旅游电子商务

《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述（TEB）什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链第二章信息通信技术与旅游业（ICTandTourismIndustry）信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游（ElectronicTour）信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容第四章饭店电子商务（HotelElectronicBusiness）饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用第五章旅行社电子商务（TravelagencyElectronicBusiness）旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章旅游景区电子商务（TourismScenicspotElectronicBusiness）景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章旅游目的地电子商务（TourismDestinationElectronicBusiness）旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略（E-BusinessStrategiesforTourismEnterprise）企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战，并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统：客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等。ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务（C2B）；电子分销系统（EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）GDS（GlobalDistributionSystem）是一种综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。它主要由航空公司等分销商投资建设，使用专门的增值网络。3.旅游电子商务（广义概念）是指通过信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括电子信息发布、电子化市场营销、电子化，销售、电子采购以及电子化的客户关怀服务。简单的理解：旅游电子商务(TEB)=信息通信技术（ICT)+旅游商务(TC)更有直接的理解：互联网加旅游商务就是旅游电子商务。（狭义概念）：旅游电子商务是通过计算机系统和网络的电子数据交换，实现旅游的电子交易和电子旅游，最终为旅游消费者的旅游活动和旅游体验获取便利和实惠。数字景区：数字景区是随着3G视频服务的应用而诞生的，指为景区管理人员监控各景点提供远程监控及手机监控功能，可以在各具体景点安装视频采集设备，将现场的风景和游人的实时视频传送到监控中心，为公众开放的景点还能免费提供给游人观看。这样，整个景区和游客都在监控范围内，可以为游客提供及时的指导和帮助，这样景区就从传统的园区服务人员管理方式转变为数字化管理。电子化景区定义：所谓电子化景区是指以信息通信技术为使能器，实现景区内部、景区与其他旅游服务企业之间、景区与行政管理部门之间的管理与服务变革，同时实现景区与游客之间的服务变革，即实现相互之间的电子化沟通和业务通信，对景区信息以及业务处理实现信息系统的有效控制。旅游管理信息系统：旅游信息系统是旅游地所有信息系统的总称，负责对旅游信息的收集、处理、存储、传递和使用。旅游目的地信息系统是专门处理目的地相关信息的系统，目的地的电子商务开展离不开这些信息系统。携程；驴妈妈；同程；途牛比较区别主营业务经营模式OTA(OnlineTravelAgent)是指在线旅游社携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程以中国在线旅游代理商“一哥”的身份雄踞行业多年，携程的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，携程旅行网还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。此外，携程还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。携程将目标消费群主要锁定在一批相对富有的商务客人，因此在与其相配套的星级酒店预订、机票预订等服务方面处理的比较出色。针对这种情况，携程可以在巩固原有消费市场的同时，扩大在中低档消费市场的占有率，选取一些服务成熟，资质较好的经济型酒店进行合作，为广大的网络客户提供各种类型的选择。网站的盈利模式就是维持一个旅游公司运行最核心的动力，携程的佣金模式发展至今，已经充分暴露出它的短板。携程网融合多产业价值的模式，是一种典型的“宽市场”，在多产业之间建立了价值关系。从商业活动范围看，携程网建立了一种跨产业的价值链，它融合了互联网、呼叫中心、酒店、航空资源及传统旅行社等产业资源，为客户提供了便捷、可靠的在线旅游服务。而且，在网络化系统架构中，携程网的产品可被用户共享与分拆，这些特征都完整展现了互联网在融合传统产业多种价值链方面的优势途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳、南京等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明。途牛网从一开始就选择了差异化的发展道路。避开了订机票酒店的商旅模式，专注于旅游度假产品，主推随团旅游线路和自由行套餐。途牛在整个模式中所扮演的是网络零售商的角色，通过整合各家旅行社的“看家”旅游路线，顾客只需轻点鼠标，便能轻松在线预订旅游产品。同时，途牛通过批量采购各家旅行社的路线产品，可以获得相应的批发价格，出售给下游用户时可获得适当的价格差，这就是网站的主要收入来源。途牛是最贴近旅游本质的旅游类网站，注重旅游内容服务，以不断创新的旅游线路与优质的服务而卓称。这类问题上，由于“途牛”同样实行将所有的旅行社线路放在了网站上供顾客挑选的方式，其产品内容难免会参差不齐。途牛所走的路线，有别于携程这类主要提供机票+酒店的服务网站，注重的是旅游客户。途牛属于提供旅游线路及其服务的预定类网站，它的侧重点更多的在于“跟团游”的产品发展，同时，网站还会涉及一些酒店，机票的预订服务，比较：携程以旅游搜索引擎为业务切入点，是线上线下结合，注重服务，直接收取佣金的OTA模式，是中国旅游产品分销模式的开创者。途牛网的定位“只卖旅游线路”；并以“网站+呼叫中心+旅游线路”的商业模式展开业务。途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。途牛网注重产品和服务，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，途牛网还制定了回访制度。去哪儿是典型的互联网公司，作为旅游搜索引擎，靠用户点击来赚取商户（酒店、航空公司、OTA等）的广告费，是中国旅游产品直销模式的典型代表，驴妈妈旅游网以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。驴妈妈以建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。驴妈妈致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。1、简述旅游电子商务的主要功能。旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。（一）系统的基本功能1、旅游信息发布功能。主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。2、产品展示功能。主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。3、预订功能。接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。4、访问客户统计分析功能。分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。5、统计报表功能。主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。（二）系统的扩展功能旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。这是对个别客户的深入挖掘。2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。这是对客户群体的数据挖掘。3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。5、绩效分析功能；对每次网上的促销活动和网络营销效果进行在线分析。2、旅游电子商务发展的原因有哪些？旅游电子商务发展的三大原因：（一）电子商务技术的发展电子商务技术推动了全球化电子商务的发展，营造了利用信息化手段改造旅游业的大环境，使旅游业成为最早和最广泛应用电子商务的行业之一。（二）互联网成为旅游者信息获取的主渠道趋势：在互联网上了解旅游信息的游客在逐年增加。（三）新型旅游消费观念推动了旅游电子商务1、旅游者参与旅游产品设计的意愿增强2、在线旅游者在不断增加3、旅游动机决策的随意性增强4、游客更加关注旅游质量与性价比（需要网络比价）3、我国旅游电子商务发展存在的问题有哪些？与国际电子商务比较，我国旅游电子商务在总体上还存在以下一些问题：（一）专业旅游网站商务功能服务不足旅游是服务性很强的一个行业，我国专业旅游网站至少在500家以上，虽然具有一定的商务功能，但网站体现的服务不很完善，如订单跟踪服务、操作指导性服务、在线支付服务以及网站间的协同服务等。（二）供应商网站商务模式不完善旅游供应商企业网站的商务模式没有完全建立，如饭店企业网站、旅行社企业网站、景区企业网站等。尤其是景区企业网站，资源具有优势的景区，由于不缺游客，根本没有探索电子商务的商务模式，如何利润最大化、收益最大化并没有商务模式支持。但资源没有优势的景区，由于缺乏游客，同样存在商务模式的战略思考问题。（三）企业开展电子商务的程度差异较大1、地域差异沿海地区旅游电子商务开展程度较高，几乎所有的饭店都开展电子商务，旅行社也有一定的程度。但内地尤其像西藏欠发达地区，旅游电子商务还刚刚开始。2、分行业差异我国大多数的中小旅游企业开展电子商务程度并不高，这是影响我国旅游电子商务总体程度不高的主要原因。电子商务开展较差的地区主要制约因素是经济比较落后。4、互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？互联网在饭店客房预订中的作用传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的