构建运营商主导的企业信息化市场生态圈

InsertPictureHere广东电信政企客户信息化Oracle合作交流讨论会——构建运营商主导的企业信息化市场生态圈（2011年12月·广州）OraclePrincipalSalesConsultantCRM–黄吉祥Oracle公司简介#1的企业软件公司，通过多年并购可为企业提供端到端集成的解决方案企业应用软件的领先地位#1是第一大供应链管理软件#1是第一大客户关系管理软件#1是第一大人力资源管理软件#1是第一大企业绩效管理软件#1,在许多行业是第一的#1企业软件公司•USD$356亿总营业额•USD$45亿每年的研发投入#1,全球排名第一的客户关系管理软件3全面的管理软件平台全面的企业管理软件全面的行业管理软件ERPHCMCRMSCMGRCEPM航空航天与国防、汽车、化工、消费品、通信、教育与科研、工程建筑、金融服务、医疗卫生、高科技、工业制造、生命科学、传媒娱乐、自然资源、石油和天然气、咨询服务、政府、零售、交通及运输、公用事业、批发零售内容管理商务智能开发工具用户体验身份和访问SOA和流程管理在企业管理软件方面，Oracle可提供跨行业和行业化的全面企业信息化应用解决方案OracleCRMSolutions•©CopyrightOracleCorporation2010内容提要12Oracle云战略及企业管理软件”云”化企业应用及”云”化的市场现状与趋势3OracleCRM企业应用解决方案4问题讨论：企业应用选择与合作模式5Oracle云模式的服务已有十多年历史，我们开创了托管和外包模式自1999年提供外包服务250,000个CPU的云550万用户最大的企业云提供商6基于集成完整的解决方案，Oracle可提供涵盖IaaS、PaaS、SaaS全面的云服务财务管理人力资本管理供应链管理项目组合管理客户关系管理治理、风险和合规性采购Oracle数据库、MySQLOracle数据库云服务器(Exadata)应用程序云基础、WebLogicServer、Oracle中间件云服务器(Exalogic)流程管理：SOA和BPM数据集成：ODI、GoldenGate安全性：IdentityMgmt用户交互：WebCenterOracleVMforx86OracleLinuxOracleSolarisOracleVMforSPARC(LDom)SolarisContainersSun服务器Sun存储Sun网络结构SaaSPaaSIaaS…7在企业应用的部署方面，Oracle提供灵活、全面的云化部署选择内部部署型混合公共云私有云应用程序私有云互联网公有云内联网PaaSIaaSSaaSPaaSIaaS公有云与私有云集成举例8基于行业标准和开放的技术架构：Java+及SOA易于集成、二次开发和云服务商之间进行迁移基于标准：Java、BPEL、SQL、XML、Web服务、集成等专用：APEX、Force.com、Appforce、Siteforce、vmforce定制应用程序第三方应用程序Oracle管理软件供应商专用集成9同时，OracleEnterpriseManager12c提供云服务生命周期整体控制针对Oracle云环境的唯一完备的管理解决方案•整合规划程序•云设计与搭建•自助服务•灵活的负载管理•计量和付费计划搭建构建测试部署监视管理测量和计费优化10在企业管理软件云化方面，基于多年实践经验，Oracle开创了跨业务融合的一体化融合应用解决方案基于角色的用户体验您需要了解的内容应对措施谁能提供帮助如何实现统一的信息模型服务智能的业务流程业务部门员工产品客户日期有效性供应商组织树区域…Java、BPEL、XML、HTML、AJAX、Portlet、RSS、移动等100%的开放标准以客户为中心跨业务融合体验11公司治理、风险管理和法规遵守财务管理总账管理应付账款资产管理付款和收款应收账款现金和费用管理通用模块集成的BI、社交工具和可扩展性人力资本管理全球人力资源劳动力生命周期管理福利管理员工薪酬管理人才审查绩效和目标管理供应链管理产品主数据管理分布式订单编排全球订单承诺库存管理成本管理发货和收货集成的BI、社交工具和可扩展性项目组合管理项目成本核算项目计费项目绩效报告项目控制项目集成网关项目合同管理集成的BI、社交工具和可扩展性采购采购自助服务采购采购寻源采购合同供应商门户支出和绩效分析集成的BI、社交工具和可扩展性客户关系管理客户主数据销售营销激励性报酬管理移动设备和Outlook集成区域和配额管理集成的BI、社交工具和可扩展性全球薪酬管理在工作中相互沟通集成的BI、社交工具和可扩展性集成的BI、社交工具和可扩展性问题和风险管理器访问控制事务处理控制配置控制财务法规遵守Oracle的100多个融合管理软件模块OracleCRMSolutions•©CopyrightOracleCorporation2010内容提要12Oracle云战略及企业管理软件”云”化企业应用及”云”化的市场现状与趋势3OracleCRM企业应用解决方案4问题讨论：企业应用选择与合作模式13当前，中国企业信息化成熟度整体上处于中下水平，未来发展空间巨大•行业研究表明，企业的信息化应用建设一般需要经历四个发展阶段，中国企业的信息化整体上处于中偏下阶段，其总体成熟度为41分（工信部电子所《企业信息化指数调研报告》）•其中，大型企业大多处于关键应用和开始进入扩展整合优化阶段，而中小企业大多处于基础应用和关键应用阶段，只有少数已处于或正在进入扩展整合优化阶段大型企业信息化应用企业管理覆盖情况数据来源：国家信息化评测中心《企业信息化500强调查报告》52%34%11%4%中小企业信息化应用阶段基础应用关键应用扩展整合优化战略应用数据来源：工信部中小企业司《中小企业信息化发展规划报告》1.基础应用阶段2.关键应用阶段3.扩展整合优化阶段4.战略应用阶段以简单会计/核算、OA办公、邮件和网站等基础应用为主构建全面财会/资产，实现单个的核心业务（生产采购销售等）及初步人力资源管理信息化面向业务流程跨组织的应用集成信息化，构建SCM、CRM、PLM、电子商务和扩展的ERP应用以成熟的企业IT治理支撑企业战略决策和动态业务发展的信息化，构建BI、绩效、和On-Demand应用大型企业中小企业企业所属阶段14就具体应用而言，中小企业重点为ERP和CRM等系统初步建设，而大型企业重点关注客户、市场销售和服务、资产管理与采购和商业智能等的深入应用中小企业未来3年信息系统部署计划数据来源：赛迪顾问《中国中小企业信息化发展调查》•中小企业：未来3年部署最多的是ERP(26%)、CRM(25%)和销售管理系统(22%)。不同类型大型企业信息化能力关注图大型企业商业智能数据覆盖范围•大型企业：不同行业重点企业信息化关注领域有所不同。它们大多具备部分初步的客户管理、销售采购等管理能力，但仍然重点关注客户管理、市场销售与服务、以及资产管理与采购和商业智能等的进一步深化应用。数据来源：国家信息化评测中心《企业信息化500强调查报告》15国外运营商经验表明，对企业信息化市场，电信运营商可整合各价值环节以占据生态链主导地位应用提供商电信运营商企业客户企业信息化服务层次网络与通信服务（如电话/、数据网络/800）基础IT服务（如数据中心/企业主机/IaaS和PaaS）应用IT服务（如CRM/ERP）流程外包（如HR）CT应用IT应用IT服务CT服务收购Gedas和DebisSystemhaus合作收购自有及Cisco合作自有服务Oracle、SAP合作IBM、HP合作•DT德国电信：通过收购和合作为企业客户提供包括CRM/CPM/HR流程外包等一站式IT/CT服务T-System部门IT服务CT服务合作收购自有服务MS、HP合作OneIT工作组•BT英国电信：成立“OneIT”工作组，通过收购和合作为企业客户提供应用管理、流程外包等桌面到桌面服务收购Radianz和环球咨询Accenture合作自有服务•AT&T：通过合作为企业客户提供数据中心和企业应用集成等IT/CT服务IT服务CT服务合作自有服务Oracle合作MS、Oracle合作以运营商为核心整合IT合作伙伴，为企业提供融合IT和CT的端到端信息化服务注：DT已在中国成立分公司，正计划把该模式推入中国，其07财年企业客户收入占比达23%。16因此，随着云计算相关的安全法规和企业信誉达到类似银行业的要求，以及云计算应用案例的增多，未来企业会接受“信息银行”模式，其中电信运营商将具有先天的优势同时，云计算和ICT的发展也为运营商基于企业客户的业务转型提供了良好的机遇：云计算中小企业未来3年信息部署方式中小企业对SaaS应用的担忧促进中小企业应用SaaS的关键因素信息银行行业调研表明，约70%的企业有意购买成熟套装软件构建企业信息化应用，约6%接受SaaS模式不接受SaaS云服务模式的主要原因是信息安全和没看到很好的成功案例123•启示：在初期阶段，电信运营商可与成熟套装应用提供商合作集成电信CT应用打包为软件系统销售，随着云服务市场成熟可逐渐拓展存量和增量客户SaaS模式数据来源：赛迪顾问《中国中小企业信息化发展调查》17同时，云计算和ICT的发展也为运营商基于企业客户的业务转型提供了良好的机遇：ICT•随着移动、宽带、终端智能化和系统转向服务的发展，IT和CT应用正在走向融合，这也要求电信运营商通过整合企业信息化价值链，为企业客户提供从网络到应用、再到服务外包的端到端融合IT和CT应用。18对中国电信而言，可绑定两三家领先的企业应用提供商并以此为核心构建企业信息化市场生态圈核心战略合作者关键要求+？核心战略合作者外围合作者AP1AP2…APn网络与通信服务（如电话/、数据网络/800）基础IT服务（如数据中心/企业主机/IaaS和PaaS）应用IT服务（如CRM/ERP）流程外包（如HR）CT应用IT应用提供融合IT和CT的端到端企业信息化服务企业信息化解决方案完整：从底层云服务到上层应用和咨询服务能力合作伙伴集成：与外围合作伙伴集成开发能力企业客户规模大企业应用行业领先和中国电信一起打造产业链的能力强合作举例融合CT应用运营商代理销售运营商hosting合作运营应用提供商hosting合作运营运营商存量客户IT应用集成与云化基于Oracle在企业应用市场的全球领导者地位，我们认为Oracle将是中国电信的政企客户信息化应用云化服务的核心战略合作者最佳选择！+…19目前Oracle与中国电信集团总部就企业管理应用的合作正深入商谈，已形成初步合作意向教育行业iLearingSaaS医疗与生命科学HIS医疗与卫生健康SaaS公共事业水电煤电子工单SaaS跨行业容灾服务SaaS•基于中国电信云计算平台，Oracle提供iLearning等行业和跨行业企业应用解决方案，以使中国电信可提供企业信息化应用SaaS服务给政企客户，占领未来企业信息化云服务的先机！•希望这次与广东电信建立合作，促进广东电信企业应用基地化运营，实现广东电信与政企部的价值提升！OracleCRMSolutions•©CopyrightOracleCorporation2010内容提要23企业应用及”云”化的市场现状与趋势OracleCRM企业应用解决方案3.1OracleCRM概述3.2企业客户（B2B）销售管理3.3跨渠道客户体验的电子商务3.4市场营销客户忠诚度管理3.5产品促销与订单管理3.6客户服务与呼叫中心1Oracle云战略及企业管理软件”云”化4问题讨论：企业应用选择与合作模式21OracleCRM提供了行业化和跨行业的全面客户关系管理解决方案营销管理销售管理自助服务渠道管理移动应用订单管理电子商务联系中心服务管理22OracleCRM系统整体架构品牌产品服务直销管理客户服务和支持激励奖励列表管理客户信息订单管理市场活动市场事件客户细分交叉、升级销售机会管理大客户管理投诉管理查询管理远程服务自助服务积分累积积分兑换会员管理合作