第一章－－电子商务概述-沈阳药科大学精品课程建设

第一讲电子商务概述沈阳药科大学工商管理学院－－医药电子商务主讲：孟令全前言电子商务作为一种新型的商务模式，代表着未来贸易方式的发展方向，是未来经济发展的巨大推动力，将是21世纪世界经济活动的核心，被称为“永久的朝阳产业”的医药产业与电子商务模式的结合，将会为医药产业带来无限生机。前言现代信息技术医药电子商务商务医药从上图可看出，医药电子商务是医药、商务和现代信息技术三者的交集。是医药领域内开展的电子商务，由于医药商品的特殊性，导致了医药电子商务的特殊性，从而有别于其它行业的电子商务，但其理论基础仍然是电子商务。第一节——电子商务的概念第一节——电子商务的概念1电子商务概念的演进电子商务是一门新兴的学科，起源于20世纪60年代未，20世纪90年代得到快速发展。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述。第一节——电子商务的概念国际组织国际商会世界电子商务会议（1997年）：实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。专家学者美国瑞维·卡拉克塔和安德鲁·B·惠斯顿在《电子商务的前沿》一书中提出：今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。第一节——电子商务的概念企业Intel公司：电子商务=电子化的市场＋电子化的交易＋电子化的服务。表现出随时、随地、随意特点。IBM公司：是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务=Web＋企业业务。电子商务定义为：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的商品交易”2电子商务概念第一节——电子商务的概念3对电子商务的理解第一节——电子商务的概念电子商务概念中的各参与方是指（四方）买方卖方政府（政策法规、基础设施）中介服务机构（计算机软硬件，网络接入，网站建设，网络安全，CA，网络银行，物流）3对电子商务的理解第一节——电子商务的概念现代信息技术电子商务商务对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“电子方式”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式等现代信息技术；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。3对电子商务的理解第一节——电子商务的概念根据电子方式使用的不同，可以将电子商务分为狭义电子商务和广义电子商务。狭义电子商务是指仅仅将通过Internet网络所进行的商务活动;广义的电子商务是指将利用包括Internet、Intranet、Extranet、LAN、手机网络、无线网络等各种不同形式网络在内的电子方式所进行的商务活动。而商务活动不仅仅局限于利用Internet网络进行的商业贸易，还指利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动。3对电子商务的理解第一节——电子商务的概念电子商务的特点（四化）信息化－－－电子信息技术虚拟化－－－虚拟现实商务活动全球化－－－网络的全球化社会化－－－商务活动的社会分工第二节——电子商务的分类1按交易对象分第二节——电子商务的分类B2C：企业与消费者间，是电子化零售B2B：企业间，是电子化的批发，又分为特定企业间和非特定企业间电子商务。B2G：企业与政府间，如政府的集中招标采购。C2G：消费者与政府间，如个人税收的征收。C2C：消费者与消费者间，如网上的二手市场。注：在医药电子商务中，只有B2C和B2B两种模式2按交易内容分第二节——电子商务的分类间接电子商务：指有形商品的交易直接电子商务：指无形商品的交易3按交易网络分第二节——电子商务的分类EDI商务Internet商务Intranet商务第二节——电子商务的分类EDI商务（1960年－－1990年）EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。概念：国际标准化组织(ISO)将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。EDI的着关键：是交换数据、最小的人工介入、电子方式代替以纸为介质的传统方式、自动实现数据与资料的处理EDI的优点：实现了“无纸贸易”（从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换）第二节——电子商务的分类EDI的硬件基础是使用VAN增值网（专线）网络，该网络的特点是安全性高，费用高。税务银行保险海关工商企业运输系统点对点直接连接的EDI通信网络EDI增值网税务系统银行保险海关工商企业运输系统增值网络连接的EDI通信网络第二节——电子商务的分类•EDI的软件基础包括转换软件、翻译软件和通信软件。应用系统文件转换软件(Mapper)翻译软件(Translator)通信软件传送给VAN系统将应用系统原文件转换成FlatFile将FlatFile转换成EDI标准文件在EDI标准格式的文件加上通信层（Envelope）第二节——电子商务的分类•基于VAN增值网的EDI的电子商务数据通信过程计算机A信息VAN转换软件转换软件翻译软件翻译软件计算机B信息信息信息平面平面EDIEDI第二节——电子商务的分类Internet商务（1900年至今）通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正可以实现少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。目前广泛应用的就是Internet商务第二节——电子商务的分类Intranet商务Internet是企业内部网，或称内联网。它将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络加以连通，使企业各级管理人员能够通过Internet网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。第二节——电子商务的分类Internet（互联网）商务、EDI（基于VAN专用网）商务和Intranet（内联网）商务的关系上下游协作厂商采购、进货、后勤支持研究开发生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客因特网外联网内联网EDI、E-mail等方式企业－企业之间EC企业－消费者之间EC第三节——电子商务的作用和影响电子商务的作用第三节——电子商务的作用和影响经营理念的更新促进传统企业信息化加强供应链管理商业动作方式的彻底变革促进经济全球化和全球信息化提高商务活动效率节约交易成本电子商务的影响第三节——电子商务的作用和影响对社会和经济的影响改变商务活动的方式改变人们的消费方式改变企业的生产方式改变制造、批发服务方式改变了金融业服务方式改变了政府行为对企业经营的影响国际化经营与消费者直接沟通与合作者关系的改变企业内部管理的变化案例案例电子商务的应用特征第三节——电子商务的作用和影响比较项目传统商务电子商务工具条件交通运输工具通信网络、计算机网络为主的电子传输和加工工具劳动者技能商业活动基本技能信息技术使用技能和现代商务技能劳动对象以物化商品为主的购、运、存、销等对商品的信息化；对信息化商品的采集、储存、加工、传输等活动速度主要由交通工具决定主要由电子传输工具决定活动场所有形市场的有限空间无形市场的广阔空间活动时间不连续的有限时间连续时间、长时间主要成本构成人力、交通、事务、商品周转和资金占用人力、商品信息化、信息化商品服务传统商务和电子商务的比较电子商务的应用特征第三节——电子商务的作用和影响低成本高效率开放性和全球性平等的机会新型的模式革命性影响覆盖面广功能更全面使用更灵活第四节——电子商务的基本框架结构第四节——电子商务的基本框架结构框架图：五个主要层面和两个基本支撑点第四节——电子商务的基本框架结构五个层面：1网络基础设施是实现电子商务最低层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网(Telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)等等。这些网络都在不同层次上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet媒介的。第四节——电子商务的基本框架结构五个层面：2多媒体信息发布和传输层这一层主要是指在网络层提供的信息传输线路上通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是WWW，以及应用HTML（超文本标记语言）将信息内容发布在WWW上。第四节——电子商务的基本框架结构五个层面：3贸易文件和信息传播的基础设施文件传输一般包括两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如用传真、E-mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干涉，主要是面向机器的。这种方式比较适用于订单、发票等的传输。HTTP（超文本传输协议）是Internet上通用的信息传播工具，它可以用统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。第四节——电子商务的基本框架结构五个层面：4贸易服务的基础设施这一层主要是为了电子商务的正常运行所需要的中介服务。如CA认证、商务信息安全传送、网上支付的安全、电子支付工具的提供等服务。第四节——电子商务的基本框架结构五个层面：5电子商务的实际应用层电子商务的具体应用范围十分广泛，包括网上购物、电子市场以及电子广告。在医药电子商务中，具体的应用有网上药店和医药虚拟电子市场。第四节——电子商务的基本框架结构两个支撑点：1相关的政策及法律法规电子商务属于一种新兴的交易模式，它的跨地域性十分明显，它所基于的网络构成了一个区别于传统商业环境的新环境，被称为“虚拟”世界。来自于世界各个角落的人和企业均可以缔结交易，这与各个国家的不同体制和不同国情是有一定冲突的。使得在传统交易方式下形成的规则难以完全适用于新环境下的交易，如何规范网上电子交易行为，这是电子商务对现存法律法规的一个挑战。需要有一个的完善的法律环境来支撑。第四节——电子商务的基本框架结构两个支撑点：2各种技术标准和网络协议如电子商务安全支付的SET（电子安全交易协议）标准，为电子商务提供了一个关键的安全和支付环境。其它关键技术有Web技术、电子数据交换（EDI）技术、信息安全技术以及计算机虚拟现实技术等技术。第五节——电子商务交易的基本流程第五节——电子商务交易的基本流程交易的基本过程广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付服务传递意见征询交易管理第五节——电子商务交易的基本流程B2C交易的基本流程（基本流程）(1)消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页；(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；(3)消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；(5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。第五节——电子商务交易的基本流程B2C交易的基本流程（认证中心）第五节——电子商务交易的基本流程交易方自建场的B2B交易的基本流程（特定企业间）第五节——电子商务交易的基本流程交易方自建场的B2B交易的基本流程（特定企业间）①需求方向供货方提出药品报价请求，说明想购买的药品信息；②供货方向需求方回答该药品的报价，说明该药品的报价信息；③需求方向供货方提出药品订购单，说明初步确定购买的药品；④供货方对需求方提出的药品订购单