内至少裁员10％，人数大约为1500人，预计每年可节省开支5亿美元其实，雅虎今年1月就已经宣布裁员千人，这是今年以来的第二次裁员行动。学生学籍管理信息系统规划示例（1）系统的意义与目标学生学籍管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，但一直以来人们使用传统人工的方式管理学生学籍工作，这种管理方式存在着许多缺点。随着科学技术的不断提高，计算机科学的日渐成熟，其强大的功能已经为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。MIS为计算机应用的一部分，使用计算机对学生的有关信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点，开发学籍管理系统能帮助教研人员利用计算机，快速方便的对学生学籍管理进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使散乱的人事档案能够具体化，直观化、合理化。（2）系统的用户需求●学生学籍管理功能需求：●记录学生档案的相关情况；●记录学生课程成绩的相关情况；●管理学生的异动情况；●管理学生课情况；●系统辅助功能，如登录、用户管理等；●强大的决策分析功能。例如，学校可以分析本校的入学质量。教务管理人员使用这个系统可以管理学生的基本情况、学生的学习情况。学生使用这个系统可以查看自己的学习成绩。教师使用这个系统可以查看开课情况和所教学生的基本情况。学生学籍管理系统的性能要求：●遵循管理规范，技术先进、安全可靠、系统开放、经济实用的原则；●本系统以独立运行为主，但同时又可与学生管理系统挂接；●界面简洁、统一、友好。●操作简便，向导式操作，可以提供非计算机操作人员使用。●相关数据显示功能●数据导入功能●根据日常学籍工作流程设计系统，完全根据工作流程进行系统设计，配合新生入学工作流程。●提供程序的稳定与安全功能●完善的数据打印和报表功能（3）系统经费概算。初步估算约需人民币20万元，包括硬件资源、技术资料、开发费用、培训费用等。其中，开发期间约需人民币8万元，调试与运行期间约需人民币6万元。（4）系统开发计划：本系统计划由开发小组（开发人员4人）用12个月完成，具体时间计划如下：系统调研、系统分析：3个月。系统设计：2个月。系统程序设计：3个月。系统调试：2个月。系统试运行：2个月。