商务礼仪沟通技巧

商务礼仪July20102Agenda素养——职业标准形象——气质协会着装——拒绝土鳖沟通——多面达人CaseStudy1-3—红酒鉴赏会、应对高层、突发事件陈述——事关生死你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象3Definitions各用一词回答：1、500强的核心竞争力2、商务礼仪和日常礼仪的最大区别3、职场上所有人最在意你什么4专业professional5Definitions1、专业是一种职业品质，你所能选择的只有专业2、专业涵盖个人内在和外在多个方面的特性，但统统指向0误差结局3、专业的基本要求，时刻提醒自己—我们是专业人士！6个人第一印象（无人能克服主观色彩）在多数人眼里，前6秒已经决定了对你40%的认知，后两分钟又决定了40%，第5分钟基本已做出定位——为什么强调前三拍\前5分钟外表（样貌、衣着、表情、发色等）自我表现（气质）500强需要的内涵谈话内容、价值程度站姿坐姿、言谈举止、语气态度外表是商务社会永远的潜规则7颓废的工作面貌——颓废的人生工作颓态入职10年入职15年后腰酸腿疼只差抽筋白发驼背年华逝入职25年age50看仪态，就可知级别中外CEO的差别商务形象9站姿/最严重的一个问题标准的站姿是什么？（互动示范）男女略微不同10翩翩君子，玉树临风窈窕淑女，款款而来腰板挺直（没人给你撑腰）略带笑意（忌眼神轻浮）头正肩平肩膀后垂11男士禁忌1、站立时，手不宜环抱在胸前，更不宜插在腰间（拍照装范儿可以，但商务场合就有孤傲或侵犯性色彩）122、不宜靠着门边或墙角站立；不可双手插入衣袋中，实有必要时，或左或右插于裤袋，时间不宜长3、驼背，给人病态、无朝气的印象，进而担心业务进度4、与人站立谈话时，不可东张西望，浑身扭动，斜肩叉腰。只有衰仔、小混混、伪娘才如此。13女士站姿头正，平视，表情自然，双膝紧靠，挺胸收腹，脚站V字步或丁字步，重心在两脚中间不要乱学女星，要学就学港姐风范14坐姿男士腰背挺直，两脚平行。如果两脚略分，应该不超过肩宽。两脚交叉亦可。双手可以放在双膝上，也可以放在桌上或扶手上。女士腰背直立，下颌内收，双目平视，面带微笑，两腿自然弯曲并拢，两脚平放，侧放或交叠，双手放在膝上或放在椅子的扶手上。膝盖并拢是永远的原则！！15正确坐姿（女）商务着装17关于dressingcode的错误观念全身名牌就是最好的——煤老板也能做到明星着装一定要学习——电影杜拉拉的穿着不符职场配饰越多越高端越好——暴发户永远混不了上流色彩丰富，凸显身材——女如此可怕，男如此更可怕轻松休闲，舒服王道——公司不缺卖报纸的会见场合都要着正装——如果领导没穿呢？感觉底图乱吗？穿乱牌子，就给人这个印象！！18品牌认知哪些令你自降身段：LV，COACH(BIG4最爱），CK，GUESS，LEVI’S，SWAROVSKI，HUGOBOSS等佩戴适合你身份和级别的手表，手表档次要对应！哪些行为会令你显得粗鄙：随意炫耀LOGO；所穿非所赚；借机透露价位；经常搭配不当；如何显示品味：注重细节精致，分场合穿戴，巧妙混搭，用一些国人不熟知的大牌19男士西装特别订制至少两套西装（不含商场购买）单排扣：适合年轻，或体型苗条人士-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合（见胡核心）-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合年过40岁，较健硕者，纽扣要全扣20男士衬衫-衣袖：衣领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面，长度千万不要过短，没人是脚踝控21我行CEO相对耐看的时候……22不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会23西装禁忌.西裤过短.衬衫放在西裤外.不扣衬衫扣.西服袖子长于衬衫袖.领带太短，或系得太紧（我们前领导李小加的悲剧往事）.西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）.西服的衣、裤袋内东西过多.西服配便鞋，配休闲包（新东方的老俞，没请顾问前）24女性套装色彩：三色以内黑、白、灰是保险色忌脏忌皱忌破忌乱着装分场合舍得投入才有收获25女式着装更注重搭配和场合公务场合服装款式：制服、套装、套裙、工作装不宜服装：牛仔、运动装、沙滩装、家居装首饰配饰：一定要带手表，不要带夸张的耳环项链和手链，不宜繁多；不涂颜色鲜艳指甲26社交场合要求：端庄，合体，精致，时尚服装款式：礼服、民族服装、披肩配长裙商务宴请不会搭配？穿旗袍永远没错！不宜服装：制服、工作服、休闲装等27女式着装六忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小28鞋——最容易被忽视的细节夏日推荐：√男以穿皮鞋为最佳，系带为正式，不系带为商务休闲；女士则相反√女穿鱼嘴鞋为宜（如脚疼，可刻意穿小一号锻炼适应）√绝对不要图舒服穿码号大的鞋√高跟鞋不宜太平，不宜过高商务沟通30沟通的YES和NOBestPractices/LearningPoints如何递名片（双手+正面向对方+胸部位置+微笑）如何接名片（双手，不得以情况下可以右手+感谢+当面看）交换名片顺序（从职位高到职位低，由近到远）握手（女士先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，尊者先伸手）握手禁忌：多余不说，切忌用双手握女士手介绍他人（说明被介绍人的身份/头衔，先介绍晚辈给前辈）自我介绍（亲切大方，主动介绍，不要用手指向自己）手机礼仪（该开则开，该关则关，该回的马上回）31言谈永远要学会尊重，无论对方是谁不宜话多，更不宜话少注意自己的语言形象，忌说话随便几种语言混杂，除了体现你像秀水小贩外，别无其他注意个人卫生男士尊重女性，女士优先，不在女性面前讲黄段子女士忌：动作轻佻，话语轻浮，当众化妆，公开吸烟细节透露素质！32CaseStudy商务社交——以红酒鉴赏会为例（着装，酒杯怎么拿，如何品酒，以及其他政府公关——以拜见政府高层为例（如何预约，如何沟通，如何发展后续关系，以及其他突发事件——以高盛在美国信用危机为例（如何应对客户或合作者询问，如何协调媒体，以及其他）第3个案例在后续培训中，会有我们同事来专门讲解危机公关，故今天以前两例为重。商务演讲34陈述PPTKeyExclusionPPT特点要结合不同目的、场合、受众，快销需时尚，有趣，精美，切忌枯燥乏味；金融咨询需平实，严谨，清晰，切忌复杂花哨PPT宗旨：简捷直观，数据翔实，配色合理35陈述现场HighestErrorRate1、说话结巴—引人厌烦2、缺乏逻辑—失去耐心3、过于啰唆—无人倾听4、歪头抖腿哈腰5、为掩饰陈述不足，用幽默方式推卸责任-低能6、事前不排练，现场过分紧张7、和台下缺乏互动，或互动过频36Questions?观看乔布斯演讲视频37ContactsKarenXuSeiorDirectorJPMorganChase北京：年会礼仪karen.xuSetadate,andmakeatimelinebasedonit北京：兼并收购karen.xu