交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page1Content文档名称交付项目质量管理简介--客户宣讲胶片目的规范和明确交付项目质量管理流程的要求，指导交付项目组质量管理活动的开展，保证项目的交付质量，提升客户满意度。适用范围所有交付项目关键信息1.交付项目质量管理体系2.交付项目质量管理方法3.交付项目质量管理动作4.分包商项目质量管理5.交付项目EHS管理ReleaseInformationVersion/DateDescriptionAuthor/IDChecker/IDDept.V1.0/2011.09.12V1.0-FirstVersionYanshunxi/106194Zhaohailong/105677Chenzhiming/39780HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page2华为交付项目质量管理简介---客户宣讲胶片HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.基于TL9000的项目交付质量管理体系客户满意交付管理质量体系的持续改进客户要求管理职责资源管理度量、分析和改进知识管理IT与工具价值创造过程质量KPI审核/检查持续改进领导作用组织的质量方针资源和组织保证客户期望管理需求产品与服务客户感知管理管理评审内控能力提升……交付活动3交付活动2交付活动1交付活动4建立项目实施项目移交项目关闭项目规划项目DRBDRADR3DR4分析项目交付活动nDR1DR2ISDP&MP交付项目质量管理体系围绕客户展开，基于客户要求，通过资源管理（人员技能、培训、工具），管理职责（质量目标、职责、领导力），质量度量、分析和改进，立足于业务流程的制定和监控，达到交付质量管理体系的持续改进，从而提升客户满意度；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5交付项目质量管理方针和目标•面向客户质量的定义即符合要求，在开工前必须明确工作要求，要求来自内部上下游客户和外部客户。•面向业务质量管理=业务管理，每个人都要对自己的工作质量负责，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不输出缺陷到下游。•预防为主质量的核心是预防。通过流程和标准化杜绝问题的发生。事后检查只能发现缺陷，花费更大的成本整改返工。•持续改进持续改进是组织和个人不断进步的根本。全员要树立持续改进的意识，不断识别业务中的改进机会并实施改进，促进组织和个人的能力和绩效不断提升。•落地到分包商分包商是工程实施的主体，质量管理体系和能力传递到分包商，稳定分包商的作业质量，降低其成本，实现华为低成本、高质量的交付。•零缺陷-降低客户成本•零NC(Nocompliance)-提升客户效率•社会影响-增强客户社会责任•持续改进-提高客户满意度HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.交付项目质量组织结构在项目准备阶段,DQA依据项目质量需求启动交付项目质量团队组建工作，制定项目质量团队组建方案，提交项目组讨论审批，并发布；团队组建方案包括：项目质量组织结构、项目质量人员职责描述与活动、质量人员需求、质量人员获取方式；Page6客户QMPDDQADC业务QC外包QC1外包QCn分包商QA代表处/地区部DQM分包商QA分包商QA客户华为分包商与华为DQA接口；传递VOC、审批质量计划、标准；协同解决质量问题；成立交付项目质量管理组织；保证客户质量VOC在项目交付中落地；建立分包商质量组织；承接华为质量要求；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page7交付项目质量组织结构角色名称职责客户客户QM•与华为DQA接口，传递客户质量VOC，组织适配华为交付流程，协同华为解决交付过程中的质量问题；审批华为质量计划、质量验收标准等；华为项目经理（PD）•P&MP和SD等流程在项目层面的流程owner，项目质量管理第一责任人；•签发项目质量计划和质量管理制度；•保障质量管理资源、重大质量问题决策和回溯问责；项目质量保证(DQA)•代表客户，协助PM开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求；•代表流程Owner，作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控；•验收保证关键动作的组织者，触发验收，助力经营业务QC•依据QCchecklist对业务流程中识别出来的QC活动进行质量控制，以保证关键交付件的质量。外包QC•作业现场按批次进行质量抽查，输出质量抽查报告；•作业现场进行分包商人员资质检查；•作业现场EHS检查；DC•协助DQA进行项目质量文档管理，并设定权限、文件目录；•对交付项目的流程文件、验收文档进行控制；•对项目质量文档，如分包商自检报告、质量抽检报告、分包商绩效评估报告等进行管理；分包商分包商QA•承接华为质量要求，通过一系列质量保证和控制措施，确保分包商交付符合项目质量要求。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.交付项目质量管理定位和职责项目经理项目“CEO”全面项目管理项目DQA质量“CQO”项目控制进度“COO”项目财务成本“CFO”代表客户，协助PM开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求；代表流程Owner，作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控；验收保证关键动作的组织者，触发验收，助力经营QA定位为项目的首席质量官，帮助项目经理实现质量目标。QA和PM之间是Partner的关系---徐直军面向客户基于流程助力经营DQA新职能DQA定位项目全员都需要对项目质量和客户满意度负责！！项目进展的监控及总体交付目标达成项目总体风险管理拉通“四算”，保证项目经营清晰可控全面提升项目经营意识，达成经营目标Page8HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page9交付项目质量管理给客户的收益客户价值•基于客户VOC的交付，提升了一次性交付成功的效率；•交付流程无缝适配，提升交付协同配合的效率；•客户、华为、分包商达成Allinone的目标，提升交付效率•一次性将事情做对，减少二次进站，降低交付成本（CAPEX）；•通过流程和标准化杜绝输出缺陷到下游，降低维护成本(OPEX)；•高质量交付的网络，保证网络运行性能和质量，降低营销成本(OPEX)；成本效率Content交付项目质量管理动作交付项目质量管理体系交付项目EHS管理分包商项目质量管理交付项目质量管理方法1HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page11交付项目质量管理活动全视图---四阶十六步规划项目分析项目1、收集和倾听质量VOC2、解读和转换VOC（VOC-CTQ）DRADRBDR1DR4DR2DR3质量评估新增活动原有活动图例3、制定项目质量计划建立项目实施项目移交项目关闭项目质量规划质量保证7、制定质量管理制度4、组建项目质量团队6、适配客户交付流程9、组织培训8、质量要求签入分包合同10、组织实施pilot验证5、适配客户验收标准16、EHS管理和监控质量控制11、过程质量控制12、验收质量控制14、评估客户满意度15、编写质量总结13、释放质量人员分包商执行完工自检执行批次抽查触发验收流程遵从测试现场控制和问题管理质量绩效评估和改进交付项目质量VOC调查和QFD分析指导书交付项目质量计划指导书交付项目EHS指导书交付项目质量团队组建指导书适配验收标准指导书适配客户交付流程指导书交付项目质量制度制定指导书交付项目培训操作指导书Pilot验证指导书交付过程质量监控指导书质量绩效评估及应用指导书交付项目客户满意度调查操作指导书HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page12交付项目质量管理流程总视图HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page13面向客户，从客户中来，落地分包商，再到客户中去，围绕客户开展交付质量管理工作。交付项目质量管理活动--关注客户保证客户满意HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page14通过组织适配客户交付流程，确保客户、华为和分包商三方达到“Allinone”的目的，从而提升项目交付效率；通过流程遵从测试、绩效评估，保证流程遵从。交付项目质量管理活动--基于流程保证交付效率HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page15基于适配客户验收标准，以及小批量对验收标准的验证，通过质量管理制度考核牵引，确保一次将事情做对，降低不符合成本；通过验收质量控制等系列质量控制活动，促进项目顺利验收，助力经营。交付项目质量管理活动--降低成本助力经营HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page16交付项目质量管理责任矩阵序号活动名称说明华为客户分包商01收集和倾听客户质量VOC依据收集的质量VOC，组织进行沟通，澄清和理解项目交付质量要求；RSS02解读和转换客户VOC（VOC-CTQ）依据与客户确定的质量VOC，组织质量功能展开（QFD），转换为项目交付质量要求；R03制定质量计划依据QFD质量功能展开结果和项目主计划，制定质量计划初稿，并与客户沟通，达成共识；RAS04组建质量团队依据项目交付业务范围，搭建项目质量团队；RS05组织适配验收标准依据客户质量要求，参考质量规范，组织客户、分包商共同适配验收标准；RA06适配客户交付流程依据客户要求，结合我司的交付业务场景、流程，适配本项目交付流程RS07制定质量制度结合项目交付流程、验收标准、质量计划，制定质量制度；RS08质量要求签入分包合同CEG将相关质量要求和标准签入分包合同进行前端质量控制；RS09组织培训组织开展培训，传递质量制度、验收标准、交付流程、质量计划、业务技能等，并对培训效果进行评估；RS10组织实施Pilot验证将Pilot作为一个子项目进行从分包采购，设计到验收开票的端到端的实施验证，拉通项目流程，检验资源和相应的方法论；RAS11交付过程质量控制进行现场质量控制，问题管理，业务流程遵从，以及绩效评估和应用；RS12验收质量控制进行自检、批次抽检，并触发验收；RS13释放质量人员依据质量计划和人力需求，及时释放质量人员；R14评估客户满意度组织对客户进行项目满意度评估，并进行汇总分析改进；RS15编写质量总结总结分析项目交付过程质量执行情况，编写项目质量总结；R16EHS管理和监控结合客户EHS需求和当地EHS法规，开展EHS监控和管理工作；RAS注：R：ResponsibilityS:SupportA:ApproveConten