第三章电子商务项目范围管理

1第三章电子商务项目范围管理2主要内容第一节电子商务项目范围管理概述第二节电子商务项目范围规划第三节创建工作分解结构第四节电子商务项目范围控制3学习目标了解电子商务项目范围管理的主要过程掌握工作分解结构的方法（WBS）掌握项目范围说明书的写作任务书或角色扮演选择一个项目，如“校园二手物品网上交易”，界定其项目范围和产品范围。对“校园二手物品网上交易”项目进行WBS的实践。4第一节电子商务项目范围管理概述智达电子商务公司接到东方门业公司的订单，要求为其量身订制一套数据管理系统。在基本的功能确定之后，东方门业公司提出要能够按照自己的需求定制一些报表。由于智达电子商务公司近期业绩一直不太好，急于拿到订单，于是便答应了下来。双方的合同中并未就需要定制的报表数量和类型做出定义，只在合同末尾留下一句“未尽事宜，双方协商解决”的字样。按照计划，3个月后该项目就已经结束了。双方对电子商务功能、性能等指标进行了鉴定，然后东方门业公司决定再试用一个月后付款给智达电子商务公司。一切好像都在意料之中，皆大欢喜。案例：无穷无尽的报表5第一节电子商务项目范围管理概述一、项目范围的定义二、项目范围管理中的常见问题三、项目范围管理的主要过程第一节电子商务项目范围管理概述返回6一、项目范围的定义第一节电子商务项目范围管理概述项目范围即为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作，简单地讲，就是项目要做什么，不做什么，如何才能实现项目的目标。一、项目范围的定义7一、项目范围的定义第一节电子商务项目范围管理概述如果项目的范围定义不明确，或在实施过程中不能有效控制，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常会破坏项目的节奏和进程，造成返工，延长项目工期，降低项目工作人员的生产效率和士气等，从而造成项目最后的成本大大超出项目预算的要求。8一、项目范围的定义第一节电子商务项目范围管理概述马拉松制造公司有充裕的时间推行电子商务项目。该公司管理层经全面研究后，决定采用整合式战略。要求马拉松公司的电子商务目标有4点：(1)在网上吸引小型客户，开设较小的网上商店。(2)整合所有的市场区域。(3)为顾客提供高级的电子商务工具。(4)利用企业内联网与商业网上的信息为顾客提供经验和知识。马拉松制造公司推行的电子商务项目实施范围包括所有的销售、营销、会计、制造与配送过程。案例：马拉松制造公司实施项目范围9一、项目范围的定义第一节电子商务项目范围管理概述项目是临时的，任何项目都有明确的起点和终点，这也就意味着，项目中的工作是有限的，在项目中存在一个清晰的界限，通过这个界限可以判断哪些工作属于这个项目，哪些工作不属于这个项目。10项目边界与项目范围第一节电子商务项目范围管理概述一、项目范围的定义111.项目方案的设计问题项目达到目标的总体策略和方式上存在的不合理性对项目范围的影响极大，这种不合理性一般不是项目可行与不可行的问题，而是项目实施效率高低的导因，是对达成项目目标和方案的设计、达成项目范围合理与否的关键。二、项目范围管理中的常见问题第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题12一、项目范围的定义第一节电子商务项目范围管理概述阿里巴巴是中国最大的综合性电子商务公司，从创业之始为解决物流、交易安全等问题做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是与众多第三方物流公司合作，建立起一个供需链生态圈。而国际上著名的亚马逊电子商务公司则是采用自建物流的方式，在某种程度上约束了它的快速增长。利用第三方渠道与自建渠道这两种模式共存于世，两者谁更合理，用户认同度与业绩的增长速度将会作出正确的回答。案例：阿里巴巴与亚马逊的物流模式132.项目范围蔓延问题由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样悄悄蔓延。第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题142.项目范围蔓延问题由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样悄悄蔓延。第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题15项目范围蔓延产生的原因主要有两种：一种来自客户；另一种来自项目组自身。第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题16客户在项目实施过程中，一般会提出一些小的、略微增加一些工作量就能够实现的工作。这些工作虽然与项目成果无太大关系，但会使客户更愉快、更满意。然而，这些细小的变化积累起来就会造成项目工期的拖延、费用的超支，而到了那时不仅是项目发起人对项目不满意，客户同样会对项目不满意。第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题17项目组自身造成的项目范围蔓延比较隐蔽，它一般是由项目人员的技术心态造成的。技术人员从技术中获得的成就感促使他们自觉或不自觉地按照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。第一节电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题18第一节电子商务项目范围管理概述古代有一位将军偶然得到了一块上好的木料，决定交给一位著名的工匠打造一张好弓。经过一个多月的时间，这位工匠就将这张弓做好了，试了一下力道，确实非常完美。这时，他忽然觉得这么好的弓没有纹饰太单调了，不配它的身价，于是又动手在弓上雕花。又经过一个多月的时间，工匠用了浅浮雕、深浮雕、镂空等技法，将弓身上的花纹雕得非常好看，山川林木、脱兔飞鹰，栩栩如生。案例：雕弓满月二、项目范围管理中的常见问题19第一节电子商务项目范围管理概述在八月十五这天夜里，工匠把这张雕弓郑重地送到了将军府上。将军一看非常高兴，边饮边吟：“会满雕弓如满月，西北望，射天狼”，说罢就抄起雕弓，对着夜空拉动弓弦。就在雕弓呈现出完美的满月形时，突然“啪”地一声断为两截。断开的地方正是雕弓上镂空技法用得最多的地方。二、项目范围管理中的常见问题20美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目范围管理过程包括以下几个过程：（1）范围规划。制订项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制订与定义工作分解结构（WBS）。(2)范围定义。制订详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据。第一节电子商务项目范围管理概述三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程21(3)制作工作分解结构。将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。(4)范围核实。正式验收已经完成的项目可交付成果。(5)范围控制。控制项目范围的变更。第一节电子商务项目范围管理概述三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程22表3-1PMBOK2004对范围管理的定义23第二节电子商务项目范围规划一、项目目标定位二、项目商务规划三、项目技术规划四、电子商务网站域名规划第二节电子商务项目范围规划返回24一、项目目标定位电子商务项目的定位是指企业转向电子商务后将经营什么产品或从事什么服务，服务对象是谁，通俗地说就是企业的电子商务做什么，为谁做。第二节电子商务项目范围规划一、项目目标定位25一、项目目标定位电子商务项目目标是指企业实施电子商务后可以达到的可度量的目的，即项目建成运行后要达到什么样的目的和效果。制定电子商务目标应遵循目标管理普遍使用的SMART原则。SMART是Specific(明确具体)、Measurable(可度量)、Attainable(可实现)、Realistic(现实性)和Timebound(有时限)5个英文单词的首字母缩略语。第二节电子商务项目范围规划26一、项目目标定位(1)目标应具体明确，做到Specific(S)。制定目标要清楚地说明要达到的目的，不要模棱两可。(2)目标应该有一组确定的指标作为日后衡量是否达到的依据，是可度量的，做到Measurable(M)。(3)目标应是在付出努力的情况下可以实现的。做到Attainable(A)。(4)在设定目标时，要切实地考虑其现实性，做到Realistic(R)。(5)目标是有时间限制的，做到Timebound(T)。第二节电子商务项目范围规划27二、项目商务规划商务规划就是确定企业业务转向电子商务后的运营方式，包括3项主要任务：确定电子商务模式、分析电子商务流程以及明确电子商务盈利方式。第二节电子商务项目范围规划二、项目商务规划返回28二、项目商务规划1.电子商务模式1）企业对消费者模式（简称为BtoC或B2C）（1）网上直销模式（2）网上商店模式（3）网上商城模式第二节电子商务项目范围规划二、项目商务规划29二、项目商务规划（4）连锁经营模式（5）内容提供模式（6）网上服务模式第二节电子商务项目范围规划30二、项目商务规划2）企业对企业模式（简称为BtoB或B2B）（1）企业自建电子商务平台模式（2）第三方B2B电子商务平台模式第二节电子商务项目范围规划31二、项目商务规划3）消费者对消费者模式(简称为CtoC或C2C)C2C的交易双方均为个人消费者，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。C2C的运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现个人对个人的网上交易活动。采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等。第二节电子商务项目范围规划32二、项目商务规划2.电子商务业务流程业务流程分析首先要了解现有业务的具体处理过程，然后根据电子商务目标定位的要求，修改和删除其中的不合理部分，进行业务流程优化，构造适应电子商务模式的核心业务流程。业务流程分析主要包括以下内容：第二节电子商务项目范围规划二、项目商务规划33二、项目商务规划（1）原有流程的分析分析原有业务的整个处理过程，了解原有业务流程，确认各个处理过程是否具有存在的价值，哪些过程不尽合理，需要进行改进或优化。（2）业务流程的优化原有流程中不尽合理的部分，或者与电子商务活动不相适应的过程，可以按业务流程重构的原则进行优化。（3）确定新的业务流程，以文字说明电子商务下的核心业务流程，并绘制业务流程图。第二节电子商务项目范围规划34二、项目商务规划3.电子商务盈利方式盈利模式研究和关注的是企业的利润来源、生成过程及产出形式。销售关注“如何卖货”，营销关注“如何满足市场需求”，而盈利关注“如何赚钱”。第二节电子商务项目范围规划二、项目商务规划35二、项目商务规划几种电子商务常见的盈利方式：1）网络广告收费(1)CPM(costperthousandimpressions)：按浏览量定价,广告条每显示1000次(印象)为基准的收费模式。广告费用=(CPM×含有广告页面的访问次数)/1000第二节电子商务项目范围规划36二、项目商务规划(2)CPC(costperclick)：按点击量定价，根据网络广告被点击的次数收费的定价模式。关键字广告和竞价广告一般采用这种定价模式。第二节电子商务项目范围规划37二、项目商务规划2）网上销售获利网上销售的盈利方式主要体现在两个方面，一是增加收入直接获利，二是降低成本间接获利。第二节电子商务项目范围规划38二、项目商务规划3）注册会员收费这种方式通常是由企业首先建立电子商务服务平台，提供相应的服务，并通过市场运作，吸引大量的企业和个人使用平台的服务，并收取会员费盈利。第二节电子商务项目范围规划39二、项目商务规划4）信息内容收费信息内容要想成功收费，必须做到市场定位准确，信息质量高，内容独特性高(即信息内容不是在网上和一般媒体和资料上能找到的)，付款机制方便完善，消费者付费观念健全，内容不易被仿冒及复制。第二节电子商务项目范围规划40二、项目商务规划5）软件下载软件下载可以说是网上零售的一部分，只是其销售的产品为软件(或者MP3音乐等)，可以在线直接下载，而无须物流的运输过程。第二节电子商务项目范围规划41二、项目商务规划6）短信、彩信和铃声等移动运营服务7）互联网上网服务互联网的发展离不开各种上网服务，比如企业网站建设、域名注册、服务器虚拟主机租用服务、网站推广服务(搜索引擎优化)和网站运营咨询服务等。随着互联网的应用普及，将有越来越多的企业需要上网服务。提供互