8D REPORT

Page1of1108D：8DISCIPLINES(誉杰演示版)•8D:8DiscplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟•8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法•比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹8D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0G8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5of110掌握“問題”之要領•1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).•2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s太大)2.結構性問題(Xbar太低)•3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)先提昇製程水準(Xbar)還是降低異常(s)Page7of110變異很小,但卻不準確Page8of110準確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象Page11of1105Why1H工具•豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”•垂直式思考,針對問題一層又一層地深入•通常第一個答案不會是真正的答案•5Why可以找出真正的原因•找原因用5Why+想方法用1How•簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.5Why範例:為何停機•問1:為什麼機器停了?•答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5Why範例:為何停機•問1:為什麼機器停了?•問2:為什麼機器會超載?•答1:因為機器超載,保險絲燒斷了•答2:因為軸承的潤滑不足5Why範例:為何停機•問1:為什麼機器停了?•問2:為什麼機器會超載?•問3:為什麼軸承會潤滑不足?•答1:因為機器超載,保險絲燒斷了•答2:因為軸承的潤滑不足•答3:因為潤滑幫浦失靈了Page15of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問題點GAPAnalysisACPD(-)(+)Page16of1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實施步驟Page17of110解決問題的QCStory種類•1.課題達成型QCStory:著重PDCA•2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA•3.8D及異常一覽表:著重在於預防再發Page18of110改善範例80901021016065707580859095100105第一週第二週第三週第四週目標=100元-20元-10元Page19of110兩種不同類型的良率損失•異常良率損失Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數•水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。0.0000.0500.1000.1500.2000.250LotAvg=0.0704LCL=0.0155UCL=0.1253不良率的p-Chart趨勢圖Page21of110D0:EmergencyResponseAction•EmergencyResponseAction(ERA)緊急反應措施•為何要有D0Symptoms?•指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A•產品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理Page22of110D0與D3的比較成品半成品CompaqVIAASEK問題描述:D0:徵兆(產品不良現象)D2:問題描述緊急對策:D0:緊急反應措施D3:暫時管制措施Page23of110認清是結構問題或者是異常•結構–抱怨正方形的房屋為何不是圓的–三班作業都會發生的問題•異常–在不良水平突然跳躍起來的那一點–只有某一班會發生,某一人有問題•因為兩者解決問題的手法不一樣?Page24of110•WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.•WHO(誰):發現部門或人員•HowBig/HowMuch:問題發生的影響程度.–例:尺寸,數目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS…Page25of110D3,D5,D7對應到真因層次現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6?Page26of110D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措施)•以P-D-C-A循環的方法暫時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.•5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實執行•G8D:執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)Page27of110為何要有D3?•客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的•不能提供暫時管制措施,就得將產品Hold住或停止生產•D3必需在連續24小時內提供給客戶(含例假日)•常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢5Why+關連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統通知到別的工程師以統計手法解析之DataAnalysistoIdentifyProblem,RootCause,andSolutionPotentialProcessChangeIdentifiedValidationExperimentDecisionRegardingProcessChangeProblemorImprovementOpportunityIdentifiedStatisticalAnalysisToolsareusedhere:ThesestepsarepartoftheChangeControlProcess.•Single-SampleAnalysis•Two-SampleAnalysis•RegressionAnalysisPairedAnalysisPage32of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction•永久改善行動的對策擬定及確認•對策擬定的步驟有:–1.說明思考解決的問題.–2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.–3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)Page33of110•4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.•5.以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.Page34of110D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction•永久改善行動的對策實施與效果確認•**請勿以此步確認D3的有效性•具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.Page35of110•在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執行.•將之標準化,並納入FMEA.Page36of110D7:SystematicPreventRecommendations•修正管理系統–針對現有的作業或系統做修正–另尋解決對策所替換的系統8DGLOBAL8DDISCIPLINE/FORMATNEWFEATURESREMARKSbothhaveTitlenonehaveDateopenednonehaveLastdateupdatednonehaveProductprocessInfromationnonehaveOrganizationInformationnonehaveD0SymptomsEmergencyResponseAction-evaluatetheneedforthe8Dprocess-ifapplicable,provideEmergencyResponseAction(ERA)toprotectthecustomer-ifERAisapplied,needtohave*Verification/validationofeffectivenessofERA*percent(%)effectiveness-ERAshouldbeassessed100%effectivesame-descriptionnoneD1EstablishaTeam-indicateteammembersdesignationandtelephoneno.havehaveD2DescribetheProblem-needtodefine“problemstatement”-samedescriptionasnormal8Dsame-descriptionnonehaveD3InterimContainmentAction-Verification/validationofeffectivenessofinterimcontainmentactionsshouldbeperformed-theidentifiedactionsshouldrepresentthefullcontainmentoftheproblemby100%same-descriptionnonehaveD4DefineandVerifyRootcauses-verificationofrootcauseisrequired(percentcontributionshouldbeassessedin%)-theidentifiedrootcauseshouldrepresenttheoriginoftheproblemby100%same-descriptionnonehaveD5ChosenPermanentCorr