某集团公司管理信息化教材

第三章第三章电子商务框架与模式电子商务框架与模式电子商务的应用框架电子商务的应用框架电子商务的交易模式电子商务的交易模式3.13.1电子商务的应用框架电子商务的应用框架电子商务的基本框架结构是指实现电子商务电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的三个层次和电基础。它包括网络技术设施的三个层次和电子商务应用的四个支柱。子商务应用的四个支柱。法律规范应用服务层信息发布与传输层网络层公共政策网络安全技术标准电子商务的应用框架一、电子商务技术设施的三个层次1、网络层它是电子商务的基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件设施。包括远程通信网、有线电视网、无线电视网和互联网等•中国四大基础网络:1)科学技术网(CSTNET)2)教育科研网(CERNET)3)公用计算机互联网(CHINANET)4)金桥信息网(GBNET)2、信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布信息，包括文本、图像、声音、动画等3、应用服务层应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如商品展示、电子支付、电子认证等。二、电子商务应用的四个支柱1、公共政策指政府制定的旨在促进电子商务发展的宏观政策，包括：互联网市场的准入管理、内容管理、收费管理、电子商务税收管理等2、技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息的一致性的保证。电子商务标准体系包括：公共标准，网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包括：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。3、网络安全网络安全是电子商务能否推广的首要条件。保证网络安全的技术有：SSL协议、安全HTTP协议、SET协议。4、法律规范道德、文化、税收问题。3.23.2电子商务的交易模式电子商务的交易模式1.1.BtoCBtoC模式模式(B2C)(B2C)2.2.BtoBBtoB模式模式(B2B)(B2B)3.3.CtoCCtoC模式模式(C2C)(C2C)4.4.BtoGBtoG模式模式(B2G)(B2G)交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算1.B2C1.B2C电电子子商商务务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存www.shop365.com.cn网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.com产品制造商网上直销或服务www.DELL.com交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费www.ebay.com.cn入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈B2CB2C电电子子商商务务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易1）无形产品的电子商务BtoC模式无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2)实物商品的电子商务BtoC模式这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。B2CB2C电电子子商商务务B2C电子商务案例分析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2B2.B2B2.B2B电电子子商商务务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2BB2BB2B电电子子商商务务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2BB2BB2B电电子子商商务务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2BB2BB2B电电子子商商务务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2BB2BB2B电电子子商商务务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合综合B2BB2B垂直垂直B2BB2BB2BB2B电电子子商商务务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营综合式的BtoB综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。垂直型的BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。3.3.CtoCCtoC模式（模式（C2CC2C））CtoCCtoC（（consumertocustomerconsumertocustomer）的特点是消费）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。的是进行网上个人拍卖。交易概述C2CC2C电子商务电子商务网上拍卖收益前景面临问题应用案例C2C电子商务模式主要是指消费者个人与消费者个人的电子商务模式，主要是消费者通过因特网与其他消费者之间进行的人个交易。C2C电子商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品竞价。网络交易概述C2CC2C电子商务电子商务网上拍卖收益前景面临问题应用案例定义在线拍卖，指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为竞价方式英式拍卖荷兰式拍卖优势传播性好，保密性好使远程交易成为可能降低拍卖活动的成本传统拍卖中委托人的职能弱化加快了拍卖活动的节奏扩大了适合拍卖的物品范围衍生出新的拍卖方式为广告主开辟了新大陆交易概述C2CC2C电子商务电子商务网上拍卖收益前景面临问题应用案例体现因特网的精神和优势数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，它不再受