上海旅游业人力资源发展概述

上海旅游业与人力资源发展一、前瞻–上海旅游业的总体发展思路大力培育世界级旅游品牌1积极发展都市型旅游产业2全面提升城市旅游配套设施和服务功能3全面提高上海旅游业的竞争能力和发展水平4努力建设国际化的旅游大都市5发展关键——•关键——有一支高素质的人力资源队伍•这支队伍，不仅要达到让游客满意这一基本的职业要求，更重要的是，要向世界展示上海的城市文明与精神风貌，展示上海向国际接轨，向世界城市迈进的发展成效。•结论：人力资源是第一资源。二、发展前景•2007年12月份统计数据：•1、上海市接待入境旅游者人数（人次）本月同比增长%本年本月止累计同比增长%合计51741414.2166559259.89过夜人数4262967.00520098111.94外国人3597235.11442614810.71香港同胞306204.143223512.23澳门同胞170431.48173635.56台湾同胞3424934.5343511937.262、外国人按主要客源国分人国别本月同比增长%本年本月止累计同比增长%日本106966-12.3311526061.23菲律宾1147352.7912557711.53新加坡1657131.7013733310.16泰国4036-9.9752197-1.00印尼496522.905628724.93马来西亚1811289.6912421741.48韩国4433921.9055856837.22美国33108-7.595109953.62加拿大720241.529708929.48英国102925.281557089.33法国945010.9715033123.70德国12434-31.53205644-2.49意大利593237.257967313.49俄罗斯491927.015484814.25澳大利亚826911.6812164614.96新西兰151057.292122387.153、旅游饭店客房平均出租率和平均房价项目本月同比增减值本年本月止累计同比增减值1.出租率（％）55.060.0661.35-2.89其中：星级饭店53.80-0.7361.48-2.41（五星级）57.23-1.2068.23-4.36（四星级）54.20-3.1763.47-3.27（三星级）50.47-1.1756.89-3.13（二星级）55.423.6557.37-0.28（一星级）62.193.3665.931.042.平均房价(元/间天)533.445.02577.422.09其中：星级饭店606.746.82668.063.60（五星级）1175.710.311335.79-5.02（四星级）586.080.62648.09-1.58（三星级）341.05-0.12325.52-2.52（二星级）223.07-13.62211.82-4.43（一星级）142.80-16.73153.87-12.02三、发展机遇都市旅游资源将更加丰富、更具特色世博会国际商贸活动将更加集中、更加活跃来沪游客将更快增长，更加国际化四、上海旅游业人力资源队伍的现状•（一）上海旅游业人力资源队伍的现状和特点•（二）上海旅游业人力资源队伍发展面临的问题（一）上海旅游业人力资源队伍的现状和特点•1、旅游业人力资源队伍不断扩大，成为上海市第三产业中的朝阳产业。•2、旅游业人力资源队伍主要集中在饭店业，但近两年旅行社扩张较快。•3、旅游业人力资源队伍是一支比较年轻的队伍，但流动性也比较大。•4、旅游业不少从业人员并未接受过旅游专业的正规学历教育，但接受上岗培训的比重比较高。•旅游业总经理队伍学历层次明显高于一般员工，而且多数具有较长的旅游工作经历。（一）上海旅游业人力资源发展面临的问题•1、旅游业人力资源供给总体不足，结构性短缺比较突出。一是高层经营管理人才短缺；二是专业服务人员短缺；三是高级专业技术人才；四是新型旅游人才短缺。•2、从业人员职业素质、敬业精神有待进一步提高。旅游业正面临从业人员平均文化层次不高，流动性强，“服侍人，低人一等”观念根深蒂固等问题。•3、从业人员收入水平偏低，吸引人才的优势在减弱。旅游业竞争日趋激烈，运营成本在增加，效益有所下滑，其薪酬水平增长与社会总体水平增长相比显得相对缓慢，行业薪水处于相对偏低的水平。•4、旅游院校教育与旅游业对人才的适用性要求不相匹配。旅游业的人才理念是职业化的适用人才，适用性是企业用人的基本准则。旅游业人才必须能够适应行业的特殊技能要求，适应特定企业的管理风格与要求，适应特定岗位的任职要求。•5、旅游职业培训力量比较分散，层次还比较低。上海旅游职业培训力量比较分散，除了企业内部培训机构和数十所高等、中等院校外，还有为数不少的社会培训班。培训机构虽然不少，但目前规模都比较小，尤其是形成特色品牌的培训机构更是凤毛麟角。