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Global8DWelcomeG8D概述•团队参与•按评审思路+操作思路讲解•解决问题的方法和思路•报告问题的形式•逻辑性强，数据验证充分课程内容章节8D过程及分析工具概述DO紧急措施和症状D1组建团队D2描述问题D3制定ICAs（临时措施）D4定义并验证根本原因和问题遗漏点D5选择并验证PCAs（永久措施）D6执行并确认PCAs（永久措施）D7预防问题重现D8奖励团队及个人的贡献CourseObjectives课程目标•完成这门课程之后你应该能够:–描述G8D流程的每个步骤–以一个G8D团队成员的身份有效地参与到你的工作中OverviewoftheG8DProcess全球8D过程概述–全球8D是福特汽车公司解决问题的标准流程。–全球8D包括8个步骤，再加上一个准备步骤。–这些步骤被用来客观地识别、定义以及解决问题，并且防止类似的问题再次发生。OverviewoftheG8DProcess全球8D过程概述•G8D还致力于:–提供一种通用的流程有效地确定并解决问题，同时预防问题重现–增加管理层对问题本身和问题解决方法的理解–改进问题的解决和预防–鼓励直接的，开放的问题解决方法PhasesoftheG8DProcess全球8D过程的阶段•D0G8D过程的准备•D1组建团队•D2描述问题•D3制定ICAs（临时措施）•D4确定，并验证根本原因和问题逃出点•D5选择和验证解决根本原因和遗漏点的永久措施（PCAs）•D6执行并确认PCAs（永久措施）•D7预防问题的重新发生•D8奖励团队及个人的贡献TypesofProblemsituations问题的类型问题有两种类型:•Change-inducedsituations变异引起的问题•Never-been-theresituations从未满足要求的问题G8Dand6-SigmaDMAICG8D和6-SigmaDMAIC•G8D这套方法特别适合于解决由某个变化导致的问题，或者说是特殊原因引起的问题。•6-Sigma这套方法特别适合于解决从未满足要求的问题，或者说是普通原因引起的问题。核心•标准化问题解决方法/流程•主要针对特殊原因引起的问题•可作为日常工作解决问题的通用思路D0D0—紧急措施和症状DØSymptom(s):DØEmergencyResponseAction(s):%Effective:有效率：DateImplemented:执行日期：Verification/Validation:Problemsvs.symptoms问题与症状•G8D把问题和症状区分开来。•症状是可测量的事件或效果（它们必须是顾客体验到的），它表示一个或多个问题存在。•如果没有症状，你就无法得知有问题存在。顾客的感知！紧急反应措施（ERA）是保护顾客及相关的各方不受症状的影响的任何措施，它在确认G8D是否有必要启动时应用。•顾客是指正在经历症状的一个人，组织，或者驾驶员。•受影响的各方是指人、组织、或者驾驶员，他们正在或是将有可能受这个症状的潜在影响。EmergencyResponseActions紧急反应措施抢救！EmergencyResponseActions紧急反应措施•它是基于你手头现有的信息而制定的措施。•它是一个须立即执行的措施——你不必花太多时间来研究应急措施（ERA）。•常见ERA：•隔离批次•跟线围堵•库存排查•停止发运等SelectandVerifyanERA选择并验证ERA•为确保ERA可以保护顾客，需要对他进行验证以保证按照期望的方式工作并且还不会产生新的失效模式。D0审核要点•快速保护顾客–保证上线零件合格–保证发运车辆合格–保证销售车辆合格–如：切换批次/停发/全场排查/线边围堵•措施被验证抢救D1D1-组建团队D1Team:NameDeptPhoneChampion:TeamLeader:TeamMembers:D1–“EstablishtheTeam”D1-组建团队D1的重点是要组建团队来解决问题并执行纠正措施，同时开始团队建设。GuidelinesforTeamMembership团队成员的指导方针当确定团队成员时：•团队成员的人数控制在4到10个之间；•选择具有所需技能、知识、资源、权力等，这样的人作为团队成员来解决现有的问题；•各类成员之间合理搭配•按需要调整团队成员TheChampion负责人–负责人是一个有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施和预防措施的人。他/她在整个过程中提供资源，清除障碍，支持团队解决问题。–资源提供者，障碍清除者。TheTeamLeader团队领导–团队领导是一个在整个G8D过程中负责领导团队成员的人。这个人有领导能力和人际关系的技能。–项目执行的牵头人。TheTeamLeader团队领导••领导团队成员完成G8D目标••担当团队的事务管理者••与团队一起制定目标和任务••询问和总结团队成员的意见••提出会议和团队活动的议程••主持会议••对G8D过程提出问题（不提供答案）••依照已制定的团队规则管理团队••作为主要联系点支持负责人TheTeamMember团队成员–团队成员是那些因为自己的经验和知识而被选中参加G8D团队的人。他们是各方面的专家，也是任务执行者。在G8D过程中团队成员可能会改变••进行调查工作••提出计划••使用他们的判断力、技能、经验和知识••找出答案••在每个G8D步骤提出建议••执行措施TheTeamMember团队成员包括但不限于：制造工艺制造生产产品设计质量过程/产品专家OtherRoles其它角色•TheTimeManager时间管理者•TheScribe抄写员•TheFacilitator调解员D1审核要点•必须有Champion支持；•必须有过程专家支持；•相关部门成员组成的团队，非个人；•由Leader汇报，向Champion问责。D2D2--描述问题D2ProblemStatement:D2问题陈述：ProblemStatementD2ProblemDescription:•作为描述问题的数据库•驱动了G8D的其他阶段D2阶段帮助你将焦点放在现有问题上，以避免非常低的效率解决问题。•它帮助你尽可能准确的定义问题WhyDescribetheProblem?为什么要描述问题？HowDoIDescribeaProblem?我该怎样去描述一个问题？Todescribeaproblem,youneedto:要描述一个问题，你需要：–Developaproblemstatement对问题进行陈述（简）–Developaproblemdescription对问题进行描述（详）DevelopaProblemStatement陈述问题制定一个问题陈述:1.确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？”）2.使用多次问“为什么”这样的技巧，定义发生问题的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？RepeatedWhy’s反复问“为什么”一旦对象和缺陷确定了，下一步就是对它们细化。细化能帮助你：–将焦点放在有单一根本原因引起的单个问题上–依靠现有的数据，让你能更接近根本原因–确认以了解引起问题的原因是否是不知道的DevelopaProblemDescription问题描述要制定一个详细的问题描述，你需要了解这个问题四方面的信息—什么时候、什么地方、发生什么及其问题的严重程度如何：–问题是什么，不是什么，也许是什么–问题发生在哪儿，不发生在哪儿，但是也许发生在其它某个地方–问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个时候还会发生–问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状况Is/IsNotWorksheets是/不是工作表在G8D过程中，你可以利用“是/不是”工作表来帮助你确定并追踪问题的细节。这张表能帮助你按照合理的方式制定一个详细的问题描述，并组织信息。D2审核要点•问题现象调查•明确定义问题：XX零件XX点XX问题•对于后续ICA/RootCause有指导意义•图示说明D3D3--ICAD3InterimContainmentAction(s):%Effective:有效率：DateImplemented:执行日期：Verification/Validation:D3–“DevelopanInterimContainmentAction(ICA)”D3—“制定临时处置措施（ICA）”•在永久措施制定之前，D3阶段制定一个临时措施。•临时措施（ICAs）使内/外顾客不受问题后果的影响。同时在D3阶段，ICAs在实施之前也必须验证。WhatIsanICA?ICA是什么？•对问题的症状进行处理；•在实施前被验证为有效的；•使用过程中是被监控的；•将要被永久纠正措施所取代；•这个过程/操作是要增加成本的。HowtoDevelopanInterimContainmentAction(ICA)?制定临时措施（ICA）步骤制定临时措施有四个步骤：1.选择ICA；2.验证ICA；3.执行ICA；4.确认ICA。D3Step1:SelectanICAD3步骤1：选择一个ICA选择一个ICA：–分析执行ICA的好处–分析执行ICA的风险性–使用好处和风险的最好平衡点来选择ICA。D3Step2:VerifyanICAD3步骤2：验证一个ICA当验证一个ICA时：•是在实施它以前，证明它将能保护顾客不受问题的影响；•提供前后的比较before-and-after•证明ICA将不会产生任何新的故障D3Step2:VerifyanICAD3步骤2：验证一个ICA验证的方法包括：–试验–演示–ICA与类似证明了有效的措施间进行对比–先期发布的设计文件评审D3Step3:ImplementanICAD3步骤3：执行一个ICA执行一个ICA–按照PDCA的循环进行–制定行动计划PDCA循环是一个制定，并有效决定和措施的过程D3Step4:ValidateanICAD3步骤4：确认一个ICA确认应该在成功的验证之后；确认所采取的两种形式：•Pre-customervalidation/售前的验证；•Customervalidation/售后顾客的验证。verificationandvalidation区别验证和确认；•Verification验证–小批量–供应商家里–试验验证措施有效性–措施执行之前•Validation确认–客户数据–措施执行之后–证实确认措施有效性•三个措施是随着问题调查的深入，信息更多，而采取的更有效/更根本的措施。•其中ERA（应急处理措施）以最小的支撑数据执行；PCA是在根本原因分析后执行。•通常验证有效地ICA执行后，ERA可以取消；•验证有效的PCA执行后，ICA可以取消。•在某些情况下，可能出现ERA=ICA；ICA=PCAERA紧急措施/ICA临时措施/PCA永久措施D3审核要点•ICA临时措施要有数据验证有效；•需要跟踪ICA措施的上线时间。D4D4—根本原因D4RootCause(s)andEscapePoint(s):%Contribution:Verification:寻找根本原因的常用方法•经验/FMEA（最常见）•5Why•头脑风暴•FTA（功能失效树）•鱼骨图•Is/IsNot分析表VerifytheRootCause验证根本原因验证是通过被动和主动方法完成的：–被动验证是通过观察来完成的。–主动验证是通过改变根本原因变量来完成的。可能有多个被验证了的根本原因。验证：控制最可能的原因使问题消失或重现。DetermineandVerifytheEscapePoint确认并验证遗漏点•遗漏点是指与根本原因很靠近的点，在那里应该检查到问题，但实际却没有。•控制系统就是被用来监控产品/过程并确保同质量要求一致的系统。DetermineandVerifytheEscapePoint确认并验证遗漏点为了了解问题怎样流到顾客那里，并且识别遗漏点：–就要回顾在根本原因发生的地点相应的流程图–确定是否存在能检测到问题的控制系统–去除ICA，把过程退回到原始状态，监测系统如果没有监测到根本原