第三章 电子商务交易B2C

1章节篇目（课题）第三章电子商务交易B2C计划课时4课型（理论课或实操课）理论实操相结合授课时间（周次）第六周教学目标知识目标：通过前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。熟悉浏览新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车、定单查询、信息反馈、购物指南等功能。能够熟练完成后台的操作，完成调拨单、其他出入库单、销售订金、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、采购退货、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退货、网上客户订单等各个环节的操作。能力目标：掌握B2C商场购物及后台管理重点难点德意系统进行B2C前后台操作B2C后台管理操作教学媒体多媒体教学方法讲授法教学过程及内容实验1.消费者网上购物（1）实验内容：熟悉电子商务网站的结构功能；查询和选择购买商品；注册成为新会员；会员信息修改；网上支付结算货款；查询定货状态；购物信息反馈等内容。（2）实验步骤：流程图步骤1.查询和选择购买商品网上交易查询和选择购买商品查询和选择购买商品开始返回结束21)打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；2)进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“前台”；3)在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的“立即购买”，4)在“购物车”页面中，将购买数量改为2，然后点击“重新计价”按钮。然后点击“到收银台”5)在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录B2C商城。如果已经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员），直接登录，进入结算页面。如果是非会员请先注册会员：6)在“会员登录”页面的下方：在输入会员名“××××”和密码“123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面，输入信息如下图所示，然后点击“确认输入”按钮：购买方式：个人购买：所属地区：学生所在的真实省份联系人：学生真实姓名送货地址：学生所在学校的真实地址邮编：学生所在学校的真实邮编电话号码：学生寝室电话号码电子邮件：学生在本软件的“网络营销”模块中申请的电子邮件地址7)软件提示“感谢您成为本超市的会员！请放心，我们保证：您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。”然后点击“继续结算”按钮。8)在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息”无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付”，“送货方式”为“送货上门”。点击“确定”按钮。9)在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付”。10)在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*****”，PIN码为“123456”。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。11)软件提示“虚拟银行网上支付结果，尊敬的××××用户，以下是您此次交易的结果信息。定单号：###（代表软件生成的订单号）；交易总计：￥24.60；帐户余额：￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。”步骤2.查询定货状态；购物信息反馈1)返回“B2C”商城首页，在页面左侧的“会员登录”下方，输入“会员”××××和密码“123456”，点击“确定”按钮。进入“会员专区”。2)在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现“购物统计信息”；3)点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息”，在其中修改某项信息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。4)点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询”或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询”，输入定单号为“2”，点击“开始查询按钮”，即可查询订单的详细信息。（3）注意事项：在每次更改数量后一定点击“重新计价”，否则付款时购物车的数量没有改变。在注册会员时填写的“电子邮件”地址必须为在本软件“网络营销”模块中申请的。3实验2.B2C后台数据初始化（1）实验目的：通过本实验，让同学们熟悉一个商店由“期初数据”至“商品管理”，到“地区定义”、“员工定义”的完整过程。（2）实验步骤：流程图注意：请实验课任课老师在实验开始之前，确保已经B2C后台程序已经完成“期初数据”这一步骤，具体操作步骤如下：进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号0001和密码admin，登录“B2C后台管理平台”进入“系统管理”－》期初数据，双击每种商品，将每种商品的数量更改为“100”，修改完毕后，点击“期初数据定义”页面左上角的“记帐”按钮。步骤1.登录步骤1.打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；步骤2.进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；步骤3.在“B2C后台管理平台”页面中，输入学号和密码123456，登录“B2C后台管理平台”步骤2.商品管理：1)点击菜单“系统管理”－》商品类别定义－》新增－》商品类别编号：＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），商品名称：水果＃＃＃；2)点击菜单“系统管理”－》商品目录定义－》新增－》商品代号：＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），商品名称：水果＃＃＃，商品类别：水果＃＃＃；3)在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增”，商品代号：＃＃＃0001（＃＃＃为学号后三位），商品名称：桃＃＃＃，商品类别：水果＃＃＃；4)在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增”，商品代号：＃＃＃000101（＃＃＃为学号后三位），商品名称：蟠桃＃＃＃，商品类别：水果＃＃＃，规格：150克，计量单开始返回操作员定义员工定义部门定义供应商定义地区定义商品管理登录B2C后台结束4位：斤，参考售价：3.5，参考进价：2，步骤3.地区定义：1)点击菜单“系统管理”－》地区定义－》新增－》地区编号：××××，地区名称：××××，点击“确定”按钮。步骤4.供应商定义：1)点击菜单“系统管理”－》地区定义－》新增－》填写如下信息：供应商编号：××××所属地区：××××简称：供应商××××全称：供应商＋学生真实姓名联系人：××××邮编：学校所在地邮编地址：学校真实地址电子邮件：××××@ecp.net开户银行：工商银行＋学校所在地＋分行帐号：1234567890××××，点击“确定”按钮。步骤5.仓库定义：1)点击菜单“系统管理”－》仓库定义－》新增－》填写如下信息：仓库编号：××××，名称：××××仓库，位置：学校真实地址××××实验3.商店值班经理业务处理（1）实验内容：这一实验模拟的是B2C电子商场后台的日常业务管理工作，包括接受和处理定单；库存不足时生成采购定单等业务的操作。（2）实验步骤流程图开始定单处理仓管员操作采购员操作销售员操作经理操作采购入库销售单处理库存常规操作采购定单处理销售订处理发货确认库存其他操作返回结束5值班经理操作步骤1.登录1)打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；2)进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”；3)在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：＃＃＃0和密码123456，登录“B2C后台管理平台”步骤2.网上订单处理1)点击页面右下角的“网上客户订单”模块，进入“网上客户订单接收系统”。双击其中一条订单状态为“最终订单”，系统单号为“***”（代表软件生成的订单号）和客户名称为“××××”的订单进行处理。2)点击“受理”按钮，受理该订单。此时，系统会发送一封内容为“您的订单已受理”的邮件给该顾客。3)点击生成销售订单按钮，生成销售订单。4)点击菜单“退出”－》“退出系统”销售员操作步骤1.销售订单处理：1)在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：＃＃＃1和密码123456，登录“B2C后台管理平台”2)点击“B2C后台管理平台”页面中的“销售订单”图标，进入“销售订单处理”。在销售订单列表中，双击刚生成的“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售订单，进入该订单的详细信息页面。3)选择该订单的的收款员为＃＃＃会计、业务员为＃＃＃业务员、仓库为“仓库1”运输方式为“汽运”等信息，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。步骤2.销售单处理4)点击“B2C后台管理平台”页面中的“销售单”图标进入，然后双击“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售单。点击“确认”按钮，完成销售单的处理。此时让送货员根据该订单从仓库中提出商品，并发往客户。5)送货员将客户签字确认的发货确认单回传给销售员。步骤3.发货确认6)点击“B2C后台管理平台”页面中的“发货确认”图标，进入“销售发货确认”。在销售发货确认列表中，双击刚生成的“***”（代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售发货确认单，进入该单的详细信息页面，点击确认按钮7)点击菜单“退出”－》“退出系统”采购员操作步骤1.采购订单处理1)在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：＃＃＃2和密码123456，登录“B2C后台管理平台”2)点击“B2C后台管理平台”页面左侧的“采购订单”图标，进入“采购订单处理”。3)点击“采购订单”页面中左上角的“新单”按钮，生成一张“采购订单”。输入如下图所示信息：结算方式：货到付款，结算方式：送货上门，运输方式：汽运，供应商：供6应商××××，仓管员：＃＃＃仓管员，业务员：＃＃＃销售员，仓库：××××仓库，交货地点：学校的真实地址，然后点击“保存”按钮，最后点击“确认”按钮。4)完成后点击保存按钮。点击“增加商品”按钮，双击“蟠桃＃＃＃”，将右侧的“数量”更改为“100”，点击“货款”一列。点击“保存”按钮。点击确认按钮即可完成采购订单的填写。步骤2.采购入库1)采购入库：完成采购单填写后，返回系统管理首页。点击点击“B2C后台管理平台”页面中的“采购入库单”图标，进入“采购入库单处理”，在采购入库单列表中，双击刚生成的供应商为“××××”的采购入库单，进入该单的详细信息页面。如下图所示：5)点击结算按钮，进行采购结算。完成结算后，点击确认按钮，即可完成商品的采购。此时商品进入仓库，可在仓库内查询到这些新增加的商品。8)点击菜单“退出”－》“退出系统”仓管员操作步骤1.库存常规操作1)在“B2C后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：＃＃＃5和密码123456，登录“B2C后台管理平台”2)库存查询：点击菜单“综合查询”－》库存查询，仓库名称为“××××仓库”，点击“返回”按钮3)库存预警设置：点击菜单“综合查询”－》预警设置，商品类别为水果＃＃＃（＃＃＃为学号后三位），双击商品名称：蟠桃＃＃＃，输入库存上限：150，下限：10，点击“确认”按钮。4)仓库溢货和缺货查询：点击菜单“综合查询”－》仓库缺货查询，选择“仓库名称”为“××××仓库”，查看仓库库存。点击菜单“综合查询”－》仓库溢货查询，选择“仓库名称”为“××××仓库”，查看仓库库存。5)调拨单：点击菜单“日常业务”－》填制调拨单，点击页面左上角的“新单”按钮，设置“入仓库”为“仓库1”，“出仓库”为“××××仓库”，仓管员为“＃＃＃仓管员”，业务员为“＃＃＃送货员”，点击“保存”按钮。然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“＃＃＃“，点击“查询”按钮。双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“货款”一列，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。点击菜单“综合查询”－》库存查询，选择“仓库1”查看“蟠桃＃＃＃”的数量。步骤2.库存其他操作1）其他入库单：点击菜单“日常业务”－》填制其他出入库单，点击页面左上角的“新单”按钮，点击“往来信息”右侧的文本框，选中“供应商××××”。单据类型为“其他入库单”，设置“仓库”为“××××仓库”，仓管员为“＃＃＃仓管员”，业务员为“＃＃＃送货员”，点击“保存”按钮。然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“＃＃＃“，点击“查询”按钮。双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。点击菜单“综合查询”－》库存查询，查看“蟠桃＃＃＃”的数量。7教学过程及内容2）其他出库单点击菜单“