第6章第三方C2C电子商务平台运营

第三方C2C第6章授课教师：姓名电子商务运营实务电子商务平台运营电子商务及经管类专业实践创新教材第6章第三方电子商务平台运营学习目的熟悉常见的第三方C2C电子商务平台及其各自特点；能够独立开设和运营淘宝店铺掌握淘宝店铺日常运营中高质量信息的发布的方法和要点掌握网店售中售后服务中接洽流程和接洽技巧能够利用淘宝内部资源和站外工具分别对店铺进行引入流量推广《电子商务运营实务》机械工业出版社第6章第三方电子商务平台运营导入案例《电子商务运营实务》机械工业出版社思考与分析：淘宝店运营主要包括哪些内容？第一是流量：第二是转化率：目录Contents6.1第三方C2C电子商务平台概述6.2网店商品信息发布与管理《电子商务运营实务》机械工业出版社6.3网店推广6.4网店售中与售后服务6.1第三方C2C电子商务平台概述6.1.1概念所谓第三方C2C电子商务平台就是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。与第三方B2B电子商务平台有所不同，该类平台主要以生活领域的消费品销售为主，市场对象主要面向消费者。目前在国内比较知名的第三方C2C电子商务平台有淘宝网、拍拍网、ebay易趣。淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气，而且网站上顾客和商家的各项功能齐全，服务也比较友好，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1第三方C2C电子商务平台概述6.1.2交易流程及信用评价1注册与准备《电子商务运营实务》机械工业出版社1.用户注册2.卖家开店前的准备工作6.1第三方C2C电子商务平台概述6.1.2交易流程及信用评价1淘宝交易流程《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1第三方C2C电子商务平台概述6.1.2交易流程及信用评价3信用评价《电子商务运营实务》机械工业出版社目录Contents6.1第三方C2C电子商务平台概述6.2网店商品信息发布与管理《电子商务运营实务》机械工业出版社6.3网店推广6.4网店售中与售后服务6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布1、商品发布流程《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布《电子商务运营实务》机械工业出版社标题关键词的组合淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为以下几种类型，在容量能够满足的前提下，尽可能选用更多的关键词，扩大消费者搜索的范围，提高被他们发现的概率。6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布《电子商务运营实务》机械工业出版社（1）属性关键词（2）促销关键词（3）品牌关键词（4）评价关键词是一个失败的商品信息发布。“快来买吧”只表达了商家盼望交易的急切心态，却没有具体指向任何一件实际的物品，其实，不管商品名称如何去设置，属性关键词一定是其中一个重要的组成部分，因为这是消费者在搜索时首先会使用到的关键词类型，在这个基础上增加其他的关键词，可以使我们的商品在搜索时得到更多的入选机会。6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布《电子商务运营实务》机械工业出版社加入属性关键词：商品名称为“纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧”再加入促销关键词：商品名称为“七折包邮纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧”再加入品牌关键词：商品名称为“罗莱家纺纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮”再加入评价关键词：商品名称为“三钻包快递罗莱家纺纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折”6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布《电子商务运营实务》机械工业出版社注意：使用关键词的相关规定不得在标题中加入其他无关本商品的名字和功效不得乱用淘宝网热推关键词，并且与本商品无关不得使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称不得出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况不能在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务在商品发布的时候，商品名称可以由多种以上的关键词来进行组合，如图6-15所示。促销关键词＋属性关键词品牌关键词＋属性关键词评价关键词＋属性关键词促销关键词＋品牌关键词＋属性关键词品牌关键词＋评价关键词＋属性关键词评价关键词＋促销关键词＋属性关键词6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述《电子商务运营实务》机械工业出版社（1）型号规格这部分内容一般包括商品的品牌、型号、材质、规格、功能、功效、包装、价格等商品基本信息，以及生产加工工艺、产品优势等有利于销售的商品信息。6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述《电子商务运营实务》机械工业出版社（2）交易说明交易说明可以用“买家必读”、“购物须知”、“下单前必看”等方式来体现，相当于交易双方的君子协议，今后在交易过程中一旦出现某种状况，双方有一个可以参考的依据，这也是独立于平台规则以外的一种双边协议，顾客一旦拍下代表对该条款的认可，同时，把合作条件放进交易说明里也是一种有效的纠纷规避方式6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述《电子商务运营实务》机械工业出版社（3）配送说明是关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述《电子商务运营实务》机械工业出版社（4）服务保障服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。6.2网店商品信息发布与管理6.2.1商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述《电子商务运营实务》机械工业出版社（5）相关细节说明将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理1、发布商品图片的目的《电子商务运营实务》机械工业出版社商品图片和产品照片不同，产品照片通常只要求如实拍出产品的原貌、色彩还原准确、清晰、构图合理，但是，商品图片因为需要刺激消费者的购买欲，达到销售的目的，因此，在此基础上还要求画面美观，有视觉冲击力，能看出商品的本来价值，提高商品的性价比，挖掘出顾客潜在的消费需求发布优质的商品图片可以达到以下目的：提升销量，引起供货商的重视，得到更好的服务以及更优惠的条件增加我们的产品被潜在顾客发现的概率提高自己在同类商品卖家中的竞争力影响买家购买决策6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理2、发图片的方法《电子商务运营实务》机械工业出版社商品的整体效果图。这让顾客对商品在总体上有一个大致的了解，所以对商品图片的构图、组合元素，传递的信息也是一个大问题，值得深索。6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理2、发图片的方法《电子商务运营实务》机械工业出版社2.外景图有条件的掌柜推荐采用真人模特，因为上面整体效果只是给顾客一个纯物件的概念，真的佩带穿着起来是什么概念，顾客心理没底，不知合适不合适，如果有真人示范的话，这其实就是给顾客最好的定心丸。店里的商品有些是外出拍摄的，当时也是想到配合四季的气息融合该商品的，给人一种自然的感觉。6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理2、发图片的方法《电子商务运营实务》机械工业出版社3商品的细节图。此图必不可少，因为上面的几点说到的图片只是宏观上的概念，顾客可能有购买意向的，缺乏对细节上的概念，有可能放弃，所以适当加入一两张商品的细节图有助于顾客对商品的细部认知。6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理3、商品图片的诚信原则《电子商务运营实务》机械工业出版社网上购物，信任很重要。而图片一个重要的功能不仅仅是吸引买家，而是真实地展示商品。当消费者浏览过商品之后，商品的每一个细节甚至不足都应让他们了然于心，这种诚信的态度，是经营好网店的基础。图片要清晰，但不要过度修饰与夸张，否则，会由于自身图片的缺陷，引发后续交易纠纷，对网店来说，则会丧失信用，很难留住买家。另外，也不要盗用其他店铺雷同的图片，一定要做出自己的特色。6.2网店商品信息发布与管理6.2.2商品图片处理4、商品图片的拍摄与处理《电子商务运营实务》机械工业出版社1.图片的拍摄目前网店竞争非常激烈，想要从海量卖家中胜出，唯有在各方面都精益求精才行。很多卖家照搬的官方白底图，虽然很漂亮，但是千篇一律，不能吸引买家的目光。相比之下，漂亮的实拍图片更能吸引买家点击、引起购买的欲望。因此，如何拍摄好商品图片，是许多网店经营者非常关心的问题。（1）拍摄所需要的器材和环境（2）布光（3）变形问题的解决思考：存在什么问题？6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理1.淘宝后台管理商品《电子商务运营实务》机械工业出版社“我的淘宝”是淘宝用户的重要管理工具之一，我们通常习惯称之为“后台”，也就是在淘宝网内的一个管理中心和总控制室。这里不仅有买进卖出交易的所有快捷操作入口，也有关于信用、商品和交易的详细内容，而且还能随时关注到淘宝网的一些公告和新功能的发布，以及最近正在推出的一些促销活动介绍，及时了解这些资讯会有助于我们更好的管理店铺。6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理2.淘宝助理的应用《电子商务运营实务》机械工业出版社淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。具体特点如下：离线管理、轻松编辑商品信息；数秒内建立专业的宝贝销售页面；能一次性快速成批上传大量宝贝；能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用。6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理2.淘宝助理的应用《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理2.淘宝助理的应用《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理3.店铺管理中的细节《电子商务运营实务》机械工业出版社1.图片的管理新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售；图片必须添加自有水印；每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注；在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）；模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然；商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度；对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份；将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传；对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑；6.2网店商品信息发布与管理6.2.3店铺日常管理3.店铺管理中的细节《电子商务运营实务》机械工业出版社2.销售管理熟悉商品，对商品特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码；为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复；保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，