APQP培训教材7342928

11/277APQPAdvancedProductQualityPlanning产品质量先期策划27.1产品实现的策划注：有些顾客将项目管理和产品先期策划(APQP)作为一种产品实现的方法，产品质量先期策划与缺陷探测不同，并且基于多方论证的方法。7.3.1.1多方论证方法组织必须采用多方论证的方法进行产品实现的准备工作：包括：注:典型的多方论证方法包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其它适当的人员。（横向职能小组、项目小组—团队）ISO/TS16949要求3什么是APQP?APQP是美国三大汽车公司(福特、戴姆勒-克莱斯勒、通用)的一级和二级供应商的产品开发程序。(目前汽车行业都在应用)APQP用来规范一级和二级供应商产品开发过程，采用统一的产品开发模式，保证产品开发过程中与整车厂同步。APQP用来保证产品开发过程中供应商内部及供应商与客户之间有效的联系与交流。(应用同步开发的计划和技术和质量语言)4APQP的目的?制定产品质量计划来开发产品，满足顾客要求，达到顾客满意.及时完成关键任务.按时通过生产件批准.持续地满足顾客的规范持续改进.5目标持续改进样件试生产生产下控制线上控制线6质量策划循环PDCAPLAN(计划)首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案DO(行动)首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行CHECK(检查)判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题ACT(措施)如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段7*反馈,评定和纠正措施产品和过程的确认计划与定义产品设计和开发工艺设计和开发产品质量策划环8PDCA所用工具和技术PDCA9理论基础组织多功能小组定义范围Team-to-Team信息沟通培训同步工程控制计划阶段样件试生产生产10小组组成多功能(横向职能)小组(有的公司称为项目小组)设计（典型的领导者）质量采购制造物流销售/营销生产资源可能包括顾客和供应商的参与11确定范围任命一名项目小组组长确定小组成员的作用和责任确认和了解顾客（内、外部）及其期望评估项目可行性（设计、性能要求和制造过程）确定成本、时间安排和应考虑的限制条件确定需要从顾客那里得到那些帮助确定报告的程序和方法设计开发计划（如果项目进行）12Team-to-Team信息沟通APQP方法的使用理解“我们如何像团队一样工作”顾客团队内部团队定期会议供应商团队鼓励供应商使用APQP和TS1694913策划决策监控交流协调14团队的内涵团队的精神15培训顾客需求和期望(包括顾客的特殊要求)团队工作方法过程基本技巧开发技巧APQP方法FMEAMSAPPAPSPC16充足满足物理充足状态满足感不充足不满足理所当然的质量:顾客认为产品应该具有的基本质量或功能特性,顾客不一定显式的陈述.若不满足顾客就很不满意,若完全满足,顾客也不会表现出特别满意.例如汽车发动正常运行.一元质量(期望的质量):顾客谈论期望的产品质量目标.期望型的质量在产品中实现得越多,顾客就越满意,否则顾客就不满意.例如耗油量和驾驶舒适性.魅力性质量:顾客期望之外、出人意料、非常令人满意的质量.若未提供此类质量顾客不会不满意;若提供顾客就非常满意.魅力性质量培植顾客忠诚度一元质量确保顾客满意度理所当然的质量提高顾客满意度17日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。质量界称之为狩野（Kano）模型。1.理所当然质量是基线质量，是最基本需求的满足。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，顾客认为是应该的，充其量也就是满意。2.一元质量是质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意；充足程度与满意程度呈线性关系。3.魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点、卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以前没有见过的新机制、服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高；一种非常新颖的风格。狩野模型（KanoModel）模型18但是，由于顾客的需求是变化的，反映产品的质量特性也会随着变化，因此三种质量也会相互转化，当魅力质量失去其特点和竞争性时，则开始变为一元质量，甚至最后会变为基本质量。Kano模型的三种质量划分，为质量改进提供了方向。1.如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），满足顾客的基本要求，项目团队的注意力应该集中在如何降低缺陷上；2.如果是一元质量，项目团队关心的就不是质量特性符合规格问题，而是怎样提高规格本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；3.如果是魅力质量，则需要满足顾客潜在需求，使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，挖掘顾客潜在需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。项目团队应关注的质量方针19顾客和供应商参与顾客是开发项目的发起者供应商有义务组成多功能小组进行开发过程的管理供应商期望他的分供商履行同样的职能供应商参与公司的培训,要了解顾客需求和期望(包括顾客的特殊要求)20同步技术横向职能小组应用“同步技术”为一共同目的而进行的努力的一种有效的程序，它将取代逐级转换的工程技术实施过程的各阶段；横向职能小组要确保各领域都能共同、同期、并行的制定计划和执行计划中和各项活动，支持共同目标；21控制计划ControlPlans样件–在制造过程中，发生的尺寸测量和材料和性能试验的描述。如果顾客要求，组织必须有样件控制计划。OTS–指采用生产用模具、夹具、经性能试验合格的零部件。但可采用模拟生产工艺,不用生产用的机床设备,不按生产节拍。用于设计验证。试生产-在样件制造后，批量生产前将发生的尺寸测量和材料和性能试验的描述。在产品实现过程中试生产定义为样件制造后要求的生产阶段。生产-在批量生产中，发生的产品/过程特性、过程控制、试验、和测量的文件。22项目计划的基础任务范围目标如何测量需求解释和说明市场分析可行性（时间、资源、工厂空间等）控制体系成本预测小组23项目计划的定义任务—目标、顾客和方法范围—包括与不包括（可利用工艺的考虑）目标—技术、利润、性能、质量需求—可交付的解释和说明—适宜的标准市场分析—年产量的预测，运行时效，目标开始（交付）日期，目标价格，竞争对手，等可行性—目前设备、工具的使用程度控制体系—回答诸如以下问题：--如何有序发展--谁来接受报告--如何改变工艺--如何界定职责、权限、任务小组–人员组成及任命负责人建立项目管理的程序来指导项目小组的建立和项目管理24专有信息ProprietaryinformationAPQP中的某些信息属专有信息，在未事先征得主管许可的情况下，不得向部门以外的人透露。包括不得向顾客透露这类消息。25顾客的特殊要求Customer-SpecificRequirements顾客可能有特殊要求，开始APQP之前应首先了解这些特殊要求。此外，顾客可能有特定的表单或格式。在此情况下，只有经过顾客书面批准方可使用其它的格式。26APQP阶段阶段1计划和确定项目阶段2产品设计和开发验证阶段3过程设计和开发验证阶段4产品和过程确认阶段5反馈、评定和纠正措施27产品质量计划责任矩阵APQP阶段设计制造供应商定义范围xxx计划和确定项目x产品设计和开发X可行性Xxx过程设计和开发Xxx产品和过程确认xxx反馈、评定和纠正措施xxx控制计划方法论xxx28概念形成/审批与进度图表有关的计划项目小组有责任确保其进度符合或超出顾客进度计划；项目审批产品设计与开发工艺设计与开发样件试生产投产策划产品设计与开发工艺设计与开发产品及工艺认证策划生产反馈，评估及整改措施计划与确定项目产品及工艺认证反馈,评估及整改措施产品质量策划时间表29概念形成/审批第一章计划和确定项目项目审批产品设计与开发工艺设计与开发样件试生产投产策划产品设计与开发过程设计与开发产品及工艺认证策划生产反馈，评估及整改措施计划与确定项目产品及工艺认证反馈,评估及整改措施产品质量策划时间表30APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM第一阶段输入顾客呼声业务计划/营销策略产品/过程指标产品/过程设想产品可靠性研究顾客输入服务31APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM第一阶段输出设计目标可靠性和质量目标初始材料清单初始过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划管理者支持32APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM市场调研保修记录和质量信息小组经验建议抱怨数据和/或其它的信息顾客呼声关键术语和基本概念33APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM市场调研对顾客的采访顾客意见征询与调查新产品质量和可靠性研究竞争产品质量的研究运行情况良好报告（TGR)ThingsGoneRight顾客呼声关键术语和基本概念34APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM保修记录和质量信息运行情况不良（TGW)报告ThingsGoneWrong保修报告能力指数供方工厂内部质量报告顾客工厂退货和废品现场退货产品分析顾客呼声关键术语和基本概念35APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM小组经验来自更高层体系或过去质量功能展开（QFD）项目的输入媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等顾客的信件和建议运行情况良好（TGR)/不良报告(TGW)经销商评价政府法律/法规要求现场服务报告合同评审顾客呼声关键术语和基本概念3637APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM业务计划进度、成本、投资产品定位研究与开发资源设定产品质量计划的框架业务计划/营销策略关键术语和基本概念38APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM营销策略确定目标顾客确定主要销售网点确定主要竞争对手SWOT(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats)(优势/劣势/机会/威胁)业务计划/营销策略关键术语和基本概念39APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品/过程指标关键术语和基本概念何为指标（基准确定）--用于识别可供比较的标准的系统性方法，提出可测量的性能目标--包括世界水平或最优水平的识别一种能成功地实施下列活动的方法--识别合适的基准--了解你目前状况和基准之间产生差距的原因--制定一缩小差距，符合基准或超过基准的计划40APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM设想产品具有某些产品特性和过程特性设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。在理解顾客的需求和期望值上，作为输入的要求产品/过程设想关键术语和基本概念41APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM可靠性目标--是在顾客需要和期望，项目目标及可靠性基准的基础上制定的质量目标--基于持续改进的目标--PPM(Partspermillion)--缺陷水平--废品降低率--售后索赔率--IPTV（千台退回率）可靠性和质量目标关键术语和基本概念42APQP阶段1：计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品的后续顾客提供的需要和期望有关信息（Custom