品质改善8D程序与手法(1)

DeltaConfidential品質改善8D程序與手法DeltaConfidential課程目的•瞭解問題•問題解決的基本概念•運用程序導向的問題解決技巧---8DDeltaConfidential目錄一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)10DeltaConfidential問題的定義當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。問題是什麼？DeltaConfidential如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。問題的分類現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)DeltaConfidential問題的分類MeetSpec?DeltaConfidential問題思考程序已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why?Before?How?After?DeltaConfidential問題的結構問題結構有如冰山現象（可感覺、可衡量）n次因（根因）治本一次因（近因）治標處置RootCause?Note:Three~FiveStepRootCauseDeltaConfidential傳統的問題解決依據地位直覺經驗DeltaConfidential區域使用模式歐洲師徒制1940-1950KT(KepnerTrego)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-1970QCSTORY(JUSE)一般方法直覺與經驗美國常見的問題解決流程DeltaConfidential正常的問題與解決•三現主義到現場..看現物.瞭解現況•團隊主義•使用正確的方法專案,8D,FMEA4mDeltaConfidential團隊的定義•兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動DeltaConfidential問題思考具有五種能力•敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。•流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。•系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。•獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。•精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。諸葛,三國馬超DeltaConfidential達成共識的關鍵因素•做到傾聽•拋棄競爭的心態•珍視自己的意見•投票不一定是最好的解決方式DeltaConfidential案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。978563412正確答案小組答案個人答案10DeltaConfidential案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。978563412正確答案小組答案個人答案10?XV???????DeltaConfidential請問在一分鐘內能將“重”字拆寫成多少個字?案例練習預計實際個人小組DeltaConfidential問題分析與解決的八步驟---8D程序1.D1改善主題選定與問題描述及目標設定2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)DeltaConfidentialD1階段改善主題選定與問題描述DeltaConfidential改善主題選定與問題描述當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。問題是什麼？MeetSpec?8DAnalysis型變革型預測型DeltaConfidential二.問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：(1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料專才、資源及權力﹔(2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響﹔(3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。改善主題選定與問題描述DeltaConfidential緊急度顧客關心度效益性掌握性困難性(投入)成本A問題B問題C問題三、問題評估(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。改善主題選定與問題描述DeltaConfidential改善重點的思考高不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要緊急但不重要低高緊急且重要改善主題選定與問題描述DeltaConfidential四、問題描述：約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H法(4W為What,When,Where,Who,2H為howmany及howmuch)以明確簡潔的方式來陳述問題。改善主題選定與問題描述DeltaConfidential4W2H---1.What發生什麼事情2.When何時發生3.Who與何對象有關(人,事,物)4.Where在何處發生5.Howmany發生的次數或數量6.Howmuch發生的失敗成本COPQ改善主題選定與問題描述DeltaConfidential也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。WHAT什麼事情WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生HOWMANY發生的程度問題描述改善主題選定與問題描述DeltaConfidential改善主題選定與問題描述Rist,D1問題描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D1階段------Form改善主題選定與問題描述DeltaConfidentialD2階段緊急處置DeltaConfidential緊急處置緊急處置品質問題發生中Holding未發生Sorting已發生TracingDeltaConfidentialRist,D1問題描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D2階段------Form緊急處置D2緊急處理(UrgentDeal)未發生:(Sorting)______________________________________發生中:(Holding)_____________________________________已發生:(Tracking)____________________________________緊急處置DeltaConfidentialD3階段現狀分析DeltaConfidential現狀分析現況分析,數據收集1.客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）DeltaConfidential現狀分析現況分析,數據收集(4W2H管理類)•What那些現象(重建現象,現象項目資料)•When那些時間(發生時間,過去資料)•Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)•Where那些地點(步驟,部位資料)•Howmany發生的次數或數量•Howmuch損失多少DeltaConfidential現狀分析現況分析,數據收集(5M1E生產類)人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment)DeltaConfidential現狀分析數據收集方法---查檢表一、意義就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用簡明記號填記，並于集計整理，俾作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。DeltaConfidential現狀分析數據收集方法---查檢表二、種類及功用1.檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部位等是否正確；2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點位置等情形。DeltaConfidential現狀分析Nov’03LOSSTIME責任分類查檢表季度責任部門制造120010508903140品保8007607802340生管180160100440制工200170185555工程605578193採購300282300882材倉503842130合計2790251523757680H/PL/PLighting合計記錄用查檢表DeltaConfidentialRist,D1問題描述(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D3階段------Form現狀分析(問題細部描述)現狀分析D2緊急處理(UrgentDeal)未發生:(Sorting)______________________________________發生中:(Holding)_____________________________________已發生:(Tracking