《管理学-原理与方法》知识总结

第一篇总序一、人类的管理活动1、人类活动的特点（1）群体性。从古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切活动都是群体的。（2）目的性。人类是地球上有智慧能思维的动物，他们为了达到预期目的而思考、策划、行动，并在此过程中人类逐渐得到进化。（3）依存性。人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。（4）知识性。人类能从自己过去的实践中学习，从别人的实践中汲取经验教训，从前人的经验中学习，并通过积累、分析和推理的二次创新，理清原因和结果的联系，把学到的知识加整理成为知识体系。2、管理的必要性（1）发展中国家，资源短缺，如何将有限资源进行合理配置和利用，是管理应当解决的。（2）科学技术落后，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转变为生产力（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。（4）实现社会组织的预期目标需要靠全体成员长期的共同努力。（5）信息技术、互联网的发展推动着管理的现代化，工作质量、服务质量、生活质量的提高都依赖着管理水平的提高。二、管理的职能与性质1、管理的定义管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。内涵：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程2、管理（活动）的四大特征⑴、管理是一种“族群生存本能”（管理的“本能性”）⑵、管理是一种人类的文化活动及其现象（管理的“文化性”）⑶、管理是一种有目的的人类行为（管理的“目标性”）管理活动总是具有某些欲达成的目标（4）管理体现了人的主体性3、管理的目的有效地实现组织目标。效率：效率=输出/输入效益（效果）：实现组织的目标。关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。4、管理职能信息获取：信息获取、处理、维持和分配。决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。计划：制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导：激励、指导组织成员，并与组织成员进行沟通和协调，使他们为实现组织目标做贡献。控制：监控计划的实施，比较实际表现与预期目标的差别，并采取措施纠正偏差。创新：就是改变现状。—唯一不变的就是变化5、管理的属性（1）管理的二重性管理的自然属性：完全是一种客观存在，不以人的意志为转移，也不因社会制度和形态意识的不同而有所改变。管理的出现由人类活动决定，人类的任何社会活动都必定具备管理职能；管理是社会劳动中一种职能；管理是生产力。社会属性：由社会制度决定的，是社会形态中统治者的要求，受生产关系、经济基础、民族文化、教育背景、宗教信仰等影响。管理是为了实现预期目标而具有特殊职能的活动。意义：由自然属性决定，有必要学习世界上先进的管理理论和方法；由社会属性决定不能盲目照搬照抄别人的经验，而要结合中国的国情，找到符合自己的一套管理理论和方法。（2）管理的科学性：管理具有一套独立、比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一等系列客观规律。（3）管理的艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。（4）管理的经济性：管理的成本与效益的比较。管理的认识是科学，管理的实践是艺术.三、管理者的角色和技能1、管理者的角色（1）人际角色：代表人、领导者、联络人（2）信息角色：监督者、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者2、管理者的技能*技术（专业）技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。涉及方法、工艺和过程等活动所需的知识和水平*人际交往技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。*概念（理性）技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，并具有总揽全局、判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。3、管理者面临的新时代信息网络化；经济全球化；知识资源化；管理人本化4.领导的权力种类：强制权、奖励权、法定权、专长权、个人影响权四、管理学的对象和方法1、管理学的三个定义（1）定义1——是关于管理的解释体系对于人类管理现象、管理活动的“原生态”问题，给出一种理解或解释解释的内容：“管理的本质是什么”（What）“为什么要管理”（Why）“何时要管理”（When）“从何处管理”（Where）“何人能管理”（Who）“如何管理”（How）（2）定义2——管理学是管理行为的评价体系“理想的”价值判断是基于特定的社会文化环境中人们的知识、价值观念和信仰支持的。（3）定义3----管理学是关于“管理”的知识支撑体系管理需要发现规律、应用规律、寻求好结果为了降低和应对管理活动的不确定性，就需要对影响管理的各个要素进行研究，找到它们对于管理的影响途径、方式及规律，并通过探索一定的管理手段、工具、方法，应用管理规律，以化解管理风险。各种管理场合，侧重有异：在学习中理解和解释；在实践中伴依知识支撑；在应用研究中不忘价值评价2、研究方法：归纳法、试验法、演绎法3、管理学四大特征：客观性、概括性、稳定性、系统性五、管理思想的发展1、中国传统管理思想要点宏观管理的治国学和微观管理的治生学①顺道——顺应规律②重人——人心向背、人才归离③人和——天时、地利、人和④守信——忌讳：言而无信、政策多变、出尔反尔⑤利器——发展科学技术、精良装备⑥求是——实事求是⑦对策——知彼知己、运筹帷⑧节俭——节用爱人、开源节流、忌奢侈浪费⑨法治——明法原则、一法原则2、西方管理学产生的时代背景工商业迅猛发展，资本充裕，（有技能的）劳动力缺乏；企业管理落后，生产效率低下工人劳动时间长、强度大；工人工资很低，劳资关系紧张3、管理理论的形成与发展有了有组织的活动，就有了管理活动→对这种活动加以研究和探索，经过长期的积累和总结，初步形成管理思想→对管理思想加以提炼和概括，找出管理中的规律性的东西，并通过管理实践检验和分析研究，找出管理活动的普遍原理→这些原理经过抽象和综合形成管理理论4、泰勒的科学管理理论（19世纪末20世纪初）（1）主要观点①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是基本出发点。②达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革核心：“积极性+刺激性”的管理模式。最大限度地发挥工人的积极性；反过来，从雇主那里取得某些特殊的刺激或报酬，加强反馈。（2）管理制度（解决方案）以科学的操作替代经验；在工资制度上实行差别计件制；科学挑选、培训工人，用其所长；相互协作，共同完成；指导并提供帮助，确保工人按科学操作；管理者和工人均须各负其责。（3）评价科学管理是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化的标志理论:将科学引入管理领域;操作:分离管理职能和操作职能；结果:生产效率大幅度提高激励前提简单化。将工人看作机器，偏重技术因素，而忽略人群社会因素。忽略了组织和环境的关系。重视局部（具体）工作效率的提高，未解决企业作为一个整体如何经营和管理。4、法约尔的组织管理理论（1）主要观点（内容）①第一次明确地把管理和经营严格区别开来。企业经营的六个方面的职能：技术:设计制造;经营:采购、销售和交换；财务：资金来源和使用计划；安全：劳动安全和设备使用安全；会计：编制财产目录，财务成本统计；管理：计划、组织、指挥、协调和控制②提出了管理的十四原则。分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、集权、等级链、秩序、平等、主动性、集体精神、员工服从整体、人员报酬要公平、人员保持稳定③系统地论述了管理的要素。④对企业人员的能力配备进行了较为详细的分析研究5、（1）现代管理理论产生的时代背景①二战后，劳资矛盾尖锐，和平、民主和独立②企业规模在激烈竞争中迅速扩大，企业跨国、跨区③新产业涌现、技术更新加速④职工文化水平提升（2）管理新需求①要求充分调动人的积极性。利益诱惑，动机引导，作业刺激②要求经营决策正确，迅速。条件复杂，变化加快，风险增大③要求先进的管理手段。管理内部要求、信息化支撑条件6、梅奥的行为科学学派霍桑实验：1929年，心理病理学家梅奥率领哈佛研究小组进行，（1）照明实验，发现照明度和作业效率不是单纯的直接关系；（2）继电器装配室实验，发现生产效率的决定因素不是作业条件而是职工的情绪，情绪是由车间的人群关系决定的；（3）面谈计划，发现感情因素的重要性；（4）非正式组织的存在。（1）行为科学学派主要理论马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦格雷戈的“X－Y理论”、威廉·大内Z理论、布莱克和穆顿的“管理方格图理论”（2）梅奥的主要观点①提出“社会人”假设②满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键③企业中存在一种非正式组织，非正式组织对职工的行为和生产率有重要影响④企业应采用新型的领导方式，应重视人际关系，关心下属和员工的福利，激励和沟通感情。7、西蒙的决策理论学派内容①管理就是决策。经营目标及其计划决策：确定目标、制订计划、选择方案；组织决策：机构设计、生产单位组织、权限分配；控制决策：计划执行情况检查、在制品控制及其控制手段选择。②决策分为程序性决策和非程序性决策。③管理者的实际工作取决于所处的环境条件。8、管理科学学派的特点①以决策为主要着眼点，认为管理就是决策，试图给出各种决策分析模型。②以经济效果作为评价管理行为的依据，为此建立诸如“量-本-利”等分析模型讨论行为的结果及变化（逻辑—实证手段）。③强调数学模型的表达，为此，建立合适的模型是管理（决策）可行性研究的核心。④用计算机作工具，以解决复杂的计算。进行“科学的”定量分析。9.系统管理理论组织是一个开放系统，是一个整体；管理必须与外部环境相互联系；组织目标既包括效率也包括效果；企业整体的优化比部门工作的优化更重要；当整体比部分之和大时，就存在协同。企业系统：硬件（技术）和软件（方法）：要素：人、物资、设备、财、任务、信息贡献：认识到组织与外部环境关系的重要性缺陷：对管理者的职能和责任没有明确的指导10.数量管理理论产生于二战期间，是以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。数量管理理主要内容包括：运筹学：运筹学是数量管理理论的基础系统分析：特点是解决管理问题从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。决策科学化：决策科学化是指要以充足的事实为依据，按照事务的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。管理的两个基本取向：技术管理政治化，政治管理技术化六、管理的基本原理和基本方法1.管理原理的特征客观性。是管理实质和客观规律的表述普适性。广泛反映事物关系规律、普遍适用稳定性。是确定性的，具有“公理性质的”2.研究的意义有利于提高管理工作的科学性，避免盲目性；有助于掌握管理的基本规律；有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。3.四项基本原理系统原理：特征：集合性、层次性、相关性人本原理：主要观点：职工是企业的主体；有效管理的关键是职工参与；现代管理的关键是使人性得到最完美的发展；管理是为人服务的。责任原理：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；（责权利三角定理）；奖惩要分明、公正而及时效益原理：效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，社会效益与经济效益哪种效益？范围：全局——局部时间：长期——短期形态：稳定——机会谁的效益？个人、企业、区域、政府、社会伦理原理：维护伦理需要支付成本，所支付的成本通常小于收益，具有正面的外部性4.信息化管理，大数据时代，企业的管理道德、社会责任5.管理方法论=管理哲学问题（管理方法体系的前提）管理辩证法。相互制衡变动的关系，怎么对待？管理认识论。怎么看？→怎么想？→怎么做？管理文化。文化精神状态，如何以“文”化人？管理的科学价值观。管理措施科学化6.管理的五大方法