文职类人员岗位任职资格培训

文职类人员岗位任职资格培训职业道德与人际协调邹勇六分公司综合部6/17第一部分人际协调篇您明确您的职责吗？您觉得您在企业中的价值体现在哪些方面？其中之一：协调上下级、各部门之间的沟通与合作，作为呈上起下的中枢作用========须掌握人际交往与沟通协调的知识文职人员的职责与价值体现基本概念了解什么是人际关系？------指的是人与人之间的交往关系，主要包括三方面的内容：领导者与被领导者的关系、领导者与领导者之间的关系、个人与群体之间的关系什么是沟通？-------为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程人际关系网络构建的重要性文职人员不同部门更高级别主管本部门上司不同部门同级别人员亲戚、朋友客户同部门同级别的同事老板这张图给了我们什么启示:____________人际关系网络构建的重要性再来看看发生在我们的周围现象：有人专业知识不是最好，工作起来却如鱼得水有人专业知识学得不错，工作也挺努力，可似乎总是得不到认可或不如意有人说起话来总是滔滔不绝，有理有据，可人缘却总好不起来…..等等以上现象说明了什么问题？---人际交往的重要性体现在我们日常的工作生活中，体现在我们成功的事业中，到底是什么原因使很多人在人际交往中败下阵来呢？人际交往中存在主要障碍您是否具有好人缘的前提特征吗？1.很得“人缘”的人一般有以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等等。2.在人际交往中不太受欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等等。对比一下自已，并扬长避短；但为什么会这些差异呢？人际交往中存在主要障碍态度决定行为行为决定结果结果决定命运态度决定你的言行，所谓态度是指对自身及外界事物的看法，你对自己及对他人的态度将决定你与人交往的行为；行为决定你的人际关系状况；人际关系将决定你的发展与命运人际交往的心理障碍之一-----自卑和自傲自卑-----即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我。为何自卑的人在人际交往中不顺畅呢？------自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格不入。自卑心理的产生原因----消极的自我暗示；自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。如何克服与预防自卑心理----水至清则无鱼，人至察则无友（扬长避短）人际交往的心理障碍之一-----自卑和自傲自傲者特点------喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫，往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律已、宽以待人大学生的故事人际交往的心理障碍之二-----对他人认知的三个心理误区误区一：不以第一印象作为取舍判断的标准第一印象----即第一次对人知觉时形成的印象，它往往最深刻，而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价第一印象得之于较短时间的接触，又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强。（“金玉其外，败絮其中”）要练就一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确地认识和了解他人人际交往的心理障碍之二-----对他人认知的三个心理误区误区二：不因一时一事评价人近因效应------某人刚犯了一个大错误，于是就有人发现，他从来就不是好人。在较为长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势，人们往往会以最近的印象来评价人。光环”效应-----某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩===以偏盖全（举例说明：球王）人际交往的心理障碍之二-----对他人认知的三个心理误区误区三：切莫先入为主在我们的头脑中，总有一些先在的、得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人（英语人士）人如其面，各各不同，要“具体问题具体对待”。（吴士宏）人际交往的心理障碍之三-----不善于分享、情绪消极交往的内涵-----两人互相交换一个苹果，还是一人一个苹果，两人互相交换一个主意，一人就有了两个主意，这也是交往的内在本质；情绪消极-----如不快、痛苦、愤怒、失望等。没有人喜欢与经常发脾气的人打交道。人都要学会在生活中对付这些不良情绪，这也是个人成长的一种重要表现。（钉子的故事）人际交往的其他障碍-----信息不正确、不完全或被扭曲人际沟通的过程：（信息编码发出---传递-----接受解码----反馈-----）（图解演示）有效的人际沟通是双向的过程，不是单向的（车撞猪的故事）传送者接受者信息反馈人际交往的通用原则（三不原则：不批评、不责备、不抱怨）当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容人际交往的通用原则（三不原则：不批评、不责备、不抱怨）如何培养自已“三不原则”呢？（林肯）每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。想批评别人时，改用赞美取代。批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。人际交往的通用原则（经常微笑）微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容，否则只是假面具微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！演练：请三个人上台演示人际交往的通用原则--给予他人真诚的赞美与感谢给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定赞美要及时。别忘记：人的本性，并不懂得感恩。「圣经」记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。演练：赞美一个人，感谢一个人（谈感受）人际交往的通用原则—其他让别人觉得他很重要（作家成长）真诚地关心他人（跳楼）牢记他人的名字（最甜蜜、最重要的声音）鼓励他人多谈自己的事（说三分，听七分）小结我们主要讲了人际交往的七大通用技巧：三不原则、经常微笑、给予他人真诚的赞美与感谢、让别人觉得他很重要、真诚地关心他人、牢记他人的名字、鼓励他人多谈自己的事；这其中涉及主要有两个原理：一马斯洛需求层次理论（生理需求、安全需求、社会交往需要（友爱与归属）、尊重的需要（内部与外部，尊重他人，才能被尊重）、自我实现）二你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人（心理学互惠关系定律——行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友好的对待你。）有效沟通的基本原则与技巧---正确回应对方的话回应必须对事不对人以改善而不是批评为目标（别总是在推责任）把重点放在对方可以改善的行为上寻求对方的意见而不是强加自己的意见有效沟通的基本原则与技巧---注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。有效沟通的基本原则与技巧---注意聆听、注意确认信息积极的聆听：–神情，问，不打断,不改变主题,情绪,回应经常不断地确认沟通信息你能听明白上司的指示吗？伴君如伴虎不要以自己的看法替代上司的指令（杨修）你能听明白上司的指示吗？练习：上司的指示：象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上abcde象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。你能听明白上司的指示吗？参考答案：实际上，应该在I字本身上加一个点。应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别听懂上司的指示的常用方法：演练：马上通知管理人员来开会记录工作要点（5W2H）：该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认如何向上司汇报工作呢？小案例：物料经理，因参加总公司半天的会议，离开办公场所有一段时间，待经理回来时，其秘书向其汇报其间相关事宜：上午五分公司打电话来说需要电源线，三分公司需要咖啡壶大身，二分公司王经理说没有物料，希望您赶紧考虑，下午三点总经办有一个产品试产会议。您作为物料经理，您满意上述汇报吗？——如何向上司汇报工作呢？理清思路突出重点删繁就简恭请上司点评如何与不同性格的上司打交道呢？领导风格性格/工作倾向于与之沟通的常用技巧控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。第二篇职业道德什么是职业什么是道德什么是职业道德文职人员职业道德规范忠于职守严守机密讲求效率善于合作恪守信用文明礼貌课程结束谢谢！~~