8D工作方法

青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D工作方法青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司目录•18D工作方法简介•28D工作方法的起源•38D适用范围•48D的目的与目标•58D工作方法的运用•68D工作方法的8个步骤–6.1D0：征兆紧急反应措施–6.2D1：小组成立–6.3D2：问题说明–6.4D3：实施并验证临时措施–6.5D4：确定并验证根本原因–6.6D5：选择并验证永久纠正措施–6.7D6：实施永久纠正措施–6.8D7：预防再发生–6.9D8：小组祝贺•7对8D工作方法的评价•88D与其他工具方法•98D的好处•10实战案例练习青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司本次课程的目标•一、能详细描述8D过程的每一个步骤；•二、了解解决问题技巧用于何时何地及如用解决问题的8条准则•三、知道解决问题的准则的主要过程与工具•四、评估并使用一系列用以解决问题系统的方法了解如何在现场所应用解决问题的技巧；•五、能够分析8D报告；•六、能够指导相关人员完成8D过程。•七、辅导企业运用8D到解决问题的过程中去，确保找到根本原因，实施永久性纠正措施，预防问题的再次发生。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D工作方法简介青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司•8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D工作方法简介青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D工作方法的起源•二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D适用范围•该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；•8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。•8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；•亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；•面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。•8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题昀好的、有效的方法。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司什麼是過程能力指數•過程能力指數是指過程能力滿足產品質量標準要求(規格範圍等)的程度。•所謂的過程能力是指過程在一定時間里，處於控制狀態(穩定狀態)的實際工作能力。過程能力可表示為：B=6σ。•過程能力指數過去往往稱為工序能力指數，根據ISO8402，一律將“Process”譯為過程，通常將允許的容差範圍除以6σ的比值稱為過程能力指數，指工序能力滿足產品質有考慮當正態分佈的中心和容差上下限和中心不一致的情況，過程能力，考慮了規格界限的中心值。CP指數告訴我們如果分佈中心和規格中心重合，在目前的差異下過程可以做什么，CPK告訴了我們在目前值和差異的情況下過程的實際運行情況。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司什么是产品质量•产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。•泛义上的产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求。•产品质量的特性•一般工业产品的质量特性大体可分为以下七个方面：•（1）物质方面，如物理性能、化学成分等。•（2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等。•（3）结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等。•（4）时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。•（5）经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。•（6）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。•（7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。•这些质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度，来衡量工业产品质量好坏优劣的。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D的目的•供方通过准确完成8D过程，防止问题的再发生并改进整个制造系统。•有效分析8D报告。分析的焦点是确定根本原因，成功实施纠正措施计划（CAP）青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D的目标•提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；•提供找出现存的与质量相关的框架；•杜绝或尽量减少重复问题出现；•8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；•8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D工作方法的运用•不合格的产品问题。•顾客投诉问题。•反复频发问题。•需要团队作业的问题。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司什么是顾客投诉•所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。•顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司8D工作方法的8个步骤•8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：•D0：征兆紧急反应措施•D1：小组成立•D2：问题说明•D3：实施并验证临时措施•D4：确定并验证根本原因•D5：选择和验证永久纠正措施•D6：实施永久纠正措施•D7：预防再发生•D8：小组祝贺青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司D0：征兆紧急反应措施•目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。•关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司D1：小组成立•目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。•关键要点:•成员资格，具备工艺、产品的知识•目标•分工•程序•小组建设青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司1.成立小组的必要性•成员选择（多技能）•三个臭痞顶个诸葛亮•多功能小组的优势2.小组工作方法要考虑的重要因素•程序与规程（垂直领导与横向领导）•其它的支持(来自各部门的支持)青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司A.确定目标B.明确任务与期望C.确定需求D.征求专家意见E.有采取行动的权利F.确定优先次序G.坚持要管理人员的支持3.小组方法的基础青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司4.评估小组的方法•人员交流技巧•集体献计献策•头脑风爆法5.小组方法的工具•排列图•检查表•其它青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司D2：问题说明•目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。•“什么东西出了什么问题”•方法：质量风险评定，FMEA分析•关键要点:•收集和组织所有有关数据以说明问题•问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结•审核现有数据，识别问题、确定范围•细分问题，将复杂问题细分为单个问题•问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司1.描述问题•客户关于这个问题实际说了什么•工程师或专家关于这项事说了什么青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司•问谁、什么、何时、何地、为何、如何与多少•修改对问题的说明使之易懂青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司简化收集数据用操作定义说明差异找相关因素比较2.说明问题的步骤青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司3.修改问题说明包括：谁；什么；何时；何地；为何；如何；多少；（五W二H）青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司4.评估问题说明的合适性青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司检查单排列图直方图流程图控制图集体献计献策能力研究操作定义5.用于问题说明的工具青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司D3：实施并验证临时措施•目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）•方法：FMEA、DOE、PPM•关键要点:•评价紧急响应措施•找出和选择最佳“临时抑制措施”•决策•实施，并作好记录•验证（DOE、PPM分析、控制图等）青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司一、什么是FMEA１．对产品设计与制程进行失效分析，找出元/组件的失效模式，鉴定出它的失效原因，并评估该项失效模式对系统会产生什么影响。2.找出元/组件或系统的潜在弱点，提供设计、制造、品管等单位采取可行之对策，及早进行设计与制程研改，强化产品品质。书面描述上述分析过程，确保产品品质符合顾客需求。3．确定产品设计与制程必须做哪些事情才能使顾客满意的补充4．关注设计，无论是产品设计或者是过程设计;5．两种类型的FMEA：设计FMEA和过程FMEA。青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司系统设计过程部件子系统主系统关心问题：降低系统失效模式影响部件子系统主系统目标：提高系统质量、可靠性和价值与成本人机料法环测机器工具工作站生产线操作者培训过程测量关心问题：将全过程的失效模式数量降为最小目标：提高全过程质量、可靠性、价值、可维护性及生产性一、什么是FMEA-补充关心问题：降低设计失效模式影响目标：提高设计质量、可靠性和价值与成本青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司用以保证迅速实行有效的抑制措施，以将客户与不合格造成的影响隔离。(1)实施并验证临时抑制措施青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司2.抑制时的重要行动青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司•设计检查计划•同意合格/不合格标准•考虑供应人力物力•在已开始的检查得出的结果基础上调整•监视预期的结果青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司•监视原来问题有无变化•确定有谁负责•检查何时、何地、如何、多少等•记录全部结果•实施合适的措施青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司3.评估临时抑制措施青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司•正交阵列•检查单•控制图•实验设计•集体献计献策•因果图•矩形图•统计过程控制(SPC)•其它4.用于临时抑制措施的工具青岛圣思企业管理有限公司青岛圣思企业管理有限公司D4：确定并验证根本原因•目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因