第2章个体的基本心理过程与心理特征

南通大学商学院工商管理教室1第二章个体的基本心理过程与心理特征2.1社会知觉与归因2.2能力与人格2.3态度2.4价值观2.5学习与行为塑造南通大学商学院工商管理教室2一、感觉和知觉的概念1.感觉的概念（1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（2）感觉的概念分析感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。感觉是客观世界的主观映象。2.1社会知觉与归因南通大学商学院工商管理教室32.知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体与意义的反映。认知心理学强调知觉是人脑对感觉信息的组织和解释的过程。寂静的原始森林、蔚蓝色的海洋、多彩的云霞；观赏到的杨柳依依、芳草萋萋，听到的潺潺的流水，感受到的和风习习等，皆是事物整体映像的反映。知觉的重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又十分重要。南通大学商学院工商管理教室4知觉者因素•态度•动机•兴趣•经验•期望情境因素•时间•工作环境•社会环境知觉对象因素•新奇•运动•声音•大小•背景•临近知觉3.影响知觉的因素南通大学商学院工商管理教室54.错觉：人对外界事物的特性所产生的不正确的、歪曲的知觉。错觉是知觉中的一种特殊情况。南通大学商学院工商管理教室6是弯曲还是平行?南通大学商学院工商管理教室7在这幅图像中，一个大个子正在追赶一个小个子，对不对？其实，这两个人完全是一模一样的！这是因为，在水平面上，随着物体往后退，不仅视角变小了，而且它们在视野中相对于水平线的位置也升高了。南通大学商学院工商管理教室8圆圈在转吗?南通大学商学院工商管理教室9二、知觉的基本特征1.知觉的理解性人在知觉过程中,总是赋予知觉对象一定的意义，这就是知觉的意义性（又称理解性）。过去知识经验影响知觉的内容。在知觉过程中，思维和语言起着重要的作用。南通大学商学院工商管理教室10斑点狗南通大学商学院工商管理教室112.知觉的整体性知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成，人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个整体,这种特性称为知觉的整体性。南通大学商学院工商管理教室12尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。南通大学商学院工商管理教室13知觉的整体性分析在整体性知觉中，物体的各部分所起的作用是不同的。关键性的，代表性的，强化部分往往决定对整体的知觉在整体性知觉中，刺激物之间的关系起着很重要的作用。刺激物的个别部分改变了，各部分的关系不变，仍能保持整体的知觉。如果感知的对象是个熟悉的东西，那么知觉就更多依赖于感觉并根据其接近、相似、闭合、连续等因素感知为整体。知觉的整体性有赖于人的知识经验。南通大学商学院工商管理教室143.知觉的选择性当我们面对众多的客体时，常常优先知觉部分客体。这就是知觉的选择性。被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。两歧图形南通大学商学院工商管理教室15影响知觉的选择性的因素对象与背景的差别越大，越容易选择（差别较大、活动的、新颖的等）；人的知识经验、兴趣爱好影响知觉的选择性；知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。南通大学商学院工商管理教室16三、感觉与知觉的关系1.区别：感觉的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性。知觉是在感觉的基础上对事物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。感觉反应的是客观事物的个别属性，而知觉是对客观事物的整体和意义的解释。从严格意义上讲，感觉是天生的反应，而知觉却是后天学习的结果。南通大学商学院工商管理教室172.联系：感觉和知觉同属认识的初级阶段，都是人脑对客观事物的直接反映；感觉是知觉的基础，是知觉的有机组成部分，知觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机综合；感觉和知觉两者同时发生，合称感知。南通大学商学院工商管理教室18四、知觉的种类按照知觉所反映对象的特点，可以将知觉分为物体知觉和社会知觉（对人的知觉）。按照知觉所凭借的感觉信息的来源不同，可以将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉。南通大学商学院工商管理教室191.物体知觉以物质或物质现象为知觉对象的知觉，即物体知觉。依据知觉所反映的事物的特性，可分为空间知觉、时间知觉、运动知觉。南通大学商学院工商管理教室202.社会知觉以社会生活过程中的人为知觉对象的知觉，叫社会知觉。布鲁纳（美）提出，社会知觉包括：对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉，。南通大学商学院工商管理教室21（1）对他人的知觉对他人知觉主要是知觉对象的外部特征。如：言谈、举止、仪表、相貌等，此外，对他人知觉也受到知觉者的主观态度影响。影响对他人知觉的心理因素：A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应(情人眼里出西施)D.刻板印象南通大学商学院工商管理教室22（2）人际知觉人际知觉是对人与人之间关系知觉，包括自己与他人，他人与他人的关系。人际知觉有明显的情感因素参与知觉过程。南通大学商学院工商管理教室23（3）自我知觉以自己为知觉对象，对自身的生理变化和心理状况的知觉，称为自我知觉。南通大学商学院工商管理教室24（4）角色知觉根据他人表现出来的行为，对其在社会上扮演的角色的知觉，称为角色知觉。南通大学商学院工商管理教室25六、社会知觉中的偏差晕轮效应首因效应和近因效应选择性知觉对比效应宽大效应后视效应投射效应刻板印象南通大学商学院工商管理教室26七、归因1.归因的概念：归因是人们在社会知觉过程中进行推断和寻求解释的一个过程。2.凯利的三维归因理论人们的归因总是涉及三个因素：客观刺激物（外部归因）、行动者（内部归因）、所处关系或情景（外部归因）。归因判断的三个标准：区别性：行动者对其它同类刺激的反应；一贯性：行动者在不同情境下对同一刺激的反应；一致性：其他行动者人对同一刺激的反应。南通大学商学院工商管理教室27三种行为信息的协变与归因行为信息归因类型区别性一贯性一致性低高高高高低低高低行动者客观刺激物情境南通大学商学院工商管理教室283.维纳的成败归因理论三个维度：内外维度稳定性维度控制点一般来讲，员工本人在事业的追求上面，应在可控的因素上多下功夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观地评价其成果。南通大学商学院工商管理教室294.归因偏差基本归因错误：当在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。南通大学商学院工商管理教室30行为者与观察者偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控因素，作出外部归因；而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。南通大学商学院工商管理教室31自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。南通大学商学院工商管理教室32虚假一致性效应：指我们认为多数人都以与我们相同的方式来思考和行动的趋向。我认为某个东西不错(或者某个主意不赖)而y君也会喜欢的(也会这般做的)。南通大学商学院工商管理教室33八、印象管理印象管理：个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。自我提升的印象管理讨好自我抬高自我设障联合防御式的印象管理辩解道歉划清界限南通大学商学院工商管理教室342.2个体的心理特征个体的心理特征：主要反映人的心理的独特性、个别性。包括：能力、人格(气质、性格、行为风格)。南通大学商学院工商管理教室35一、能力(Ability)能力指的是什么？简单的说，是指个体完成一定活动的本领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者领导能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等等。同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力，还包括人的潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果；所谓潜在能力是指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力。能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度的复杂的心理系统，人的各种能力彼此之间都是相互关联、相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间其发展也是不平衡的。南通大学商学院工商管理教室371.心理能力包括7个方面计算能力：快速准确的运算能力，适于会计工作。言语理解：听说读写，理解表达能力，适应组织领导管理工作。知觉速度：迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力，现场工作。归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理的能力，适应预测事物，市场调研。演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜于做出决策。空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力，室内装饰。记忆力：保持和回忆过去经历的能力，数字、符号、姓名等的记忆。南通大学商学院工商管理教室382.体质能力：三类基本体能人们通过对上百种不同的工作要求进行调查分析，最后确定了三类基本体能，共包括9项：第一类：力量因素动态力量──持续运用肌肉力量的能力。躯干力量──腹部肌肉强度。静态力量──对抗外力的能力。爆发力──爆发活动中产生最大能量的能力。第二类：灵活性因素广度灵活性──尽可能大的移动身体的能力。动态灵活性──快速重复关节活动的能力。南通大学商学院工商管理教室39第三类：其它因素躯体协调性──躯体各部位协调一致行动的能力。平衡性──受到外力后保持身体平衡的能力。耐力──长时间启用最大体力的能力。南通大学商学院工商管理教室40有的人把能力分为基本能力和综合能力两类。基本能力（一般能力）：指那些单因素能力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；综合能力：有些活动需要把一些基本能力结合成综合能力（特殊能力）才能完成。如数学能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。南通大学商学院工商管理教室411.情绪智力2003年10月7日的《参考消息》第6版刊登一条埃菲社伦敦发的消息，根据郁金香财政研究集团最近的统计，在接受调查的300多名白手起家的百万富翁中，一个共同点就是阅读能力的发展滞后于常人，这个比率达到40%以上。他们在童年的时候往往不出色，甚至被认为是没有出息的孩子，通常不是学校中的优秀学生，因此他们更加努力。二、工作中的能力因素南通大学商学院工商管理教室42有的心理学家进一步的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，其余的80%都依赖于非智力因素。非智力因素包括，广义的非智力因素包括心理、生理、环境以及道德品质等等许多方面。狭义的非智力因素主要指心理因素，如动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等，这其中最关键的就是情商因素。南通大学商学院工商管理教室43情绪智力自我意识自我管理社会意识社会技能一些与情绪情感有关的能力，例如如何控制自己的情绪，如何感受和影响他人的情感。南通大学商学院工商管理教室441）自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望。例如，你认为自己是什么样的人？有什么样的个性和优缺点？你期望自己成为什么样的人？想达到什么样的目标？总之，是对自己一生的规划。自我意识与心境的关系是相互的。正确的自我意识可以培养积极的心境；反之，可能导致消极的心境。南通大学商学院工商管理教室452）自我管理个体控制自己的情绪使之适应环境的能力，包括自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、主动性等因素南通大学商学院工商管理教室463）社会意识人体正确感知他人的情结情感的能力，包括通情能力（通情是指一个人能够设身处地地体会到他人的某种情绪、情感）、组织敏感性（敏感性高的人善于从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联系，）、服务意识等因素（服务意识是指企业成员为公众服务的态度和观念,包括对公众服务的积极性、责任心等）。南通大学商学院工商管理教室474）社会技能个体有效地对他人施加影响或建立持久关系的能力，包括领导、沟通、冲