第一讲第1章-电子商务概述

1.12008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008电子商务第1讲哈尔滨工业大学管理学院王泽彬[e-mail]1.22006哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2006案例4：北京医药批发asp服务平台1.32006哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20061.42006哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2006基于计划供应链的配货工作流要货申请配货计划缺货采购确认有货出库无货货在途缺货配送出库缺清单货配送中心王岗库存连锁店供应询价配送中心连锁店配送中心供应到货入库仓库连锁店连锁店1.52008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.1电子商务的概念1.2电子商务发展历史1.3电子商务基础结构与环境1.4电子商务带来的优势与变革1.5电子商务的分类1.6企业电子商务的商务模式1.7课程安排1.62008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.1电子商务的概念1.72006哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2006E-CommerceandE-Business•E-commerce(electroniccommerceorEC)isthebuyingandsellingofgoodsandservicesontheInternet,especiallybytheWorldWideWeb.Inpractice,thistermandanewerterm,e-business,areoftenusedinterchangeably.•E-business(electronicbusiness),derivedfromsuchtermsase-mailande-commerce,istheconductofbusinessontheInternet,notonlybuyingandsellingbutalsoservicingcustomersandcollaboratingwithbusinesspartners.OneofthefirsttousethetermwasIBM,when,inOctober,1997,itlaunchedathematiccampaignbuiltaroundtheterm.•E-commerce通过以Internet为主的计算机互联网络所进行的商品与服务的所有权或使用权的转移。•E-business企业、非营利组织、政府部门等通过计算机网络进行的管理决策活动。1.92008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008电子商务（E-business）涵盖了缩短生产周期、提高响应速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的全部活动。——IBM首席执行官卢.郭士纳（LouGerstner）1.1电子商务的概念1.102008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008Customers•On-linemarketing•On-linesales•Built-to-orderproducts•Customerservice•SalesforceautomationSuppliers•Procurement•SupplychainmanagementBusinesspartners•Jointdesign•OutsourcingRemoteofficesandworkgroups•Communicateplansandpolicies•Groupcollaboration•Electroniccommunication•SchedulingFactories•Just-in-timeproduction•Continuousinventoryreplenishment•ProductionplanningELECTRONICBUSINESSElectronicCommerceDIGITALFIRMandE-Business（数字化企业与电子商务）1.1电子商务的概念1.112008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008（1）电子商务的原始形式早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易信息开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。1.2电子商务的发展历史1.122008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008（2）电子数据交换(EDI)在20世纪70年代EDI（ElectronicDataInterchange）作为企业间电子商务应用的雏形,已经出现。以某种标准形式在企业间以计算机对计算机方式传递企业信息的方式。传递的一般为交易数据。早期EDI的局限:•建立在功能单一的专用软硬件设施的基础上(线路、终端等）•价格昂贵小企业难以负担(先期成本5万、另有每笔交易成本)•网络技术的局限限制了应用范围的扩大和水平的提高1.2电子商务的发展历史1.132008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008（3）20世纪90年代后的电子商务随着以因特网为代表的信息技术的迅速发展，导致今天依托于计算机技术、网络通信技术的电子商务爆炸性的急剧发展。–从1991年起,一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。–1993年美国总统克林顿签署“国家信息基础设施(NII)计划”（即信息高速公路计划）。–20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化,逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工作。–1996年美国政府发表《全球电子商务政策框架》–1998年WTO在部长级会议上通过《关于全球电子商务宣言》–美国与因特网有关的企业1999年创造的产值将超过5070亿美元，大大高于1998年的3010亿美元。因特网产业首次超过其它传统产业，成为美国第一大产业。1.2电子商务的发展历史1.142008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness2008本节要点：1.电子商务的运作体系框架2.电子商务应用体系结构模型3.电子商务的活动实体4.电子商务的交易流程5.基于需求的电子商务1.3电子商务基础结构与环境1.152008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3电子商务基础结构与环境案例引言：南昌市电子商务基础设施建设南昌电子商务体系结构1.162008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的运作体系框架1.172008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.1.1电子商务的基础设施1.网络基础设施2.多媒体内容和网络宣传3.信息和信息传播的基础设施4.贸易服务的基础设施1.3.1电子商务的运作体系框架1.182008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.1.2电子商务的应用支柱1.社会人文支柱2.自然科技支柱1.3.1电子商务的运作体系框架1.192008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.2电子商务的应用体系结构1.3.2.1电子商务系统的网络框架1.电子商务系统的网络框架组成（1）企业内部网（2）企业外部网企业内部网与互联网的连接1.202008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.2电子商务的应用体系结构1.3.2.2B2B和B2C系统结构最基本的电子商务应用集中在企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府（B2G）和消费者对政府（C2G）这四大领域。（1）B2B模式下电子商务系统网络结构传统的企业间的商务过程大致可以描述为：需求调查－－材料采购－－生产商品销售－－收款－－货币结算－－商品交割。而在B2B电子商务结构下，这个过程可以重新表述为：利用智能搜索引擎进行需求调查－－以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案－－生产－－通过互联网发送电子广告，促进电子销售－－采用电子支付技术，以电子货币的形式进行资金接收－－同电子银行进行货币结算－－商品交割。1.212008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.2电子商务的应用体系结构B2B模式电子商务的网络结构1.222008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.2电子商务的应用体系结构（2）B2C模式下电子商务系统网络结构B2C模式下电子商务系统网络结构1.232008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体电子商务的活动实体一般包括:企业,消费者，中介机构和政府1.3.3.1企业企业主要可以分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。1.生产制造型企业的电子商务应用（1）电子化采购（2）零库存与准时制生产（3）协同设计与生产（4）网络营销（5）客户关系管理1.242008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体2.流通贸易型企业的电子商务应用（1）外贸中的电子商务应用（2）批发业中的电子商务应用批发业中的三种模式：*连锁零售主导型*品牌厂家主导型*市场中介主导型1.252008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体批发业电子商务的三种方式：*对于连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化组合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。*对于品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。*市场中介主导与前两者不同，从提供信息的信用中介入手，开展网上交易。1.262008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体（3）零售业中的电子商务应用零售业电子商务适合的产品范围*信息和媒体商品信息和媒体商品及在线服务。*需求高度个性化的商品。*独特的产品，如创新产品或地方特产等。*购买目标不同明确的搜寻成本较高的商品，如书籍等。*名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等。*适合竞价的商品，如原材料、汽车等。1.272008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体零售业电子商务的经营主体及经营方式*网上商店。*开展直销业务的厂商。*传统商店自办网上商店。连锁经营的电子商务1.282008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体3.服务型企业的电子商务应用（1）证券业电子商务的应用*网上交易及其相关业务。*国内网上证券现状。（2）保险业电子商务的应用（3）旅游业电子商务的应用*旅游电子商务系统。*旅游业电子商务应用现状。1.292008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体1.3.3.2消费者1.网上购物网上购物是指消费者在网上浏览商品，直接在网上完成购物和支付，由商家将商品送到消费者手中的过程。2.电子理财3.网上服务1.302008哈尔滨工业大学管理学院ElectronicBusiness20081.3.3电子商务活动实体1.3.3.3中介机构1.电子商务中介机构的分类（1）金融服务型（2）软硬件、通信和信息服务型