MIC8D&DMAICTrainingMaterial-ChineseVersion

1解决问题流程解决问题流程解决问题流程解决问题流程---8Discipline&DMAICYimAn/MICSD/SQManagerMar2012DateAuthor2DisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibitedSelf-IntroductionYimAn/安义明安义明安义明安义明Magn[e-mail]2DateAuthor3Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited培训内容培训内容培训内容培训内容第第第第1部分部分部分部分问题解决概念介绍问题解决概念介绍问题解决概念介绍问题解决概念介绍第第第第2部分部分部分部分8D方法及案例分析方法及案例分析方法及案例分析方法及案例分析第第第第3部分部分部分部分DMAIC介绍介绍介绍介绍DateAuthor4Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited目的目的目的目的•了解了解了解了解8D方法方法方法方法•如何应用如何应用如何应用如何应用8D•避免常见问题避免常见问题避免常见问题避免常见问题•了解了解了解了解8D与与与与DMAIC的区别的区别的区别的区别3DateAuthor5Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited
第第第第1部分部分部分部分问题解决概念介绍问题解决概念介绍问题解决概念介绍问题解决概念介绍第第第第2部分部分部分部分8D方法及案例分析方法及案例分析方法及案例分析方法及案例分析第第第第3部分部分部分部分DMAIC介绍介绍介绍介绍DateAuthor6Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited什么是什么是什么是什么是““““问题解决问题解决问题解决问题解决””””（（（（ProblemSolving)•广义的含义广义的含义广义的含义广义的含义：：：：运用系统的方法运用系统的方法运用系统的方法运用系统的方法，，，，主动地改善工厂内存在的任何主动地改善工厂内存在的任何主动地改善工厂内存在的任何主动地改善工厂内存在的任何问题问题问题问题，，，，或被动地对内部或被动地对内部或被动地对内部或被动地对内部/外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题，，，，进行分析进而采进行分析进而采进行分析进而采进行分析进而采取措施以解决问题取措施以解决问题取措施以解决问题取措施以解决问题，，，，并预防之在发生并预防之在发生并预防之在发生并预防之在发生。。。。•狭义的含义狭义的含义狭义的含义狭义的含义：：：：被动地对内部被动地对内部被动地对内部被动地对内部/外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题，，，，进行分析进进行分析进进行分析进进行分析进而采取措施以解决问题而采取措施以解决问题而采取措施以解决问题而采取措施以解决问题，，，，并预防之在发生并预防之在发生并预防之在发生并预防之在发生。。。。我们采用问题解决的第二种含义我们采用问题解决的第二种含义我们采用问题解决的第二种含义我们采用问题解决的第二种含义4DateAuthor7Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited问题的提出问题的提出问题的提出问题的提出时间时间时间时间：：：：在在在在8月初月初月初月初1（（（（农历农历农历农历））））的晚上的晚上的晚上的晚上，，，，天气天气天气天气：：：：天空中乌云密布天空中乌云密布天空中乌云密布天空中乌云密布，，，，地点地点地点地点：：：：某一农家小院某一农家小院某一农家小院某一农家小院人物人物人物人物：：：：父亲与儿子父亲与儿子父亲与儿子父亲与儿子（（（（3岁岁岁岁））））对话内容对话内容对话内容对话内容：：：：父亲父亲父亲父亲：：：：儿子儿子儿子儿子，，，，今天晚上为什么看不到月亮呀今天晚上为什么看不到月亮呀今天晚上为什么看不到月亮呀今天晚上为什么看不到月亮呀？？？？儿子儿子儿子儿子：：：：爸爸爸爸爸爸爸爸，，，，今天阴天今天阴天今天阴天今天阴天，，，，乌云把月亮遮住了乌云把月亮遮住了乌云把月亮遮住了乌云把月亮遮住了。。。。父亲父亲父亲父亲：：：：哦哦哦哦，，，，儿子真聪明儿子真聪明儿子真聪明儿子真聪明。。。。。。。。。。。。。。。。DateAuthor8Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited目前目前目前目前，，，，我们在问题解决方面做的怎样我们在问题解决方面做的怎样我们在问题解决方面做的怎样我们在问题解决方面做的怎样？？？？
我们当前都在哪些方面应用我们当前都在哪些方面应用我们当前都在哪些方面应用我们当前都在哪些方面应用8D？？？？
客户对我们提交的客户对我们提交的客户对我们提交的客户对我们提交的8D满意吗满意吗满意吗满意吗？？？？反应如何反应如何反应如何反应如何？？？？
回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历；；；；
为什么会出现上述情况为什么会出现上述情况为什么会出现上述情况为什么会出现上述情况？？？？2012年3月20日星期二5DateAuthor9Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited为什么我们没能正确合理地解决问题为什么我们没能正确合理地解决问题为什么我们没能正确合理地解决问题为什么我们没能正确合理地解决问题？？？？1.没有成立团队或成立的团队不适宜没有成立团队或成立的团队不适宜没有成立团队或成立的团队不适宜没有成立团队或成立的团队不适宜2.没有很好的定义问题没有很好的定义问题没有很好的定义问题没有很好的定义问题3.没有及时对问题开没有及时对问题开没有及时对问题开没有及时对问题开展展展展遏制遏制遏制遏制措施措施措施措施4.止步于对问题止步于对问题止步于对问题止步于对问题的遏制措的遏制措的遏制措的遏制措施施施施5.没有找到根本原因没有找到根本原因没有找到根本原因没有找到根本原因，，，，只停留在表面现象只停留在表面现象只停留在表面现象只停留在表面现象6.只考虑到一个或一些可能性因素只考虑到一个或一些可能性因素只考虑到一个或一些可能性因素只考虑到一个或一些可能性因素，，，，而没有网罗更多的潜在因素而没有网罗更多的潜在因素而没有网罗更多的潜在因素而没有网罗更多的潜在因素7.没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案8.没有考虑解决方案的负面影响没有考虑解决方案的负面影响没有考虑解决方案的负面影响没有考虑解决方案的负面影响9.没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通2012年3月20日星期二DateAuthor10Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited设定目标及采取的措施设定目标及采取的措施设定目标及采取的措施设定目标及采取的措施实施计划的措施实施计划的措施实施计划的措施实施计划的措施检讨措施和结果检讨措施和结果检讨措施和结果检讨措施和结果保证过程或采取的纠正措施得保证过程或采取的纠正措施得保证过程或采取的纠正措施得保证过程或采取的纠正措施得以贯彻以贯彻以贯彻以贯彻问题解决原理问题解决原理问题解决原理问题解决原理6DateAuthor11DisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibitedFORD8DCHRYSLER7-StepGMPR&RHONDA6SigmaDMAIC1成立小组2问题描述1问题描述1问题定义D.M界定和测量问题3采取遏制措施2临时措施1采取临时纠正措施2不合格品的处理3合格品的发运日期4分析,确认根本原因和逃逸点3确定根本原因4根本原因2确认根本原因A分析根本原因5选择和检验长期纠正措施4完成长期措施5采取过程的就纠正和预防措施3纠正对策I改进5检验长期措施6完成和验证长期纠正措施6实施控制4确认对策C控制7预防措施7预防措施5反馈/预防8确认小组和个人的贡献各种解决问题方法比较各种解决问题方法比较各种解决问题方法比较各种解决问题方法比较DateAuthor12DisclosureorduplicationwithoutconsentisprohibitedLevel0ProblemSolvingLevel1ContinuousImprovementLevel2BreakthroughPro-activeRe-active改进的框架改进的框架改进的框架改进的框架7DateAuthor13Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited质量工具质量工具质量工具质量工具专业知识专业知识专业知识专业知识DMAICor8D问题解决问题解决问题解决问题解决解决问题模型解决问题模型解决问题模型解决问题模型团队协作是成功解决问题的关键所在团队协作是成功解决问题的关键所在团队协作是成功解决问题的关键所在团队协作是成功解决问题的关键所在！！！！！！！！！！！！DateAuthor14Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited解决问题模型解决问题模型解决问题模型解决问题模型DMAIC或或或或8D解决问题质量工具质量工具质量工具质量工具专业知识专业知识专业知识专业知识8DateAuthor15Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited8DvsDMAICDMAIC8D1目的主动地提高,追求零缺陷被动反应，解决出现的问题2性质预防纠正3应用复杂程度复杂简单4统计/质量工具的运用很多较少5应用范围各个部门一般用于与质量有关的问题6人员要求有资质的人员（MBB,BB,GB)无特殊要求7影响范围公司层面的行为局部行动8衡量指标经济效益问题是否彻底解决DateAuthor16Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited•8D越来越成为客户和供应商进行质量问题沟通的工具越来越成为客户和供应商进行质量问题沟通的工具越来越成为客户和供应商进行质量问题沟通的工具越来越成为客户和供应商进行质量问题沟通的工具,而不是真而不是真而不是真而不是真正解决问题的方法正解决问题的方法正解决问题的方法正解决问题的方法,•8D一般用于处理突发的质量事故一般用于处理突发的质量事故一般用于处理突发的质量事故一般用于处理突发的质量事故(特殊原因变差特殊原因变差特殊原因变差特殊原因变差),即即即即Xbar-R控制控制控制控制图中溢出点图中溢出点图中溢出点图中溢出点,•DMAIC解决在生产中长期存在的慢性质量问题解决在生产中长期存在的慢性质量问题解决在生产中长期存在的慢性质量问题解决在生产中长期存在的慢性质量问题(普通原因变普通原因变普通原因变普通原因变差差差差),提提提提高过程能力高过程能力高过程能力高过程能力.•8D是被动反应是被动反应是被动反应是被动反应(Re-active),DMAIC是主动的是主动的是主动的是主动的(Pro-active).DMAICvs8D_续续续续9DateAuthor17Disclosureorduplicationwithoutconsentisprohibited第第第第1部分部分部分部分问题解决概念介绍问题