第二节-导游人员的从业素质

第二节导游人员的从业素质前言：早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求；三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬；五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员；八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。素质要求：一、良好的思想品德（一）忠诚的爱国者热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。（三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.社会主义核心价值观书本的p33页2.旅游行业的核心价值观旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。（四）较强的敬业精神（五）高尚的情操修养（六）自觉地遵纪守法二、广博的知识结构（一）语言知识语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学知识（五）美学知识（六）政治、经济、社会知识（七）国际知识（八）旅行知识旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。三、较强的独立工作能力导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面：（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力（三）善于和各种人打交道的能力（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力四、熟练的导游技能服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。五、积极的进取精神六、健康的体魄和心态（一）身体健康（二）心态平和（三）头脑冷静（四）思想健康