新拓胶原话术--确认版

密级：快乐购物股份有限公司胶原蛋白话术新拓数据销售思路：开场白→【直接式开场】↓软问题：不知道姐姐，您在皮肤保养的方面是注重于美白还是保湿呢？↓（不管顾客的回答是什么，都清赞美，此处目的是挖掘需求。看顾客需求是什么，后期产品的功能就围绕此点展开）赞美↓不知道姐姐，您之前有接触过/用过胶原蛋白这种类型的保养品吗？↙↘有没有↓↓商品介绍：赞美+商品介绍胶原蛋白的概念+商品介绍【结合换季护肤理念】注意：用最通俗的话描述商品介绍↙↘异议处理↓促成（赠品一点一点的给，千万不能一次性给予）密级：快乐购物股份有限公司胶原蛋白话术（新拓）开场白：（请注意嘴唇发“C”的音，露出微笑，开始你的电话；遇到很强势的顾客，你也要保持微笑的把开场讲完）您好！请问是**，*姐，对吗？我是快乐购您的专属贴心顾问****号（工号）**（姓名），很高兴为您服务。今天特意给您来电话，是有个非常好非常好的消息要告诉您哦，今天快乐购正在做6周年台庆的感恩巨献活动，这次也是特别拿出了快乐购老总和模特一直有在服用的松本清顶级胶原蛋白做买二赠一，立减500的抢购活动，机会非常难得哦！（作为新员工，一定要记得不要使用回访式的开场：如问顾客之前购买的商品效果怎么样？这样容易被顾客牵着走，从而失去销售主线。）提问：（一）、不知道姐姐，您平时在保养的时候是注重于美白还是保湿呀？（美白/保湿/平时啥都不注重）美白/保湿：那姐姐，您平时一定非常注重保养吧，相信您的肌肤一定比同龄人要白皙透亮很多吧！平时啥都不注重：那真的很羡慕姐姐，相信您的肌肤一定天生丽质吧！（二）、那不知道姐姐，您之前有没有接触过胶原蛋白这种类型的保养品呢？顾客一：有在吃呀！（解决方案：赞美+我们商品的卖点）（要点：用赠品,给顾客下陷阱。步骤顺序：1、先看顾客有不有搭配VC用2、要是有用VC,就问顾客有不有搭配同品牌的面膜来使用）TM:姐姐，你真的是太会保养了。那你平常一定会有搭配到VC、VE一起来使用，对吧？（停顿）像VC、VE是可以促进胶原蛋白的吸收的，而且像您一定知道，VC是可以美白、去黄，它跟胶原蛋白一起服用是可以达到一个淡斑，激活细胞的能力的。+商品介绍①（如果顾客不回应，直接接商品卖点介绍）②（若顾客回答，搭配到了葡萄籽/VE/VC,则先赞美，然后在询问使用方法，用100天循环疗法，给顾客下陷阱）例如：顾客：有搭配葡萄籽/VE/VCTM：哇，看得出来姐姐，您还是顶专业的哦，那看来姐姐，您主要是想达到一个美白、去黄的效果对吧？（不需要询问顾客使用的效果，否则很难拉回来。可以直接告知，顾客搭配VC之后的效果，用画面感描述）因为VC本身就有一个很好的美白、淡化斑点的效果，您只要坚持吃到28天，就会感觉皮肤有一个亮度的提升，用手摸上去，会感觉您的皮肤滑滑的。要是您坚持搭配使用到50的样子，你会发现您的皮肤会比以前更加的白皙透亮，要是您能坚持到100天，就可以达到一个很稳固的效果，不管是亮度、白皙度都提升很多，你用手摸上去您的肌肤，你会发现非常的光滑细腻。您要是不信可以在吃之前自拍一张，跟吃过之后做个对比。+商品介绍顾客二：没有（解决方案：告知什么是胶原蛋白+突出我们商品的卖点）TM:胶原蛋白可不是别的东西，它是我们人体内的一种蛋白质，是与身俱来的一种物质。(若比较年轻的女性，接此段，用来例假，说明胶原蛋白---年龄段：20—30岁。)密级：快乐购物股份有限公司只不过，作为女人来讲，蛋白质太容易流失了，我们每次的例假、生小孩，都在不断的加俱流失。特别是25岁之后就会进入到一个流失的高峰期。而且不知道姐姐，您有没有发现哦，每一次来例假的时候，我们的皮肤就会出现一些暗黄的现象？总感觉气色没有平时那么好，对吧。其实这些都是胶原蛋白流失导致的呢。+商品介绍（若年纪偏大的，接此段，则用延缓衰老说明胶原蛋白—年龄段：30----55岁）只不过呀，随着我们年纪的增长，胶原蛋白会不断的流失，导致我们的皮肤出现一些松弛长皱纹的现象。不知道姐姐，您担不担心每天为了给老公做一顿可口的饭菜，而必需忍受厚重的油烟对您皮肤的伤害呢？那您希不希望，每天只需要花到一杯白开水的时候，就可以为您的皮肤撑起一个保护伞呢？+商品介绍商品介绍（下面两段，根据前面顾客的情况，任意选取一段）（商品介绍一定要注意画面感的描述，重在“使用效果”，而不要用太多的“胶原理论”）商品介绍一：（没有接触过胶原蛋白的，可以使用此段）姐姐，今天给您介绍的这个胶原蛋白它就是咱们身体内与来俱来的一种物质。只不过这种物质做为我们女人来讲太容易流失了，其实咱们女人比男人老得快，就是这个原因。因为我们每个月要来例假，包括以后会要生小孩，然后还有年龄的增长不断加俱我们的胶原蛋白的流失，所以我们脸上才会出现皱纹，色斑（顾问说过的皮肤问题），那么这个时候就得及时的补充胶原蛋白了。而咱们今天特意为您备到的是，最为高端的松本清的胶原蛋白。它是由美国阿拉斯加进口的，是以周期最短，见效最快的一款胶原蛋白。它能够做到最好，就是因为分子量小，只有280道尔，喝下去在肠胃是不停留的，直接被吸收。简简单单一杯就等于您喝了30杯牛奶50支猪脚一样的，所以只要四五天的样子你会明显得感觉皮肤比以前变得更光滑了。用手摸上去就像剥了壳的鸡蛋一样的细腻。（稍微放慢语速，给予一个画面感）而且跟您说哦，选胶原蛋白就一定要选粉末状的，就像妈妈给宝宝选婴幼儿奶粉一样的，粉末状的是最细腻的，吸收也是最好的。像今天这么好的胶原蛋白，现在团购，498元可以抢购30袋，而且立马多送10袋给您。而且您今天接到这个话术，我们还多送价值398元的刺梨VC40袋。也就说今天全部带回去也只需要498元就可以了，很多会员都是四套四套的团，那您看您今天团几套呢？【赠送的面膜暂时不要说，等待顾客出现异议时，再送面膜作为诱因和筹码】商品介绍二：（以前用过他牌胶原蛋白的顾客，用“从众心理”说服顾客）咱们这个胶原蛋白是快乐购有史以来分子最小、吸收最好、见效最快的胶原蛋白，在我们的杂志上都有刊登的，是我们的钻石会员指定推荐的产品，与其他胶原蛋白对比，最主要的就是它分子很小，只有280道尔顿，就像奶粉那么细腻，在口腔内一分钟就会被完全吸收，让你在半个月之内皮肤水润很多，自己摸起来都会觉得很滑。像今天我们以最优惠的价格给到顾客最明星的效果，市面一盒最低售价都要1298，现在我们一组只要498，并且还给您送40袋刺梨VC今天这么好的胶原蛋白，现在团购，498元可以抢购30袋，而且可以立马多送10袋给您。还多送价值398元的刺梨VC40袋。也就说今天全部带回去也只需要498元就可以了，很多会员都是四套四套的团，那您看您今天团几套呢？密级：快乐购物股份有限公司异议处理：（每一次异议处理，一定要及时促成）1．以前吃过觉得没效果：【从坚持度、服用时间、使用方法、水温给顾客下套】姐姐，那不知道您有没有坚持在用呢？像胶原蛋白需要坚持吃才会有效果的哦，而且跟你哦，你可以在喝之前用手机自拍一个照片，然后拿出来对比一下。你会发现过了10多天之后，你会发现您脸上的细纹会慢慢的变浅，而且肤色会变得更加的细腻和光滑。只不过哦，像胶原蛋白不可能今天吃了，明天就会有立竿见影的效果哦。像这个季节吃最好了。因为夏天是一个很好的皮肤修复的季节，您补充胶原蛋白的话，胶原蛋白能牢牢的帮您锁住肌肤里面的水分。2．觉得太贵了：（做价格分解）姐姐您知道嘛，像现在吃胶原蛋白就是给您的青春存款哦，【停顿2秒】而且您每天服用1袋的话，可以吃到将近两个月呢！平均算起来每天只需要一瓶饮料的钱，就能让我们的皮肤由内而外的白皙、水嫩，并且搭配上刺梨VC能够更好的帮您起到防晒和修复的效果。今天我们快乐购做六周年的感恩答谢活动，才会特别打电话推荐给您，要是您平时去商场买需要花到1298一套的，但是今天您可以享受到的是我们升级服务后的会员独享价，只需要498元。并且我们有特别加码赠送到您一整盒胶原蛋白的蚕丝面膜，您只需要周一到周五每天吃一包胶原蛋白，周末您用面膜来做个缓冲，让您内服外用双管齐下，不仅仅效果更加的长久而且也不会有那么大负担，真的是特别的划算呢。+促成3．没听说过这个牌子：索芙特这个品牌相信姐姐您一定听过，是吧？像今天推荐给您的松本清的胶原蛋白，他是索芙特旗下的高端品牌。并且，它是由索芙特和集琦药业联合出品的，这两家都是国家驰名商标而且都是上市公司，索芙特我相信姐姐您一定知道，就不用我多说了，而集琦药业就是那个金嗓子的厂家嘛，很有名的一个药厂，所以咱们这个胶原蛋白用的都是国家制药的标准，整个流程都是非常严格的，所以您完全不用担心。而且他的原料是美国阿拉斯加进口的，由两家国内的上市公司进行包装，是完全按照制药的标准进行制定的。所以姐姐，您是可以完全放心的。而且这个东西，是需要您使用之后看他的效果的，效果到底好不好，一定要您自己体会过了才可以感受到他的效果的。4．不相信胶原蛋白有那么好的效果：姐姐，胶原蛋白的效果可不是我说出来的，是我们快乐购的主持人和模特共同见证的。您有不有发现，我们最近电视上面的模特，皮肤越来越好了。以前呀，他们上镜都需要涂抹很厚的粉底，像现在薄薄的一层BB霜就可以了。而且您知道嘛，现在护肤品当中80%都有添加胶原蛋白的成分，你只要看美容杂志，经常用护肤品肯定就知道为什么全世界的女人现在都在推崇胶原蛋白进行美容了。而且这个东西，是需要您使用之后看他的效果的，效果到底好不好，一定要您自己体会过了才可以感受到他的效果的。5．没有保养的习惯：姐姐你说不吃燕窝不吃营养品我都能理解，但是胶原蛋白是必须的。因为每个月都会来例假，包括女人都要生小孩，都会流失大量的胶原蛋白。我就按照您的老地址给您带一套吧，其实我今天要您买都是为您好，像我之前有个公安局的顾客，以前工作忙，不注重保养，现在退休了就专帮别人打打字，有时间搞这个了，那天我叫她带，她死活不肯带，后面带了一套回去试了下，吃了之后专门给我打电话，我刚好休息不在，上班回来一看订了三套，我给她打电话，她自己都说单位的人密级：快乐购物股份有限公司都说她最近皮肤变好了，是不是做了美容，现在这个顾客都有经常在吃；6．现在还年轻，不需要姐姐，那您希不希望心五年十年之后，依然还拥有现在这么光滑细嫩的皮肤呢？其实我们女人，从第一次来例假胶原蛋白就开始流失，您想一下，我们女生光鲜亮丽的也就那么几年，如果现在每个月流失这么严重的情况下面，还不及时的去补充的话，您的皮肤就会出现一些小小的问题的，像长斑或者是长痘之类的。7．上网去查一下姐姐，其实像皮肤或者是首饰，可能需要去网上看他的式样或者是款型。但是，像胶原蛋白，他是口服的保养品，我相信您肯定跟所有顾客一样，您是要看效果的！像咱们今天这款产品目前在国际上面都是最顶尖的，因为它是我们国内惟一一款能够依托于药业公司来做研发的胶原蛋白。这就证明它的研发标准要比普通的胶原蛋白会更为严格。另外这个胶原蛋白包括我们快乐购老总，就是我们张总，我不知道您有没有在宣传片中看到过，您知道吗?我们张总自己服用三年多了，她62年的，如果您不去看她的身份证，您绝对以为她就三十来岁左右！不知道的人还以为她用了多高端的产品，做了多高端的护理呢？其实什么都没做，就是每天坚持吃松本清的胶原蛋白,而且姐姐我告诉您哦，我们这个顶级胶原蛋白本身就是以周期短见效快而闻名的，二十八天就可以还您一个如剥了壳的鸡蛋一样的皮肤，光滑细嫩。促成：促成一：现在这种针对热卖新品的活动我们只针对少量优质的顾客外呼享受，您打电话过来都不一定享受得到，是非常难得的，口服胶原蛋白+刺梨VC的商品搭配，是让您美肤和营养双管齐下，保证一个更快更好的效果，这也顾客有需求我们才有现在这种最新的搭配，，您看是给自己定一套还是两套？促成二：您的地址还是那个*****吧？/您是选择货到付款还是刷卡呢？稳单：咱们这个是一个美周妆的组合，里面有做到40袋胶原蛋白+40袋VC，您只要在周一到五每天吃一包，另外周末两天我们特别送了蚕丝面膜给您，起到内外兼修的效果密级：快乐购物股份有限公司胶原蛋白的补水锁水效果：“姐姐，象我们的皮肤就好像是装满的矿泉水，瓶盖拧紧了，水就不会往外流失，如果瓶盖松了水就会