学习情境六 快递保价与赔偿

学习情境六快递保价与赔偿工作任务一快递服务合同的订立与履行工作任务二快递保价工作任务三快递违约与快递赔偿工作任务一快递服务合同的订立与履行一、快递服务合同的概述（一）快递服务合同的概念根据我国邮政局于2007年9月12日发布的邮政行业规范，其中明确规定快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务，包括收寄、投递、签收等环节。快递服务合同是寄件人（投递人）与快递服务组织之间订立的关于快递服务活动中双方权利义务关系的协议。工作任务一快递服务合同的订立与履行（二）快递服务合同的法律特征虽然我国《合同法》对快递服务合同未进行专门规定，但对照《合同法》分则关于有名合同的规定，快递服务合同在性质上属于货运合同的一种。所谓货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。快递服务合同和货运合同在性质上有相同之处，但由于快递服务的特殊性质，使得快递服务合同具有以下法律特征：工作任务一快递服务合同的订立与履行1.快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人。、《合同法》第9条规定：“当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。”作为快递服务组织必须具备从事快递服务的资格，必须取得从事快递服务的营业许可，这是国家对快递服务组织的行政管理要求。《中华人民共和国邮政法》第52条规定，申请快递业务经营许可，应当具备的条件之一是符合企业法人条件。《快递市场管理办法》第九条规定：“国家对快递业务实行经营许可制度。经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”因此，在我国，快递服务组织应当是在工商行政管理机关登记，已取得快递服务经营许可的企业法人，个人不得独立对外经营快递业务。工作任务一快递服务合同的订立与履行根据《中华人民共和国邮政法》第五十二条和《快递业务经营许可管理办法》第六条的有关规定，申请经营快递业务应具备下列条件：（1）符合企业法人条件；（2）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；（3）与申请经营的地域范围相适应的服务能力；（4）有严格的服务质量管理制度，包括服务承诺、服务项目、服务价格、服务地域、赔偿办法、投诉受理办法等，有完备的业务操作规范，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、业务查询等制度；（5）有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄递安全、快递服务人员和用户人身安全、用户信息安全的制度，符合国家标准的各项安全措施，开办代收货款业务的，应当以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，并明确与委托方和收件人之间的权利、义务；（6）法律、行政法规规定的其他条件。工作任务一快递服务合同的订立与履行2.快递服务合同的标的是快递服务组织的快递服务。快递服务要求提供的是一种门到门或手到手的便捷式服务，快递服务对象不必亲自到快递服务组织经营场所寄送或领取物品，只需要电话与快递服务组织联系，其工作人员就能够及时提供上门服务。而且，快递服务还可以通过特别约定灵活地满足不同服务对象的特殊要求。快递服务注重的是个性化、便利化，与货物运输合同相比，快递服务合同具有更大的便捷性和时效性。3.快递服务合同是双务、有偿合同。快递服务合同是双务、有偿合同体现在快递服务合同中往往约定由快递服务组织提供快递服务、收取服务费用，寄件人或收件人享有权利、支付费用。工作任务一快递服务合同的订立与履行4.合同内容格式化。快递服务组织从效率和利益角度考虑，快递服务合同一般采取格式条款（快递单）形式订立。格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如保险合同、拍卖成交确认书等，都是格式合同。工作任务一快递服务合同的订立与履行5.快递服务合同是无名合同。根据法律是否赋予特定合同名称并设有专门规范，合同可以分为有名合同与无名合同。有名合同，也称典型合同，是法律对某类合同赋予专门名称，并设定专门规范的合同，如《合同法》分则所规定的十五类合同。无名合同，也称非典型合同，是法律上未规定专门名称和专门规则的合同。快递服务合同并不属于合同法分则明确规定的合同种类，属于无名合同。工作任务一快递服务合同的订立与履行（三）快递服务合同的分类1．国际快递服务合同和国内快递服务合同在我国，国际快递服务合同是取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证、具有国际货物运输代理资格的企业作为承运人与寄件人签订的快递服务协议，国内快递服务合同是取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证、具有国内快递业务经营资格的企业与寄件人签订的快递服务协议。国际快递服务合同承运人的经营资格与国内快递服务合同承运人相比，在注册资金、企业规模等方面受到更加严格的限制。国际快递服务合同相关单据主要以英文或法文来填写，并且主要依据国际公约、寄件人、快递服务组织或收件人的国内法来设定合同条款，同时还有可能涉及到快件中转国的法律；国内快递服务合同一般使用本国语言文字，而且不涉及国外法律，主要适用国内法。工作任务一快递服务合同的订立与履行2．普通快递服务合同和增值快递服务合同这是按照快递服务组织是否为快递服务对象提供额外增值服务对快递服务合同所作的划分。增值快递服务合同是指在普通快递服务合同的基础上，快递服务组织将寄件人针对快递服务提出的额外需求作为合同的补充条款记录在案，并作为向寄件人提供增值服务凭据的一类快递服务合同。因额外增值快递服务实际增加了快递服务组织的运营成本，快递服务组织往往会额外收取相应费用。工作任务一快递服务合同的订立与履行3．寄付快递服务合同和到付快递服务合同根据支付快递服务费用主体不同，可将快递服务合同分为寄付快递服务合同和到付快递服务合同。由寄件人支付费用的合同为寄付快递服务合同，由收件人支付费用的合同为到付快递服务合同。两类合同的区别在于，前者是由寄件人在交寄快件时或者约定的时间内支付快递服务费用，而后者是由收件人在签收快件时或者约定的时间内支付快递服务费用。工作任务一快递服务合同的订立与履行4．有第三人的快递服务合同和无第三人的快递服务合同根据快递服务涉及的主体，可将快递服务合同分为有第三人的快递服务合同和无第三人的快递服务合同。通常情况下，寄件人与收件人并非同一人。寄件人与快递服务组织签订合同，约定快递服务组织按时将货物递送给收件人并获得签收，此时收件人为快递服务合同的第三人，有其自身的权利和义务。工作任务一快递服务合同的订立与履行二、快递服务合同的主要形式和主要条款（一）快递服务合同的主要形式快递运单是快递服务合同的主要形式。快递运单由快递服务组织在收取快件时向寄件人签发，正面反映的是快递服务的基本信息(主要为寄件人、收件人的联系地址和方式)，背面列明的是快递服务条款（通常为快递服务组织事先拟定的格式条款），这些内容构成了快递服务合同的核心。工作任务一快递服务合同的订立与履行（二）快递服务合同的主要条款快递运单为快递服务格式合同。快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。快递运单的内容应包括：1.寄件人信息，主要包括寄件人的名称、单位、地址、联系电话。2.收件人信息，主要包括收件人的名称、地址、单位、联系电话。3.快递服务组织信息，主要包括快递服务组织的名称、标识、联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。4.快件信息，主要包括货物的品名、数量和重量、价值、封装形式。5.费用信息，主要包括快递服务的计费项目及金额、付款方式、是否保价（保险）及保价（保险）金额。工作任务一快递服务合同的订立与履行6.时限信息，主要包括收寄时间、投递时间。7.约定信息，主要包括双方约定事项，包括产生争议后处理途径、寄件人对快递运单信息的确认。8.背书信息，主要包括快递查询方式与期限、顾客和快递服务组织双方权利与责任、顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径（包括顾客可与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式）、赔偿的有关规定。9.其他条款。工作任务一快递服务合同的订立与履行三、快递服务合同的订立和履行（一）快递服务合同的订立依据《合同法》的规定，合同的订立必须经过要约和承诺两个阶段，快递服务合同也不例外。要约是一方向对方发出的、希望与对方订立合同的意思表示。要约可以通过电话、传递、邮件、口头等多种形式表示。发出要约的一方为要约人、接收要约的一方为受要约人。承诺是受要约人在合理期限内安全同意要约内容的意思表示。快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效。如天天快递在其面单契约中规定快递服务合同自寄件人、揽件公司收寄员在快递运单上签字或盖章后成立。工作任务一快递服务合同的订立与履行（二）快递服务合同的履行合同的履行是指当事人按照合同的规定行使权力和履行义务，从而实现当事人订立合同的目的的行为。从快递服务组织的角度出发，快递服务合同的履行包括收寄快件、运输快件和投递快件三个环节。（三）采用格式条款订立快递服务合同的注意事项格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。为维护公平、保护弱者，法律法规对格式条款进行了限制，快递服务组织采用格式条款订立合同时应注意以下事项：工作任务一快递服务合同的订立与履行1.快递服务组织应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，合理设置合同内容；2.快递服务组织应采取合理的方式提请寄件人注意免除或者限制其责任的条款，按照寄件人的要求对该条款予以说明。“采取合理的方式”是指快递服务组织对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起寄件人注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照寄件人的要求对该格式条款予以说明。3.格式条款中免除快递服务组织责任、加重寄件人、收件人责任、排除寄件人、收件人主要权利的，该条款无效。4.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款方快递服务组织的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。5.采用格式条款就以下事项进行免责的，该条款无效:（1）造成对方人身伤害的；（2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。工作任务一快递服务合同的订立与履行四、快递服务合同主体的权利和义务快递服务合同的主体就是快递服务合同权利义务的承担者，即快递服务合同的当事人。快递服务合同的一方当事人是快递服务组织,类似于货运合同中的承运人，另一方当事人是快件的寄件人。快递服务组织和寄件人自有相应的权利和义务，但是当收件人与寄件人非同一人时，收件人作为第三人又与快递服务合同有着密切的联系。工作任务一快递服务合同的订立与履行（一）寄件人的权利与义务1.寄件人的权利（1）对快递服务组织的给付请求权。给付请求权是指请求债务人按照合同的约定或法律的规定履行义务的权利，是债权人实现权利、取得利益的基本方式。在快递服务合同中，寄件人与快递服务组织签订快递服务合同的目的主要就是通过快递服务组织将快件快速完好递送至收件人处，从而清偿自己在基础合同中对收件人承担的交付义务，因此快递服务组织及时向收件人为给付具有很大的利益。快递服务合同生效后，寄件人有权请求快递服务组织及时将货物送到收件人手上。工作任务一快递服务合同的订立与履行（2）对快递服务组织的损害赔偿请求权。“第三人利益合同的解除不影响损害赔偿请求权，允诺人或受诺人在因对方过错造成合同解除而遭受损害之时，可请求对方损害赔偿。”既然寄件人有向快递服务组织请求向收件人为给付的权利，如果快递服务组织不履行义务，寄件人便能够寻求司法救济。寄件人参与诉讼的方式有两种：（1）以原告身份独立提起对快递服务组织的诉讼；（