导游美学修养素质的要求

导游员在美学修养上的新要求旅游业是旅游发展的产物，也是人类社会进步和文明的标志，从它诞生伊始就显示出强大的生命力要把旅游业的大发展变成现实，在当今世界旅游市场的激烈竞争中站稳脚跟，十分突出的是人才的培养，作为旅游活动中的“灵魂”，美的使者的导游员，是人才竞争中的核心。导游必须提高自己的美学修养主要内容一、世纪之交旅游业的新特点二、新世纪导游员在美学修养上新形象三、导游过程中，应用好美学原理，力争有新突破一、世纪之交旅游业的新特点由于生产过程信息化，投资智力化，经济活动国际化，产业结构起了根本性的变化，随着第三产业在国民经济中比重不断增加。旅游业已成为世界上最大的产业，总产值已超过3．5万亿美元。旅游业创造2．85亿个工作岗位，占世界就业总人数10．7％，每9个从业人员中就有1人从事旅游业。近几年旅游业增长率保持在6％左右，成为成长性较好的产业。全球旅游业的总产业要占世界国内生产总值(GDP)的10．9％日本松下电器产业公司的工会委员长高田敬一认为：“由于生产现场的无人化和办公室自动化而提高工作效率，将表现在缩短劳动时间上，10年之后要把劳动时间和出勤天数减到目前的一半。”闲暇时间的增多，为旅游业的发展，创造了必要的时间条件。人们旅游需求中不单纯满足于观光消遣，而追求扩大知识来源和充实文化内涵。四大特点(一)旅游产品文化含量增大(二)旅游业竞争日趋激烈(三)旅游需求不断趋向多样化(四)旅游内容不断趋向综合化，由平面趋向立体(一)旅游产品文化含量增大经济文化一体化的发展趋势，商品的文化附加值比重不断增多，旅游产品的文化含量也在不断增大。品牌竞争日益白热化，一个成功的品牌将是一笔巨大的无形资产。如美国的“可口可乐”、德国的“奔驰”汽车等世界十大名牌，每一种品牌相当于80亿至200亿美元的无形资产。品牌的价值主要由产品的质量决定的，同时也包含它的文化含量。产品质量长期稳定，同时具有较高的文化含量，这是名牌战略取得成功的源泉。例如：“大白兔”奶糖，系国内十大名牌之一，它不仅以自己稳定的质量取胜，更以新颖的商标设计——一对活泼可爱的大白兔，为消费者喜爱。该晶牌已打人美国市场，开设了“大白兔屋”不仅经销奶糖，还经销大白兔儿童电脑、大白兔儿童服装另一品牌——“白象牌耐用电池”，产品质量很好，在1996年的全国消费者协会电池类质量排名中列为榜首。但因商标设计者将“白象”直译为“WHITEELE-PHANT’在英语中该词为贬义词，含有“笨蛋蠢货”之意，因而很难进入国外市场。旅游产品同样如此，杭州的宋城由于与旅游地的历史背景相吻合，内容设计比较细致，从各个方面来表现宋代的民俗特色。因而在许多仿古城中它的文化晶位较高，因而受到消费者的欢迎。有不少仿古城与当地历史背景没有什么联系，这些人造景观先天不足十分严重，都想闹个“迪斯尼”效应，匆匆忙忙想个主题就开工上场。结果所谓“主题”常常流于空泛；设计建造水平又简单粗糙；各种娱乐休闲活动的组合也大同小异。例如上海长征镇前几年投资千万元兴建一个“集神话传说与惊险娱乐于一体的西游记宫”，现实非常冷酷，决不像动工前论证会上一片叫好声中的乐观估计，开业后不久，门可罗雀，苦苦撑持了一段时间，主人们黯然地关门歇业。创旅游品牌，决非只要作千万元级数的投资额度，必然能取得效益；而决定旅游产品质量的是它的文化内涵。主题的确定必须要有细致人微的规划设计和独具匠心的创意制作。同样，决定于导游员工作水平的是在导游过程中是否具有深刻的文化内涵。(二)旅游业竞争日趋激烈旅游产业的竞争和协作相交织，协作已成为新的竞争手段。我们生活在一个既相互竞争，又相互依存的国际社会，随着经济活动的集团化，合作成为一种新的竞争手段。例如埃及旅行部门设置专门情报和协作机构，向欧洲、亚洲、美洲派驻了十几个办事处，同许多国家订立双边旅游协定，并积极参加世界旅游组织，这是开罗都市旅游长盛不衰的主要原因。对每一个导游员来说在21世纪不仅要有学历证书、职业资格证书，还要有公共关系证书，公共关系证书的内容不仅包含处理人际关系的能力和水平，更重要的将记录职业道德水平。(三)旅游需求不断趋向多样化据世界旅游组织提供数字：“1995年美国旅游人数5．61亿人，预测到2010年每年可能超过10亿人；各国国内旅游人数大大超过上述数字。”由于旅游者文化背景、年龄结构、消费层次的差异，而对旅游需求也各不相同。只有使旅游内容和模式不断地趋向多样化才能适应不同群体的不同旅游消费需求。美国的未来学家奈斯比特曾说：“工业社会的最大特征是标准化；信息社会的最大特征是个性化。”旅游业的发展轨迹也是如此，只有个性化的旅游产品，才会有生命力。而个性化往往是多样化的结果。千第一律、简单类同不可能产生个性化的旅游产品。旅游类型和模式的变化是一个动态发展的过程，从一般化的观光旅游到目前的绿色旅游、文化旅游、教育旅游、保健旅游、宗教旅游、体育旅游、购物旅游、会议旅游、探险旅游，越来越趋向多样化。·（四)旅游内容不断趋向综合化，由平面趋向立体首先，旅游内容的综合化表现在有两种以上主题的混合，例如文化旅游和宗教旅游的混合模式，绿色旅游(包含生态旅游)和探险旅游的混合模式。其次表现在“一主题多项目”模式，例如保健旅游中包含针灸气功、名医咨询、特色药膳、温泉药浴、保健讲座等内容。再次表现在导游工作的综合化，在知识和能力结构上要做到“多专”——多元化的知识结构，“多能”——能适应旅游模式不断创新的多种能二、新世纪导游员在美学修养上新形象美国《时代)周刊载文认为：“21世纪旅游业的广度和范围一方面是罕见的，另一方面也是历史的反映。在很多方面，不久的将来，旅游业将与19世纪的第一个黄金朝代相似。”要把旅游业大发展的可能性变成现实性，最突出的方面是旅游人才的培养。而旅游人才中最突出的是广大的导游员的素质结构滞后于旅游业的发展需求，缺乏美学修养已成为提高导游水平的主要障碍。环顾当前世界现状和事业发展的需求，新世纪的导游员应具有以下几方面的美学修养：(一)敬业精神要有新的突破(二)具有科学艺术化、艺术科学化的审美素质(三)具有中西文化比较研究的文化底蕴(四)在仪表、仪态、语言、行为和心灵上成为美的典型(一)敬业精神要有新的突破摆脱转型期社会“敬业危机”的消极影响，由“生存”、’安全”需求出发的低层次敬业精神升华为由“自我实现”需求出发的高层次敬业精神。敬业精神是心灵美的重要内涵，也是职业道德的灵魂。如果说旅游资源是一定社会文化环境的产物，那么导游员就是一定民族精神状态的窗口，也是民旅文化的使者。敬业精神是市场经济制度的产物，也是民族精神的表现。但我们不能满足于为了“保住饭碗”的“生存”和“安全”的低层次需要，而应进一步升华为为了“自我实现”的高层次需要。马斯洛的需要层次论，将人的需要分成“生存”、“安全”、“交往”、“自尊”和“自我实现”五个层次。敬业精神也需要由低层次到高层次逐步提高的过程。“自我实现”的敬业精神应表现在以下几方面：1．具有对旅游事业成就强烈需求和持久的工作动机。2．具有旅游事业光荣的坚定信念和超越自我的高尚理想。3．具有旅游事业艰巨的精神准备和百折不回的毅力。(二)具有科学艺术化、艺术科学化的审美素质导游工作是一门科学，景点的自然属性或社会属性、旅游者的文化层次和需要结构，总是有规律可循。导游计划的设计必须从旅游资源的特点和旅游者需要结构出发，遵循科学性和可行性相结合的原则。导游工作又是一门艺术，需要凭导游员的主观经验，加以再创造和灵活应用。科学依靠逻辑思维，而艺术依靠形象思维；科学讲究论证，而艺术讲究想像。导游员就应将科学美和艺术美结合起来，使科学艺术化，艺术科学化。崇尚科学与艺术的结合，理性与非理性的，对导游员的素质结构提出了新的要求。导游员在挖掘景点的自然美和社会美的过程中要注意科学性与艺术性以相互结合。例如自然美的挖掘在于审美主体的广阔想像，把自然化成为“人化的自然”，如松柏喻坚贞，竹菊喻高节，自然物转化为含有伦理意义的意象，将自然物看成可畅神悦性的，有情、有义的东西；但这种比喻象征必须同时具有科学性，不能牵强附会，必须坚持科学的艺术化和艺术的科学化的原则。导游员要善于应用艺术作品来发挥自己的审美主动性。增强自己的“移情力”和想像力。如果在导游过程中不会主动领悟，欣赏所得，不免流于贫乏，只会对那些命名的奇峰怪石发生兴趣，如巫山神女峰，灯影山北岸的唐僧四徒的“西天取经”等巧石，说明命名的由来，至多使游客喷喷称奇，说一声“真像”。但如果导游员自己进入角色，就能充分应用历代名诗、名句来刻画三峡景点。那壁立千仞、夹江对峙的夔门；像两道从天而降的大石闸，“千万险滩皆稳渡，水头如剑破夔门”。令人惊心动魄，不由得使游客在胸中游荡起冲决一切束缚、勇于进取的豪情。那倾泻奔腾湍急呼啸的滔滔江水，“每到狭窄处，总破一重关”，“江流关不注，众水尽朝东”。猛然惊醒人的灵魂，使人感到时代潮流激荡的脉搏。·(三)具有中西文化比较研究的文化底蕴中西文化固然有共性内容，例如他们基本上同样主张“天人合一”和“以人为本”。然而，他还各有自己的特点：东方文化精神重于物质；而西方文化物质重于精神。东方文化强调顺应自然；而西方文化强调改造自然。东方文化重农；而西方文化重商。东方文化重视“人和”；而西方文化重视“人离”。东方文化重“人治”，而西方文化重“法治”。各有所长，也各有所短。导游员要成为“文化使者”，必须善于挖掘传统民族文化的精神资源，并使之现代化，努力实现民族文化的现代化。必须善于吸取外来进步文化的营养，·并使之民族化，认真实现外来进步文化的民族化。(四)在仪表、仪态、语言、行为和心灵上成为美的典型高尔基曾说：“文学的根本材料是语言——是给我们的一切印象，感情，思想以形态的语言。”我们同样可以说：导游的根本媒介是语言——是沟通景点和旅游者心灵的桥梁。语言艺术的语言美不仅表现在遣词造句的妥帖、流畅美，高雅、平实美，含蓄、明快美，凝练、奇巧美上，而且表现在它具有音乐美，色彩美，意境美上。导游员应把自己的导游词写成如同一篇文学作品那样，才能适应旅游者日益提高的审美需求。三、导游过程中，应用好美学原理，力争有新突破(一)以美导善的渗透能力(二)以美引真的导向能力(三)以美动情的感染能力(四)以美相比的评价能力(一)以美导善的渗透能力以美导善，也就是寓思想教育于审美活动之中。使人在倾心赏美中乐于接受教育，能起到潜移默化的作用。例如在莫干山竹林导游时，从竹林奇石讲到清代画家郑板桥一生爱竹画竹，赞赏竹子的凌云劲节，认为“竹之体，瘦劲孤高，枝枝傲雪，节节干霄，有似乎士君子豪气凌云，不为俗屈。”显示了他傲世不屈的性格。又在观赏松江方塔公园砖刻照壁上“贪”时，构图中一方面是连升三级、官运亨通，另二方面是贪得无厌，最后吞食日月而亡。指出：权力与金钱相交换，历来是腐败的根源。在瞻仰南京大屠杀遇难同胞纪念馆时，我高声朗读了其中一块由血泪凝成的碑文，深深打动了游客的心灵。(二)以美引真的导向能力以美引真，就是借助美的欣赏，可以扩充自然和社会知识，了解事物的本质，获得客观世界的正确认识，也就是求得真知和真理。当游客陶醉于神奇壮美的自然景观和人文景观时，在不知觉中加深对社会的自然的了解，忍不住要探求历史和自然的奥秘，这种审美感受显然包含着认识因素在内。导游在松江醉白池公园带领游客观赏“十鹿九回头”石刻碑时，除了介绍它的历史出典和内涵外，联系它包含的现实涵义，介绍了20世纪30年代的“出国热”，指出了正由于30年代的“出国热”才会有建国初期的“回归热”，李四光、钱学森都是在这段时间内回国的。此外可以看出20世纪80年代初的“出国热”一定会在21世纪初形成新一轮的“回归热”，这就是“十鹿九回头”的现实意义。在苏州狮子林“燕誉堂”导游过程中，指出：厅堂四周的环洞门上分别嵌有题额为“人胜”、“通幽”、“赏胜”的砖刻，但其中惟有“听香”和“读画”两块难以理解，实际上是一种特殊的修辞手法，名为“通感”，就是人的感觉器官的感受可以通用，