《管理信息系统基础》第十二章：信息系统与企业绩效管理

第十二章信息系统与企业绩效管理信息化对企业绩效管理的影响企业绩效管理的主要方法企业绩效管理系统的数据来源与分析企业绩效管理系统的设计思想学习目标掌握现代企业绩效管理体系理解信息系统对企业绩效管理的影响对现代企业常用的绩效管理方法有一定的认识和理解，掌握常用绩效管理方法的原理掌握绩效管理数据库与管理信息系统业务数据库之间的关系理解数据仓库与数据集市的概念及关系理解绩效管理中用到的OLAP技术与数据挖掘技术掌握绩效管理系统所应具备的基本功能，特别是交流与反馈功能的重要意义初步了解Hyperion软件的结构与功能第一节信息化对企业绩效管理的影响一、绩效管理的定义绩效，英文是performance，是指表现，在企业中主要指工作表现。它一般包括两方面的内容:•工作的结果•工作的行为企业绩效管理（PerformanceManagement）包括员工绩效管理和组织绩效管理，二者在内容上、评估与管理的方法等方面都不尽相同二、我国企业绩效管理现状我国企业经历了计划经济时期缺乏绩效管理的阶段，也经历了市场经济环境下注重员工绩效考评管理阶段。企业在绩效管理方面存在较多的问题•１．重视员工绩效考评，轻视整体绩效管理•２．重视内部财务指标，轻视内外非财务指标•３．重视手工信息处理，轻视信息系统应用三、信息化对企业绩效管理的影响1．对评价体系的影响2．对绩效管理范围的影响3．对绩效管理中数据来源的影响4．对过程管理的影响第二节企业绩效管理的主要方法一、企业整体或部门绩效评价方法（一）我国国有企业绩效评价体系（二）平衡记分卡法（BalancedScorecard）(三)经济增加值法（EconomicValueAdded）(一)我国国有企业绩效评价体系(二)、平衡记分卡法（BalancedScorecard）1．平衡记分卡的原理•将企业战略推进过程产生重大影响的关键指标分为四大类：财务指标、客户指标、内部业务流程指标以及组织内部学习与创新的指标，这四方面的指标的综合运用，克服了传统基于财务报表绩效测评制度的片面性、静态性和滞后性，这使得平衡计分卡成为一套能使高层经理快速而全面地考察企业绩效的有效方法之一。平衡记分卡法的基本框架2．平衡记分卡四大类指标之间的关系平衡记分卡中涉及四大类指标：财务指标，客户指标，内部业务流程指标以及组织内部学习与创新的指标，这些指标之间存在一定的因果关系：财务指标是企业采取的行动所产生的结果，反映的是企业过去情况，而这一情况与客户的购买行为密切相关，客户的购买行为反映了企业的市场影响力，而客户的购买行为受企业产品或服务质量的影响，企业产品与服务的质量与企业内部流程的先进性有关，企业内部流程的先进性由企业内部员工的学习与创新水平决定。平衡记分法四类指标因果关系图(三)经济增加值法（EconomicValueAdded）经济增加值法是税后净营运利润减去投入资本的机会成本后的所得即是EVA•EVA=（RONA-WACC）ΧIC•其中：RONA为净资产回报率，WACC为加权平均资本成本率，IC为投入的资本。或•EVA=净销售收入－经营费用－所得税－资本费用•EVA评价指标具有较强的适用性，既可以用来评价企业整体绩效，又可以用来评价部门绩效。二、员工绩效考核方法影响比较大、应用比较广泛的员工绩效考核方法主要有两种：(一)、目标管理考评体系（MBO）(二)、360度反馈评价体系。(一)、目标管理(MBO)1．目标管理的实施•目标管理法的实施可以分五步进行目标制定（期望与数值标准）结果检查与应用（奖惩）目标分解与下达（部门及员工标准）管理与实施信息反馈与调整2．基于标杆超越的目标管理法标杆超越（Benchmarking）顾名思义是首先树立一个标杆对象，该对象在某个领域或某个方面一定是先进的或前位的，然后分析它的成因，由此确定我们努力的方向，达到最终超越该标杆的目的。标杆超越在目标管理法中可以得到较好的应用•标杆超越对制定战略目标的作用•标杆超越对完善绩效考评指标的作用•标杆超越对激发员工士气的作用(二)360度绩效考评法1．360度绩效考评法客户考评被考评者（自我考评）同级考评下级考评上级考评2．360度绩效考评的步骤第一步考评项目的设计第二步培训考评者第三步实施过程第四步结果应用与反馈第五步考评效果评价3关键绩效指标(KPI)关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator,KPI)是指企业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指标KPI的原则有：•重要性原则•可操作性原则•可控性原则•关联性原则第三节企业绩效管理系统的数据来源与分析一、企业绩效管理数据来源1．绩效管理系统数据的来源模式•绩效管理系统与决策支持系统、商务智能系统在数据来源方面有相似之处，即它们所需要的数据均来自企业不同的事务处理部门，因此其数据库也可以相应地采用三种结构•整合型数据库•分离型数据库•析取型数据库2．数据仓库与数据集市•数据仓库（Datawarehouse,DW）是用于支持管理决策过程的一个数据的集合，其数据来源于多个数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一存储在一个数据中心。•数据集市（DataMart）的规模小、成本低、针对性强，通常用于为专门用途开发的数据存储系统，也被称为部门级的数据仓库。数据仓库与两种类型数据集市示意图二、企业绩效管理数据分析1．联机事务处理技术（OLAP）•OLAP(On-LineanalysisProcessing)就是一种数据分析工具，它能够提供更灵活的数据查询和数据分析方法，以满足管理经理与决策人员的需求。比如在企业销售管理过程中，不同的销售员可以销售不同的产品，并取得不同的销售额，这里就存在三个相关的变量：销售员、产品、销售额。图12-6是数据透视表，该表显示了销售员、销售产品与销售额三个实体之间的多维关系。该数据透视图通过OLAP技术实现，在海波龙软件中可以显示这样的透视图。2．数据挖掘技术数据挖掘(Datamining)是通过某种算法,使用各种技术,从大量实际应用的数据中发现数据之间存在的规律、某种联系或有特殊含义的数据的过程，所发现的结果对管理决策具有较高的参考价值。数据挖掘所使用的典型方法有：模式发现、分类、聚类、回归预测等第四节企业绩效管理系统的设计思想一、绩效管理系统业务流程企业绩效管理通常包括六个过程：•建立目标•商务建模•业务规划•实施监控•分析评估•结果报告一、绩效管理系统业务流程系统中体现的业务流程由下面几个步骤组成：建立绩效管理目标、建立评估指标体系、实时监控、数据收集统计、结果报告、存档管理一、绩效管理系统业务流程二、绩效管理系统基本功能1、根据现代绩效管理的理念，绩效管理系统应当具备以下基本业务支持功能：2、支持三层绩效评估体系3、支持多种绩效评估方法4、支持交流与反馈•确定绩效管理目标阶段•确定考评指标体系阶段•数据收集与评估阶段•结果反馈与讨论阶段5、支持报告数据的整合6、支持多种结果输出方式三、绩效管理系统实例海波龙（Hyperion®）公司提供的Hyperion®System™9系统平台，为企业管理提供了有力的技术支持。海波龙管理平台是以数据分析为核心，让数据收集、管理和分析自始至终贯穿企业，使企业管理便捷有力，企业绩效管理是其中重要的解决方案之一。下面介绍几个与绩效管理有关的模块。1．Hyperion®System™9DataIntegrationManagement™（海波龙数据集成管理）软件2．Hyperion®System™9PerformanceScorecard™（海波龙绩效记分卡）软件3．Hyperion®System™9StrategicFinance™（一种战略财务建模软件）４．Hyperion®System™9Planning™（一款基于Web的集中式财务规划、预算和预测解决方案）5．Hyperion®System™9BI+™FinancialReporting™（最大范围上满足了各种财务报告的需要）6．Hyperion®System™9BI+™InteractiveReporting™（为管理员、商务用户和分析师提供了当今最直观的用户导向查询和分析功能）复习思考题1.简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的内容?2.我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？3.信息技术的应用对企业绩效管理了很大的影响，这些影响对绩效管理有什么重要意义？4.简答企业整体或部门绩效管理的主要方法?5.简答企业员工绩效管理的主要方法?6.企业绩效管理数据有哪些来源模式？复习思考题7.简答数据仓库与数据集市的概念与应用？8.简介一下OLAP技术与数据挖掘技术。9.简答企业绩效管理系统应当具备哪些基本支持功能？10.通过登录海波龙公司网站了解该公司的产品种类与主要应用。